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Yritys on vastannut
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I have ordered a Merida one-sixty 500 from this store. I am 100% satisfied. Product in perfect condition. Friendly customer support. Fast delivery. Perfect packaging.
Reçu chaine Shimano Dura ace usagée en vrac dans vulgaire sac plastique agrafé. Couleur des maillons gris, différents d'un produit neuf et absence de la lubrification d'origine... Demande de retour... Näytä lisää
Yritys on vastannut
I ordered two sets of tubeless Pirelli tyres for my winter riding wheels. These arrived within the 10 days that was specified. The price was a 1/3 less than if I had purchased from a UK on-line sh... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
Erilaisten ulkoisten lähteiden tuottama tieto
LordGun is a relatively new Italian based company in the world of 'e-commerce with its roots firmly established in a solid past with a great success in the world of cycling: which results a combination of innovation and experience.
Yhteystiedot
via Fura 7, 25125, Brescia, Italia
- info@lordgunbicycles.co.uk
- lordgunbicycles.co.uk
3,2
Keskitasoinen
1 t. arvostelua
On vastannut 97 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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Shop sitzt in Italien, hohe Retourekosten
Wer aus Deutschland bestellt, bekommt über die gangigen Preisvergleichsportale auch eine deutsche Seite präsentiert. Aber, der Shop sitzt in Italien. Und versendet aus Italien. Damit gehen zwei Nachteile einher:
a) eine etwas längere Versandzeit
b) sehr hohe Rücksendekosten
Wer sich also nicht absolut sicher ist, dass er den Artikel behält, bestellt am besten bei einem Shop mit Sitz oder Versandlager in Deutschland.
/edit: Meine Antwort zur Antwort vom shop: Ich schlage vor Sie ändern die Anzeige bei den Retouren. Ich hatte zwei Optionen zur Auswahl: Abholung und Eigenversand.
Abholung, als extra Service, so meine Logik, sei bestimmt die teurere Version, deshalb wählte ich Eigenversand.
Sinnvoll wäre, an dieser Stelle bereits anzuzeigen wie viel "Abholung" kostet. Einmal gewählt fand ich leider auch keine Möglichkeit meine ursprüngliche Auswahl anzupassen. Jetzt, wo ich es weiß, hätte ich freilich die "Abholung" gewählt.
19. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Lordgun
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie ein Feedback geschrieben haben.
Wir sind ein Unternehmen aus Italien und verschicken auch lediglich aus Italien.
Da wir weltweit versenden haben wir unterschiedliche Sprachversionen unserer Webseite, dennoch ist klar in dem Kontakt-Bereich unserer Homepage ersichtlich, dass wir eine Firma mit Sitz in Italien sind.
Alle Retourenkosten fallen zu Lasten der Kunden, diese Angaben sind deutlich auf der Webseite aufgeführt.
Für Retouren haben Sie die Möglichkeit des Eigenversands mit dem Kurier Ihrer Wahl oder die Buchung eines UPS-Versandlabels innerhalb der EU für 9,90€ über uns.
Daher bieten wir unseren Kunden bereits eine günstigere Variante als den Eigenversand an.
Für weitere Rückfragen stehen wir gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Bike purchase
I have ordered a Merida one-sixty 500 from this store.
I am 100% satisfied.
Product in perfect condition.
Friendly customer support.
Fast delivery.
Perfect packaging.
25. helmikuuta 2026
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Produkt erfüllt Sicherheitsstandards nicht
Verkauft wird ein min. drei Jahre alter Helm. Auch der Hersteller empfiehlt, solch alte Helme nicht mehr zu vermarkten/ zu nutzen, da das Material mit der Zeit spröde wird. Herstellungsdatum bei Kauf nicht ersichtlich. Ich soll die Retourkosten übernehmen. Würde da nicht mehr bestellen und es nicht weiter empfehlen.
9. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lordgun
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir haben Sie um ein Foto des Helms und des Herstellungsdatums gebeten, um Ihren Fall prüfen zu können.
Wir warten weiterhin auf diese.
Sobald wir die Fotos erhalten, können wir Ihren fall an unsere technische Abteilung weiterleiten, welche dies prüfen wird.
Falls das Problem bestätigt wird, können wir ggf. eine kostenlose Retoure anbieten.
Mit freundlichen Grüßen
Versandkosten nicht Rückerstattet
Habe einen Helm bestellt. Der wurde auch Zeitnah geliefert. In der Beschreibung hieß es: ab 99€ Versandfrei.
Die Versandkosten wurden berechnet und von mir bezahlt. Eine Rückerstattung habe ich bis dato nie erhalten trotz mehrfacher Reklamation.
Das ist sehr schade….
27. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Lordgun
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Sie haben bei der Bestellaufgabe nicht den kostenlosen Versand mit DPD gewählt.
Stattdessen haben Sie den klar mit Preis angegebenen, kostenpflichtigen Versand mit DHL gewählt.
Dieser wird von uns nicht als kostenlos ab 99€ angeboten und kann daher nicht erstattet werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ordered sunníes and gloves
Ordered from Lordgun a couple of times now. Both times had a great price, product delivered in good condition in good time. Would definitely order from them again.
31. joulukuuta 2025
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I am going to give an honest review
I am going to give an honest review. I'm not here to complain about tariffs. We all know how the world is working right now. I am here to discuss about their business practices. I ordered Continental GP5000 s tr tires from them. One of the tires had crooked letters and incomplete decals. It look like dog shit to be honest. Instead of messaging Lordgun I figured I would contact Continental USA first. They told me LordGun is not an authorized dealer for them and I have to deal with LordGun. I message them and go through the process. Iku my customer service rep did a good job helping me through this. But LordGuns management denied my claim. I wasn't making it a big deal. Maybe a small store credit for these busted looking tires. Management denied it. Honestly I do not order much from Lordgun and mainly Gambacicli and Ciclimattio. All pricing are equal across the board to be honest minus or plus a few dollars.
Had to edit this. But wanted to shout out to Iku. This rep has always helped me the best they can.
26. helmikuuta 2026
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Fahrrad nie geliefert, Geld verschwunden – demnächst gerichtliches Mahnverfahren
Bestellung vom 20. Januar 2026, Bestellnummer 26.340.293.829. Gesamtbetrag 2.776,03 € – bezahlt per Vorkasse (Überweisung). Das bestellte Fahrrad (Merida One Sixty 700 III2, Wert 2.526,31 €) ist bis heute, dem 26. Februar 2026, nicht angekommen. Die beigelegten Kleinteile wurden geliefert – das Fahrrad selbst: nie.
Was seitdem passiert ist:
Die von LordGun mitgeteilte DPD-Tracking-Nummer funktionierte von Anfang an nicht. Nach mehreren Telefonaten und E-Mails hieß es zunächst wochenlang, man führe „Nachforschungen beim Kurier" durch. Am 12. Februar 2026 – also 3 Wochen nach der Bestellung – erhielt ich schriftlich die Aussage, eine Rückerstattung sei erst möglich, wenn der Kurierdienstleister den Verlust offiziell bestätigt habe. Wann das sein würde: unklar.
Am 12. Februar 2026 habe ich ein formelles Mahnschreiben mit 14-Tage-Frist versandt. Am 24. Februar 2026 rief eine Mitarbeiterin (Frau Müller) an und versicherte, die Rückerstattung werde „voraussichtlich morgen" erfolgen. Die Bankverbindung wurde umgehend mitgeteilt. Heute – 26. Februar 2026 – ist weder Geld noch Fahrrad angekommen.
Die 14-tägige Frist ist abgelaufen. Ich habe heute den Rücktritt vom Kaufvertrag gemäß §§ 323, 346 BGB erklärt und eine letzte Frist bis zum 5. März 2026 gesetzt. Sollte bis dahin kein Geldeingang erfolgen, leite ich ohne weitere Ankündigung das gerichtliche Mahnverfahren ein.
Was ich anderen Käufern raten möchte:
Kauft bei diesem Händler nicht per Vorkasse. Das Unternehmen sitzt in Italien. Im Streitfall haftet zwar deutsches Recht (Art. 6 Rom-I-VO), aber die Durchsetzung kostet Zeit, Nerven und Geld. Ich habe seit Januar 2026 unzählige Stunden in Telefonate, Mahnschreiben und rechtliche Schritte investiert – für ein Fahrrad, das ich bezahlt habe und nie erhalten habe.
Das Muster aus anderen Bewertungen (Verlust durch Kurier, wochenlange Hinhaltetaktik, halbherzige Versprechungen) ist offensichtlich kein Einzelfall.
Update folgt nach Abschluss des Verfahrens.
26. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lordgun
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Sie haben am 20.01.26 eine Bestellung aufgegeben, welche aufgrund von Montage etc. am 29.01.2026 um 18.00 versandt wurde.
Dem Kurier wurden zwei Pakete übergeben damit das Fahrrad nicht durch die anderen bestellten Artikel während des Transports beschädigt wird.
Am 03.02.26 erhielten Sie laut Tracking, das erste Paket.
Sie informierten uns am Folgetag, dem 04.02.26 darüber, dass das Paket mit dem Fahrrad noch nicht eingetroffen sei.
Daraufhin wurde nach einigen Prüfungen am 05.02.26 die Nachforschung mit dem Kurier für Sie eingeleitet.
Das Tracking für das Fahrrad lag aufgrund eines technischen Fehlers beim Scannen der Pakete durch den Kurier, nicht in deren System vor.
Die Nachforschungen auf Seite des Kuriers benötigen für alle Problemfälle in der Regel mindestens zwei Wochen.
Eine Rückerstattung war während der Nachforschung nicht möglich, da der Kurier das Paket noch hätte zustellen können.
Ihnen wurde mehrfach bei Ihren Anrufen, sowie Ihren Emails bestätigt, dass eine Rückerstattung nach der Verlustbestätigung durch den Kurier erfolgen wird.
Daher lag für Sie kein Risiko zu Ihrer Zahlung vor.
Auf die Zeit, die der Kurier für die Nachforschung benötigt, haben wir leider keinen Einfluss da dies Prozesse auf der Kurierseite sind.
Eine Rückerstattung wurde Ihnen bereits am 24.02.26 angeboten, zusammen mit einer kleinen Geste, als Entschuldigung für das durch den Kurier entstandene Problem.
Da Sie uns die Bankdaten gegen 16:00 geschickt haben und wir bis 18:00 geöffnet haben, wurde dies gestern Morgen, am 25.02.26 an unsere Buchhaltung weitergeleitet.
Wir weisen Sie erneut darauf hin, dass internationale Überweisungen einige Werktage benötigen, bis diese auf Ihrem Konto einsehbar sind.
Ihr Fall wurde somit am 05.02.26 beim Kurier eingeleitet und bereits am 24.02.26 durch uns, mit Angebot der Rückerstattung, gelöst.
Wir verstehen Ihren Unmut, das Fahrrad nicht erhalten zu haben, jedoch standen wir stetig für Rückfragen für Sie bereit und haben mehrfach versichert, dass für Sie kein Risiko zur Zahlung besteht. Wir lehnen daher Ihr Feedback zu "Vorkasse-Betrug" stark ab.
Für die durch den Kurier entstandene Unannehmlichkeit entschuldigen wir uns auch an dieser Stelle erneut vielmals und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
First time ordering from Lordgun and it…
First time ordering from Lordgun and it will be the last.
The product arrived in a reasonable amount of time which was fine, but I emailed customer service to ask a question and the response was beyond shitty.
There appears to be a theme in these reviews. If you involve customer services, you’ll probably have a bad time.
Too many other online shops to bother buying from these guys again. So many others get it right
27. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lordgun
Dear customer,
thank you for placing feedback.
We’re glad your order arrived in a reasonable timeframe. We’re sorry to hear that your experience with our customer service did not meet your expectations.
We take all feedback seriously and strive to provide helpful and timely support to our customers. If you’d like to clarify the issue you experienced, we’d be happy to review it.
Kind Regards
Lordgun Team
total scam
totally beware!!
if you want the goods you have to pay extra cost to receive them 55 % extra !!
service is extremely poor and they take no accountability for there scamming !!
they continue to try and share hidden information as in below replies for others in the same situation.
Over two weeks still no goods , stuck with UPS , Total shit show by both companies
Avoid at all costs !
14. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lordgun
Dear customer,
thank you for contacting us and sending us feedback.
We’re sorry to hear about your experience and understand your frustration.
All of our orders ship from Italy. For destinations outside the European Union, local customs authorities may apply import duties and taxes. These charges are set by the destination country and are not controlled or collected by us, which is why we cannot estimate them in advance.
We clearly inform customers during checkout that additional customs fees may be requested before delivery. If these charges are not paid, the courier is required to return the parcel to the sender. Once the package is delivered back to us, we process the refund; however, original shipping costs and any return fees charged by the courier are deducted, as these costs are incurred during transit.
Kind Regards
Lordgun Team
A FUIR
Reçu chaine Shimano Dura ace usagée en vrac dans vulgaire sac plastique agrafé. Couleur des maillons gris, différents d'un produit neuf et absence de la lubrification d'origine...
Demande de retour ok mais remboursement de 30,73€ contre 45,64 € payé lors de la commande...
Après contact, lordgun se défausse derrière leur CGV foireuses et n'assume pas leur pratiques commerciales douteuses.
PS: Je change mes chaines depuis plus de 40 ans (12000 km/an donc 3 chaines/an) et je sais reconnaitre un produit neuf !
19. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lordgun
Cher client,
nous vous remercions d'avoir laissé un commentaire concernant votre expérience d'achat sur LordGun. Comme écrit ici https://www.lordgunbicycles.fr/aide/termes-et-conditions, lors d'approvisionnements en grande quantité, certains produits tels que les chaînes, les cassettes, les commandes, les systèmes de freinage, etc. peuvent être dépourvus de leur emballage individuel. Ces articles sont identiques à ceux emballés en termes de qualité et d'authenticité, seule la boîte originale est absente. Cela n'enlève rien à l'originalité du produit, laquelle peut être vérifiée à tout moment grâce aux codes et aux logos gravés directement sur les composants. De plus, sur la page du produit, vous pouvez trouver la mention « Remarques sur l’emballage », qui renvoie aux conditions générales expliquées précédemment.
Cordialement.
Politica resi.
Attenzione, occhio a questa clausola per i resi, peggio dei più subdoli contratti!
Se viene restituita una parte dei prodotti dell'ordine:
con spedizione dell'andata non gratuita, verrà rimborsato il valore dei prodotti resi.
con spedizione dell'andata gratuita, sarà possibile scegliere tra un buono del valore della merce resa con validità 6 mesi o un rimborso detraendo le spese di gestione per un importo di 5,00€.
Avete letto bene, spese di gestione.. danno credere.
20. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lordgun
Gentile Alessio,
La ringraziamo per la sua recensione e siamo spiacenti del disguido riscontrato con il suo reso.
Vorremmo chiarire che il costo di gestione di 5€ viene applicato solo agli ordini con spedizione gratuita, nel caso in cui, a seguito del reso di uno o più prodotti, l’ordine non raggiunga più la soglia prevista per la spedizione gratuita. Si tratta quindi di un costo relativo alla prima spedizione effettuata.
Siamo spiacenti che non abbia preso visione dell’informativa resi, dove nella sezione dedicata del nostro sito vengono spiegati in modo chiaro tutti i dettagli, comprese le modalità e i costi dei resi: https://www.lordgunbicycles.com/aiuto/resi-e-rimborsi-intra-ue
Per qualsiasi futura evenienza la invitiamo a contattarci direttamente, qualora le informazioni pubblicate sul sito non fossero chiare e necessitasse di ulteriori dettagli.
Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.
Cordiali saluti,
I would strongly advise avoiding this…
I would strongly advise avoiding this company.
I ordered helmets from Italy to be shipped to England. Just as the parcel was about to leave Italy, I was suddenly sent an invoice for significant import fees that were never made clear to me at the point of purchase.
As soon as I received the invoice, I immediately contacted both the company and UPS to explain that I would not be paying these unexpected charges and asked them to recall the shipment before it left. The company refused to intervene and allowed the parcel to continue in transit despite being fully aware that I would not be accepting it.
I made multiple attempts to resolve the situation early and avoid unnecessary shipping costs, but my concerns were ignored. I then formally refused delivery and did not pay the import balance.
After three months, the parcel was finally returned to the sender. However, instead of issuing a full refund, the company deducted the import and return fees from my refund — despite the fact that the goods were never received.
In my view, this reflects very poor customer service and a lack of transparency around additional costs. The import fees were not made sufficiently clear before dispatch, and my efforts to prevent the shipment were disregarded.
Based on this experience, I would completely avoid this company due to hidden fees and how this situation was handled.
*updated reply
As mentioned in my email, I contacted Lordgun when the parcel was not even collected by UPS and told them I do not want it shipped but they refused to assist and recall the parcel, forcing me into the purchase, then stealing the fees. I believe this is part of the scam.
13. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lordgun
Dear customer,
thank you for contacting us and sending us feedback.
We’re sorry to hear that this experience was frustrating, and we appreciate the opportunity to clarify the situation for future customers.
All orders shipped from Italy to non-EU countries are subject to import duties, VAT, and customs charges imposed by the destination country’s customs authorities. These fees are not set, collected, or estimated by us, and they are legally payable by the recipient upon arrival in the destination country. This information is clearly stated on our website prior to purchase and in our delivery information page:
https://www.lordgun.com/help/delivery-infos
Unfortunately, because customs charges are determined solely by local authorities, it is not possible for us or the courier to provide an advance estimate or waive these fees.
When customs charges are refused, the shipment must continue through the customs process and is then automatically returned to the sender by the courier. During this process, return shipping costs, handling fees, and any charges incurred by the carrier are applied, regardless of whether the goods are ultimately delivered.
Once the parcel was returned to us, a refund was issued in accordance with our policy, with the return shipping and incurred costs deducted, as clearly outlined in our terms and conditions.
We understand this outcome was disappointing, but we acted in line with international shipping regulations and our published policies. We always encourage customers ordering from outside the EU to review potential customs charges in advance to avoid unexpected costs.
We remain committed to transparency and are always available to answer questions before an order is placed.
Kind Regards
Lordgun Team
Muy descontento
Muy descontento, hago un pedido, me llega un artículo que nada tiene que ver, ni siquiera es de esta tienda, se lo comento y le echan la culpa al transportista sin hacerse cargo en ningún momento, todo esto después de haber pagado gastos de envío y de que el transportista lo elijan ellos, hace más de un mes que hice el pedido y no he obtenido solución, he perdido el dinero, no volveré a comparar nada en esta página.
10. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lordgun
Estimado cliente,
Le agradecemos por haber compartido su experiencia con Lordgun.
Lamentamos sinceramente la situación ocurrida. En este caso se ha producido un intercambio de paquetes debido a un error del transportista; desafortunadamente, son situaciones que en raras ocasiones pueden suceder durante la gestión logística.
En cuanto nos notificó el problema, abrimos inmediatamente una reclamación formal con el transportista para poder aclarar lo ocurrido y encontrar una solución lo antes posible.
Sin embargo, debemos señalar que el proceso requiere la colaboración del destinatario. El transportista solicitó información específica —en particular, la etiqueta BRT colocada debajo de la etiqueta DPD— que no fue facilitada. Este dato es fundamental para reconstruir el error logístico y su ausencia está provocando un retraso en la resolución, ya que el paquete deberá ser recogido y enviado a la sede del transportista en Torino, donde será verificado.
Entendemos su descontento por la espera, pero en casos de problemas de entrega estamos obligados a seguir el procedimiento oficial de reclamación con el transportista. Hasta que la incidencia no quede formalmente cerrada, no nos es posible proceder con un reembolso inmediato. Seguimos a su disposición para colaborar y resolver la situación lo antes posible.
Reciba un cordial saludo,
Lordgun Team.
I should have read the reviews before…
I should have read the reviews before buying from them. When we recieved our product there was an issue that we reported immediately that should've been a relatively easy fix. Instead the customer service used the tried and true insurance claim methodology to first deny the issue, second pause the claim process for as long as possible to hope you lose interest, and thirdly, flat out refuse to fix the issue. Very, very poor customer service. If you buy from them, you better hope nothing ever goes wrong with it. There is zero support.
12. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lordgun
Dear customer,
Thank you for your feedback. We’re sorry to read about your experience.
Unfortunately, based on the username and the general nature of the description, we are unable to identify the specific case referenced. When an issue with a received product is reported, we are required to carry out the appropriate internal checks. For example, if damage may have occurred during transport, we must coordinate with the delivery service and any parties potentially involved in order to determine the cause and the correct resolution.
We understand that waiting can be frustrating. Please note that we handle a high volume of requests daily, and some cases require additional time to investigate properly so that we can provide the most accurate outcome.
Kind Regards
Lordgun Team
Selle Italia SLR Boost Superflow
Came across these guys by chance, cheapest on line for item. P&P costs reasonable for delivery from Europe and arrived on time. Arrive well package and without damage.
6. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
I have brought many cycling products…
I have brought many cycling products from Lordgun and have been impressed every time , fast delivery and would recommend to anyone , this is my go to cycling website best price around
9. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Jeg ventede 2 måneder på min cykel
Jeg ventede 2 måneder på min cykel. Den blev så sendt retur fordi fragtselskabet af en eller anden grund ville det. I 2 måneder venter man for ikke engang at få det man har bestilt. De var ikke særlig forstående eller gav kompensation.
24. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lordgun
Dear customer,
thank you for contacting us and sending us feedback.
We’re truly sorry for the frustration this experience caused and we completely understand how disappointing it is to wait that long and not receive your bike.
This model was ordered on request, which means it first had to arrive from our supplier to our warehouse before shipping. As soon as the bike reached us, we dispatched it immediately. Unfortunately, due to an issue on the carrier’s side, the shipment was returned to us, which is something outside of our control and regrettably extended the overall timeline.
Once the bike was delivered back to our warehouse, we proceeded with a full refund right away. We’re very sorry that this process took longer than expected and that it didn’t meet your expectations.
Kind Regards
Lordgun Team
Ordered a Tld D4 great product and…
Ordered a Tld D4 great product and communication shipping was fast too. do be aware import tax to the UK for a helmet sized package will be £100+ on top of the standard shipping cost.
7. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Incumplen la normativa europea de garantía para bienes de consumo
Notificado dentro de los primeros 30 días que un artículo es defectuoso, siendo el daño grave (no reparable) y no subsanable inmediatamente, no devuelven el dinero.
Retrasan el proceso indicando que deben obtener validación del fabricante, después ofrecen un bono, no desean recuperar el artículo defectuoso aunque se les ofrece, pretenden que se destruyan artículos sin costear la operación aunque se les ofrece, no ofrecen resarcimiento alguno, etc.
Conclusión incumplen la normativa europea para bienes de consumo y ya estoy tramitando mi reclamación con el Centro Europeo del Consumidor y el Consumer Redress in the European Union.
26. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lordgun
Estimado cliente,
le agradecemos por haber compartido su experiencia en Lordgun. Usted recibió un producto que se rompió al primer uso. Siguiendo nuestra política de garantía, contactamos al proveedor y le propusimos un bono o la sustitución, que no aceptó. Le ofrecimos el reembolso condicionado a enviar una foto del producto destruido como prueba, pero usted se negó a desecharlo.
Le hemos propuesto tres soluciones diferentes, todas legales y conforme a la normativa vigente, pero al negarse a gestionar la eliminación del artículo, no podemos proceder con el reembolso. No podemos retirar el producto únicamente porque usted lo indique, ya que esto implica un coste y el proveedor no lo ha solicitado.
Un cordial saludo,
El equipo de Lordgun.
Trustpilot-kokemus
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