UPS Arvostelua 

After buying 2 products on amazon (July 1st), the delivery by UPS was due to July 7th. With the delivery date postponed twice and 2 phone calls later, here I am. Still waiting :) amazing work. At this point make my packages travel the world

Nunca entregam as encomendas na vossa morada! Nunca! E não é por falta de pessoas para virem à porta.
Parece que lhes dá mais jeito entregar em pontos de recolha.
Comprei umas sapatilhas a dia 9 de julho que nunca mais apareciam, fui ver o tracking number ao site das sapatilhas, e qual não é o meu espanto, as sapatilhas estavam numa papelaria E NUNCA FUI CONTACTADA.
É a 4.ª vez que isto acontece, tendo até já perdido encomendas por causa desta situação.
É uma vergonha de serviço!

No rastreamento da encomenda verifiquei que teria havido uma tentativa de entrega e que esta estaria numa “tienda” perto para recolha. Ora, no dia em causa havia gente em casa, sendo que o meu prédio tem porteiro que estava ao serviço. Não deixaram documento nenhum, não tentaram contacto nem enviaram mensagem ou e-mail a referir a situação. Como não sabia onde estava a encomenda tentei durante dois dias o contacto telefónico com o serviço de “apoio ao cliente”. Depois de hooooras à espera fui atendida por um funcionário que de forma arrogante me informou da localização da encomenda e de como teria sido fácil ter encontrado a resposta no site da empresa(nunca consegui ter acesso a essa informação). Quando finalmente me pude deslocar ao ponto de recolha escolhido pela empresa verifiquei que estariam lá cerca de 30 (ou mais) encomendas à espera de serem levantadas… todas, certamente, resultado de “tentativas de entrega”!!!
Serviço vergonhoso, funcionários, que são a imagem da empresa, arrogantes e pouco profissionais

I had a very frustrating experience using UPS to ship a package from Germany to Lisbon. The estimated delivery date was Wednesday, and I had chosen a UPS Access Point as the delivery location. However, on the delivery day, the tracking status showed:
"We are trying to get the security access our driver needs for this delivery."
This was confusing and made no sense for a public pickup point.

I tried to resolve the issue by changing the delivery to another nearby Access Point. The next day, I received a new status:
"Unable to deliver to UPS Access Point™; will reattempt delivery to UPS Access Point™ the next business day."
I repeated the process and changed the delivery location again – and again received the same message the following day.

Looks like that UPS is unable to deliver to any of their Access Points, leaving me with no way to retrieve my package. To make things worse, when I tried calling their support center, I waited over 15 minutes in the queue without ever reaching a representative.

This experience was extremely disappointing and unprofessional.
I strongly do not recommend using UPS in Portugal – poor communication, unreliable delivery, and no helpful customer support.

Nao recomendo mesmo esta empresa. Diz que foi entregue mas não a proprietária foi a uma desconhecida da morada enrrada. Fez nos ir a 3 casas com ele e nenhuma era porque já não sabia qual era. Fiquei sem dinheiro e sem encomenda porque ele não sabe aonde deixou. Pesso a está Impresa e não quero insinuar nada mas pensao ao seu empregado para comer menos queijo ou menos para saber qual e casa que deixa as encomendas e não fasao as pessoas andar as voltas para ver qual é.

I think the UPS company in general should be good. Therefore, the portugal service ( courier) have very low service. I got most bad experience both in CTT, Chronopost and DHL. So the company are good but the Portugal corier are very rude. They don't attemp to deliver and they always mentione that they attempted to deliver.

Sinceramente tenham em atenção quando fazem qualquer tipo de encomenda e verifiquem se a transportadora é a UPS. Se for, não gastem o vosso dinheiro e procurem outra hipótese. É uma vergonha e uma falta de profissionalismo o que se passa nesta dita "empresa". Fiz uma encomenda dia 7 de julho e ainda estou a espera, sendo que está retida em prior velho e não entregam em vivendas nem atendem o telemóvel (desde quarta feira a tentar ligar para o número de apoio) como é que faço? É simplesmente ridículo, até a MRW ou os próprios CTT fazem melhor figura, estou a pagar 10€ de portes para quê?
SE NÃO GARANTEM O SERVIÇO DEIXEM DE OPERAR EM PORTUGAL!!!
VERGONHOSO

Simulam entrega na morada e deixam num ponto de recolha.Muito fraco

No attempt was made to deliver the package at the address, it was sent straight to a pickup point. As I have no way to travel to that access point (hence way I requested delivery at home), I cannot pickup my parcel.
The customer support is only done via complain tickets or email and takes a long time to resolve issues

Deixam o papel de ninguém em casa sem sequer ligarem para as pessoas. Não percebo para quê querem os contactos se nem tentam.

A entrega é feita no dia previsto no entanto das três vezes que encomendei numa marca que usa esta transportadora tive que as ir buscar a um ponto de entrega. Apesar de estar em casa o dia todo não contactaram nem tocaram à campainha. Simplesmente dão como ausente e deixam a encomenda onde lhes dá mais jeito.

Excelente serviço, sempre recebi minhas encomendas…

O serviço não é mau, é péssimo. Tenho uma encomenda vinda de Itália, que deveria ter sido entregue pela UPS. Como não ia estar em casa solicitei que a mesma fosse entregue num dos postos de recolha da UPS que aparecem no site, neste caso em concreto um supermercado da Auchan. No tracking aparece que no dia 1/7, por volta das 12.00 horas terá havido uma tentativa de entrega, a qual não foi possível, não faço ideia porquê, e que haveria uma nova tentativa de entrega no dia seguinte. Pelas 18.00 horas do mesmo dia 1/7 passa a constar a informação de que a encomenda se encontraria retida a pedido do destinatário pelo período de 5 dias úteis. Ora eu nunca pedi para reterem o que quer que fosse, pedi isso sim que a deixassem num ponto de recolha. Se o ponto de recolha que eu escolhi não estava disponível podiam te-la deixado noutro perto da minha residência, agora reterem a encomenda, não faço ideia onde e nem sequer se darem so trabalho de avisar o cliente é um péssimo serviço. UPS nunca mais na minha vida e fica o aviso.

Era para ter recebido uma encomenda, no passado dia 30/06/2025, no rastreamento recebo a informação onde diz que foi entregue. Quando isso não aconteceu. Enviado e-mail para a UPS a explicar a situação ao qual nunca obtive qualquer resposta. Hoje dia 4/07/2025 ligo para assistência e após uma boa espera para ser atendido dizem que a encomenda está num ponto recolha porque houve um erro e não colocaram o número da habitação para fazer a entrega. E eu pergunto e contactar o cliente a dizer que houve um erro ou informar que está num ponto de recolha? Onde me dizem fosse ao site ver... mas no site só diz entregue, não refere onde. Resposta obtida por parte da ups, as vezes há erros... Agora é só ir ao ponto de recolha mas aconselho a não demorar porque só lá está disponível 7 Dias e já passaram alguns. Estou muito insatisfeito com esta transportadora.

I left my headphones at a hotel in Switzerland. The hotel kindly sent them back to me, but for the past two weeks UPS has failed to deliver them. Apparently, the package is damaged and has been sitting at their warehouse in Kentish Town all this time.
Great service… no headphones, no refund for the shipping, and no proper update or resolution.

Parcel is stuck for days

My parcel is stuck before customs for days and you can not call UPS, they have an email form. If you send an email the thank you message states they replay within one business day but they do not reply.

I do not understand how companies can have such bad customer service completely unreachable. Hidden behind form and bots.

Vieram recolher uma encomenda a casa e desapareceu. Perdi os produtos e o dinheiro porque 48h depois não havia qualquer registo da minha encomenda.
Isto é uma empresa ou agora também roubam pessoas na sua própria casa?
Empresas assim têm que ser responsabilizadas. E não atendem o apoio a cliente porque será? UPS nunca mais.

Nos últimos 3 meses tive 3 entregas pela UPS e todas as 3 foram uma experiência horrível:
- não tentam entregar em casa.
- não tocam à campainha.
- não ligam para saber se a pessoa pode recolher.
- não marcam as coisas como entregues no centro de recolha para a pessoa saber que tem que as recolher.

Tive sempre que contactar os serviços de apoio ao cliente das lojas para descobrir que tinha as coisas à minha espera (uma delas há mais de 1 semana!).

Pior do que a UPS, só se a encomenda for extraviada.

Estou á 55 minutos á espera para me atenderem o telefone.

O funcionário foi apanhado a deixar papeis sem tocar á campainha na zona da Aroeira pelas 14.30.
Quando confrontado foi agressivo e disse que nunca iria entregar nada meu. Ele já não entrega mesmo.
A UPS é uma vergonha.
Os funcionários uma desgraça.