Uitstekende fiets, maar logistieke fout zorgde voor vertraging
Het bestelproces verliep soepel en de levering was snel, maar helaas ontving ik de verkeerde fiets. In plaats van de zwarte versie in maat L, werd een witte fiets in maat S geleverd.
Wat ik erg waardeer, is dat Bike24 goed bereikbaar is, zowel per mail als telefonisch, iets wat je niet vaak ziet bij online winkels. Ze reageerden snel op mijn melding, maar ik moest wel een paar keer navraag doen om de retour van de verkeerde fiets te regelen. Helaas konden ze de fiets niet direct omruilen; ik moest de verkeerde fiets eerst terugsturen en pas daarna zouden ze de juiste versturen. Dit zorgde voor extra wachttijd en onnodig transport op en neer naar Duitsland, wat wat efficiënter had gekund.
Ondanks dit ongemak ben ik erg blij met mijn Specialized Turbo Vado 4.0. Hij fietst geweldig en, afgezien van deze logistieke misser, verliep de communicatie met Bike24 vlot en professioneel.
Vastaus yritykseltä BIKE24
Hallo G. de Heul, Hartelijk dank voor je review. Ik ben erg blij om te horen dat je ondanks deze ongemakken tevreden bent over de aankoop van je fiets en onze service. Helaas kunnen er altijd fouten gemaakt worden in de dagelijkse werkzaamheden. Ons doel is echter altijd om deze snel en pragmatisch op te lossen om de tevredenheid van de klant te garanderen.
Het feit dat we je in dit geval tevreden hebben kunnen stellen is echt geweldig en ik wens je veel plezier met je nieuwe fiets.
Met vriendelijke groet,
Christoph // BIKE24