Incumplen la normativa europea de garantía para bienes de consumo
Notificado dentro de los primeros 30 días que un artículo es defectuoso, siendo el daño grave (no reparable) y no subsanable inmediatamente, no devuelven el dinero.
Retrasan el proceso indicando que deben obtener validación del fabricante, después ofrecen un bono, no desean recuperar el artículo defectuoso aunque se les ofrece, pretenden que se destruyan artículos sin costear la operación aunque se les ofrece, no ofrecen resarcimiento alguno, etc.
Conclusión incumplen la normativa europea para bienes de consumo y ya estoy tramitando mi reclamación con el Centro Europeo del Consumidor y el Consumer Redress in the European Union.
Vastaus yritykseltä Lordgun
Estimado cliente,
le agradecemos por haber compartido su experiencia en Lordgun. Usted recibió un producto que se rompió al primer uso. Siguiendo nuestra política de garantía, contactamos al proveedor y le propusimos un bono o la sustitución, que no aceptó. Le ofrecimos el reembolso condicionado a enviar una foto del producto destruido como prueba, pero usted se negó a desecharlo.
Le hemos propuesto tres soluciones diferentes, todas legales y conforme a la normativa vigente, pero al negarse a gestionar la eliminación del artículo, no podemos proceder con el reembolso. No podemos retirar el producto únicamente porque usted lo indique, ya que esto implica un coste y el proveedor no lo ha solicitado.
Un cordial saludo,
El equipo de Lordgun.