Jazztel Arvostelua 

Quiero compartir lo que me ha pasado con esta compañía. Me fui de Jazztel porque a un amigo mío le ofrecieron ventajas que a mí, con un contrato con más cosas y más caro, no me quisieron ofrecer. Al poco tiempo de irme de Jazztel me llamaron desde su departamento de recuperación de contratos prometiéndome todas esas ventajas que no me habían querido dar incluido una rebaja en el precio de la mensualidad. Les dije que no podía irme ya que tenía un periodo de permanece de tres meses con mi nueva compañía pero me dijeron que eso no era problema porque ellos me pagaban la penalización. Les dije que no pasaba nada por esperarme tres meses y así no incurrir la penalización pero ellos insistieron en que no era necesario esperar ya que se hacían cargo de la penalización. Así que me cambié y pagué la penalización de 150€ y después de gestionar la devolución de esa penalización, ahora resulta que Jazztel no me la quiere reembolsar. Son unos estafadores y unos ladrones. He reclamado y desde luego voy a denunciarles al juzgado de guardia

A los 6 meses de comprar el teléfono (Galaxy ZFlip 6)financiado en Jazztel, se estropeó la pantalla y lo mandé a reparar. Me dejaron uno igual de diferente color y usado mientras reparaban el mío. Durante 40 días no me dieron información del estado de reparación hasta que me dijeron que no lo podían reparar y que me quedara con el que me habían prestado: usado y de otro color. El mío dicen que no me lo pueden devolver y yo no puedo devolver el prestado.

No hay manera de cancellar el telephono .pasas es tiempo a llamar para cancellar envias email pero no hacen nada
Et contunian a cojer el dinero en la cuenta de me padre que a fallecido
Es un robo . Estamos en francia y es difficil de tener algien al telephono. te cortan la communication .

Mi experiencia con Jazztel ha sido decepcionante desde el principio. Al contratar un servicio de fibra con portabilidad de dos líneas móviles, el supervisor que me atendió me aseguró que podría usar mi propio router neutro y que tendría 14 días tras la instalación para cancelar sin penalización. Estas afirmaciones resultaron ser falsas.

Cuando descubrí que no podía utilizar mi router propio, intenté cancelar dentro del plazo prometido, pero me negaron la cancelación y procedieron a darme de baja, aplicándome una penalización por no cumplir con la permanencia de 12 meses.

Además, el supervisor me aseguró que las conversaciones estaban siendo grabadas y que podría usarlas como prueba en caso de problemas. Sin embargo, no tengo acceso a dichas grabaciones, lo que me deja indefenso frente a las promesas incumplidas de su parte.

La falta de transparencia y profesionalidad de Jazztel me hace sentir engañado y perjudicado económicamente. No recomendaría esta compañía a nadie.

Hay una incidencia "en la zona" desde ayer y al llamar para saber el estado, te atiende un bot, te dice que "lo siente" y te cuelga. Poético

Pues hoy es el tercer día que estoy sin conexión, y eso que sólo hacía una semana que había puesto la fibra con ellos pensando que al ser una empresa grande iban a resolver las incidencias de modo aceptable.

Pues bien teletrabajo y llevo tres días sin poder trabajar de modo correcto, teniendo que ir a casa de familiares para poder hacer las reuniones de videoconferencia y tirando más o menos como se puede con el móvil.

Jazztel te dice que tienen como máximo 72 horas para resolver las incidencias lo que es un tiempo vergonzoso teniendo en cuenta que hay mucha gente hoy en día que teletrabajan, parece que no conocen el mercado.

En cuanto a la atención al cliente se limitan a decir que ya está la incidencia abierta y que esperes, pero ninguna explicación de cual es la incidencia ni ninguna llamada ni mensaje para indicarte como va, en otras compañías si me informaban. Y eso siempre por chat, por teléfono imposible contactar con ellos.

Como llevo poco tiempo tendría que pagar una penilización excesiva si me doy de baja, hoy en día la mayoría de las compañías salvo que compres algún terminal o algo no te obligan a permanencia, en cuanto me queden pocos meses me daré de baja.

Quisiera aconsejar desde aquí que no os dejeís enganchar por Jazztel, su servicio de atención al cliente y servico técnico es pésimo y no se preocupan por sus clientes, sólo les importa colarte un contrato con permanencia. No es una empresa que esté adaptada a la realidad del mercado y os intentará engañar con buenas palabras.

Además en la comunidad Jazztel alguien comento que lo de las 72 horas son en días hábiles, así que si os pilla una incidencia en fin de semana olvidaros de que comiencen a trabajar hasta el lunes.

Une excellente connectivité Fibre, avec une latence très faible et les débits respectés avec ce qui est écrit dans le contrat.

I wish I could give 0 stars. What a dumpster fire of a company. TERRIBLE customer support, flaky fiber internet, just terrible - stay away from them!

Al principio todo son facilidades (y mentiras). A medias, poco a poco, terminas pagando fras con un ojo de la cara y cuando te quieres ir, y sin permanencia, TODO son palos en las ruedas. Dudo que "legalmente" puedan retenerte, pero ahorrar en telefonía para pagar abogados, seguro, no sale rentable. En fin unos sinvergüenzas, de tomo y lomo

yo llevo años con jazztel y mi experiencia de momento es muy buena, la tarifa es estupenda y me aumentan gigas que ni necesito por el mismo precio, tuve un problema con el router me enviaron uno nuevo muy rapido y la atencion ha sido siempre buena, no tengo nada malo que decir, al menos de momento, todo me ha ido muy bien con ellos.

Hace muchísimo años he contrato una línea de móvil y fibra.
Sin embargo, me han dado dos líneas de móvil. Ne he podido esto no lo quería. Luego, he contratado un pack extra gigas.
He cancelado mi contrato con jazztel hace unos meses con antelación.
Sabes que? Me han llamado tantas veces preguntando porque quiero dar la baja....tanto, que la última vez - 5 veces en un solo día - he dicho que si vuelve a llamarme otra vez, haré una denuncia por acoso electrónico.
AHORA me está diciendo que todavía tengo ese pack contratado!!! QUÉ?????? Creas que sin ninguna línea ni fibra de jazztel que quiero quedarme con un pack extra cada mes??? Que mal! No hay ni un juez que os van a crear que quiero 'cancelado un contrato sino un pack que no puedo usar y, si, cobrame 8€ para nada cada mes hasta siempre'??? No, es una trampa y sois ladrones. Lo peor que ese pack está relacionado a la línea que nunca he usado, sigen el agente por teléfono!! Otra vez QUÉ????? Esa significa que a lo largo 4 años no solo me están una línea que no necesitaba ni pido, pero me estas cobrando aún más encima! Era un la trampa desde el principio....cuando he contrato en una centro comercial de Bilbao, el agente me ha dicho "quieres un TV o un consol" si era unrrgalo y SIN LA OPCION para decir "nada". Por me sorprende que 5€ aparece en la factura durante 2 años. Tenía que preguntar un agente " que es?" Y me ha explicado en ese momento. Otra trampa.
No voy a pagar ni un céntimo más por un servicio que no voy a usar y también porque he hablado con MUCHOS agentes (porque me han llamado incesantemente) diciendo que ya tengo una mejor oferta que "no necesito nada"
A TI, SI DIGI "NO QUIERO CONTRATO JAZZTEL" que dignifica a ti? Que quiero seguir pagando una compañía sinvergüenza eternamente????
Ya he puesto todo esa historia tan mala en los sociales redes y en todas las páginas de reseñas que puedo encontrar y también voy a pegarlo en las páginas de ayuntamiento y gobernal relacionades a la industria telefónica
Un saludo

Para mi la peor compañia,no voy a entrar en detalles porque no acabaria en un dia de escribir,y ya cuando estas tramitando la portabilidad de la compañia a la que te vas,te lo ponen supercomplicado para salir y no son nada profecionales los del departamento de portabilidad porque hablan lo peor de la compañia a la que te vas,la critican hasta no poder mas,en fin si teneis a alguien que os caiga mal y le querais putear recomendarle Jazztel 👌

Hace unos meses me ofrecieron cambiarme de operador ofreciéndome hacerse cargo de la devolución de 100 euros de los 166 que debia pagar a mi operadora por una permanencia que aun estaba vigente, mi sorpresa ha sido que les he enviado el cargo en mi cuenta de la penalización y se han negado a cumplir con su palabra, por que según ellos en el recibo no pone la palabra "penalización", yo por mi parte ya les he dicho que una vez cumpla el año, me cambiaré a otro operador.
Me siento engañado, y por aqui no paso.

Terrible service to talk to anyone is impossible until you decide to leave and its calls every 2 minutes. I had unstable connection and even cut my security cameras with 600 of fibre crazy 🤪 worst experience ever and won't cancel contract without 6 phone calls even though you moved to a different company

Servicio técnico y atención al cliente pésimo. A través de robot asistente y para cualquier cosa tienes que estar tú en la casa y seguir una serie de instrucciones, pierdes tantísimo tiempo que al final lo barato sale caro aparte de que tú pagas para que un servicio funcione no para tener que estar disponible y tener que dedicarle a una compañía a la que pagas parte de tu tiempo libre.

Increíble. Este año se han inventado el concepto de "titular histórico" para rechazar las portabilidades a otras compañías. Me tienen SECUESTRADA mi linea móvil ya casi un mes, rechazando hasta 4 peticiones de portabilidad.
Me parece lamentable que se me haga perder el tiempo y el dinero de esta forma, una insoportable falta de respeto.
No lo recomiendo para nada.

¡Coged otra compañía! Lo único low cost aquí es la calidad del servicio. Contraté fibra 1Gb con ellos, me hicieron perder una mañana para no poder instalarlo (en teoría estaba mal cursado el pedido), se disculparon y dijeron que me llamarían enseguida para quedar una nueva cita (urgente, ya que se trata de una oficina en la que no podemos ir porque no nos han dado Internet). Por supuesto de esto hace 3 días y hoy me he pasado toda la mañana en el teléfono (todas las veces he llamado yo, y todas he tenido que volver a explicar la situación como la primera vez). Me prometieron que hoy sin falta completarían la dichosa instalación, pero siendo las 2 pm no se ha comunicado nadie. ¡Recomiendo a todo el mundo evitar esta empresa!

He sido engañado por esta compañia he solicitado una tarjeta vinculada a mi fibra de 600 y a mi telefono fijo, y me mandaro una tarjeta vinculada a una linea nueva y ahora me han quitado mi fibra de 600 y me han hecho una nueva contratacion con fibra de 300 con uns linea movil con 15 mega

La peor compañía de telefonía móvil e la que he estado, te dicen verdades o mentiras a medias, te sicwn que te regala un televisor y todos los meses te lo cobran, no te llegan las tarjetas y tienes que desplazarte 40 km a por ellas, te dicen que no te las van a cobrar y te las cobran, algún operador/a da mucho que desear, te faltan el respeto muy borde mente
Puedo decir más en tan solo algo más de un mes que llevo con ellos,
No lo recomendaría ni a mi peor enemigo

Ya he denunciado a la OCU y he pedido la hoja de reclamaciones en el CC la Gavia en el stand de jazztel para que alguien solucione el problema ya que jazztel es incapaz ni via teléfonica, ni en el stand de jazztel, ni con reclamación.

- El día 5 de diciembre voy al centro comercial La Gavia en Madrid donde un agente de jazztel se aproxima para ofrecerme servicios
- Le digo que ya soy ciente pero que me interesaría portar dos líneas móviles
- Me dice que puede ofrecerme internet y móviles por 45 euros al mes para siempre
- Dice que me ofrece también un regalo a elegir entre roomba, tv o freidora, si cojo regalo son 6 meses de permanencia, sin regalo no habría ninguna permanencia por que ya soy cliente de jazztel
- Me pide mi número de teléfono y me dice que va a consultarlo con su encargado para ver 'como se puede hacer' y que me llama más tarde
- El día 6 de diciembre me llama por la tarde desde el número de teléfono 654627143, me ofrece lo mismo que menciono anteriormente, me dice que que regalo quiero, le digo que la roomba pero que no estoy segura, me dice que anota entonces que antes de enviarme el regalo que confirmen conmigo. Le digo que vale. Me pide datos personales y datos bancarios, se los doy. Me dice que le envie una copia de mi DNI al whatsapp de su móvil personal, se lo envio y ya está todo hecho.
- No recibo contrato para firmar ni nada parecido.
- El día 8 de diciembre me instalan un nuevo router, cuando yo ya tenía un router de jazztel y una tarifa previa.
- El día 21 de diciembre como no me ha llegado la roomba, decido contactar con atención al cliente de jazztel por chat.
- El agente me dice que no hay roombas, que se han acabado y me pregunta por qué tipo de contrato tengo.
- Le digo lo que me ofrecieron y me dice que no, que no tengo ese contrato, que de hecho no tengo derecho a ningún regalo, mi tarifa son 47.95 y tengo 12 meses de permanencia. Además, tengo dos fibras, la antigua y la nueva ya que me han creado una tarifa nueva sin cancelar la antigua, por lo que me están cobrando doble. Me han instalado dos fibras en el mismo domicilio y nadie hace nada.
- Le pido que abra una reclamación
- Voy al stand de jazztel en el Centro Comercial de Alcampo en Moratalaz, y allí me dicen que no entienden nada, que lo primero que tengo que hacer es dar de baja YO misma una de las fibras para evitar que me carguen dos facturas de fibra y que vaya al stand de jazztel de la Gavia para que ellos vean que ha pasado. Tengo que decir que me atendieron dos personas muy profesionales, por primera vez.
- Llamo por teléfono a jazztel al 1565 para dar de baja una de las fibras, y en vez de dar de BAJA la fibra, abren otra reclamación nueva donde solicitan revisar la grabación teléfonica de mi contrato.
- El día 22 de diciembre me llaman de Jazztel para decirme que mi reclamación ha sido cerrada, que el contrato fue hecho en el centro comercial, no por teléfono y que nunca me ofrecieron un regalo por lo que cierran la reclamación sin resolver nada, ni la fibra duplicada que me están cobrando y debían cancelar.
- El día 22 de diciembre por la tarde voy al stand de jazztel de la Gavia nuevamente donde hay un agente diferente al que me atendió, que tras revisar el caso y no entender nada, me recomienda que contacte nuevamente con jazztel para reclamar.
- Además de todo lo mencionado anteriormente, veo que en mi cuenta de jazztel aparece mi contrato (completamente diferente de lo que me ofrecieron por teléfono) firmado por mi, y también el mandato SEPA está firmado por mi. Por lo que entiendo que mi firma ha sido falsificada lo que es un delito penal y anula el contrato inmediatamente.

Ante la incompetencia de jazztel de solucionar el problema tengo que pedir la hoja de reclamaciones, hacer una reclamacion en el consumidor y enviarles otra reclamacion por correo electrónico.

También por si fuera poco, he intentado hacer la portabilidad de mis dos lineas móviles a simyo y ha sido rechazada DOS veces por que dicen que los datos son incorrectos.

Me hicieron un contrato bajo engaño, con mala fé y con falsificación de firma. Delito.