Op basis van goede reviews en op advies van een buurman heb ik een Canyon Pathlite:ON 6 SUV aangeschaft. De fiets ziet er mooi uit en rijdt prima, als hij tenminste niet kraakt en piept aan alle kanten. Zelfs de Cube mountainbike van mijn dochter van €500 kraakt minder. Helaas is er nog veel ruimte voor verbetering bij Canyon, vooral wat betreft de customer journey. Deze rammelt net zo hard als de fiets zelf.

**Orderproces:**
Het orderproces verliep op zich prima, behalve als je de fiets zakelijk wilt bestellen. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van VIES, en als de gegevens niet letterlijk tot de komma worden overgenomen, kom je niet door het bestelproces heen. Hierdoor moest ik de fiets privé bestellen. Achteraf een factuur krijgen was niet mogelijk. De enige oplossing was om met behulp van een medewerker een tweede bestelling te doen (zakelijk) en dan de privé bestelde fiets bij de deur te weigeren. Dit betekent dat de fiets teruggestuurd moest worden naar Duitsland en je lang moet wachten op je geld. Dit had veel eenvoudiger en duurzamer gekund.

**Transport:**
Ook het transport verliep niet vlekkeloos. De trackingcode van Canyon is alleen beschikbaar voor het internationale transport, dus je weet nooit precies wanneer je fiets thuis aankomt. In dit geval was DHL de transporteur. Je wordt niet van tevoren gecontacteerd, wat wel handig zou zijn met zo'n grote doos, vooral omdat je hiervoor thuis moet zijn en je hier rekening mee moet houden met je werk.

**Gebruikservaring:**
Zoals ik al aangaf in de intro, heb ik veel last gehad van bijgeluiden: een krakend zadel, een krakend stuur en het meest storende een soort van tikkend geluid wanneer de fiets zwaarder wordt belast, bijvoorbeeld bij acceleratie. Hiervoor heb ik contact gehad met het servicecenter, dat mij allerlei tips gaf om dit zelf op te lossen, zoals het aanbrengen van Assembly Paste en het invetten van allerlei componenten. Je mag verwachten dat een fiets in deze prijsklasse al deze zaken vooraf correct heeft uitgevoerd of in ieder geval tijdens de eindcontrole is getest.

Daarnaast vond ik ook andere zaken storend. Zo voelde ik duidelijke weerstand boven de 25 km/u grens, waarbij het op vlakke paden lijkt alsof je tegen een sterke tegenwind in rijdt. Het hoge gewicht van de Pathlite, met zijn 27 kg, maakt dit alleen maar erger. Vooral wanneer je een andere e-biker wilt inhalen op een smal fietspad, heb je behoorlijk sterke beenspieren nodig om dat zonder moeite te kunnen doen.

Ook de positie van het zadel ten opzichte van de trappers was niet optimaal. Zelf ben ik 1,85 meter lang, en met het zadel in de standaardpositie kwamen mijn knieën ruim over de as van de trappers, wat niet echt prettig fietst. Helaas zijn de mogelijkheden om het zadel verder naar achteren te plaatsen beperkt. Waar andere merken in de maattabel ook rekening houden met de beenlengte (shin lenght), doet Canyon dat niet. Dit is dus iets om rekening mee te houden bij de aanschaf.

Daarnaast deed de USB-C-aansluiting in de stuurpen het niet, wat te wijten was aan een kabel die klem had gezeten tussen de batterij en het batterijframe. Los van deze problemen fietst de Pathlite heerlijk, maar helaas hebben de eerder genoemde problemen mij doen besluiten om de fiets te retourneren. Ik wilde voorkomen dat ik in een traject zou belanden van het heen en weer sturen van de fiets.

**Klantenservice en ondersteuning:**
Bij problemen verloopt de communicatie met de supportafdeling moeizaam. Het proces van het aanmaken van tickets kan verbeterd worden. Je maakt een ticket aan en krijgt, als je geluk hebt, vijf dagen later een reactie per mail, maar zonder ticketnummer in het onderwerp. Als je meerdere tickets hebt lopen, is dit erg verwarrend. Daarnaast krijg je om de haverklap mails om feedback achter te laten, terwijl de lopende zaken nog niet zijn afgerond, wat de frustratie verder vergroot.

Je wordt doorverwezen naar servicecenters die aan de andere kant van Nederland liggen, waarbij ervan uitgegaan wordt dat je vervoer hebt om je fiets naar een servicecenter te brengen. In het noorden van Nederland zijn deze servicecenters zeer beperkt, iets om rekening mee te houden als je online een fiets koopt bij Canyon. Het zou handiger zijn als je gewoon bij je lokale fietsenmaker terecht kon of een afspraak kon maken met een mobiele service, zoals bij Tesla en Cowboy.

Wat positief is, is dat Canyon telefonisch te bereiken is. Als je een medewerker aan de lijn hebt, zijn ze behulpzaam en vriendelijk. Ook is het recht om de fiets te retourneren na 30 dagen een pluspunt, waar ik ook gebruik van heb gemaakt. Al met al heb ik een beetje spijt van mijn aankoop. Mooie fiets, maar bij problemen ben je de klos.