HellwegArvostelua 

Ich habe am 27.07.2021 telefonisch einen Mangel am Fahrrad gemeldet, was ich im Online Shop erworben habe. Gleich zu Beginn wurde mir von Herrn Matthias Lüttig vorgeworfen, dass ich mich - vorher - an falscher Stelle gemeldet habe (ich habe vorher erfolglos versucht die Rufnummer auf dem Lieferschein zu erreichen).

Er verlangte daraufhin ein Foto des Mangels. Ich erwiderte, dass ich ihm gern ein Foto schicken könnte, aber man darauf nichts bzw. nicht viel erkennen kann. Wirsch wies er mich darauf hin, dass er dann nichts für mich tun könne. Als ich mir dann seinen Namen notieren wollte, ist das Gespräch fast eskaliert. Am Ende habe ich ihn beruhigen können. Er meinte, er würde das mit dem Lieferanten klären und sich melden.

Am 18.08.2021 habe ich per Email nachgefragt. Am selben Tag kam die Antwort, ich solle mich weiter in Geduld üben.

Am 03.09.2021 habe ich erneut geschrieben und eine Frist bis zum 15.09.2021 gesetzt.

Erst am 30.09.2021 habe ich darauf eine Antwort erhalten: Ich solle doch die Serien- und Artikelnummer durchgeben, damit der Vorgang bearbeitet werden kann. "Bitte reichen Sie uns die fehlenden Angaben schnellstmöglich nach". Das ist ihnen aber früh eingefallen - nach über 9 Wochen!

Also entweder hat mich Herr Lüttig vom "Kundenservice" auf den Kicker, weil ich es mir erdreistet habe, nach seinem Namen zu fragen oder der Kundenservice ist wirklich so miserabel, wie ich leider erleben musste. Ich habe meine Hoffnung aufgegeben, das Fahrrad noch in diesem Jahr nutzen zu können. Im Winter brauche ich es dann auch nicht mehr.

Ich mache auf jeden Fall einen großen Bogen um den Hellweg Shop, um mir zukünftige Enttäuschungen zu ersparen und kann auch nur jedem dazu raten.

Was nützt mir ein gutes Einkauferlebnis oder ein guter Preis, wenn der Kundenservice versagt.

Natürlcih werde ich meine Bewertung anpassen, sollte sich doch etwas Positives ergeben.

Kunden sind m.E. wohl lästig. An allen Infopoints wurden die Mitarbeiterrufknöpfe abgebaut. Die Infopoints sind nicht besetzt ausser der am Eingang. Beschwerde beim Chef des Hauses wurden mit einem Schulterzucken bewertet. Offensichtlich fehlt m. E. das Interesse an zufriedenen Kunden.

Heute im Hellweg Baumarkt Bad Nenndorf eingekauft.
Da ich Asthma habe, bin ich Masken befreit.
Also rein in den Laden,erste Reaktion an der Info lautet:
"MASKE AUF !!!".Guten Tag war schon zu viel. Daraufhin erwähnte ich mein Attest. Dieses wurde nicht akzeptiert und ich solle eine aufsetzen. Als ich verneinte,wurde Rücksprache mit der Marktleitung gehalten. Dann kam die Aussage der Infokraft:" Holen Sie ihren Kram so schnell wie möglich und verlassen Sie so schnell wie möglich den Laden!" Da fühlt man sich als zahlender Kunde,doch super behandelt! (Ironie aus !) Davon abgesehen ,die Kundenberater bzw. "Ideengeber" (haha!) sind nicht auffindbar, nicht zuständig oder unmotiviert. Von den Preisen wollen wir mal gar nicht sprechen........ein Laden den man meiden sollte.

Haben eine Niederdruck Armatur in Hagen gekauft. Wir hatten einen Super Verkäufer, tolle Beratung, freundlich und
hilfsbereit, vor allem aber hat er sich richtig Zeit genommen.
Fachlich Kompetent.
👍👍👍👍👍 bitte bleibt so

Kompetente Beratung vor Ort und 1 A Service. Habe mir Bretter kürzen lassen und der Mitarbeiter war super freundlich. Kann ich nur empfehlen.

Hallo, ich konnte nach meinen Umzug, sehr gute Erfahrungen im Hellweg Osnabrück machen. Die Angestellten, waren sehr freundliche und hilfsbereit.

Das allerletzte....Hellweg in Dülmen....hier ist der Kunde definitiv nicht König....vor 4 Monaten ein Gartenhaus bestellt, 4 Monate nichts gehört. Erst als ich vorkurzem nachfragte, sagte man mir, dass es nicht mehr lieferbar ist und, dass man es seit 3 Monaten bei Hellweg weisst, nur den Kunden also mich hat man darüber nicht informiert.....man bot mir ein Gartenhaus, dass derzeit auf Lager ist kostet jedoch 200 Euro mehr......auf Nachfrage, ob man mir mit dem Preis etwas entgegen kommen kann, meinte der Filialleiter, dass Haus ist sehr gefragt, deswegen nichts zu machen....man könnte höchstens 25 Euro runter gehen....ein Witz....ehrlichh erst das ganze 4 Monate schleifen lassen und dann noch frech werden.......echt das allerletzte von dem Filialleiter überhaupt nicht kooperativ und Kundenunfreundlich....die einzige gute Mitarbeiterin war die Dame von der Information, die versuchte so gut es ging zu helfen, aber gegen den sturren Filialleiter nichts bewirken konnte....sorry Hellweg in Dülmen ihr habt einen treuen Kunden mit dieser Aktion verloren......

Immer freundlich und hilfsbereit
Super Service

Im April diesen Jahres hatte ich mir eine Lounggarnitur bei Hellweg gekauft. Ursprünglich wollte ich wie im Internet angegeben bei der Santanderbank eine Ratenzahlung machen. Die Rechnung von Hellweg belief sich aber über den Komplettbetrag, zu begleichen bei der Santanderbank. Das tat ich dann auch und überwies den Betrag auf das Konto der Bank. Nicht schlecht staunte ich als mir der Betrag wieder auf mein Konto zurücküberwiesen wurde. Nach etwa 4 Wochen schickte mir Hellweg eine E Mail, mit der Bitte das Geld an Hellweg zu überweisen. Das wollte ich dann auch und musste feststellen, das die Kontodaten fehlten. Nach rückruf bei Hellweg wurde mir erneut eine E Mail zugesand, diemal mit Kontodaten, jedoch mit Zahlendreher bei den Kontodaten. Wieder rief ich bei Hellweg an, mir wurde dann erklärt das sie mit der Santanderbank noch in Klärung sind wegen der Ratenzahlung. Gester dann kam die Mahnung, ich wäre 75 Tage im Verzug.
Ein Punkt für die schnelle und pünktliche Lieferung.
Bstellen bei Hellweg.....nie wieder. Ich werde auch jedem davon abraten dort etwas zu bestenn.

Habe im Online Shop vom Hellweg Baumarkt Sachen für 2400€ gekauft und direkt per Blitzüberweisung bezahlt, soweit so gut.
Es stand explizit Versand 2-4 Werktage und alles auf Grün und Lieferbar. Wir reden hier auch nur von einen Artikel.
Nach unzähligen Anrufen ( weil bereits der 7 Werktag vorbei ist ) bei denn Inkompetenten Mitarbeitern vom Hellweg Baumarkt habe ich bis Heute keine genaue Auskunft oder Information zum Sendungsstatus geschweige von einen Liefertermin.
Hätte ich diese Bewertungsplattform schon mal eher gesehen hätte ich bei diesen Pleite Baumarkt nie im Leben was bestellt.
Wie man beim Hellweg Baumarkt mit Menschen umgeht ist unter in mein Augen schon Kriminell.
Jetzt werde ich noch einen Anwalt anschalten müssen und mir mein Geld zurück holen. Das ist eine Absolute Frechheit, Artikel anzubieten die man nicht liefern kann, und Lieferzeiten angibt die man eh nicht einhalten kann.
NIE WIEDER !!!!!

Unmöglich wie hier Menschen mit Behinderungen behandelt werden. Man sortiert dort aus und verweigert den Einlass. Reine Diskriminierung

Auswahl miserabel, Internetseite katastrophal, Preise eine Frechheit, Bedienung bzw. Beratung unterirdisch. Es wird Zeit das Hellweg pleite geht. Das soll ein Profi-Markt sein? Ich lache mich schlapp.

Das Ladengeschäft ist aufgrund der aktuellen Situation sehr leer , Beratung nach ca 30 Minuten Wartezeit sehr sehr schlecht und mächtig unfreundlich ! Kann nicht am hohen Arbeits- oder Beratungsaufkommen liegen .
Zum wiederholten Mal mächtig enttäuscht ! Standort Gronau in Westf .

Vorsicht ⚠️
Ware kam verspätet und der Karton ramponiert. Nicht zu empfehlen..
Kundendienst dauert lsnge, sind aber sehr freundlich.
Update
Warte immer noch seit Anfang Juni auf meine 140€X Paypal wurde eingeschaltet. Nie wieder hellweg 👎

Ich warte seit 2 Monaten auf meine Bestellung. Angeblich vor 4 Wochen los geschickt und von mir nicht entgegen genommen. Habe weder ne Mail bekommen, noch Telefonat, an der Haustür hat auch keiner geklingelt. Also wie kann das sein? Vor einer Woche wurde die Lieferung wieder an die Spedition gegeben. Im System steht allerdings immer noch "nicht versendet". Gleiches Spiel, wieder keine Trackingnummer vorhanden und null Transparenz. Warten wir mal ab, der Sommer ist ja noch lang.

Vorsicht, dieser Baumarkt benutzt Lockvogel Angebote. Sie bieten Produkte an mit 2 wöchiger Lieferzeit die Sie jedoch nicht liefern können. Bieten einem an vom Kauf zurück zu treten. Die Anzahlung wird jedoch nur als Gutschein erstattet.

Click and collect klappt da mal überhaupt nicht. Wenn man nach 3,5 Stunden anruft, heißt es nur, das kann noch dauern und nicht gerade freundlich! Laut Internet zwei Stunden. Man kann auch nicht sagen, wie lange es noch dauert. Guter Kundenservice sieht anders aus!

Das Laminat der Firma Swiss Krono (Specht Holzprodukte) ist nicht zu empfehlen, das Geschäftsgebaren dieser Firma erst recht nicht, spottet doch deren Verständnis für unsere absolut begründete Reklamation der Ware jeder Beschreibung ... ! Die einzige Strategie bestand in fadenscheinigen Ausflüchten.
Ganz anders sah es mit dem Service vor Ort im Hellweg-Baumarkt in Münster-Loddenheide aus: Dort hat sich besonders Herr Lüningmeyer engagiert und vorbildlich um unsere Beanstandung gekümmert und zusammen mit ihm sowie dem stellvertretenden Marktleiter Herrn Plate haben wir dann letztendlich auch eine faire Lösung erzielen können.
Was lange währte, wurde dann schlussendlich doch noch gut.

Ich kaufe gerne im Hellweg ein. Es gibt bei uns aber auch nichts Anderes in der Nähe aber das ist ok. Ein muss gesagt werden. Wer im Bereich Onlineshop die Entscheidungen trifft gehört umgehend ausgetauscht. Besonders zu Zeiten des click&collect. Nicht, dass man dort nichts findet. Es werden auch Sachen doppelt gepostet, weil jemand statt 21 mm, 21 cm listet..

Schaut euch einfach mal den anderen Baumarkt mit H an und seht wie es richtig funktionieren kann. Nokia hat damals den Sprung auch verpasst und ist auf einem absteigenden Ast im Bereich der Mobiltelefone. Das selbe Schicksal droht euch auch, wenn ihr da nicht umgehend etwas tut.

Gut ausgebildete Mitarbeiter, immer überall im Laden verteilt, gute Lage und Parkplätze. Auch in Schweren Zeiten funktioniert es. In Hamm klappt alles zuverlässig.