Ik heb een zeer teleurstellende ervaring gehad bij Cookinglife. Het eerste wat me opviel was hoe lang alles duurde. Niet alleen duurde de bestelling langer dan normaal om aan te komen, maar ik had ook per ongeluk de verkeerde deksel voor mijn pan besteld, wat een extra tegenslag was.

Ik besloot de deksel te retourneren en begon mijn avontuur met de retourprocedure. Helaas kwam ik er al snel achter dat de retourlink niet werkte omdat er geen pakbon met het juiste nummer in de verpakking zat. Het nummer zelf was ook nergens terug te vinden in de communicatie, wat het retourneren een lastige taak maakte.

Na wat frustratie besloot ik een e-mail te sturen in de hoop dat dit zou helpen. Maar na 7 dagen had ik nog steeds geen reactie ontvangen. Dat is onaanvaardbaar in deze tijd waarin we gewend zijn aan snelle en efficiënte klantenservice.

Daarop besloot ik eindelijk om ze telefonisch te benaderen. Dit bleek ook geen gemakkelijke taak te zijn, want ik stond ruim een uur in de wacht voordat ik iemand aan de lijn kreeg.

En alsof dat nog niet genoeg was, ontdekte ik dat ik moest betalen om het product terug te sturen, wat me nog meer irriteerde. Een bedrag van €8,45 om een fout van hun kant recht te zetten, voelde gewoon oneerlijk.

Al met al ben ik zeer teleurgesteld in de slechte bereikbaarheid en de trage en ondoeltreffende retourprocedures bij Cookinglife. Het ontbreken van de pakbon en het niet kunnen vinden van het juiste retournummer in de communicatie maakte het retourneren niet makkelijk. Het feit dat ik na 7 dagen nog steeds geen reactie op mijn e-mail had ontvangen, dwong me om te bellen en ruim een uur in de wacht te staan. Ik zal hier zeker nooit meer iets bestellen. Als klant verwacht ik betere service en een soepel retourproces. Deze ervaring was allesbehalve dat en daarom kan ik Cookinglife niet aanbevelen aan anderen.