Cookinglife Arvostelua 5 509

Product snel geleverd. Echter is de anti-aanbak van de pan van nog geen 10 maanden en en voor ruim € 100,00 aan. Ondanks zorgvuldig gebruik. Klantenservice gemaild met uitgebreide foto's. Schrijven het weg als onzorgvuldig (oververhitten) gebruik. Dit zonder naar het gebruk te vragen. Geen enkele andere oplossing aan te bieden. Waardeloze partij. Bestel de pannen (waarbij levenslange garantie is) nooit bij deze club. Meet gewoon bij de producent!

Overzichtelijke website, eenvoudig en snel bestelproces. Ook had ik nog een vraag die door de klantenservice heel netjes en met coulance is opgelost

Goede service en snelle bezorging, goed verpakt.

Having previously given a poor review, I can now change that to a higher rating and comment that they did actually honour what was asked of them and payment was made promptly.

Goed geholpen en snel geholpen, fijn in contact en snel een oplossing.

Ich kann leider nur ausdrücklich davor warnen, hier zerbrechliche oder schwere Artikel (wie z. B. Geschirr-Sets) zu bestellen. Der Umgang mit berechtigten Reklamationen ist absolut kundenunfreundlich.
Ich habe ein mehrteiliges Geschirr-Set (Studio Tavola Mykonos) bestellt. Bei der Lieferung war eine Schale komplett in Scherben zerbrochen. Schlimmer noch: Viele der restlichen Teller und Schalen wiesen massive Produktionsfehler auf (deutliche Bläschen in der Glasur, unsaubere Verarbeitung) qualitativ eher B-Ware.
Da die Qualität insgesamt mangelhaft war, wollte ich das Set komplett zurückgeben. Und hier kommt der Trick des Kundenservices:
Man bot mir an, die EINE zerbrochene Schale zu ersetzen. Den Rest der fehlerhaften Artikel deklarierte der Kundenservice einfach eiskalt als „normalen Widerruf wegen Nichtgefallen“. Die objektiven Produktionsfehler wurden komplett ignoriert.
Das Ergebnis: Ein kostenloses Retourenlabel wurde mir vehement verweigert. Ich musste das 10 kg schwere Paket auf eigene Kosten für 19,00 € (Auslandsversand in die Niederlande) zurückschicken. Selbst der Käuferschutz greift hier kaum, da der Händler die Mängel geschickt umdeklariert.
Fazit: Wer hier bestellt, trägt das volle Risiko für Qualitätsmängel. Man bleibt im Zweifelsfall auf hohen Rücksendekosten in die Niederlande sitzen. Definitiv meine letzte Bestellung CLS131904 bei Cookinglife.

Voor het eerst wat besteld bij Cookinglife, Coca-Cola glazen. Maar ik kan het ieder van harte aanbevelen. Een zeer vlotte levering, en keurig ingepakt en met een kleine attentie erbij. En ook nog betaalbaar de glazen. Nogmaals ik kan Cookinglife bij iedereen aanbevelen.

Ik zie dat Cookinglife inmiddels een reactie heeft geplaatst, maar eerlijk gezegd maakt dat de zaak alleen maar teleurstellender. Even de feiten. In eerste instantie hebben wij foto’s gestuurd van de twee pannen terwijl ze nog niet waren schoongemaakt. Juist om transparant te laten zien hoe ze gebruikt waren. De reactie van Cookinglife was direct: de pannen zouden “te heet” zijn gebruikt. Terwijl we een automatische inductiekookplaat hebben die (over) verhitting tegengaat. Daarop hebben wij de pannen grondig schoongemaakt en opnieuw foto’s gestuurd. Op deze foto’s is duidelijk te zien dat er géén brandsporen of verkleuring door oververhitting aanwezig zijn aan de onderzijde van de pannen. Deze foto’s hebben wij ook netjes aangeleverd.
En toen? Stilte.
Geen inhoudelijke reactie, geen beoordeling van de nieuwe foto’s. Wat we wél kregen waren standaardantwoorden en automatische AI-berichten. Dat voelt als een klantenservice die vooral bezig is met afhouden in plaats van oplossen.
Uit frustratie hebben we zelfs zelf contact opgenomen met de leverancier. Die heeft wél naar de foto’s gekeken en gaf aan dat we ons opnieuw bij Cookinglife moesten melden. Maar ook daarna bleef een echte reactie uit.
Het resultaat: €180 betaald voor twee pannen die we na een paar maanden kunnen weggooien. Dat vind ik niet alleen teleurstellend, maar simpelweg onacceptabel.
En nog een tip voor Cookinglife: stop met die automatische AI-reacties. Het maakt de klantenservice onpersoonlijk en geeft klanten het gevoel dat ze niet serieus worden genomen.
Paulo en Saskia #150017 folluw up ticket
Zeer teleurstellende ervaring met Cookinglife.

Ik heb twee koekenpannen in de winkel gekocht. Bij een probleem heb ik meerdere keren de kassabon toegestuurd en duidelijk gemaakt (inclusief uitleg) dat de pannen niet zijn aangebrand of verkeerd gebruikt.

In plaats van een inhoudelijke beoordeling krijg ik alleen standaardantwoorden en een verwijzing naar “de procedure van de leverancier”. Er wordt niet serieus ingegaan op mijn uitleg of bewijsmateriaal. Uiteindelijk wordt de case simpelweg gesloten met de mededeling dat ze “niets kunnen betekenen”.

Het voelt alsof Cookinglife zich verschuilt achter de leverancier in plaats van verantwoordelijkheid te nemen voor producten die zij zelf verkopen.

Voor mij reden genoeg om hier niet meer te kopen.

We hebben meerdere mailtjes over en weer gestuurd met de klantenservice. Reageren doen ze snel, dus dat lijkt in eerste instantie veelbelovend. Helaas blijft het daarbij er wordt totaal niet meegedacht en tegemoetkomen lijkt geen optie.
Na al dat heen en weer gemail voelt het alsof ze met een laatste mailtje het dossier sluiten en je het verder zelf mag uitzoeken. Erg jammer, zeker als je denkt een goede pannenset te kopen en vervolgens merkt dat koken meer weg heeft van een aanbrand-experiment dan van een ontspannen maaltijd.
De communicatie is dus vlot, maar ondertussen zit ik hier met mijn “aangebrande” peren letterlijk en figuurlijk.
Volgende keer kies ik toch liever voor pannen die wél meewerken.... en een klantenservice die dat ook doet.

Ik heb hier een Le Creuset, fluitketel model Zen gekocht. Deze is na 3,5 jaar tijd, amper gebruikt, slechts staande op mijn kookplaat, verroest van binnen doordat het emaille heeft losgelaten. 5 jaar garantie krijg je....niet dus! Antwoord van Cookinglife; " u heeft hem niet goed onderhouden! We heben het over een fluitketel die slechts mooi staat te wezen en mischien 4x is gebruikt. Helaas nu onbruikbaar. Kortom WAARDELOZE SERVICE!

Ik heb het product niet ontvangen en moest meerdere dagen wachten terwijl hun online medewerkers, die klonken als AI, niets deden. Eindelijk, na weken, bevestigen ze dat het niet komt. Ik heb vervolgens om een terugbetaling gevraagd als oplossing, maar na twee weken heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik begrijp dat er fouten kunnen gebeuren, maar de oplossing en de opvolging daarvan is de verantwoordelijkheid van het bedrijf, niet van de consument.

Zeer snel en efficiënt afgehandeld. Eenvoudige retourformulieren

Perongeluk de verkeerde kleur borden binnen gekregen, na een contactformulier invullen, kreeg ik bericht dat de borden niet geretourneerd hoefde te worden en dat ze de juiste kleur nog leveren. Dag later waren de borden al binnen. Erg fijne service!

Purchased the nola warm dinner set described as grey, the actual colour is black to the exterior.
Two of the bowls had imperfections in the glazing, and one of the dinner plates had glazing missing to the rim.
The plates in general are irregular shaped, but the worst aspect is the plates that are not flat, they rock & move around when trying to eat from them, making them not fit for purpose.
When asking to return this product it was refused, instead the company offered to replace faulty items, which I refused, as I would have no confidence in replacements in such a poor quality product.
At the price paid I was expecting a good quality fit for purpose product, what I received was the complete opposite, with customer service to match.

Unfortunately my experience with Cookinglife is nothing but disappointing. Please be aware that their customer service is shockingly poor.

One of the products in the ordered set arrived chipped. Straight away the photographs were logged on a website, a complaint made via customer service but two weeks later I am still waiting to hear about the replacement or refund.

When I have questioned the quality of another product in the set, someone got back to me initially requesting detailed description of the problem. However 2 weeks have passed since and no communication made from the company. I emailed customer service yet again requesting update and received back an email in German written in reply to my English email. Unfortunately, google translate does not do it justice.

Extremely disappointed with overall experience.

Uitstekende snelle levering en on-line service om je verder te helpen!

Wij hebben een pannenset gekocht met 10 jaar garantie! 1.5 jaar later laat de aanbak laag los en is dit geen garantie? Contact gehad met klantenservice maar word vervolgens gewoon genegeerd! Waardeloze service

Verkeerde kopjes besteld en het retourneren ging via de site niet goed. Contact opgenomen met de klantenservice en binnen een paar minuten had ik een retourlabel in mijn mailbox.

Commande de 6 verres à bière passée avant Noël.
Livraison par DHL catastrophique (le colis s’est baladé dans tous les centres de la région avant de finir dans un locker à 20min de chez moi)
Évidement et sans surprise un des verres était cassé dans le colis. Déclaration faite immédiatement à la réception, proposition de remboursement dont je n’ai jamais vu la couleur… et après de multiples échanges par mail et PayPal, j’ai réussi à obtenir 5€ sur les 41€ ( sûrement le prix du verre cassé )
Bref service pitoyable. A fuir

Voor de kerst 2025 twee gietijzeren pannen gekocht. Terwijl ik de pan rustig opwarmde is 1 pan bijna doormidden gespleten en door de klap die dat gaf is de glasplaat van mijn kookplaat stuk. Sindsdien (22dec) bezig om samen tot een oplossing te komen maar ze laten het erg afweten. Vorige week kreeg ik ineens te horen dat ik de pan niet goed gebruikt zou hebben op basis van NIKS. De pan ligt nog steeds bij mij dus hoe weten jullie dat het niet heeft gelegen aan een defect van de pan. De andere pan die ik ook gebruikte diezelfde avond op dezelfde manier (rustig opwarmen en niet tot max van fornuis) is toch ook niet geklapt. Ik hoop dat dit jullie gaat aanzetten tot wat meer actie.