UPS Arvostelua 

A disgrace of a company. They lost a document that was vital for my dog and all they could tell
me is that things like this happen. Automated customer service to create frustration and no apology. I wish them to go bust and it will come soon

Aan: UPS Customer Service

Onderwerp: Formal Complaint – Unacceptable Delivery Failure and Customer Service

Dear Sir/Madam,

I am filing a serious complaint regarding the handling of my recent delivery from Birkenstock via UPS.

This parcel was returned to the sender because, according to your service, “the house number was missing.” What makes this completely unacceptable is the fact that this is already approximately the fifth or sixth delivery from the same supplier to exactly the same address, using essentially the same address information, and all previous deliveries were completed successfully.

So I would like a clear explanation:
How is it possible that UPS drivers were perfectly capable of locating and delivering to this address multiple times before, yet suddenly this time the parcel is declared undeliverable and returned?

The situation is even more absurd considering:

* the street contains only a very limited number of houses,
* my phone number was available,
* nobody attempted to contact me,
* no realistic effort appears to have been made to complete the delivery,
* and no alternative delivery solution or pickup point was proposed.

What made this experience even worse was the extremely unprofessional attitude of the employee I spoke with afterward. Instead of listening to a perfectly logical complaint, the discussion escalated into a disrespectful exchange in which I was effectively treated as the problem for questioning the obvious inconsistency in your explanation.

To be very clear:
I find this level of service completely unacceptable for an international logistics company. Returning an urgently needed parcel without making proper delivery efforts, despite multiple previous successful deliveries to the same location, demonstrates either incompetence, lack of communication, or a complete absence of customer-oriented problem solving.

I expect:

1. A serious internal review of this failed delivery.
2. An explanation of why previous deliveries succeeded while this one was returned.
3. A review of the conduct and communication of the customer service representative involved.
4. Concrete measures to avoid this situation happening again.

At this point, my confidence in UPS service has been seriously damaged.

Sincerely,
Luc Lambregts

Fiz uma compra pela farfetch e a data de entrega da transportadora ups era dia 14 de maio fiquei o dia todo em casa à espera e não vieram entregar ontem liguei para a transportadora e foi me dito que vieram entregar dia 13 mas que eu não estava mas sem qualquer tipo de informação online ou então algum aviso na caixa do correio para eu saber se já tinha cá vindo ou não , falei com atendente e disse me que ia agendar nova entrega iria receber entre hoje sexta dia 22/05/2026 até segunda que iria aparecer no trancking que tinha agendado e iria aparecer a caminho mas o que me aparece é que tenho de ir recolher a loja que é na Maia no Porto e eu sou de Penafiel está impressa não são nada profissionais nem pontuais sem qualquer tipo de informação e foi me dito pela atendente porque eu questionei que nem uma ligação me deram a informar ou a perguntar onde podiam deixar a encomenda sendo que não estava em casa dia 13 e como as outras transportadoras ligam me sempre e quando não estou peço para deixarem em outro local super pertinho se pudesse dava 0 estrelas até agora estou sem a minha encomenda que fiz compra a dia 02/05/2026.

Didn’t even make an attempt to deliver (not seen on ring camera) despite saying they had and sent the parcel back. Avoiding any company that chooses them as their courier, useless.

Nunca entregam as coisas na morada ..tens sempre de ir buscar a algum lado pagamos um serviço e não temos...muito mau pouco proficional.

Péssima empresa .

Não sei como as empresas ainda enviam os itens com essa transportadora, essa empresa tem péssimas avaliações e não é de se estranhar.

Para meu azar, fiz compra na Back market no dia 10, com entrega prevista para 15-18 de maio, até aí ok, eles despacharam o envio no dia 13, e do nada esse lixo de empresa ups e junto com a mesma que fiz a compra, mudaram a data de entrega para dia 20, ou seja, após uma semana de compra e suposto envio. De onde vem os itens?

E agora, dia 19, recebo notificação de atraso da mesma que só vai ser entregue dia 21. Eu perdi um curso na qual estava inscrita porque precisava de um pc de urgência e tive azar de comprar com essa empresa que optou por enviar com UPS, sinceramente, estou cheia de raiva.

Very bad service and too much harassment to get delivery most important they never call to inform to customers specially in Portugal I am upset for 15 days to get delivery very bad bad service 👎

muito bom serviço, não tive nenhum problema com a entrega e acreditem.... foi super rápido (zona algarve)

5 estrelas

Uma vergonha de serviço! Nunca entrega as encomendas em casa como combinado. Finge que não está ninguem, informa ter havido um problema e entrega num ponto de recolha, apesar de nem terem tocado à campainha... Já esperei um dia inteiro de férias em casa por uma encomenda, não passaram como prometido, entregaram-na num ponto de recolha ao fim da manhã e quando me dirigi ao mesmo nessa mesma tarde, estava fechado por uns quantos dias. Resultado: não recebi a encomenda no tempo expectável. Houve outra situação com uma encomenda que não era urgente e também aconteceu da mesma forma... Na realidade, acho que nunca tive uma boa experiência e caso soubesse qual é a transportadora, nunca compraria online em lojas que trabalham com esta.

Departamento financeiro incompetente!

O mesmo que às outras pessoas, infelizmente.
Recebi a mensagem de entrega prevista para o dia de hoje. Estive em casa sem sair para evitar desencontros e acabo de receber um email a dizer que estiveram na morada e que vão enviar para um ponto de recolha. É um péssimo serviço e quando puder evitar, nunca utilizarei esta transportadora.

The UPS drivers are superb... The sorting office must be a totally different story though as they have smashed most of the items I have shipped with them recently. Its an absolute disgrace

Fiz encomenda no dia 2 de Abril com previsão de chegada entre 3 a 5 dias. Recebi e-mail a dizer que nao foi possível encontrar o endereço com sugestão de link para colocar nova morada. Entro no link, instalo app da Ups. Sempre com erro ou com a informação de que não é possivel alterar dados. Encomenda foi devolvida dia 21 de Abril. De notar que uso a mesma morada para qualquer loja online e sem problemas ate ao momento.

Estes entregadores são demais! Enquanto que todas as outras transportadoras ligam, os entregadores da UPS são os reis, eles simplesmente não ligam e muitas vezes nem campainha tocam! O que obriga a pessoa a ter de ir buscar a encomenda ao access point, sendo que se a pessoa escolheu a entrega em casa obviamente é porque não quer ou não pode se deslocar até ao acess point!

De slechtste bezorgdienst die ik ooit heb meegemaakt.
Volgens de trackinggegevens zouden ze drie keer bij mij thuis zijn geweest, maar ik was de hele dag thuis en ze hebben niet op de deurbel gedrukt, die prima werkt. Of misschien dachten ze dat ik een glazen bol heb waarmee ik kan zien wanneer iemand mijn deur nadert, of dat ik de hele dag bij de deur zou staan wachten.
Om het pakket op te halen bij het afhaalpunt, moet ik een maandelijks bedrag betalen. Ongelooflijk, ik raad het niet aan.

vieram fazer uma entrega de material fragil e as caixas vinham danificadas pelo que quisemos abrir para verificar se estava tudo bem para alem de nao nos permitirem fazer ainda fomos de alguma forma insultados e levaram as encomendas embora para leiria pedimos o retorno e no fim de duas semanas e apos varios contactos entre os quais davam a encomenda como desaparecida foi nos dito que por nao assinarmos a entrega(motivo das caixas danificadas) iriam devolver ao remetente.

Fui notificado que a entrega seria feita hoje, com que tive o cuidado de estar em casa e ter atenção as carrinhas que passassem na rua (devido a má reputação). Notificaram-me que não puderam entregar e que iriam mandar para um ponto de entrega qualquer apesar de nunca terem passado pela rua, especialmente na hora da “tentativa”. Para evitar.

Nunca me entregaram a encomenda em casa e também nunca recebi um aviso de que a deixaram num ponto de recolha, quando eu estive sempre em casa e paguei para entregarem em casa e não para deixarem num ponto de recolha. Falta de profissionalismo. Se por acaso não fosse ver o tracking da encomenda, tinha sido enviada para trás. Não é nem a primeira nem segunda vez que isto acontece.

Tudo começou em julho de 2025 com o envio de uma encomenda de alto valor e com mais de 50 kg. Em agosto de 2025, a UPS conseguiu perder a encomenda. Desde então, passaram-se meses, estamos agora em março de 2026, e continuo sem qualquer resolução concreta ou compensação.

Ao longo de todo este período, o que recebi foi uma sucessão de respostas vagas, falta de acompanhamento, ausência de responsabilidade e constantes tentativas de empurrar o problema para outros intervenientes. Em vários momentos, simplesmente deixaram de responder.

Estamos a falar de uma falha grave num serviço pago, envolvendo um bem de elevado valor, que desapareceu completamente sob responsabilidade da transportadora.

É incompreensível como uma empresa desta dimensão permite que uma situação destas se arraste durante tantos meses sem resolução. Falta de profissionalismo, falta de transparência e um desrespeito total pelo cliente.

Continuo a aguardar uma resolução, que já devia ter acontecido há muito tempo.