Onedirect GmbH Arvostelua 

Das ich die Bestellung unkompliziert per Telefon aufgeben konnte

gesuchtes, benötigtes Produkt leicht zu finden; ausführliche Beschreibung. Schnelle und hilfreiche telefonische Unterstützung erhalten.

Schnelle Lieferung, professionell verpackt. Alles bestens.

Ausgesucht,Bestellt,geliefert ohne Zeitzverzug was will man mehr?! Gerne immer wieder

Ganz schlechter Service. Mein Head-Set war nach 5 mal Verwendung defekt. Reklamation. 2 Wochen bis überhaupt reagiert wurde. Rückfrage, mit welchem Gerät das Head-Set verwendet wurde. Dann die Ablehnung, weil Garantie vom Hersteller ausgeschlossen und Onedirect 3 Monate aus Kulanz Garantie gibt. 70 € zum Fenster raus geworfen. Nie wieder bei diesem Unternehmen!

Ich war mit der gesamten Abwicklung der letzten Bestellung zufrieden.

Schnelle Lieferung und unkomplizierter Bestellvorgang

Freundliche Mitarbeiter und angenehmer Email austasusch

Gerne wieder!

freundliche Beratung und konkurrenzfähige Preise. Danke!

Absolut Reibungslos.

Vor ab im Chat um Hilfe gebeten, diese wurde umgehen Beantwortet und ein Lösung bereit gestellt.

Sehr schnelle Lieferung, einwandfreie Neuware wie beschrieben - alles bestens!

Am 24.04.2026 hatte ich mich telefonisch beraten lassen. Ich brauchte 2 Headsets, die sowohl für die Verwendung an einen Telefonapparat, als auch zur Verwendung am PC oder Laptop verwendet werden können. Sodann hatte ich 2 Headsets für zusammen ca. 367 € des Herstellers Jabra gekauft. Die Bestellung wurde mir am 28. April bestätigt unter gleichen Datum eine Rechnung mir per E-Mail übermittelt. Im Vertrauen auf die Fähigkeit des Unternehmens organisatorisch auf einem kaufmännisch seriösen Stand zu sein, habe ich Vorkasse geleistet. Ich wurde aber falsch telefonisch beraten– Die Headsets waren lediglich für den Telefon Einsatz vorgesehen und nicht zusätzlich noch für den PC-Einsatz zu verwenden –, daher hatte ich die Rücksendung der Kopfhörer mit dem Unternehmen Anfang Mai 2026 Angekündigt und abgestimmt, um eine neue Lieferung der Sodann für meine vorgesehene Verwendung geeignete Kopfhörer zu bekommen. Nach mehrmaligen anrufen und Versenden von E-Mails bekam ich dann am 10. Mai zum ersten mal eine E-Mail des Versandhauses, dass man eine Retoure technisch bei sich angelegt hätte. Sodann erhielt ich Endlich am 20.05.2026 ein Papier-Formular als PDF per E-Mail übermittelt, welches ich auszufüllen und zu unterschreiben und zu scannen und per E-Mail wieder zurückzusenden hätte.Ich protestierte daraufhin im Hinblick auf die mittelalterliche Art und Weise eine Retoure bearbeitet zu bekommen und erhielt ein paar Tage später eine E-Mail mit integriertem Link, mit dessen Hilfe ich einige Daten an das Unternehmen übertragen konnte, um die Retoure-zu aktivieren. In einer weiteren E-Mail bekam ich einen Paket-Aufkleber übermittelt. Beide Headsets konnte ich originalverpackt an einen DHL-Shop noch im Mai abgeben. Wochenlang danach geschah nichts. Ich bekam keine Mitteilung, ob das Paket bei dem Retoure-Partner angekommen war oder nicht. Mehrfach musste ich Im Vertrieb des Versandhauses nachtelefonieren und nach fast-E-Mails an den Vertrieb des Unternehmens übersenden, um herauszufinden, ob wenigstens das Retoure-Paket dort angekommen sei. Die Mitarbeiter des Versandhauses waren stets freundlich und bemüht, aber leider ohne ein positives Ergebnis mir mitteilen zu können. Lediglich aufgrund mehrerer Anrufe und Beschwerde-E-Mails meinerseits erhielt ich die mündliche Auskunft am Telefon, dass die Retouren bei dem sogenannten Dienstleistungspartner, der die Retouren offensichtlich im Auftrage für onedirect bearbeitet, angekommen ist. Ich warte aber bis heute, also seit annähernd fast 2 Monaten auf meine Geld-Erstattung. Am 23. Juli bekam ich eine E-Mail von dem Versandhaus, indem man sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigte und versicherte meine Retoure beschleunigt bearbeiten zu Wollen. Aber, was genau will man denn bearbeiten? Die Geräte sind von mir zurückgeschickt worden und nun muss der Gutschriftsbetrag an mich wieder ausgezahlt werden. Was bis heute einschließlich, 2. Juli, noch immer nicht geschehen ist. Die positiven Bewertungen der anderen Käufer Kann ich nachvollziehen, sie beinhalten beinhaltet lediglich den Kauf der Lieferung von nicht zu beanstandender Ware, ohne Retoure-Erfordernis derselben. Die Bewertung der Qualität eines Dienstleisters ergibt sich erst dann, wenn es Friktionen gibt, so zum Beispiel eine RetoureErforderlich wird, ob das Versandhaus auf dem hohen Qualitätsstandard einer Firma Amazon im Vergleich agieren kann. Was bei onedirect Nicht der Fall ist. Die Gefahr ist groß, dass das Unternehmen in die Insolvenz geht und ich sowohl die Kopfhörer, als auch mein Geld halt nicht mehr zurückbekomme. Mein Vertrauen in die Qualität der Ablauforganisation dieses Unternehmens ist erschüttert. Lange werde ich mir diese Unfähigkeit Buchhaltungsvorgänge durchzuführen nicht mehr anschauen können und Rechtsmittel einlegen müssen. Das Verhalten dieses Unternehmens den Kunden gegenüber, ist nicht hinnehmbar. Das ist sehr bedauerlich für das Unternehmen.

Ich warte seit 5 Wochen auf meine Erstattung. Bei einem Mobiltelefon habe ich vom Widerrufsrecht gebrauch gemacht. Die Ware wurde originalverpackt zurück gesendet. Es wurde bestätigt, dass die Ware bei denen angekommen ist. Bei Rückfrage kommt immer nur die Info, dass die Retour in der Prüfung ist oder es kommt garkeine Reaktion. Unseriös, ich rate von jedem Kauf ab.

katastrophale Abwicklung.
von 4 Headsets war eines defekt. Rücksendung zweimal veranlasst weil Paket nicht angenommen wurde von Onedirect. Seit 5 Wochen warten wir auf Ersatzgerät oder Rückerstattung. Jede Woche Anruf dass man dies prüfen müsse. Bis dato nichts passiert. Service geht anders - nie mehr Onedirect!

Keine Antwort auf meine , sofort nach dem Kauf, geschickte Mitteilung die Sendung sofort zu stornieren…, nein, es wurde mir mitgeteilt, nachdem ich dann am Vormittag angerufen habe, das Paket ist schon unterwegs…!
Und woher? Aus Frankreich!
Deswegen wollte ich das Telefon auch nicht, weil der Anrufbeantworter sich nicht umstellen lässt, in Deutsch!
Ich beschwere mich aufs höchste und lasse das Paket direkt wieder umleiten !
Es ist eine Sauerei, was der Kundendienst hier ausrichtet!
Keine Antwort geht gar nicht!!😡😡😡😡

die Julia😘😍 .... die BESTE von OneDirect .... , besonders hilfsbereit , ich war überrascht das so nettes Personal noch zu haben ist .....
am liebsten 10Sterne für Julia 😍😍..... sehr Nette, freundliche Beratung .... schnelle Erledigung meiner Bestellung .... gerne wieder ... war nett dich kennengelernt zu haben 😘😘

Beratung 10/10
Die Expresslieferung erfolgte innerhalb der versprochenen 24h.
Kann ich nur weiterempfehlen.

Es lief alles problemlos, von der Beratung, Bestellung und Lieferung

Schnelle Lieferung und faire Preis.
Gutes Angebot im Bereich Telekomunikation.

Von der Suche bis zur Lieferung alles in Ordnung.