UPS Arvostelua 

Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente às tentativas de entrega da minha encomenda.
Segundo a informação disponibilizada no sistema da UPS, foram realizadas duas tentativas de entrega nas quais, alegadamente, ninguém se encontrava na morada indicada. No entanto, estive em casa durante ambos os dias indicados, pelo que essa justificação não corresponde à realidade.
Após contactar a vossa linha de apoio ao cliente para esclarecer a situação, fui posteriormente informado pelo departamento operacional de que a encomenda não foi entregue devido a alegados erros ou falta de informação na morada. Contudo, durante o contacto telefónico anterior, a agente de apoio ao cliente confirmou explicitamente que a morada registada no sistema da UPS estava correta.
Acresce ainda que a morada indicada no email enviado pela assistente do departamento operacional não corresponde à morada que, segundo a operadora do apoio ao cliente, está registada no sistema da UPS para esta encomenda.
Assim, a situação torna-se contraditória: afinal, foram realmente feitas tentativas de entrega às quais ninguém respondeu, ou a morada tinha falta de informação e, nesse caso, não houve qualquer tentativa de entrega? As duas explicações são incompatíveis entre si e não permitem compreender o que realmente aconteceu com a minha encomenda.
Esta incoerência entre as informações fornecidas pelos diferentes serviços da UPS levanta dúvidas sobre o processo seguido e necessita de esclarecimento.
Solicito, por favor:
* Um esclarecimento detalhado sobre o que realmente aconteceu com as alegadas tentativas de entrega;
* Confirmação formal da morada registada no sistema para a minha encomenda;
* Garantia de que será efetuada uma compensação devido ao facto de a encomenda já ter iniciado o processo de retorno ao remetente.
Agradeço uma análise célere desta situação e uma resposta concreta sobre a resolução do problema.
Com os melhores cumprimentos,

Beatriz Pinto
Número de encomenda: 1ZRJ69846817203623

Dejaron mi paquete en un punto de recogida siendo que indicaron que no habian podido hacer la entrega y estuvimos en casa toda la mañana.

I paid around £55 to ship one 8.5kg parcel to the USA, from the UK. This included insurance. The process of getting the package labeled and collected was super great!! My parcel was collected, on schedule, from my home address the next morning. However, i then received an email, which i was not expecting, requesting further costs to be paid. I was not made aware of this upon booking the shipping, or it was most certainly not made clear. The request for further payment was sent after the parcel had already been taken and related to government/custom fees - for a total of $41, which currently exchanges to £30. I do not mind paying what is due - but i think it lacks integrity to hold people to paying undisclosed fees after any other reasonable or fair alternative can be made. In total the shipping has, so far, cost me £85. The whole costs should be made clear at booking...it turns out that i actually had over 50% extra to pay on top of the original quote.

ESTOU COM GRANDE DIFICULDADE MOTORA, ESTAVA A AGUARDAR A CHEGADA DA ENCOMWNDA E COMO NAO CHEGOU DESCI DO SEGUNDO ANDAR SEM ELEVADOR E TINHA LÁ UM FOLHETO DEIXADO PELO EESTAFETA DA UPS PARA IR LEVANTAR A ENCOMENDA AO POSTO. 1ZY9982B6831763835

An express delivery was delayed by 8 days, with UPS Portugal lying about an incomplete address (the address was full and clear to see on the original envelope label), and then not providing any information besides the delivery has been delayed - for 5 days straight. After arriving in Portugal from the US via Germany, it was processed in Prior Velho a day before a severe weather event, and then they said they had an incomplete address before they just decided to not deliver for the next 5 days, providing the information: Your delivery has been delayed to the next business day. At one point, a query to customer service resulted in them just sending me a link to a complaints portal without any indication of what had happened to the package. When I asked why they sent me that link, they did respond by telling me to ignore the link and that someone would do something that day. Then came 2 days of nothing and then an apology for a holiday (Carnaval - which is NOT a holiday for companies). The brazen effrontery of lying about the incomplete address is what is most shocking. I already expected bad customer service, but the outright lie is what is outrageous and clearly shows a complete lack of respect for customers. Shame on you.

Recebe-se uma mensagem a dizer para estar a postos para receber a encomenda e, quando se dá conta e o dia já vai adiantado, descobre-se que a nossa encomenda está "algures", não vai chegar a nossa casa. Depois de se descobrir pela internet onde pára a encomenda, recebe-se uma mensagem a confirmar o ponto de recolha que já tinha descoberto depois de um tempo a investigar na net. O dia, entretanto, passou sem se poder sair de casa, pois tinha que estar a postos para receber a dita encomenda. Muito mau. Não foi a primeira vez que aconteceu. Há uma empresa que usa a UPS e deixei de pedir coisas de lá. Desta vez, fui apanhada de surpresa. Nunca mais.

enquanto a adidas usar a ups, não volto a comprar online. o estafeta não passa pela morada, não tenta sequer entregar e deixa num acess point, sem dizer qual é. Vamos à pagina da UPS e zero, não funciona a busca por localidade, código, morada, nada... Depois vamos ao Google e lá se encontram uns quantos pontos na nossa área e tem que que se procurar em 2 ou 3 até encontrar a nossa encomenda.

Useless. On two counts so far. Won’t get me for a third.
Firstly I paid for pick up and was in all day and they said we were not! Had to take the parcel to pick up point.
Second, I needed an estimate for a parcel delivery which they won’t do without an address. Tried to get one through customer service but this did not work either.
No grid of info on parcel sizes, weight and service anywhere. Bizarre company. If they cannot be bothered, nor can I to use them. Very poor. Useless parcel scroungers.

Entrega top! Rápidos, eficientes e simpáticos.

O serviço é uma nódoa. Fiz uma encomenda no início de dezembro e ainda não a recebi (em 13/02/2026). A encomenda extraviou-se, não dão resposta, mandam-me para o expedidor, que me remete para a transportadora.

Serviço rápido de entrega ao domicílio e o estafeta entrou em contacto comigo 5minutos antes da entrega a confirmar!! Excelente! Obrigado

Ups autêntica catástrofe.
Evitem.

Péssima, disseram que eu recusei a encomenda e nem sequer lá foram no dia que me indicaram, simplesmente devolveram a encomenda que eu paguei ao remetente, e dizem não poder fazer nada quanto a isso, sou eu que tenho que resolver com a loja. Um serviço péssimo, tentei submeter uma reclamação e não foi aceite.

Finalmente posso dar uma opinião favorável. Já começava a interrogar-me como é possivel uma empresa mundialmente famosa ter sempre um serviço tão mau.
Foi a primeira vez que me telefonaram a saber se estava em casa. Depois efectuaram a entrega de forma normal sem incidentes. Assim, sim!
Parabéns.

Experiencia terrível, a loja que me vendeu o produto foi impecável tratou de tudo direitinho, e no ato da entrega o entregador decidiu não olhar nem confirmar as encomendas e fiquei sem a minha encomenda. A loja não me consegue dar reembolso porque não teve culpa e estes incompetentes não me respondem. Uma vergonha. Se puderem não usem este serviço

Horrivel!!! Pior transportadora!! Nunca mais!!!
fiz a minha encomenda dia 13 e era suposto chegar no dia 19. Em UMA SEMANA, ninguém entrou em contacto comigo, para NADA, chegou ao dia 20 e recebo a notificação de que a encomenda tinha sido mandada para trás!! Pedi para a reenviarem assim que possível, deram a previsão de hoje, "dia 27 de Janeiro até ao fim do dia", estive em casa o dia todo, ninguém bateu á porta, nem toca á campainha, muito menos me ligarem. Quando fui a ver se tinha alguma mensagem sobre a encomenda, aparece que passaram por cá pelas 11h15!! ESTIVE EM CASA TODO O DIA, acordada desde as 9h!!!

Worst delivery service out there, require at GED atleast.

Desastroso el servicio y la comunicacion entre atención al cliente y los repartidores. Llame 10 veces, espere 2 días enteros en mi casa y las dos veces que pasaron tocaron el timbre errado. El primer día cuando llamé 7 veces, dejé mi número de teléfono para contacto por si el día siguiente no encontraban el timbre. El día siguiente el repartidor no lo encontró y no me llamó. Parece que quieren hacer las cosas mal, y la gente se molestar. Peor servicios de entrega en Portugal, junto con ctt.

Nacex nunca erra una entrega.

Ups no encuentra ni siquiera el timbre correcto. Por qué no abren una pizzería?

Empresa horrível em todos os aspectos.

🇵🇹 Deixei uma encomenda num cacifo UPS e a encomenda desapareceu. Após inúmeras tentativas de contacto com a UPS, não resolvem. Só enrolam, passam o contacto entre equipas, pedem repetidamente as mesmas informações. Tenho o local, dia da entrega, a hora exata, as fotos da encomenda, do cacifo, da guia, tudo. Não há motivo para não resolverem a situação. O cacifo ficou fechado. Vejam nas câmaras, ativem os seguros, qualquer coisa. Não há motivo para não resolver. Já passou mais de 1 mês desde o depósito.