Muy descontento
Muy descontento, hago un pedido, me llega un artículo que nada tiene que ver, ni siquiera es de esta tienda, se lo comento y le echan la culpa al transportista sin hacerse cargo en ningún momento, todo esto después de haber pagado gastos de envío y de que el transportista lo elijan ellos, hace más de un mes que hice el pedido y no he obtenido solución, he perdido el dinero, no volveré a comparar nada en esta página.
Vastaus yritykseltä Lordgun
Estimado cliente,
Le agradecemos por haber compartido su experiencia con Lordgun.
Lamentamos sinceramente la situación ocurrida. En este caso se ha producido un intercambio de paquetes debido a un error del transportista; desafortunadamente, son situaciones que en raras ocasiones pueden suceder durante la gestión logística.
En cuanto nos notificó el problema, abrimos inmediatamente una reclamación formal con el transportista para poder aclarar lo ocurrido y encontrar una solución lo antes posible.
Sin embargo, debemos señalar que el proceso requiere la colaboración del destinatario. El transportista solicitó información específica —en particular, la etiqueta BRT colocada debajo de la etiqueta DPD— que no fue facilitada. Este dato es fundamental para reconstruir el error logístico y su ausencia está provocando un retraso en la resolución, ya que el paquete deberá ser recogido y enviado a la sede del transportista en Torino, donde será verificado.
Entendemos su descontento por la espera, pero en casos de problemas de entrega estamos obligados a seguir el procedimiento oficial de reclamación con el transportista. Hasta que la incidencia no quede formalmente cerrada, no nos es posible proceder con un reembolso inmediato. Seguimos a su disposición para colaborar y resolver la situación lo antes posible.
Reciba un cordial saludo,
Lordgun Team.
