Drie jaar geleden heb ik een Cowboy 3 aangeschaft waar ik destijds heel blij mee was. De fiets reed heerlijk en ik was er echt heel blij mee. Ook destijds met de ondersteuning en support, dit was super geregeld. Helaas was de bouwkwaliteit van de Cowboy 3 niet echt om naar huis te schrijven. Hier is een opsomming van de problemen die ik tegenkwam:

-Kapot achterlicht: Hiervoor moest de hele batterij vervangen worden.
-Defecte torque sensor:Dit zorgde voor problemen met de ondersteuning tijdens het fietsen.
-Kapotte motor: Vanwege slechte montage torque sensor, motor kabel beschadigd
-Nieuw achterwiel (€450):Dit wiel kreeg scheurtjes bij de spaken.

De eerste drie genoemde problemen zijn onder garantie vervangen. Echter, het laatste probleem moest ik uit eigen zak betalen, terwijl dit duidelijk te wijten was aan ondeugdelijke kwaliteit van de velg. Volgens Cowboy was dit te wijten aan het aanpassen van de parameters om de snelheidslimiet te verwijderen.

Desondanks heb ik op 28 maart een Cowboy Cross besteld, puur vanwege het rijgenot van de Cowboy 3 en de verwachting dat de Cross meer solide is. Helaas werd de levering keer op keer uitgesteld en besloot ik eind juli om de bestelling te annuleren. Dit was mede vanwege de vele negatieve berichtgeving over de service in het algemeen en de slechte levering van onderdelen. Dit gaf mij geen vertrouwen voor de toekomst.

Daarentegen moet gezegd worden dat Cowboy netjes het geld heeft teruggestort. Desondanks wens ik Cowboy het beste. Ik hoop dat ze zich kunnen herpakken en de kwaliteit en service van de fietsen naar een hoger niveau kunnen brengen.