Lordgun Arvostelua 412

I have ordered a Merida one-sixty 500 from this store.
I am 100% satisfied.
Product in perfect condition.
In time delivery.
Perfect packaging.
Friendly customer support.

J’ai commandé un cockpit carbone relativement coûteux. Lors de la livraison, le colis m’a été présenté ouvert sur le dessus. Le livreur ne m’a pas laissé le temps de contrôler le contenu et m’a simplement dit que je devais accepter ou refuser immédiatement.

Par précaution, j’ai donc refusé le colis, ce qui me paraît être une décision parfaitement raisonnable lorsqu’un emballage est déjà ouvert à la livraison.

Malgré cela, Lordgun considère mon refus comme un retour standard à l’initiative du client et me facture des frais de retour, alors même que le problème vient de l’état du colis lors de la livraison.

Le service client reste totalement inflexible et refuse de reconnaître la situation.

Résultat : un client pénalisé financièrement pour avoir simplement refusé un colis ouvert.

Dans ces conditions, je ne recommanderai pas ce site.

Réponse :

Merci pour votre réponse.

Je maintiens simplement les faits tels qu’ils se sont déroulés lors de la livraison.

Le colis m’a été présenté partiellement ouvert, et le livreur ne m’a pas laissé le temps de contrôler correctement le contenu. Il m’a indiqué que je devais accepter ou refuser immédiatement, sans possibilité d’inspection.

Dans ces conditions, et compte tenu de la valeur du produit (cockpit carbone), j’ai préféré refuser le colis par précaution. Lorsqu’un emballage est déjà ouvert à la livraison, il est difficile pour un client de garantir l’intégrité du produit au moment de la réception.

Le point central du problème n’est pas de savoir si le produit était finalement intact après retour, mais le fait que le colis m’a été présenté ouvert et sans possibilité de contrôle réel au moment de la livraison.

Je regrette que la seule réponse apportée soit l’application stricte de frais de retour, sans prise en compte de cette situation.

Chacun pourra donc se faire son opinion.

Malgré une disponibilité annoncée lors du passage de la commande le vélo choisi n’est plus disponible j’ai finalement opté pour le même modèle avec une option sensiblement plus onéreuse. Le site peut améliorer son temps de réponse aux questions posées qui est de un à deux jours, c’est long à l’heure du numérique. Sinon le vélo reçu était bien préparé à son transport et conforme aux descriptions faites lors de l’achat.

Site très sérieux les engagements de livraison sont respectés, les produits conforme et les tarifs intéressants.
Je recommande 👍🏻
Yannick

Bonjour,
J’ai reçu mon pied d'atelier le 13/01/2026 en point relais. Lorsque j’ai récupéré mon colis, il était dans un état lamentable, j’ai les photos qui l’attestent. Je sais que dans ces cas-là, on doit émettre des réserves, mais en point relais on n'a pas à faire avec le transporteur directement et le commerçant n’a pas le temps de discuter de ce genre de choses. Selon ce dernier, ce prestataire est coutumier de ce genre de service lamentable. Quand j’ai ouvert le carton, j’ai découvert que le produit n’était pas du tout protégé. Les tubes étaient éraflés à plusieurs endroits. Compte tenu de l’utilisation que j’aurai du produit, il en verra d’autre, pourtant lorsque je commande un produit neuf, j’aime bien qu’il ressemble à quelque chose de neuf et pas d’occasion. Le prix était attractif, mais un peu de papier bulle n’aurait pas coûté bien plus cher.
C'était ma première commande chez LORDGUN et je ne suis pas emballé, c'est le cas de le dire !

Tout est OK
Tarif hyper compétitif (compteur Bryton) et délai de livraison très correct : 3 jours.
Je recommande.

Choix et prix intéressants
Livraison extrêmement rapide malgré que cela vienne d italie.

Produit d origine donc pas de soucis particuliers

Que dire ...aucune nouvelle de la commande, impossible a contacter. Un site escroc qui ne devrait pas exister sur le net.
Honteux. A supprimer.

Très bon service , ma commande est arrivée comme convenu , le tarif au top et l emballage parfait

Super service rapide / prix bien placé.
Société sérieuse.
Je recommande.

Vélo commandé le 14 décembre.
Et finalement reçu le 29/01.
Problème de livraison avec un premier transporteur (colis pas aux normes si j’ai bien compris mais le vélo s’est quand même promené plus d’1 mois).
Vélo renvoyé immédiatement via UPS ensuite.
Bref, tout est bien qui finit bien. Merci au service clients.

Produit (axe traversant) identique à l'original
Livraison rapide
Suivi de la livraison au top

Bonjour
Tout va bien si vous n’avez pas de difficulté ou d'erreur.
Sinon retour refusé sur ́a période de Noël pour erreur de taille car délai dépassé même en cas d'échange avec le même produit - service client non commercial, leur réponse est "refusé" sans commentaire, à 3 reprises.
Très déçu surtout pour les produits hauts de gamme et coûteux, NE PAS ACHETER SUR CE SITE

Achat d'un casque de vélo haut de gamme Giro en novembre pour un cadeau de Noël.
Taille trop grande. Ils demandent de racheter un à la bonne taille, ce que nous faisons et payons.
Et ensuite ils refusent le retour. geste anti- commercial et incompréhensible au moment des fêtes.

Excellent en tous points, qualité et rapidité. Parfait. Merci.

A fuir absolument ! Article acheté le 11/12, devait être livré sous 48h ouvrables, soit pour le 15/12. Après de multiples contacts avec le service clients qui refuse de rembourser l’article (me permettant ainsi de récupérer le budget pour acheter un autre cadeau de Noël à son destinataire), celui dernier finit par arriver le 31/12.. dans un point relais situé à 2:30 de route de chez moi ! Si les problèmes viennent sûrement du transporteur DPD, il appartient quoi qu’il en soit au site de tenir ses engagements. À ce jour, je n’ai toujours pas reçu de cadeau de Noël qui était à offrir le 24/12 et je n’ai aucune information quant à la possibilité de le récupérer autrement qu’en réalisant un trajet de 5h de route. Inadmissible. Je ne commanderai plus jamais sur ce site tout comme mon conjoint qui est un féru de vélo

Livraison rapide, retour facile.

Bons prix sur les lunettes et expédition très rapide. Impeccable.

Rapidité de livraison, produits disponibles dans de nombreuses tailles (casques), prix correct, échanges par messagerie en français.