Santafixie Arvostelua 

I received the wrong product. took me weeks to get an answer. Return label for the wrong delivery was handed out 3 weeks after I wrote my first email with the complaint. Until today I did not receive my refund ( 10 days after they received my return package ) No answer to any of their 3 service email accounts. No other way of making contact is possible. I never made worse customer service experience.

Ein Fahrrad teil vor drei Wochen bestellt und obwohl ein Versand von wenigen Tagen versprochen wurde, ist bis heute nichts angekommen. Kundenservice reagiert nicht auf E-Mails.

Es sieht wie eine Betrugsseite aus.

Definitiv meiden.

Ware wurde nie versendet. Es ist jetzt über 4 Woche her, dass wir bestellt haben. Bei einer angegeben Lieferzeit von maximal 7 Tagen laut Website. Der Kundendienst antwortet schnell aber mit völlig inhaltslosen Textbausteinen, welche nur zum Hinhalten dienen. Ich habe eine Fristsetzung für eine feste Zusage eines Liefertermins rausgeschickt und daraufhin hieß es, meine Ware wäre in der Vorbereitungsphase (?) und danke für meine Geduld. Nach über einem Monat habe ich jetzt eine vollständige Stornierung verlangt aber es kam eine Mail aus inhaltlosen Textbausteinen, obwohl der Vertrag nicht eingehalten wurde. Das fühlt sich spätestens jetzt nach vorsätzlichen Betrug an. Ich habe mich bei der Europäischen Verbraucherzentrale beschwert und einen Fall bei PayPal aufgemacht. Vielleicht ist das ja der Weg eine hilfreiche Reaktion aus dem Unternehmen zu bekommen. Verschwendete Lebenszeit und Nerven...

I use my bike for everyday commute in Vienna, so I urgently needed a new bike after the old one broke in May.

So I ordered a fixie bike more than a month ago (25.5.) at Santafixie's online shop. The product page promises delivery times of 10 workdays after order. I payed immediately at order. But since then I got no update at all about my order. I already tried to contact customer service per mail and chat .. only senseless AI answers.

I cannot believe that this is the customer experience that Santafixie wants t create.

I would even be OK, if Santafixie told me that there are longer waiting times and gives me the option to cancel my order ... but no way to talk to a human at Santafixie.

I heavily rely on my bike for commute and for more than one month I'm stuck...and still no update from Santafixie...

The delivery took extremely long to arrive, I though I was going to get scammed. It said around 1 week and it took over a month. What I received didn't even match my order, as one component was missing. The customer service was horrible and we had to contact them on instagram and facebook to finally manage to reach them. My order was over 200 euros and I regret taking the risk. I strongly recommend you do not order from them. I don't even know how they are still in business because this was the worst experience I had with online shopping.

My partner ordered bike parts and maintenance products (sprocket, chain, chain cleaner, lock bag, lubricant) on 1 May 2026 — order #2000022716, total €55.71. Three weeks later, nothing has arrived.

What makes this particularly frustrating is the repeated broken promises. On 8 May, customer service told us order would ship "today or tomorrow at the latest." It didn't. On 18 May, we were told again it would ship "between today and tomorrow." It didn't — and this time there was no further communication at all.

We have had to chase every single update ourselves. The items we ordered are needed to fix my bike, which has been out of action this whole time.

If this is not resolved imminently, we will be initiating a chargeback and filing an official complaint with consumer protection authorities.

We wanted to give Santafixie the benefit of the doubt, but three weeks, two broken promises, and zero proactive communication is not acceptable. Based on other recent Trustpilot reviews, this appears to be a pattern. Avoid if you need your items in any reasonable timeframe.

Hatte ein Abschlussritzel für eine Miché SHIMANO 10f. Kassette dort bestellt. Nach über einer Woche und der Nachfrage wo mein Teil bleibt, wurde es dann auch mal versendet. Allerdings kam das falsche Teil an. Geliefert wurde das Abschlussritzel für CAMPAGNOLO 10f. was aufgrund der anderen Aufnahme natürlich nicht passte. Offensichtlich hat dort ein Mitarbeiter ein Camparitzel falsch aufgeräumt, auf der Tüte stand Shimano, aber das Ritzel selbst hatte CA- eingeprägt, also eindeutig Campa. Schreibe denen also um das Problem zu klären, plötzlich sehr lange Antwortzeiten. Habe dann direkt ein Bild vom Artikel gemacht, hingeschickt, irgendwann kam eine Antwort, sie hätten den Barcode gerne. Auf dem steht ja SH- nicht CA- aber es war CA im SH Tütchen. Dann haben es sich die Herren einfach gemacht, es wurde mir heute mitgeteilt, dass genau geliefert wurde was ich bestellt hätte, was natürlich glatt gelogen ist, und ich könne es -natürlich auf m e i n e Kosten- zurückschicken. Denen traue ich keinen Millimeter weit. Wer Teile zügig braucht und sich noch dazu unnötigen Ärger ersparen will, bestellt also besser woanders. Es waren nur leider die einzigen ohne Mindestbestellwert, die den Artikel noch hatten, angeblich zumindest, denn geliefert haben sie ihn ja nicht.

⚠️ WARNING ⚠️

Absolutely terrible experience with this company.

My bicycle was not delivered for over a month, despite multiple attempts to contact them. There was no clear communication, no responsibility, and no proper solution offered. This is a complete waste of time and shows a very unprofessional approach.

I was even promised dispatch by the end of the week (see attached screenshot), but this commitment was not fulfilled.

I have now requested a full refund and expect it to be processed immediately.

I strongly warn others: do not deal with this company. If you value your time, money, and peace of mind, stay away

Die Angebotspalette ist sehr gut, die Preise meist günstiger als bei anderen Anbietern und die Qualität der Produkte ist durchweg gut. Lieferung verhältnismäßig schnell und die Seite überschaubar gestaltet. Regelmäßig lassen sich dort feine Schnäppchen machen.

Die Bestellung wurde schnell geliefert, allerdings war das Produkt (Helm) feherhaft. Die Reklamation gestaltete sich anfangs etwas umständlich, wurde jedoch sehr kulant und zu meiner vollen Zufriedenheit gelöst. Vielen Dank. Diesen Händler kann ich empfehlen.

All ok, very fast shipping from rar Italien Innenlager

All good no complaints. Gls is maybe not a great choice of carrier.

The order still hasn't arrived... I probably won't be able to ride the new bike I ordered this year.
I've been waiting for over three weeks.

Alles perfekt

Fast delivery and product fullfill all my expectatons.

Be careful, they take additional amount for PayPal.

good product, fast delivery

the shipping from Spain takes time, of course. Thank you for good pricing!

Schneller Versand, gute Preise .
War erst etwas unsicher, da die Firma ihren Sitz in Spanien hat( z.B. wenn man etwas retournieren möchte), aber war angenehm überrascht. Lieferung war schnell und alles in Ordnung