UPS Arvostelua 

Given a delivery estimate of between 8.45 - 12.45 waited around. at just after midday the delivery was pushed back to now 15.15 - 19.15 annoying. so went off to do what i was going to do in the afternoon. only to return home to find the driver had tried to deliver at the original 12.45 called customer services to be told its only an estimated time. said to him its 2025 technology has moved on, suggest UPS invest in a better system. We will try again tomorrow. so another day to sit around as UPS tracking is useless.

As incredible as it may seem, UPS Portugal is a complete fraud. In September 2024, a package was shipped to Angola, but due to the lack of training of the employees involved, they ultimately refused to provide the service. They returned the goods to be transported, and since then, and after dozens of emails exchanged, they have not yet refunded the payment made. How can we classify this behavior? I think it's theft, or can we make another assessment after 11 months?

Delivery delayed after it has been out all day ( apparently ). Tamworth depot are useless. Don't use UPS, they are unreliable! Very disappointed.

O meu pacote chegou a Leiria dia 1/8 chegou a estar para entre, nada. Solicitei a entrega num Access Point na Sertã e até hoje.
Farto de ligar, esperar que atendam, reclamar e nada de resposta da ups.
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Não sei o que fazer mais.
Mesmo mau serviço.
José Fernando Anacleto

Consegui alterar a morada diretamente com a UPS e tive a entrega dentro do prazo estipulado, fiquei muito satisfeito!

Péssimo serviço , evitar a todo o custo

Ora face ás inúmeras reclamações já por mim levadas a cabo em relação ao péssimo funcionamento desta empresa UPS cumpre-me uma vez mais o dever de denunciar o lastimável serviço desta UPS.
Desta vez como se não bastasse tudo resto a entrega foi efectuada na morada errada mas sem fazer qualquer referência ao destinatário, no caso eu, segundo a senhora que a recepcionou. Tive a sorte de outra das senhoras ter tido conhecimento e ao ler saber a quem era dirigida a encomenda. Se incompetência tivesse nome seria UPS, se estupidez e negligência tivesse abreviatura seria UPS.
Enfim não presta e simplesmente somos obrigados a ter que pagar um serviço que não temos como escolher.
Não há palavras...

As previous review, if I could award 0 that’s what they deserve!!!!
I’ve been receiving notifications for the past 10 days to say my package is due to arrive. The notification then switch to rescheduled within an hour of them supposedly delivering.
I finally had a notification to say it was on its way this morning so I sat outside on my front porch to make sure I did not miss them. I had my dogs with me who bark at the slightest sound of anyone near the gate and yet I had a failed delivery attempt message.
I followed this up with customer services who did apologise and said it would be out for delivery on Monday.
THEN. Just a few moments ago I had a call from UPS accusing me of lying! How dare they?!!! Apparently I live out in the sticks with a gate without a door bell on it! Is it normal to have a door bell on a gate? I have very noisy dogs who alert me if anyone is about. Please do not use this company if you live in the uk as they are rude and very incompetent.

Péssima experiência de entrega. A minha encomenda, que deveria ser entregue na minha morada, foi enviada para um ponto de recolha sem qualquer justificação. Ao chegar lá, não havia nada. O rastreamento indicou depois outro ponto de recolha, também sem encomenda. Perdi tempo, desloquei-me duas vezes sem resultado e, ao ligar para o apoio ao cliente, fui mal atendida e enganada, garantindo-me que a encomenda estava no segundo local, o que era falso. Além disso, não souberam explicar por que motivo não tentaram entregar na minha morada. Serviço desorganizado, comunicação inexistente e total falta de respeito pelo cliente.

Completamente descontente com UPS
Não aconselho de todo.
Irresponsabilidade no atendimento telefônico
Liguei ás 13h porque recebi mensagem que não poderia ser entregue por morada incompleta. Referi a minha morada por telefone e mesmo assim a minha encomenda não foi enviada para a minha morada e sim para um ponto de recolha. Péssimo serviço prestado!

Existem várias transportadoras e depois existe a UPS…que é nada mais nada menos, do que uma brincadeira de crianças. A pior transportadora do país, sem sombra de dúvidas.

IF i could award 0 stars i would
2 days work lost now waiting in for a delivery that never tuned up AGAIN
Would rely on pigeon post rather than trust these unproffessional bunch of muppets

1. Não fazem o mínimo esforço para fazerem uma entrega em casa. Já fiquei dias inteiros em casa e nem tocam à campainha e depois, no final do dia, dão a entrega como impossibilitada por "estabelecimento fechado".
2. Obrigam-nos a ligar vezes sem conta para conseguirmos saber onde anda ou onde deixaram a encomenda.
3. O tempo de espera do call center é absurdo. Já esperei cerca de 1h para ser atendida esta semana.
4. Mesmo tendo sido solicitado por mim, dizem que, por política da empresa, não dão o número de telefone aos motoristas, pelo que, perante uma dificuldade, o motorista não tem como nos contactar.
5. Registei-me no site da UPS e dei autorização aos 3 tipos de notificações (Push/Telefone/E-mail), para ver se conseguia ter um controlo melhor sobre as encomendas e redirecciona-las quando não são entregues, para não ficar dependente de ligar para o call center. Completa desilusão... afinal, sempre que não fazem a entrega é sempre necessário falar com o call center!!!
6. Mesmo estando registada no site, a UPS não me envia e-mail nem sms para indicar onde deixou a encomenda. Preciso ser eu a andar atrás.
7. Tentei deixar uma reclamação registada no site da UPS. Impossível... temos x caracteres para poder escrever (o equivalente a 1 frase curta), o que impossibilita explicar o real problema.
8. Tive de solicitar aos fornecedores que deixem de me enviar coisas pela UPS.
9. Fiz uma pequena pesquisa na Internet e as queixas são iguais e às centenas em Portugal e não só, incluindo USA.
10. Dizem que são certificados pela ISO 9001. A ser verdade:
- Sempre autorizo gravação da chamada. Alguém da empresa as ouve e faz alguma coisa?
- ATENÇÃO entidades certificadoras e organismos acreditadores (AENOR (?)), porque vocês também não estão a fazer o Vosso trabalho!

Não recomendo tal transportadora, por duas vezes não entregaram a minha encomenda… com pessoas em casa para receber… quando recebo uma mensagem da UPS a dizer:”Tentativa de entrega sem sucesso” como assim??? Nas duas vezes estávamos em casa, e fui obrigada a me deslocar a um ponto de recolha.
Contactei o apoio ao cliente que de apoio não tem nada… não sabem informar nada, não pedem desculpas e ainda se acham cheios de razões… basicamente fazem troça do cliente e não estão preocupados em resolver o nosso problema.
Péssimo serviço…
E se eu quisesse que me enviassem para eu recolher em algum ponto de recolha, não teria facultado a minha morada e número de telemóvel.
Questionei o porque de não me contactarem, obtive a resposta: “Não faz parte do protocolo da Empresa”😡
A sério????
Façam outra coisa e deixem de se comprometer em enviar encomendas e deixarem em um ponto de recolha longe da morada do cliente.
Incompetentes!

Mais do mesmo: pago 10€ de portes e às 11h57 recebo e-mail a dizer que não foi possível entregar a minha encomenda para a deixar num ponto de recolha péssimo às 17h.

Já têm a minha encomenda em posse há duas semanas e não realizam a entrega. Mais uma vez não realizaram a entrega prevista e novamente consta no vosso site que a morada de entrega da minha encomenda está incorreta, apesar de eu já vos ter contactado e fornecido a morada QUE ESTÁ CORRECTA, inúmeras vezes. Não consigo falar com o vosso atendimento, são dezenas de minutos a ouvir uma gravação, sem nunca ser atendida e depois a chamada cai. ATÉ QUANDO VÃO RETER A MINHA ENCOMENDA?????????
Porque aceitaram a entrega, se não fazem entregas cá? Porque nunca entraram em contacto comigo, se têm questões acerca da morada?
Hoje registarei reclamações em todos os canais disponíveis, é inconcebível o que estão a fazer.
EXIJO QUE A MINHA ENCOMENDA SEJA ENTREGUE NO DIA DE HOJE, IRRESPONSÁVEIS!!!!!!!!!

A encomenda nem chegou ao destino e foi devolvida ao remetente....
Com a morada completa escrita e sem erros e a justificação foi que não havia morada visível

NUNCA chegam as encomendas a casa. Sou sempre obrigada a ir a um ponto de recolha. Os vossos estafetas tocam, vão logo para a carrinha e arrancam. Uma das vezes consegui apanhar o estafeta a sair, ignorou por completo. Dou uma estrela por não ter a opção "nenhuma". Serviço horrível, zero estrelas. Não adianta reclamarmos para o serviço de apoio ao cliente porque fui completamente ignorada

UPS claimed they attempted to deliver my package, but I was home the entire day. No one rang the bell, no one called, no note was left — just a lie marked as “delivery attempted.”

The parcel was redirected to a pickup point, which I never agreed to. I paid for home delivery — not to waste my time chasing a package that never even made it to my door.

To make things worse, customer service offered zero help. They refused to take responsibility or follow up on the false delivery attempt.

UPS is unreliable, dishonest, and clearly doesn’t care about customers. If you have a choice, avoid using them. Completely unacceptable service.

UPS service sucks! Tried to leave the package without calling, as ALL delivery companies do. I was not at home, but my neighbour was, but the guy didn't call, rather prefer to leave it at some random pick up point, that probably receives money for it and shares it with delivery guy.