Vandermeulen G.

Begin april 2025 werden de nieuwe ramen in onze nieuwbouw geplaatst. In 1 glas van een groot vast raam in de leefruimte bleek een productiefout te zitten. Dat glas zou dus vervangen worden. Ondertussen werd 2 weken geleden het VIERDE nieuwe glas erin gestoken door de monteurs van Profel en alweer zat er een productiefout in. Gelukkig zijn de monteurs van Profel zo professioneel en eerlijk om het zelf al te melden. Veel lof voor die mannen want die hebben het volgens mij niet gemakkelijk... De 5de en hopelijk laatste poging om een nieuw glas zonder productiefouten te monteren zou dus met spoed moeten volgen. Helaas geen nieuws, totdat ik vandaag telefoon vanuit Profel mocht ontvangen om te melden dat het raam zelfs nog niet besteld was... Ik begrijp dat de man die ik aan de lijn kreeg er zelfs niets aan kan doen, maar als klant die een hoop geld op voorhand betaalde is het niet leuk om te horen dat het helaas zo is en dat andere zaken nu eenmaal prioritair zijn... Fouten in de productie gebeuren nu eenmaal... Dat ik telkens verlof moet nemen op mijn werk om de monteurs binnen te laten is maar normaal blijkbaar... Op mijn vraag bij wie ik dan wel terecht kon met mijn vraag kreeg ik volgend antwoord: "Dat weet ik niet"... Ik schrijf normaal geen reviews, maar als er intern geen beslissingsnemer is die mij te woord wil staan moet ik het maar op deze manier ventileren... Mooie ramen, maar als ik de tijd kon terugdraaien zouden het er geen van Profel meer zijn...