ovpay.nl Arvostelua 

They don't have an email, WhatsApp, chat to an agent or anything that could actually help a tourist who needs customer service. They have a phone contact, which, as a tourist, I cannot call. I bought a European sim card and topped it up just to call them (to the+31 number), but the line was busy the whole day or maybe I can't call that number either. I need a refund, I was charged twice for the same ticket. I was in Amsterdam for 2 days and left for Germany. I'm in Germany now, I can't call and they don't offer any other way for customer care. This 20th century service might work for locals, but definitely not for tourists (also because explaining issues over the phone, in another language and without visual support, might not be the Ideal). EUR 33,30 might not seem much, but I had already bought my ticket and even paid for a seat a month ago. This is unfair, I need my refund (but I can't contact them!). This is the first time I used a train in the Netherlands and I was just visiting the country. No, I didn't forget to tap my card to check out at the final station (that's only inside the Netherlands). I was coming to Germany, that's why I had bought my train ticket a month ago.

Wat een verschrikking. Ik WAARSCHUW u: ga NIET reizen met bijvoorbeeld Apple Pay op uw telefoon. Er is gisteren bijna 70,- afgeschreven voor een retourtje Santpoort Zuid Amsterdam!! Ik mag nu maar afwachten of ik dat terugkrijg. De website van OV pay werkt slecht en voelt zeer onbetrouwbaar na hier de hele ochtend mee bezig geweest te zijn . Slecht geregeld.

Ten eerste vind ik het echt spuugduur, ik moet zelf 5 dagen in de week naar school. Ik had 20 euro opgeladen en die 20 euro was in 2 dagen al op. Hoe verwachten ze van me dat ik naar school ga als ik in 2 dagen 20 euro kwijt ben, als ik bij een GVB point vraag om uitleg voor een abonnement dan zeggen ze dat het niet bestaat.. echt niet normaal dit. Ook vind ik het gewoon raar dat er elke maand geld wordt afgeschreven. Maak dan tenminste een maandabonnement waar mensen wel wat aan kunnen hebben?

Beweren vanaf 7 uur s'ochtends bereikbaar te zijn, bel je ze rond 8 uur zijn ze nog niet bereikbaar. Ze willen daarnaast ook geld in rekening brengen voor een reis die je niet gemaakt hebt

Hele klantonvriendelijke site, niet idiot proof ! Het lijkt alsof de overheid hevige pogingen onderneemt om de leeftijdskorting te ontmoedigen. Waardeloos !

Wat ging er mis? Bij de betaling gaat het altijd elke dag al mis, Alles gaat altijd mis via dit bedrijf, daarintegen werkt de app beter dan de service daar en krijg ik te horen dat het aan mijn kant ligt no way, leuk, iedereen met ov sturen, maar geen verantwoordelijkheid nemen krijg toch lekker de slingerpoep.

I had a very disappointing experience with OVPAY. I was charged twice for the same transaction and there is practically no customer support available to solve the issue. There is no proper email support, no clear communication channel, and getting in touch with someone is extremely frustrating.

For a payment service, this is unacceptable. Mistakes can happen, but the lack of support and transparency makes the situation much worse. I would not recommend using OVPAY until they improve their customer service and refund process.

Overcharged absurdly while using the public transport in amsterdam. This is plain costumer abuse

The website/app does not allow to add debit card. I get error 403. Nobody to talk with. Only a phone number. I am hard of hearing. I need an email or a chat (or a fax...) to communicate. But they don't offer this option.

Vaak tijdens in-/uitchecken met telefonische betaalpas zegt incheckpaal "OK" ipv "IN" of "UIT". Hierdoor lijkt het alsof je in-/uitcheckt, maar dat is dus niet zo. Heb al meerdere keren hierdoor een uitcheck "gemist" of gratis gereisd omdat de incheck faalde.

Toppunt was dat er in 1 week voor mijn werk 5 in-/uitchecks mis gingen. En per half jaar mag je maar 3 zelf aanpassen, dus moest erachteraan bellen om mijn geld terug te krijgen. Of dat is gebeurd is nog de vraag, want het zou verrekend worden met mijn komende ritten. Ik krijg alleen wel steeds elke dag een betaalafschrift van mijn gereisde ritten.
Totaal geen overzicht in welk afschrift voor welke rit/ritten is. Hierdoor lijkt het nu zo dat het gemiste geld, door hun fout van het "gemiste" in-/uitchecken, niet terug komt.

Het enige wat wel goed is is dat je makkelijk kan zien dat je een in-/uitcheck hebt gemist. Maar qua betalingen verloopt het allemaal onduidelijk.

Onbegrijpelijk stom en zeer onhandig systeem waarbij privacy zeer onderuit gaat. Zo een onzin systeem dit zodat iedereen in de gaten gehouden wordt. Dit moeten we terugdraaien!

Helaas geen goede werkend app
Je moet altijd kunnen zien of je saldo hebt ook onderweg waar geen tijd is om en in loggen en wachten op een Code en vervolgens werkt het niet. En hoop je maar dat er minimaal €20 (ns voorwaarde) tegoed opstaat terug ook . Zo kan een dag uit met de trein en wandel vakantie worden.
Dan is de oude vertrouwde ov chipkaart veel beter reisen op saldo en je kunt altijd thuis komen zonder te lopen

2 x een incheck van €4,00 afgeschreven van mijn ov en bankpas, ondanks ik deze niet bij elkaar tegen de scanner hou, is dit toch gebeurt. Ook kan je niet zien wat je nou aan reiskosten direct betaal zoals op je ov. Dus zie ik na een dag in de nacht een bedrag van ovpay. Deze heb ik niet eens aangezet op mijn bankpas. Bizar hoe mensen je geld eraf kunnen halen, omdat het zogenaamd gemak bied. Is alleen maar gevaarlijker en onoverzichtelijk. Om het terug te krijgen duurt zo lang en al meerderen pogingen gedaan. Van mij hoeft dit niet bedankt.

Tot mijn verbazing ben ik er onlangs achter gekomen dat ik meerdere keren te veel heb betaald via OVpay. Bij controle van mijn reishistorie zie ik dat er op veel momenten geen uitcheck geregistreerd is, terwijl ik wel degelijk heb uitgecheckt.

Dit is niet een eenmalig probleem, maar lijkt structureel voor te komen. Daardoor heb ik in het verleden waarschijnlijk onnodig extra kosten gemaakt.

Hoewel het systeem in theorie handig is, vind ik het in de praktijk erg frustrerend dat je continu zelf moet controleren of alles goed geregistreerd is.

Ik geef OVpay daarom één ster en hoop dat dit probleem serieus wordt onderzocht en opgelost.

I was overcharged to max , ten times the price on several occasions even though I did tapped in and out. It’s impossible to get the refund thru self service if your bank does not provide the exact amount charged in euros and it’s impossible to contact them if one is already out of the country and doesn’t have international calls as the customer service can be reached only by phone. What a scam, hassle and huge waste of time to get your money back

Ik heb een abonnement voor regio 14, dus ik kan reizen in HEEL NOORD-HOLLAND.
We wonen in Noord-Holland, vlakbij Amsterdam.
Als ik binnen mijn eigen woonplaats reis, betaal ik elke keer € 1,16, voor wat dan??
OV PAS klantenservice gebeld op een zondag, vriendelijke vrouw, maar ik werd verwezen naar de vervoerder, het kastje naar het muurtje verhaal.
Klantenservice Meerplus gebeld op dezelfde zondag. Hij kon mij niet helpen, storing met het systeem.
Wat toevallig!
Ik heb hem gevraagd wat de definitie van automatische incasso en doorlopend abonnement betekenen. Ik behoor dus niet af en toe € 1,16 te betalen. Blijkbaar instaptarief.
Ik moet een contactformulier invullen.
Incasseren doen ze goed, problemen oplossen, no way!!
Het product OV PAS is niet goed getest, uitrollen dan maar, is mijn gevoel.
Wie is uiteindelijk de dupe —> de gebruikers. Typisch Nederland weer. Lang leve onze openbaar vervoer!!

per ongeluk opnieuw ingechekt bij de tram. Zag dat er teveel was afgeschreven. 1 minuut werk om dit aan te passen op de site en mn geld terug te krijgen, top!

Er staat heel duidelijk als je abonnement op je ov chip hebt staan wacht dan met overstappen
(Mensen lezen niet 🤣🤣)
En zonder abonnementen heb je hem helemaal niet nodig je betaalt dan met je bankpas of telefoon

Een ster is al te veel. Leeftijdskorting op betaalpas zetten is een drama. Uiteindelijk zegt het systeem accoord, maar bij controle staat het er niet op. Gebeld om hulp. Zeer vriendelijke medewerker zei dat veel nog in ontwikkeling is. M.a.w. voor de consument: het is gewoon een bende. Mijn vrouw had haar betaalpas aangemeld en betaalde 1 cent voor controle (snap ik). Bij mijn aangemelde pas hoefde dat weer niet??? Helpdesk kon mij niet helpen

Vandaag heb ik voor mijn zoon het saldo op zijn ovpay opgewaardeerd. Het bedrag is betaald maar de opwaardering is niet bijgeschreven op de ovpas. Het saldo op de pas is nu geheel onterecht in de(-) min. Hij riskeert dus een boete wanneer hij na school op de bus stapt naar huis. Wij wonen +/- 5.5 km van school.