G. de Heul

I had an issue with my Ooni Koda 2 Pro where a ventilation panel came loose. From the moment I reached out, the support team handled everything exceptionally well. Communication was fast, friendly, and clear, and they didn’t make the warranty process difficult at all. They arranged a replacement right away, I could easily drop off the oven at UPS, and the new unit arrived quickly. Truly outstanding service.

Apart from that, the Ooni Koda 2 Pro is simply a great oven. Turn on the gas, let it preheat properly, and you can make a delicious pizza in about 60 seconds. The results are consistently excellent, it really gives that authentic stone-baked feel.

One tip from my own experience: avoid leaving it outside permanently. Even with the outdoor cover, it’s still somewhat sensitive to corrosion, especially if you live near the coast.

Overall: fantastic customer service and a great product. Highly recommended!

Alles verliep soepel. De bezorgers waren netjes op tijd en ik werd goed op de hoogte gehouden. De installatie van de wasmachine ging vlot en ze hebben zelfs de oude machine voor me naar de kelder gebracht. Erg tevreden met de service

Over het algemeen ben ik tevreden over Autobandenmarkt.nl. Ze reageren snel, zijn goed telefonisch bereikbaar en de levering was vlot en duidelijk aangekondigd. Klein minpuntje: de banden die ik had besteld kwamen niet helemaal overeen met wat geleverd werd — de EVR-markering (voor elektrische voertuigen) ontbrak. Het zou goed zijn als Autobandenmarkt beter controleert of wat er op de website vermeld staat ook daadwerkelijk wordt geleverd. Daarnaast zou het handig zijn als klanten kunnen zoeken op specifieke codes, zoals T0 (voor Tesla), of SCT (silent), zodat je zeker weet dat je de juiste variant bestelt. Het retourneren van de banden verliep verder prima en zonder gedoe. Al met al een betrouwbare webshop, maar iets meer aandacht voor productspecificaties zou het helemaal perfect maken.

Kraken is op zich een betrouwbare exchange met goede beveiliging, maar de standaard app (Instant Buy) is schrikbarend duur en misleidend qua kosten. De werkelijke prijs die je betaalt is veel hoger door een hoge verborgen spread plus extra “convenience fees” en betaaltoeslagen, waardoor je zomaar 3–6% verliest bij aankoop én opnieuw bij verkoop. Zeker bij grotere bedragen word je hierdoor hard geraakt en dit wordt nergens duidelijk weergegeven vooraf. De interface is simpel, maar financieel gezien is de standaard app gewoon ondoelmatig en te duur. Alleen Kraken Pro is qua tarieven redelijk; de standaard app raad ik absoluut niet aan voor serieuze gebruikers.

De T-shirts van Bamboo Basics zijn echt fantastisch, heerlijk zacht, comfortabel en van goede kwaliteit. Ik draag ze met veel plezier en ze blijven ook mooi na het wassen.

Over de sokken ben ik helaas minder enthousiast. Bij mijn eerste bestelling waren ze nog prima, maar bij de meer recente bestellingen merk ik dat de kwaliteit achteruit lijkt te gaan. Vooral de outdoorsokken slijten opvallend snel. Er ontstaan binnen korte tijd plekken waar de stof zo dun is geworden dat er nauwelijks nog iets overblijft, geen gaten, maar wel duidelijk versleten, waardoor het draagcomfort flink afneemt. Dit heb ik bij andere merken sokken niet eerder meegemaakt.

Jammer, want ik was in het begin erg enthousiast over het merk. Hopelijk wordt er iets gedaan aan de slijtvastheid van de sokken.

Het bestelproces verliep soepel en de levering was snel, maar helaas ontving ik de verkeerde fiets. In plaats van de zwarte versie in maat L, werd een witte fiets in maat S geleverd.

Wat ik erg waardeer, is dat Bike24 goed bereikbaar is, zowel per mail als telefonisch, iets wat je niet vaak ziet bij online winkels. Ze reageerden snel op mijn melding, maar ik moest wel een paar keer navraag doen om de retour van de verkeerde fiets te regelen. Helaas konden ze de fiets niet direct omruilen; ik moest de verkeerde fiets eerst terugsturen en pas daarna zouden ze de juiste versturen. Dit zorgde voor extra wachttijd en onnodig transport op en neer naar Duitsland, wat wat efficiënter had gekund.

Ondanks dit ongemak ben ik erg blij met mijn Specialized Turbo Vado 4.0. Hij fietst geweldig en, afgezien van deze logistieke misser, verliep de communicatie met Bike24 vlot en professioneel.

Bamigo biedt kleding van uitstekende kwaliteit die bijzonder comfortabel en prettig is om te dragen. Mijn ervaring met hun producten is over het algemeen zeer positief. De ondershirts en sweatvesten vind ik persoonlijk echter een beetje te stug en te dik. Daarentegen zijn de polo's, t-shirts en korte joggingbroeken heerlijk om te dragen en voldoen ze volledig aan mijn verwachtingen op het gebied van comfort.

De levering is snel en alles is netjes verpakt, wat bijdraagt aan een positieve winkelervaring. Een mooie toevoeging aan het assortiment van Bamigo zou een linnen lijn zijn. Linnen is niet alleen beter voor de huid, maar kan ook milieuvriendelijker geproduceerd worden. Dit zou een waardevolle aanvulling zijn op hun huidige aanbod en iets waar ik zeker de voorkeur aan zou geven.

Al met al ben ik tevreden met de kwaliteit en service van Bamigo en kijk ik uit naar mogelijke uitbreidingen in hun productlijn.

Drie jaar geleden heb ik een Cowboy 3 aangeschaft waar ik destijds heel blij mee was. De fiets reed heerlijk en ik was er echt heel blij mee. Ook destijds met de ondersteuning en support, dit was super geregeld. Helaas was de bouwkwaliteit van de Cowboy 3 niet echt om naar huis te schrijven. Hier is een opsomming van de problemen die ik tegenkwam:

-Kapot achterlicht: Hiervoor moest de hele batterij vervangen worden.
-Defecte torque sensor:Dit zorgde voor problemen met de ondersteuning tijdens het fietsen.
-Kapotte motor: Vanwege slechte montage torque sensor, motor kabel beschadigd
-Nieuw achterwiel (€450):Dit wiel kreeg scheurtjes bij de spaken.

De eerste drie genoemde problemen zijn onder garantie vervangen. Echter, het laatste probleem moest ik uit eigen zak betalen, terwijl dit duidelijk te wijten was aan ondeugdelijke kwaliteit van de velg. Volgens Cowboy was dit te wijten aan het aanpassen van de parameters om de snelheidslimiet te verwijderen.

Desondanks heb ik op 28 maart een Cowboy Cross besteld, puur vanwege het rijgenot van de Cowboy 3 en de verwachting dat de Cross meer solide is. Helaas werd de levering keer op keer uitgesteld en besloot ik eind juli om de bestelling te annuleren. Dit was mede vanwege de vele negatieve berichtgeving over de service in het algemeen en de slechte levering van onderdelen. Dit gaf mij geen vertrouwen voor de toekomst.

Daarentegen moet gezegd worden dat Cowboy netjes het geld heeft teruggestort. Desondanks wens ik Cowboy het beste. Ik hoop dat ze zich kunnen herpakken en de kwaliteit en service van de fietsen naar een hoger niveau kunnen brengen.

Op basis van goede reviews en op advies van een buurman heb ik een Canyon Pathlite:ON 6 SUV aangeschaft. De fiets ziet er mooi uit en rijdt prima, als hij tenminste niet kraakt en piept aan alle kanten. Zelfs de Cube mountainbike van mijn dochter van €500 kraakt minder. Helaas is er nog veel ruimte voor verbetering bij Canyon, vooral wat betreft de customer journey. Deze rammelt net zo hard als de fiets zelf.

**Orderproces:**
Het orderproces verliep op zich prima, behalve als je de fiets zakelijk wilt bestellen. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van VIES, en als de gegevens niet letterlijk tot de komma worden overgenomen, kom je niet door het bestelproces heen. Hierdoor moest ik de fiets privé bestellen. Achteraf een factuur krijgen was niet mogelijk. De enige oplossing was om met behulp van een medewerker een tweede bestelling te doen (zakelijk) en dan de privé bestelde fiets bij de deur te weigeren. Dit betekent dat de fiets teruggestuurd moest worden naar Duitsland en je lang moet wachten op je geld. Dit had veel eenvoudiger en duurzamer gekund.

**Transport:**
Ook het transport verliep niet vlekkeloos. De trackingcode van Canyon is alleen beschikbaar voor het internationale transport, dus je weet nooit precies wanneer je fiets thuis aankomt. In dit geval was DHL de transporteur. Je wordt niet van tevoren gecontacteerd, wat wel handig zou zijn met zo'n grote doos, vooral omdat je hiervoor thuis moet zijn en je hier rekening mee moet houden met je werk.

**Gebruikservaring:**
Zoals ik al aangaf in de intro, heb ik veel last gehad van bijgeluiden: een krakend zadel, een krakend stuur en het meest storende een soort van tikkend geluid wanneer de fiets zwaarder wordt belast, bijvoorbeeld bij acceleratie. Hiervoor heb ik contact gehad met het servicecenter, dat mij allerlei tips gaf om dit zelf op te lossen, zoals het aanbrengen van Assembly Paste en het invetten van allerlei componenten. Je mag verwachten dat een fiets in deze prijsklasse al deze zaken vooraf correct heeft uitgevoerd of in ieder geval tijdens de eindcontrole is getest.

Daarnaast vond ik ook andere zaken storend. Zo voelde ik duidelijke weerstand boven de 25 km/u grens, waarbij het op vlakke paden lijkt alsof je tegen een sterke tegenwind in rijdt. Het hoge gewicht van de Pathlite, met zijn 27 kg, maakt dit alleen maar erger. Vooral wanneer je een andere e-biker wilt inhalen op een smal fietspad, heb je behoorlijk sterke beenspieren nodig om dat zonder moeite te kunnen doen.

Ook de positie van het zadel ten opzichte van de trappers was niet optimaal. Zelf ben ik 1,85 meter lang, en met het zadel in de standaardpositie kwamen mijn knieën ruim over de as van de trappers, wat niet echt prettig fietst. Helaas zijn de mogelijkheden om het zadel verder naar achteren te plaatsen beperkt. Waar andere merken in de maattabel ook rekening houden met de beenlengte (shin lenght), doet Canyon dat niet. Dit is dus iets om rekening mee te houden bij de aanschaf.

Daarnaast deed de USB-C-aansluiting in de stuurpen het niet, wat te wijten was aan een kabel die klem had gezeten tussen de batterij en het batterijframe. Los van deze problemen fietst de Pathlite heerlijk, maar helaas hebben de eerder genoemde problemen mij doen besluiten om de fiets te retourneren. Ik wilde voorkomen dat ik in een traject zou belanden van het heen en weer sturen van de fiets.

**Klantenservice en ondersteuning:**
Bij problemen verloopt de communicatie met de supportafdeling moeizaam. Het proces van het aanmaken van tickets kan verbeterd worden. Je maakt een ticket aan en krijgt, als je geluk hebt, vijf dagen later een reactie per mail, maar zonder ticketnummer in het onderwerp. Als je meerdere tickets hebt lopen, is dit erg verwarrend. Daarnaast krijg je om de haverklap mails om feedback achter te laten, terwijl de lopende zaken nog niet zijn afgerond, wat de frustratie verder vergroot.

Je wordt doorverwezen naar servicecenters die aan de andere kant van Nederland liggen, waarbij ervan uitgegaan wordt dat je vervoer hebt om je fiets naar een servicecenter te brengen. In het noorden van Nederland zijn deze servicecenters zeer beperkt, iets om rekening mee te houden als je online een fiets koopt bij Canyon. Het zou handiger zijn als je gewoon bij je lokale fietsenmaker terecht kon of een afspraak kon maken met een mobiele service, zoals bij Tesla en Cowboy.

Wat positief is, is dat Canyon telefonisch te bereiken is. Als je een medewerker aan de lijn hebt, zijn ze behulpzaam en vriendelijk. Ook is het recht om de fiets te retourneren na 30 dagen een pluspunt, waar ik ook gebruik van heb gemaakt. Al met al heb ik een beetje spijt van mijn aankoop. Mooie fiets, maar bij problemen ben je de klos.

Prima service, netjes verpakt en bestelling snel in huis.

Algemene Beoordeling:
Bitvavo biedt een gebruiksvriendelijk platform dat zowel geschikt is voor beginners als voor ervaren handelaren. De interface is intuïtief en gemakkelijk te navigeren, wat een soepele handelservaring bevordert.

Stabiliteit en Betrouwbaarheid:
Het platform heeft te kampen met enkele stabiliteitsproblemen, vooral tijdens piekmomenten in de handel. Deze onverwachte uitvaltijden roepen vragen op over de betrouwbaarheid, vooral tijdens tijden van hoge volatiliteit.

Integratie met Tradingbots:
Een voorgestelde verbetering is de integratie met populaire tradingbots zoals Cornix. Dit zou een aanzienlijke waarde toevoegen, vooral voor handelaren die gewend zijn aan het gebruik van dergelijke tools op andere platforms zoals Binance.

Geavanceerde Handelsmogelijkheden:
De huidige handelsopties op Bitvavo zijn enigszins beperkt. Het toevoegen van geavanceerde functies zoals meerdere buy- en sell orders orders zou het platform aantrekkelijker maken voor ervaren handelaren.

Valuta Diversiteit:
Een belangrijke suggestie is het toevoegen van de mogelijkheid om te handelen in verschillende valutaparen. Veel analisten en handelaren werken bijvoorbeeld met USDT (Tether) paren. Het uitbreiden van de valutaopties naar meer diversiteit in paren zou het platform toegankelijker maken voor een breder internationaal publiek en gebruikers in staat stellen strategieën toe te passen die in lijn liggen met globale markttrends.

Conclusie:
Bitvavo heeft een solide basis, maar kan verder groeien door de stabiliteit te verbeteren, de integratie met tradingbots zoals Cornix te overwegen, en door het aanbod van geavanceerde handelsmogelijkheden en diverse valutaparen uit te breiden. Deze verbeteringen zullen het platform aantrekkelijker maken voor een breder spectrum aan handelaren

Na het overstappen van Ziggo naar NLziet, was ik aangenaam verrast door een soepele kijkervaring zonder de hinder van reclames. De streamingkwaliteit van NLziet is betrouwbaar en stabiel, wat voor een consistente kijkervaring zorgt. Wat wel opviel als een verbeterpunt is de zoekfunctie, die niet altijd intuïtief is en soms niet de gewenste suggesties biedt. Ondanks dit kleine minpunt, biedt NLziet een waardevol alternatief voor traditionele TV-aanbieders zoals Ziggo.

Ik heb een zeer teleurstellende ervaring gehad bij Cookinglife. Het eerste wat me opviel was hoe lang alles duurde. Niet alleen duurde de bestelling langer dan normaal om aan te komen, maar ik had ook per ongeluk de verkeerde deksel voor mijn pan besteld, wat een extra tegenslag was.

Ik besloot de deksel te retourneren en begon mijn avontuur met de retourprocedure. Helaas kwam ik er al snel achter dat de retourlink niet werkte omdat er geen pakbon met het juiste nummer in de verpakking zat. Het nummer zelf was ook nergens terug te vinden in de communicatie, wat het retourneren een lastige taak maakte.

Na wat frustratie besloot ik een e-mail te sturen in de hoop dat dit zou helpen. Maar na 7 dagen had ik nog steeds geen reactie ontvangen. Dat is onaanvaardbaar in deze tijd waarin we gewend zijn aan snelle en efficiënte klantenservice.

Daarop besloot ik eindelijk om ze telefonisch te benaderen. Dit bleek ook geen gemakkelijke taak te zijn, want ik stond ruim een uur in de wacht voordat ik iemand aan de lijn kreeg.

En alsof dat nog niet genoeg was, ontdekte ik dat ik moest betalen om het product terug te sturen, wat me nog meer irriteerde. Een bedrag van €8,45 om een fout van hun kant recht te zetten, voelde gewoon oneerlijk.

Al met al ben ik zeer teleurgesteld in de slechte bereikbaarheid en de trage en ondoeltreffende retourprocedures bij Cookinglife. Het ontbreken van de pakbon en het niet kunnen vinden van het juiste retournummer in de communicatie maakte het retourneren niet makkelijk. Het feit dat ik na 7 dagen nog steeds geen reactie op mijn e-mail had ontvangen, dwong me om te bellen en ruim een uur in de wacht te staan. Ik zal hier zeker nooit meer iets bestellen. Als klant verwacht ik betere service en een soepel retourproces. Deze ervaring was allesbehalve dat en daarom kan ik Cookinglife niet aanbevelen aan anderen.

Vandaag zouden mijn ouders (80+), beide volledig gevaccineerd, terugvliegen uit Kreta. Aangekomen bij de incheckbalie bleek echter dat ze niet mee mochten omdat hun Corona-test niet valide was. In plaats van een PCR-test had de lokale Griekse dokter een antigeentest afgenomen, maar dat terzijde. Ze werden door het Transavia-incheckbaliepersoneel aan hun lot overgelaten, wat ik echt schandalig vind. Hun ticket kon ook niet omgeboekt worden. Waar is de service en medemenselijkheid? Je kan toch niet zomaar oudere mensen aan hun lot overlaten?

Het is onbegrijpelijk dat er geen hulp of alternatieve oplossingen werden geboden. Oudere reizigers hebben vaak meer ondersteuning nodig, vooral in stressvolle situaties zoals deze. Het gebrek aan empathie en flexibiliteit van het incheckbaliepersoneel is onacceptabel. Mijn ouders stonden daar zonder enige vorm van hulp of begeleiding, terwijl ze in een kwetsbare positie verkeerden.

Ik begrijp dat er regels zijn die gevolgd moeten worden, maar er had op zijn minst een poging gedaan kunnen worden om hen te helpen met het regelen van een geldige test of om andere reisarrangementen te treffen. Dit incident toont een ernstig gebrek aan klantvriendelijkheid en zorgzaamheid, wat niet zou mogen voorkomen, vooral niet in de huidige tijd waarin we allemaal met deze pandemie te maken hebben.

Tot 2 keer toe besteld bij Gereedschappelijk.nl vanwege de nette prijzen en (zeer) snelle levertijden. De eerste levering is inmiddels geleverd maar het duurde wel in totaal bijna 2 weken. Na deze ervaring Gereedschappelijk.nl het voordeel van de twijfel gegeven vanwege de lange levertijden, maar helaas ook de tweede bestelling is inmiddels nog steeds in behandeling en nog niet geleverd. Dus als je je spullen snel geleverd wilt hebben, 2 x nadenken voordat je besteld of van te voren bellen.

Tip: klant beter informeren over de levertijden. Als iets op voorraad vermeld staat op de website of 1-4 werkdagen levertijd, dan moet hier ook op worden geacteerd, en als dit dreigt te worden overschreden, dan gelijk de klant informeren en niet wachten totdat de klant zelf gaat bellen. Dit werkt gelijk twee kanten op. Het kost Gereedschappelijk.nl minder tijd om vragen te beantwoorden en het veroorzaakt minder ergernis bij de klant.

Prima service, denken met je mee. Zijn er erg actief of social media en bedenken en beschrijven nuttige toepassingen. De one-stop shop voor al je domotica spullen.

Ik kan niets anders zeggen dat ik uitstekend ben geholpen door Bemmelenkroon. Ze hebben goede vakkennis en denken mee met de klant.