Van Mossel MG Arvostelua 

Wij hebben tot nu toe, binnen drie jaar twee nieuwe MG auto’s bij Van Mossel gekocht. De eerste hebben we al na 14 maanden weer moeten inleveren vanwege terugkerende problemen. Bij de tweede auto liep het opnieuw mis: meerdere fouten, miscommunicaties en onnodige frustratie.

De schade die tijdens het traject ontstond is uiteindelijk netjes hersteld, maar daarna bleef het volledig stil. Mijn verzoeken van 23 en 31 maart voor een schriftelijke terugkoppeling zijn nooit beantwoord. Ook op mijn laatste bericht aan de verantwoordelijke manager komt geen enkele reactie meer.

Ik had een concreet, realistisch en professioneel voorstel gedaan om het totale traject netjes af te ronden, maar zodra het om een oplossing gaat, wordt er simpelweg niet meer gereageerd.

Na twee nieuwe auto’s in zo’n korte tijd, en na alles wat er is gebeurd, is één ding duidelijk: voor ons nooit meer een Van Mossel‑auto.

Uitermate slecht te bereiken. Mijn dochter koopt er een auto nadat de belofte is gemaakt dat er alles aan gedaan wordt om de auto maandag as op te halen.
Ze zou gebeld worden, niet dus. Steeds maar weer achteraan bellen. Terugbelverzoeken worden intern gemaild die niet nagekomen worden.
Ondertussen is het 16:30 en dan worden natuurlijk helemaal geen telefoontjes meer aangenomen.
Terwijl ze gewoon weten wil waar ze aan toe is.
Bar en Bar slecht. Als er een handtekening gescoord kan worden wordt alles uit de kast gehaald, maar daarna? Ho maar, we hebben effe geen tijd.
Update 02-05
Gisteren hebben jullie gereageerd. Ruim twee weken later. Met de info dat jullie dit niet herkennen. Ondertussen heeft ze de auto gelukkig op kunnen halen.
Ze is d'r blij mee, maar zal zeker niet nog een keer in Breda komen voor een auto.

Voor een hoog genoeg bedrag een citroen C1 gekocht. Maar de afterservice is gewoon slecht. Lekkend open dak niet gerepareerd. Veel te hoge offerte voor het vervangen van de koppelingsplaten. En ze houden zich niet aan afspraken. Afrader.

Een MG4 Electric aangekocht nog niet zo lang geleden. Leuk en aardig, tot je auto gebreken vertoond en je een aanspraak wilt maken op je garantie in je afleverpakket (waar je immers voor hebt afgerekend), dan geeft Van Mossel niet thuis. We zijn op dit moment al weken bezig om een probleem aan de MG4 opgelost te krijgen, waarbij MG enkel kijkt naar symptoombestrijding en niet naar de oorzaak. De kosten voor het oplossen van de symptomen legt men bij ons binnen de garantieperiode. de heer Buijs leek in eerste instantie het op te gaan lossen, maar laat je dan in het ongewisse en hoor je niets meer, tot je er zelf weer om (moet) vragen. De dealer in Zwolle neemt ook weinig actie tot communicatie. Dan hoor je ineens dat het weer géén garantie is en we ons maar moeten richten tot BOVAG voor de garantie, zonder enige uitleg of wij al een geschil hebben of niet. BOVAG bemiddeld immers in geschillen, de reparatie zal alsnog bij Van Mossel moeten worden uitgevoerd. Ik vind een behandeling als deze héél erg teleurstellend na de aankoop van een zeer jonggebruikte auto. Je doet een behoorlijke uitgave, men dwingt je bijna tot het nemen van een afleverpakket met extra kosten, ''ik lever geen auto's af zonder afleverpakket''. Vervolgens zijn er dan problemen, dan blijkt dat je die 500 euro beter in je zak had kunnen houden voor het betalen van de reparaties binnen je garantietermijn.

Slechte zaak. Nóg slechtere zaak dat dit lang duurt en men niet pro-actief contact met je zoekt en je zelf steeds weer moet vragen om updates. De auto is straks drie - vier weken bij de dealer en ik heb nog steeds geen werkend product. 

Indien Van Mossel besluit het alsnog op te lossen, zal ik de review updaten. Mijn geduld is op dit moment wel even uitgeput en ik overweeg juridische stappen. 

Ik ben zelf ondernemer en heb een hekel aan het plaatsen van slechte reviews, ik weet hoe vervelend dat is voor een ondernemer. Maar als de service een dusdanig negatief niveau heeft, dan moeten we er ook niet om liegen.

----

Update: 29-1-2026

Opgelost? Vergeet het maar. Dezelfde problemen persisteren en we hebben zijn inmiddels al meerdere weken in het proces om de auto terug te laten kopen. We zijn bereid een kleine 10.000 euro verlies te nemen, als er maar van af zijn. Ik vind dat MG hier een grote stap in zou moeten nemen gezien de overlast. Echter, de heer van Roon geeft niet thuis, neemt zijn telefoon niet op en beantwoord mails structureel niet. We willen van deze technische mankementen auto af en zélfs daarin wordt je niet geholpen! Het is echt niet te doen. De auto staat na drie dagen op de parkeerplaats gewoon stroomloos en MG vind dit normaal, blijkbaar. Wij zijn inmiddels zo ver om onze rechtsbijstand de terugkoop af te laten handelen, wellicht dat zij wel een antwoord krijgen! Het stoom komt mij inmiddels uit mijn oren

-------
Update Maart 2026:
De MG4 is teruggekocht voor de 'marktwaarde', dat wil zeggen dat we er een kleine 10.000 bij zijn ingeschoten om van dit apparaat af te komen. Op geen enkel moment heeft MG of de heer van Roon voorgesteld ons tegemoet te komen. Wel bedacht hij halverwege de mailwisseling dat het probleem magischerwijs opgelost was en besloot niet meer te reageren op ons.

Ik ben echt onwijs teleurgesteld en boos om de handelswijze van MG én van Mossel. Ik raad het iedereen af hier een MG te kopen, en koop zeker geen MG 4 Electric met het kenteken R-779-VZ. Dit probleemgeval kost je een hoop ellende en geld. Dit heeft ons in ieder geval veel geld en frustratie gekost. Voor het geld wat het ons gekost heeft ontvangen ze wel nog een review. Het is niet normaal dat een auto na twee tot drie dagen op de parkeerplaats stroomloos staat! En vervolgens hoge kosten berekenen aan de koper in de garantieperiode is echt onwijs onterecht. Koop hier geen MG!

Wij kwamen kijken voor een auto, deze was echter net verkocht, toen samen met de verkoper gekeken naar andere opties, er stond er 1 in Breda, deze werd naar Purmerend gebracht, wat aandachtspunten zijn verholpen en op de dag van oplevering stond er een hele mooie glimmende auto op ons te wachten.

Goed opletten als je een occasion koopt en een leveringspakket plus erbij neemt dat ook bijv o.a. je ruitenwissers het doen. Bij mij waren de punten afgevinkt en deed mijn achterruitenwisser het niet. Voor het bedrag wat je betaald mag je er wel vanuit gaan dat dit wel nagekeken is. Hierdoor twijfel ik erg of alles wel nagelopen is.

Oscar was zo behulpzaam dat hij alles was gaan uitzoeken om mij te helpen mijn auto weer met mijj telefoon te verbinden.
Andere filiaal liet me weten dat ik 3 dagen moet wachten voordat de app gereset kon worden.
Oscar belde zelfs terug nadat hij oplossing voor me had. .echt fantastisch.
Ik kon mijn auto weer makkelijk koppelen aan mn oplader.GOOD JOB OSCAR.
KLANT VRIENDELIJK EN KLANTGERICHT.💪🏽

UPDATE: inmiddels weer een maand verder. Aangezien MG in Goes helemaal geen reactie geeft op mijn klacht en diverse mails, via KCC Van Mossel in Waalwijk geprobeerd. Helaas, nog steeds geen reactie. Waar een groot bedrijf klein in kan zijn! Toch nog 2 sterren voor de goede aflevering nu veranderd in 1 ster voor de slechte after sales, althans het ontbreken daarvan.

Meer dan een maand geleden in de showroom beland en overgegaan tot de koop van een electrische occasion.
Toen prima geinformeerd door Yannick van der Poel. Inruil voorstel was zoals verwacht niet best. Was ook niet transparant en toen ik de volgende dag belde dat ik hem zelf zou verkopen werd er nog opgeboden( "wat wil je er dan voor hebben?").
Oftewel wekte bij mij de indruk dat ze marge willen pakken op de toch al slechte handel inruilprijzen.

Aflevering was in orde, Yannick nam er de tijd voor, goede uitleg en auto was netjes gepoetst.
Kreeg wel direct een kaartje in mijn hand gedrukt met het verzoek direct een 5 sterren review achter te laten en hem te benoemen. Ja dat doe ik later wel.

Na aflevering blijkt dat ik geen SOH rapport heb gekregen bij het afleverpakket. En dat de auto niet is voorzien van een afgestempeld onderhoudsboekje wat problemen op kan leveren voor de resterende fabrieksgarantie en recht op pechhulp. Schriftelijk gevraagd of dit even nagestuurd kan worden? Lijkt mij geen probleem, hiermee werd ook geadverteerd(100% onderhouden!).

Tevens had ik een electrische storing in het bestuurders display waar ik nog even naar wil laten kijken.

Na dit verzoek stopt ook de tevredenheid en de behulpzaamheid.
Eerst zou ik de volgende dag antwoord krijgen, na twee weken niets gehoord weer mailen. Dan bericht of ik even langs kan komen om de puntjes te bespreken. Nou nee, is niets te bespreken, ik wil gewoon zwart op wit dat de auto het voorgeschreven onderhoud heeft genoten in geval van van toekomstige garantieclaims.
Nu een maand later nog niets opgestuurd gekregen na verschillende schriftelijke verzoeken.
Dit geeft mij het gevoel dat de auto niet het benodigde onderhoud heeft gehad en dat ik word afgescheept. Erg jammer!

Geen 5 sterren review van mij Yannick.

Prima geholpen door de jonge Yannick Van der Poel. Uiteindelijke afhandeling netjes geregeld.
Nu plezier maken met de nieuwe wagen ;)

Heel prettig geholpen door Melanie, prima en duidelijke uitleg over de MG 4, ook nog eens mijn eerste elektrische auto en die bevalt ook uitstekend

Goed geholpen door Melanie bij de aanschaf van onze MG Marvel R. Er moesten nog een paar zaken gedaan worden (trekhaak, deukjes, velgen herstellen) dit nam enige tijd in beslag waar wij mee op de hoogte gehouden zijn. Maar liever een realistische tijdspanne dan korter wat niet waar gemaakt kan worden. Bij de aflevering uitleg gekregen en ook aanbod dat we altijd contact met haar konden opnemen bij vragen.

Waardeloze service. Telefonisch niet bereikbaar, bellen niet terug. Ze beloven van alles aan de balie, maar er gebeurt niets. Net als een oud spreekwoord: “de specialist nam het geld aan en zei: we zien het wel.” Als je je tijd serieus neemt, doe geen zaken met deze mensen. Ik kan niet één, twee of drie voorbeelden geven — ik kan een heel rijtje verhalen opschrijven over hoe lomp en onhandig MG Breda met klanten omgaat.

Ik heb mijn auto op 10-03-2026 aangemeld voor reparatie van een kapot raammechanisme, waarbij ik duidelijk heb aangegeven dat het om een schade- en verzekeringskwestie ging. Er werd aangegeven dat ze eerst een diagnose zouden doen.
Bij het brengen van de auto nogmaals gemeld dat het om schade via de verzekering ging. De volgende dag kon ik de auto ophalen en kreeg ik een rekening van ongeveer €93 voor een “diagnose”. Volgens hen was er niets aan de hand omdat het raam gewoon werkte. Later bleek dat ze alleen het knopje hebben getest en niet eens de deur hebben opengemaakt, waar duidelijk te zien was dat het raam met een tyrap vastzat.
Ter plekke is alsnog een schade-intake gedaan en ik moest foto’s mailen, wat ik op 18-03-2026 heb gedaan, met een herinnering op 25-03-2026. Op beide mails heb ik nooit reactie gekregen.
Al met al €93 gekregen (niet betaald) voor een diagnose waarbij nauwelijks is gekeken en vervolgens geen enkele terugkoppeling meer ontvangen. Zeer teleurstellende ervaring.

Had per e-mail te kennen gegeven dat ik serieuze interesse had in de te koop aangeboden MG4. Omdat de telefoon niet werd opgenomen. Ik kreeg niet al te enthousiaste verkoper aan de lijn. Ik vroeg of ik een afspraak kon maken om te komen kijken naar de MG4. Verkoper gaf aan dat de auto er niet was. Auto was uitgeleend. Hij kon niet zeggen wanneer auto er weer zou zijn. De verkoopleider zou wel even terug bellen. Nooit meer iets van gehoord. Kennelijk niet geïnteresseerd om een auto te verkopen. Gelukkig een goede, klantgerichte garage gevonden die wel hun best deden de klant fatsoenlijk te helpen. Mooie auto elders gekocht dus. Gemiste kans voor van Mossel.

Proffesioneel geholpen service gericht. Heel blij met mij nieuwe auto!

Top uitleg, fijne sfeer. Jean Paul fijn geholpen .

Heel correct, klantgericht en vriendelijk benaderd. Goed advies en prima geholpen bij de keuze van type auto.

Prima communicatie, vooraf en achteraf.
Aanbod en inruil waren naar tevredenheid.
Aftersales is goed.

Onderweg om ford te wisselen voor ford bij toeval door showroom MG gelopen.
Yannick vd Poel heeft ons hier mooie auto s laten zien met fijne, duidelijke en eerlijke uitleg.
Dus nu superblij met onze nieuwe MG.
Bedankt Yanninck!

Wij hebben gisteren onze nieuwe Opel Frontera electric opgehaald bij van Mossel den Bosch. En wij willen Federico bedanken voor de goede begeleiding en de tijd die hij voor ons daarin gestoken heeft.