Santafixie Arvostelua 

Bestelling 6000059624: twee betaalde artikelen zaten niet in de doos. Na mijn eerste mail werd beloofd dat ze binnen 72 uur zouden reageren, dat gebeurde niet. Uiteindelijk dus nooit antwoord gehad. Ik heb een klacht inmiddels ingediend bij Adyen en het Europees Consumenten Centrum.

Tips voor anderen met hetzelfde probleem: betalingen aan Santafixie lopen via Adyen (ADYB op je bankafschrift). Adyen neemt meldingen over niet-geleverde bestellingen aan via hun klachtformulier, en het ECC (eccnederland.nl) helpt gratis bij geschillen met een Europese webshops. Doe dit vooral.

Onderdelen besteld, 180 euro. Na 3 weken pakket ontvangen met 2 van de 8 bestelde onderdelen, waarde 45 euro. Daarna niks meer, geen reactie op email.
Misschien komen de resterende onderdelen nog, maar ik heb weinig hoop. Volgende keer checken als ik iets bestel bij een nieuw web winkel op trustpilot op recenties. Groeten Peter

Op 4 juli heb ik vier producten besteld via de site Santafixie.nl. Drie maal stuurlint en 1 x FSA NO. 55R ACR LS Geïntegreerde Balhoofd. Voor de zekerheid gevraagd of het om een balhoofd ging voor een steven super prestige 2024. Dit werd bevestigd.

OP 9 juli nog geen nieuws gekregen over de verzending, terwijl de chat aangaf dat dit de volgende dag zou worden opgestuurd.

Op 13 juli mail van Anaïs ontvangen dat de FSA NO. 55R ACR LS Geïntegreerde Balhoofd niet leverbaar is. Er werd gevraagd of ik een ander model wou of de bestelling wilde annuleren. Op 15 juli heb ik een mail gestuurd om de bestelling te annuleren.
Hier heb ik geen reactie op gekregen.

Op 24 juli opnieuw mail gestuurd met de vraag wanneer de terugbetaling zou gebeuren.

Op 27 juli een mail ontvangen dat (na controle van 'hun systeem') de bestelling in de voorbereidingsfase in het magazijn is.

Op 28 juli mail ontvangen dat de bestelling is vertrokken uit het magazijn terwijl ik expliciet via mail heb geantwoord de bestelling te annuleren.

Vandaag de bestelling ontvangen met resultaat:
- FSA NO. 55R ACR LS Geïntegreerde Balhoofd is niet het gevraagde balhoofd! De gevraagde specificaties kloppen niet.
- Stuurlint Deda Presa EVA Rubber Handvatten - Turquoise ontbreken.

De communicatie van het bedrijf laat compleet te wensen over.

Gezien ik het materiaal dringend nodig had voor de herstelling van een fiets heb ik moeten overgaan tot aankoop via andere weg.

P.F.

Zie minder

I ordered €34 of products from Santafixie. After a long delay, I cancelled the order and received written confirmation that the cancellation had been accepted and that the warehouse had been instructed to stop it.

Despite this, they shipped the order anyway. When it arrived, one of the items was missing.

I have contacted customer service several times asking for a prepaid return label and a full refund, but they have not resolved the issue or properly responded.

Very disappointing experience. I would not recommend Santafixie.

Nog altijd niets ontvangen. Drie weken later en ik ontvang telkens het bericht ´´je bestelling ligt klaar voor verzending´´ als ik de klantenservice benader. Scam.

Verschrikkelijk bedrijf. Na 3 weken nog niets ontvangen, vervolgens contact gezocht. De reactie kwam snel met de mededeling dat m’n bestelling klaar stond voor verzending. 10 dagen later nog geen product. Ik eis mijn geld terug en krijg dezelfde reply: staat klaar voor verzending. Ik reageer nogmaals dat ik er wel klaar mee ben, geen reactie meer. Ook op 2 reminders niet. Product ondertussen elders besteld.

Bij bestellen werd er aangegeven dat de levertijd 4 werkdagen betrof. Ik betaalde de hoofdprijs, maar verwachte dat ik het onderdeel snel in huis zou hebben. Na 3 weken een email gestuurd met een reminder, geen enkele reactie ontvangen. Mijn advies is om hier niet te bestellen.

Expérience horrible plus de 3 semaines d’attente j’ai fini par annulé ma commande. Aucune réponse de leur part

Commande de pièces fixie effectuée (et payée!) le 15 juin 2026, nous sommes le 30 juillet et, malgré de nombreuses relances, je n'ai aucune nouvelles, aucun numéro de suivi, seulement des messages de bot. Cette entreprise est une escroquerie !

Meine Bestellung wurde nach 2 Woche immer noch nicht verwendet. Nachdem ich die Bestellung storniert habe wurde mehrfach versucht mich zu überzeugen doch noch ein wenig Gedult zu haben. Die Stornierung musste ich dann auch noch selber über Paypal durchführen.
No way. Dieser Laden ist zum Scheitern verurteilt.

Bestellte Ware wurde nie versendet (3 Wochen Wartezeit). Auf Nachfragen gab es lediglich standardisierte Antworten vom Chatbot. Auf meine Stornierung des Kaufs, mit Forderung der Rückzahlung, wurde dann gar nicht mehr reagiert. Mein Geld bekam ich erst über einen Streitfall bei PayPal zurück... Was nützt der beste Preis wenn man die Ware nie bekommt? Absolut keine Empfehlung!

Vor mehr als 3 Wochen ein teures Fahrradrücklicht bestellt. Auch nach mehrmaligen Anfragen nur Standardantworten bekommen, dass die Ware im Lager und zum Versand vorbereitet wird. Keine Antwort auf Stornierung der Bestellung. Ich befürchte Betrug.

Never even delivered my package and when contacting them they always say its underway and then give me a tracking link that has nothing to do with my package.

Send over 30 mails been waiting over 3 months without a clear answer or any effort to find out what happened with my order!!!!!

Levertijden zijn dramatisch - daarnaast krijg je geen inzicht in de status van je bestelling. Toen de fiets eindelijk binnen kwam ging deze na een maand kapot. Klantenservice voorzien van filmpjes en foto’s, maar daarna geen reactie meer… Ook op de reminders niet, echt heel slecht!

Ich habe vor 4 Wochen bestellt und es passiert gar nichts. Auf Nachfrage wird mir jedes Mal versichert das das Produkt bald versendet wird. Aber es passiert gar nichts. Der Kundenservice bringt gar nichts.

Very disappointing customer service.

I placed my order on May 24th with an estimated delivery time of 10–11 days. Almost two months later, my bicycle still has not been shipped.

The most frustrating part is the communication. Every time I contact customer service, I receive the same response: my order is “being prepared,” “prioritized,” and will be shipped “soon.” Unfortunately, nothing ever changes, and no one can provide a realistic shipping date.

I understand that delays can happen, but I expect honest communication and reliable updates. Repeating the same generic response for weeks is simply not acceptable.

Ware wurde nie versendet. Es ist jetzt über 4 Woche her, dass wir bestellt haben. Bei einer angegeben Lieferzeit von maximal 7 Tagen laut Website. Der Kundendienst antwortet schnell aber mit völlig inhaltslosen Textbausteinen, welche nur zum Hinhalten dienen. Ich habe eine Fristsetzung für eine feste Zusage eines Liefertermins rausgeschickt und daraufhin hieß es, meine Ware wäre in der Vorbereitungsphase (?) und danke für meine Geduld. Nach über einem Monat habe ich jetzt eine vollständige Stornierung verlangt aber es kam eine Mail aus inhaltlosen Textbausteinen, obwohl der Vertrag nicht eingehalten wurde. Das fühlt sich spätestens jetzt nach vorsätzlichen Betrug an. Ich habe mich bei der Europäischen Verbraucherzentrale beschwert und einen Fall bei PayPal aufgemacht. Vielleicht ist das ja der Weg eine hilfreiche Reaktion aus dem Unternehmen zu bekommen. Verschwendete Lebenszeit und Nerven...

Bruttissima esperienza € 98 buttati al vento, non rispondono alle email, è più di un mese che aspetto l'attacco manubrio.

- bad quality
- shipping took almost 1 month (instead of 5-7 days)

Commande reçue incomplète, il manque pour 40 € de matériel. Le SAV fait le mort et ignore mes mails de relance depuis plusieurs jours. Pratiques commerciales inadmissibles, fuyez ce site!