Van Mossel MG Arvostelua 

Perfecte Klantrelatie.
Gisteren weer eens bij mijn MG dealer in Purmerend geweest (waar ik al jaren kom) en kreeg een fantastisch relatie geschenk.
Een doos met allemaal verschillende badges met oude MG logo's.
Geen goedkope speltjes maar prachtige geëmailleerde buttons in luxe verpakking.
Welke dealer doet dat tegenwoordig nog.
En als klap op de vuurpijl, twee kaartjes voor het EV Experience evenement op Circuitpark Zandvoort.
Waar heb je tegenwoordig nog zo'n dealer.
Altijd paraat met raad en daad en een beste kop koffie. Chapeau 👍🫡
afz, Een zeer tevreden MG ambassadeur.

Prima uitleg, snelle levering

Ik mijn nieuwe MG ZS hybrid vanuit de vestiging in rotterdam alexander en ben super tevreden met deze vestiging. De verkopers zijn super vriendelijk, nemen alle tijd voor je en het was echt een feestje bij aflevering. En natuurlijk niet op de laatste plaats prachtige auto's van MG die echt heeerlijk rijden. Echt een top bedrijf.

De verkoper Melanie Kartomoehamat heeft ons gastvrij ontvangen en met kennis van zaken ons geholpen bij de keuze van onze (inmiddels derde) electrische MGS5.
De aflevering verliep zeer soepel, alle zaken waren zo mogelijk vooraf al geregeld. Er werd voldoende tijd genomen om de belangrijkste functies van de auto door te nemen en koppeling met telefoon te regelen.
Kortom een fijne ervaring, en dat hebben we bij eerdere afleveringen ook wel eens anders meegemaakt.
Anita en Wim Nieuwenhuijzen- Dalfsen

Wij waren op zoek naar een nieuwe auto en hadden interesse in de MG HS modellen.
Bij aankomst in de vestiging MG Tynaarlo werden we vrij snel welkom geheten door Melanie, wat is dat toch een geweldig persoonlijkheid!, fijne klik, ze gaf ons het gevoel alsof we familie waren, plezierig, luisterd oor en we hebben geen moment het gevoel gehad van enige opdringerigheid.
Ook heeft Melanie ons uitstekend geholpen met haar kennis over de verschillen van de HS Modellen, waarna wij hadden gekozen voor de MG HS Hybride+ (natuurlijk na een proefrit te hebben gereden).
I.v.m. de kleurencombinatie (interieur en exterieur) hebben wij uiteindelijk 4 maanden moeten wachten op onze nieuwe auto, maar dit was zeker de moeite waard.
Ook hierin heeft Melanie haar prachtige persoonlijkheid laten zien, door in deze 4 maanden wachttijd betrokken te blijven door ons steeds bij enige ontwikkeling van de levering te mailen hoe het ervoor stond.
Bedankt Melanie voor deze geweldige ervaring!

Toevoeging: Ironisch genoeg binnen een dag reactie op mijn review, van de vestigingsmanager nota bene. Op zijn verzoek gemaild maar tot op heden ook niks meer op gehoord. Ik update mijn review als ik wat hoor, maar ik heb mn twijfels...

Review:
Stuurkolom vervangen onder garantie (keer of 5 moeten bellen voor ze opnamen), maar toen ik de auto op kwam halen werd mij verteld dat het probleem (tik in stuur) niet verholpen was en dat ik een nieuwe afspraak moest maken. Direct gedaan, maar toen ik weg reeds bleek het probleem wel verholpen te zijn tot mijn verbazing! Afspraak dus geannuleerd, echter had ik nog een vraag over de garantie in de toekomst (omdat bij de MG ZS EV de stuurkolom ongeveer elke 2 jaar vervangen moet worden...) en kwam ik erachter dat mijn MG Pilot niet meer aan wilt na de reparatie. Geprobeerd te bellen maar er word echt nooit opgenomen, toen maar gemaild. Het emailadres staat op hun eigen site maar bestaat helemaal niet, je krijgt direct je mail terug. Dat geld voor zowel de aftersales als de sales mail. De gewone info mail werkt wel, maar na het sturen van 3 mails nooit antwoord gekregen. Vandaag eindelijk iemand aan de telefoon maar dat bleek niet de locatie den haag te zijn, ze zou mij doorverbinden maar is niet gelukt omdat ook zij niemand te pakken krijgt in den Haag. Grappige is dat toen ik daar was voor mn reparatie er een kerel boos aan de balie stond te roepen dat hij helemaal naar de locatie moest komen omdat hij op geen enkele manier contact kon krijgen, ik dacht toen nog "meneer doe eens rustig" maar ik begrijp het inmiddels volkomen, wat een ellende. Dus, ook ik ga binnenkort maar fysiek langs bij de balie (35 minuten rijden) omdat er geen andere mogelijkheid is... Waanzin.

Een storing aan de bediening van mijn MG ZS EV. Het dak kan nog wel open, maar niet meer dicht. Hiermee naar van Mossel in Den Bosch , en daar is het dakraam dichtgemaakt en een afspraak gemaakt voor de reparatie. Dit duurde ca 7 - 8 weken. Bij deze"reparatie" kon Van Mossel het niet gemaakt krijgen en moest er contact opgenomen worden met MG Europa. Dit zou volgens Van Mossel enkele dagen duren. Na gedurende ruim 2 weken helemaal niets gehoord te hebben, Niet teruggebeld op mijn telefonisch contact, geen antwoord op mijn mail, Complete stilte van Van Mossel. Hierop ben ik naar de van Mossel gegaan, met de vraag wanneer het dak gemaakt kon worden. Ze hadden nog niets van MG Europa gehoord, maar als ik even een kopje koffie wou gaan drinken, zou men intussen overleg hebben wat er gebeuren moest. Na ca 1 uur komt men naar me toe. Er wasantwoord gekomen van MG Europa. (Toevallig net nu na ruim 14 dagen niet). Ik kon terugkomen over Anderhalve week en hoefde geen 6 - 8 weken te wachten. Op deze dag weer naar Van Mossel in Den Bosch gegaan, en hier werd na enkele uren naar mij dakraam gekeken. Het resultaat van deze "reparatie" was, dat de diagnose gesteld was. Men wist wat er kapot was. Er moest nu contact opgenomen worden met MG Europa of dit gemaakt mocht worden. Dit moest volgens Van Mossel, omdat het een gevl van garantie was. Ik zit ondertussen al weer bijna twee weken te wachten op enig bericht van Van Mossel. Nog steeds niets gehoord. Het schijnt bij Van Mossel zo te zijn, dat als je er een auto gekocht hebt, het helemal afgehandeld is, en er geen verdere sevice verleend hoeft te worden. Aan diagnose stellen heb ik niets. Reparatie is belangrijk. Aan MG Europa vragen, of iets, wat kapot is, in de garantie gemaakt mag worden is onzin. Waar is de garantie dan voor. Als je een storing aan een onderdeel van je auto hebt, en het duurt dan al bijna 3 maanden en het einde is nog steeds niet in zicht, zet ik hele grote vraagtekens bij de service van Van Mossel. Geen reparatie, geen overleg, geen contact, dat is de sevice van Van Mossel. Bah.

Vriendelijk ontvangen, goed te woord gestaan, goede uitleg over de auto en over de onderhoudsbeurten en als wij nog vragen hebben later kunnen wij altijd contact opnemen.
Echte aanrader dit bedrijf om een auto te kopen.

Super showroom en leuk personeel! Lekker bezig mannen!

Duidelijke communicatie. Goed bereikbaar voor contact. En ook nog een fijne auto.

Vernietigend oordeel over Van Mossel MG Oosterhout (bij Nijmegen)

Samenvatting wegens overschrijding maximale lengte Trustpilot-review – oorspronkelijke review en update samengevoegd.

Zelden heb ik zo’n teleurstellende ervaring gehad met een officiële dealer als met Van Mossel Oosterhout.
Voorafgaand aan een onderhoudsbeurt aan mijn MG PHEV heb ik weken van tevoren een uitgebreide lijst met klachten doorgegeven, zodat men zich kon voorbereiden. Toch bleek voor ongeveer 90% van de gemelde problemen uiteindelijk geen oplossing, geen diagnose en geen concreet vervolgplan te zijn.
Een voorbeeld: de twee klokken in de auto lopen regelmatig niet synchroon en geven soms allebei een verkeerde tijd aan. Omdat dit probleem niet constant optreedt, heb ik videobeelden gemaakt. Het probleem werd bij binnenkomst erkend als afwijkend en moest volgens de medewerker worden opgelost. Later kreeg ik echter te horen dat het probleem niet was geconstateerd en daarom niet kon worden opgelost. Een aantoonbaar probleem verdween daarmee simpelweg omdat het zich tijdens de controle niet exact voordeed.
Ook de problemen met de EV-modus riepen grote vraagtekens op. Vorig jaar stond de auto vier tot vijf weken bij Van Mossel vanwege een probleem waardoor elektrisch rijden niet mogelijk was. Destijds kreeg ik een uitleg over een op chassisnummer speciaal uit China geleverd onderdeel. Later bleek dit de aircopomp te zijn. Inmiddels ontstonden vergelijkbare klachten opnieuw, maar de uitleg was nu dat de auto “zelf bepaalt” wanneer hij elektrisch rijdt. Dat is moeilijk te rijmen met de aanwezige EV-knop waarmee de bestuurder de modus kan selecteren.
Daarnaast veroorzaken de parkeersensoren voor regelmatig een extreem harde en langdurige pieptoon zonder aanleiding. Ook dit probleem werd erkend, maar er kwam geen directe oplossing. Hetzelfde gold voor andere gemelde gebreken.
Bij het ophalen van de auto stond ik ’s morgens vroeg samen met andere klanten voor een gesloten deur, terwijl binnen rustig computers werden opgestart. Uiteindelijk ging de deur vóór 08.00 uur open. Vervolgens kreeg ik te horen dat de auto volgens Van Mossel volledig in orde was en dat problemen die zich niet voordoen tijdens een werkplaatsbezoek volgens hen feitelijk niet bestaan. Een bepaling die ik in tegenstelling tot een medewerker van Van Mossel overigens niet terugvind in de garantievoorwaarden.
Het meest frustrerende is dat eerder erkende problemen, waaronder de klok met videobewijs, plotseling geen waarde meer leken te hebben. Ook werd geprobeerd uit te leggen dat garantie in principe klantonvriendelijk zou zijn. Mijn visie is juist dat garantie pas klantonvriendelijk wordt wanneer aantoonbare problemen niet serieus worden onderzocht of opgelost.
Na mijn kritiek richting management kwam uiteindelijk een reactie: nieuwe parkeersensoren en een nieuwe sierstrip zijn besteld en men onderzoekt het klokprobleem verder. Dat is positief, maar neemt mijn eerdere ervaringen niet weg.
Mijn conclusie blijft daarom hard: Van Mossel Oosterhout lijkt uitstekend in het plannen van afspraken, maar aanzienlijk minder sterk in het oplossen van technische problemen en het bieden van transparante communicatie.
Ik verwacht van een officiële dealer dat klachten serieus worden onderzocht, erkende problemen worden opgepakt en klanten duidelijk worden geïnformeerd. Mijn ervaring is helaas grotendeels het tegenovergestelde.
Ik hoop oprecht dat Van Mossel mij mijn ongelijk alsnog bewijst, maar op basis van mijn ervaringen tot nu toe kan ik deze dealer niet aanbevelen.

Bij toeval bij Van Mossel op MG gestuit. Erg verrast door de goede prijs-kwaliteitverhouding. Sander Bertram was eerlijk in zijn voorlichting en alles is waargemaakt. De auto was heel snel geleverd.

Slechte rvaring slechte service
Ik had een afspraak gemaakt voor woensdag 1 juli om 12 uur voe een proefrit in een MG EHS kom ik daar in de showroom wisten ze van niks ik wordt naar boven gestuurd waar de occasions staan daar wisten ze ook niet van mijn komst ik wordt weer naar beneden gestuurd benden kom ik een verkoopster tegen uit gelegd dat ik een afspraak heeft voor een proefrit ik weer naar boven met de verkoopster staat er geen auto klaar om een proefrit mee te maken ze zou het gaan regelen dat er een auto naar benden gereden zou woorden ik weer naar benden wachten voor een proefrit hehe eindelijk er staat een MG EHS voor de deur om er een proefrit mee te maken alles ingevuld en ja hoor ik kanaal rijden groene kenteken platen erop die bleven amper zitten ze vroeg nog ga je er ver mee en ze zij ook nog dat de accu niet opgeladen was ik toch een proefrit gemaakt na 15 min weer terug ik kon immers toch niet elektrische rijden omdat de accu niet opgeladen was ze hadden geen Oplaad punt werd er gezegd samen nog wat gegevens ingevuld voor een bod maar dat duurde lang had afgesproken dat ze mij zou bellen of mailen voor een bod op mijn kadjar uit 2018 laat in de middag werd ik toch gebeld door de verkoopster met een belachelijk en zeer beledigend bod naar mij toe ik ben er niet op ingegaan had na deze ervaring toch al gen zin om een auto te kopen bij van mossel MG breda van mij een -10 en raad iedereen aan om ergens anders voor een auto te gaan kijken

Zeer duidelijk

Afgelopen week heb ik mijn nieuwe MG ZS mogen ophalen. Voor mij is het de eerste keer dat ik een auto private lease & ik ben heel vriendelijk geholpen door Yannick. Tijdens het samenstellen van mijn pakket is er goed rekening gehouden met mijn wensen & tijdens de aflevering ben ik voorzien van alle informatie over de auto en kon ik hierdoor gelijk goed op weg.

Ik heb mijn MG ZS EV gekocht bij Van Mossel Breda, maar mijn ervaring na de aankoop is helaas zeer teleurstellend.

Mijn auto staat inmiddels al meer dan een maand bij de garage vanwege terugkerende technische problemen. In die periode heb ik nauwelijks proactieve communicatie ontvangen. Meerdere keren moest ik zelf informeren naar de status van mijn dossier. Op 16 juni werd mij schriftelijk toegezegd dat ik binnen zeven werkdagen een passende oplossing zou ontvangen. Ook die afspraak werd niet nagekomen. Pas nadat ik opnieuw contact had opgenomen, kreeg ik excuses en de toezegging dat ik de volgende dag alsnog gebeld zou worden met een concrete oplossing.

Wat mij vooral tegenvalt is niet alleen de lange reparatieduur, maar vooral de gebrekkige communicatie en het niet nakomen van gemaakte afspraken. Als klant verwacht je duidelijkheid, zeker wanneer je al meer dan een maand zonder auto zit.

Ik hoop nog steeds dat Van Mossel dit netjes oplost. Mocht dat gebeuren, dan zal ik deze review uiteraard aanpassen. Op dit moment kan ik op basis van mijn ervaringen helaas geen hogere beoordeling geven.

Super ontvangst , super uitleg zowel bij de aankoop als de levering van de auto , Yannick Van der Poel is een topverkoper met de juiste uitstraling en brengt een positief beeld van het merk MG in het algemeen 👍 dank u voor alles

Koop nooit geen auto bij van Mossel.
Mg zs hybrid+ maakt alleen maar veel toeren, brandstofverbruik klopt niet met wat de auto aangeeft en lak is waardeloos.
Bijna een jaar geleden een auto gekocht en vanaf het begin deze problemen aangegeven. Eerst wordt er gezegd dat er sommige autos veel toeren maken en als puntje bij paaltje komt wordt er gezegd dat het een producteigenschap is. Dit hebben ze dus nooit verteld bij de aankoop. De eerste 2 maanden 3 keer terug geweest met plekken op de lak wat steeds werd aangegeven dat het vogelpoep was.
En zo werden we steeds aan het lijntje gehouden. Dus koop nooit geen auto bij van Mossel want je wordt gewoon genaaid door ze. Zodra je de showroom uitbent is het daadwerkelijk service tot aan de deur.

In onze zoektocht naar een nieuwe auto Terecht gekomen bij van Mossel Tynaarlo .
We werden daar geholpen door Sander Bertram een vriendelijk jonge man met verstand van zaken proefgereden in een Mg wat verassend goed beviel.
wij waren alleen opzoek naar een iets grotere auto dan waar we een proefrit in hadden gemaakt.
Sander Bertram Gaf aan dat er een nieuw model op de
Markt kwam de MG s9 maar het was nog niet helemaal duidelijk waneer hij in de showroom kwam .
Nog geen 2 week later een appje van Sander: ik heb de s9 voor je staan als wilt kun je proefrijden .
Zo gezegt zo gedaan en gelijk verkocht wat een heelijke auto .
Omdat de ander lease auto moest worden ingeleverd is Sander meteen voor ons aan het werk gegaan en 2 week later had hij de auto voor ons in de kleur en uitvoering die we wilden . Complimenten voor het snelle handelen tot nu toe erg tevreden over van Mossel MG Tynaarlo. En vooral Sander Bertram geen praatje maar handelen
Top en tot gauw
Groeten fam luurs

Ik ben goed en vriendelijk geholpen