Profel Arvostelua 44

Suivi SAV plus que décevant.
Nous avons subi une infiltration d’eau sur un châssis d’angle et, depuis le mois de novembre, le dossier n’avance pas.
Si l’entreprise est bien intervenue pour réparer le châssis, elle refuse en revanche de faire jouer son assurance pour les dégâts liés à l’installation. Pourtant bien à sa charge vu qu’ils ont effectué la réparation du châssis.

Une situation regrettable, tant par le manque de suivi que par l’absence de prise de responsabilité.

Wij delen graag onze ervaring met betrekking tot de plaatsing van onze voordeur.
Helaas is dit voor ons geen positieve ervaring geweest. Na de installatie stelden wij vast dat de afwerking niet volledig in orde was. Omdat wij wilden dat deze punten correct werden opgelost, hebben wij een bedrag van €3000 ingehouden tot de werken naar behoren zouden worden afgewerkt.
In plaats van tot een constructieve oplossing te komen, is de situatie juridisch geëscaleerd. Uiteindelijk werden wij, na ongeveer een jaar, verplicht het openstaande bedrag alsnog te betalen. Dit heeft ons aanzienlijk veel tijd, energie en extra kosten gekost.
Tot op vandaag is de deur echter nog steeds niet volledig naar behoren afgewerkt, wat voor ons bijzonder teleurstellend is.
Wij raden toekomstige klanten aan om vooraf zeer duidelijke afspraken te maken over betaling en oplevering, zodat misverstanden en verdere stappen vermeden kunnen worden.
Ivan

Er werd een raam vervangen omdat er vlekken in waren. De na service heeft ze komen vervangen. Deze zijn klungels. Door het harde kloppen hebben ze een barst in het glas veroorzaakt. Terug vervangen en er is weer een barst in! Deze was niet direct zichtbaar maar door de extreme hitte verleden jaar is dit verder beginnen barsten. Ik heb dit pas maanden nadien opgemerkt omdat er overgordijnen voorhingen om de hitte wat af te schermen. Dus weer doorgegeven en nu krijg ik een offerte-aanvraag met een bedrag van rond de 2000€. Ik zou een nieuw raam moeten betalen voor die klungels die de oorzaak zijn. Moest ik kunnen kiezen NOOIT MEER PROFEL!!!

Waardeloos bedrijf, onprofessioneel en zeer slechte onbeschofte klantenservice.
Werken met verdelers die men beter prutsers kan noemen.
Enorm veel ellende met Profel gehad.

Na jaren laat de folielaag van mijn kunstof kozijnen los. Via de dealer van de kozijnen is Profel langs gekomen.
Prijsindicatie voor vervanging was belachelijk hoog. Geen enkele beweging of begrip van producent Profel. Beter geen Profel meer plaatsen, aftersales laat duidelijk te wensen over.

UPDATE:
Reagerend op de uitspraak dat een kostenloos herstel niet mogelijk was, even dit: was van mij uit ook geen vereiste. Ik heb een tegenvoorstel gedaan en dat is weggewuifd door de behandelaar. Daarna niets meer gehoord. Dus contact opnemen met de nadienst heeft weinig effect. Mooie woorden, weinig daden.

Dit review gaat over bedrijfswinst wat prefereert boven het aanhoren/oplossen van klachten van een consument. Dit alle schijn heeft van een doordachte bedrijfsstrategie vanuit België. Het hoofdkantoor van Profel.

---

Casus
Ik heb mijn huis zo'n 15 jaar geleden laten voorzien van kunststof kozijnen, merk Profel. Waarbij de kunststof achterdeur inmiddels kromgetrokken en aan één kant uitgezakt is. Een kunststof achterdeur die in de zomer klemt, in de winter kiert.

Profel is een Belgisch merk, die naar mijn mening hoog van zichzelf opgeeft, gebruik maakt van -niet- officiële Profel dealers. Wat ik hier stel, is tevens beeldvorming hoe de huidige kunststof kozijnen handel er 'as we speak' uit ziet.

Dat Profel hier op Trustpilot reageert heeft mij enigszins verbaasd. Toen mijn probleem jaren geleden actueel was, nam ik contact op met Profel dealer NH (Anna Paulowna/Hoorn) en een toenmalig rayonmanager van Profel Nederland. Mijn probleem werd door allen niet opgepakt. Ik bleef met mijn kunststof deur probleem zitten.

Tot aan huidig, ik dit review op Trustpilot plaatste.

---

Update (30/1/26)
Vanwege mijn review hier op Trustpilot, is eea in gang gezet. Contact via een rayonmanager uit Friesland. Een beoordeling van een Profel medewerker uit België.

Inmiddels een offerte voor een evt. reparatie waar kosten aan verbonden zijn. Een reparatie zonder enige vorm van garantie op de evt. uit te voeren reparatie.

Het probleem van de reparatie zijn de deurscharnieren. Profel levert materialen aan Profel dealers, subdealers. En die Profel dealers, subdealers hebben de vrijheid om Profel materiaal aan te passen (modificeren). Dit hoeft geen probleem te zijn, mits er een garantie claim komt. Want wie is er dan verantwoordelijk? Profel of de dealer/subdealer die een aanpassing heeft gedaan?

Ik kan niet anders concluderen dat het hier puur om de centen gaat. Net als alle andere kunststof kozijnen dealers zonder vast (eigen) merk in Nederland. Dus waarom kiezen voor Profel?

---

Update (5/2/2026)
In het kort: of ik wil reageren op een Profel.be offerte mbt reparatie waar géén garantie op gegeven wordt. En het niet beantwoorden van mijn vragen die betrekking hebben op de gestelde Profel.be offerte.

Update 25/2/2026
Er is mij via de mail een verzoek tot telefonisch contact gedaan door Profel.be. Ik heb via dezelfde mail geantwoord dat ik mail contact wil over de door mij gestelde vragen van ruim een maand geleden.

Hierop is wederom niet geantwoord.

Na opmerking van profel zal ik nog iets aan toevoegen.
Het is al van in begin da de verdeleren met mijn voeten. Speelt in 2021mijn besteling was 3 keer uitgesteld voor plaatsing de 4de keer woude. Ze dat ook doen om dat ze zogezegd niet geleverd waren tot mijn architect plots in actie schoot en een boetclasule stuurde wonderwel waren ze plots de ramen en deuren wel

En dus van 2021 al problemen met schuifraam.
Profel nog eens drie weken geleden gecontracteerd. Krijg mail dat de boever mij ging contacteren drie weken geleden

Tot op heden nog altijd geen oplossing of reactie

Kleine klanten zijn daar geen top prioriteit
1 en al loze beloftes hen service en reclames zijn 1 en al leugens al 4 jaar problemen ons schuif raam dat zelf de lammelen dansen is blijkbaar allemaal normaal dat de installateur zomaar gaten boort en die nie dicht maakt allemaal normaal profel heeft nog maar eens door gestuurd na de verkoper en beloofd met mij contact op te nemen 3 weken verder nog altijd niks 1 en al pot nat 1. En leugens let op hier gw een waardeloos schuifraam veel geld voor brol wanneer gaat profel nu eens zijn verantwoordelijkheid nemen en zelf eens oplossen als de verkoper nie bekwaam is

Voor onze nieuwbouwwoning kozen we voor de ramen en deuren van Profel.
We zijn hier dan ook zeer tevreden over.
De communicatie verliep op een fijne manier en de afspraken werden nagekomen. Betrouwbaar vakmanschap dat ook telkens netjes werd achtergelaten.

Begin april 2025 werden de nieuwe ramen in onze nieuwbouw geplaatst. In 1 glas van een groot vast raam in de leefruimte bleek een productiefout te zitten. Dat glas zou dus vervangen worden. Ondertussen werd 2 weken geleden het VIERDE nieuwe glas erin gestoken door de monteurs van Profel en alweer zat er een productiefout in. Gelukkig zijn de monteurs van Profel zo professioneel en eerlijk om het zelf al te melden. Veel lof voor die mannen want die hebben het volgens mij niet gemakkelijk... De 5de en hopelijk laatste poging om een nieuw glas zonder productiefouten te monteren zou dus met spoed moeten volgen. Helaas geen nieuws, totdat ik vandaag telefoon vanuit Profel mocht ontvangen om te melden dat het raam zelfs nog niet besteld was... Ik begrijp dat de man die ik aan de lijn kreeg er zelfs niets aan kan doen, maar als klant die een hoop geld op voorhand betaalde is het niet leuk om te horen dat het helaas zo is en dat andere zaken nu eenmaal prioritair zijn... Fouten in de productie gebeuren nu eenmaal... Dat ik telkens verlof moet nemen op mijn werk om de monteurs binnen te laten is maar normaal blijkbaar... Op mijn vraag bij wie ik dan wel terecht kon met mijn vraag kreeg ik volgend antwoord: "Dat weet ik niet"... Ik schrijf normaal geen reviews, maar als er intern geen beslissingsnemer is die mij te woord wil staan moet ik het maar op deze manier ventileren... Mooie ramen, maar als ik de tijd kon terugdraaien zouden het er geen van Profel meer zijn...

Niets dan lof voor profiel, in ons koopappartement werd er 3x3 meter schuifraam geplaatst, na 2 jaar werd een gebrek vastgesteld, met profiel kontakt opgenomen, 2 dagen later een mail met vragen over het probleem, kort daarna een afspraak voor aanpassing vastgelegd, op de afgesproken dag en uir aanpassing tot mijn grote tevredenheid uitgevoerd,enkele dagen later een tel met de vraag of alles in orde was en werd mij gevraagd om eventuele problemen zeker te melden.
Voor ons een voorbeeld firma,
Andre Provoost

100% Belgisch product, top kwaliteit

Aluminium ramen die oxideren onder de verf. En niet één maar meerdere van onze ramen.
Zelfs ondanks dat het geanodiseerd aluminium is, wat toen nog als optie moest besteld worden.
Vertegenwoordiger is langs geweest en alles ging in orde komen!
We zijn ondertussen reeds vele jaren verder en van Profiel uit is er nooit geen stap ondernomen.
Voor mij zijn de mooie beloftes zoals in hun reclame dus enkel Loze beloftes!

Vooral de service is erg sterk, persoonlijk contact met de klant is belangrijk voor Profel

Châssis Recto 80 Fino en aluminium : un choix que je ne regrette absolument pas ! Le design est très esthétique, avec des lignes fines et modernes, et la palette de coloris proposée permet une personnalisation parfaite.
On retrouve ici tout le savoir-faire belge, avec un produit à la fois élégant, robuste et performant sur le plan de l’isolation. Une valeur sûre que je recommande sans hésiter !

Produit de Qualité .
Fabrication 100% Belge
Je recommande

Zelfs na een negatieve review hier, vroegen ze om meer informatie over ons dossier via een link. Dit alles werd de dag nadien bezorgd, om hen toch nog de kans te geven om hun 'glasheldere' belofte na te komen.

Ze reageren op een negatieve comment om aan te geven aan potentiële kopers, dat ze toch stappen zetten. Maar helaas. Ik heb nooit feedback mogen ontvangen. Loop er niet in!

Voor ons project kozen we voor aluminium ramen en deuren van Profel. We zijn zeer tevreden over het hele proces. Afspraken zijn netjes nagekomen, de communicatie verliep vlot en transparant. Toen er een klein probleem bleek te zijn met de vliegenramen, werd dit snel en professioneel opgelost. Kortom, een betrouwbare partner die doet wat hij belooft!

Wij zijn ontzettend tevreden over de aluminium ramen van Profel die recent bij ons thuis geplaatst zijn. Vanaf het eerste contact verliep de communicatie bijzonder vlot: duidelijke afspraken, snelle antwoorden en een professionele aanpak.

De plaatsing zelf verliep vlekkeloos. De ramen werden keurig en netjes geïnstalleerd, met oog voor detail en afwerking. Alles werd proper achtergelaten en de monteurs werkten zichtbaar met zorg en vakkennis.

De aluminium ramen zien er niet alleen strak en modern uit, maar voelen ook zeer degelijk aan. Ik merk nu al het verschil in isolatie en comfort binnen.

Kortom: een topervaring van begin tot eind. Ik kan Profel zeker aanraden aan wie op zoek is naar kwaliteit, vakmanschap en een betrouwbare service!

Zeer goede begeleiding voor de keuze van onze ramen en deuren. Super opvolging van ons dossier, van bestelling tot oplevering.
Zeer betrouwbaar bedrijf.
Top plaatsers.
Een aanrader.

Een zeer goed product en een goede sevice!