MÖBEL HARDECKArvostelua 

Nachdem der Spüler am 12.02.2026 wieder defekt war, gleiches Problem wie vorher kam dann endlich am 10.04. der Monteur zum reparieren. Aber leider fehlte ihm eine Dichtung sodass er weiter defekt blieb. Nach div. Mails mit Hardeck, bekam ich immer die Antwort ich solle mich mit dem Hersteller des Spülers auseinandersetzen. Bei Amica bekam ich dann die Antwort ich müsse Geduld haben, sie würden ja aus Kulanz reparieren.
Am 29.05. dann eine Mail von Hardeck: die Reklamation wurde geprüft und bereits gelöst. Ich möchte doch bitte meine Bewertung bei Trust überdenken und gegebenfalls ändern. Als Dankeschön erhalte ich einen Einkaufsgutschein über 50 Euro .
Zu dem Zeitpunkt war das Problem noch nicht gelöst. Den Gutschein brauche ich nicht, den können die sich irgendwo hinkleben. Werde bei Hardeck nichts mehr kaufen.
Heute am 29.06. ist der Monteur gekommen und hat die Dichtung eingebaut. Nach 11 Wochen.
Hoffe jetzt er hält dieses Mal länger.

Kundenservice ist das aller letzte und vom Tonfall mehr als unverschämt.

Vor vier Jahren haben wir unsere Küche bei Hardeck gekauft und wurden von Herrn Murat Yücel beraten. Wir waren damals schon sehr zufrieden und sind es bis heute.

Gestern waren wir erneut bei ihm, um unsere Küche zu erweitern. Auch diesmal hat er uns freundlich, kompetent und ehrlich beraten.

Vielen Dank für die tolle Betreuung. Klare Empfehlung!

Top Beratung, aber der Rest ist eine absolute Katastrophe.
Die Beratung durch Herrn Demiray war wirklich sehr gut und kompetent. Leider war das auch das einzig Positive an diesem gesamten Ablauf.
Die Lieferung kam verspätet, ohne dass man darüber informiert wurde. Eine Rückmeldung gab es nur, wenn man selbst aktiv über das Kontaktformular nachgehakt hat. Andere Möglichkeiten zur Kommunikation scheint es ja nicht zu geben.
Beim Aufbau wurde ein Teil der Möbel montiert. Währenddessen stellten die Monteure fest, dass Teile fehlen. Die Aussage war sinngemäß: „Teile fehlen, wir melden uns“ und dann waren sie weg. Danach kam erstmal nichts mehr.
Nach erneutem Nachfragen wurde ein Termin für Mitte Juni genannt. Am 17.06. kamen dann tatsächlich Handwerker, schauten sich alles an und nach etwa 15 Minuten hieß es nur, dass die Teile wieder nicht passen. Kurzer Anruf mit Kollegen und dann sind sie wieder gefahren. Aussage diesmal: „Sie bekommen eine Info“.
Seitdem passiert genau das Gegenteil. Keine Information, keine Rückmeldung, kein Plan wie es weitergeht. Trotz mehrerer Kontaktformulare.
Mittlerweile sind knapp drei Monate vergangen und ich habe noch immer keinen fertig aufgebauten Schreibtisch. Besonders problematisch ist das, weil ich im Homeoffice arbeite und auf einen funktionierenden Arbeitsplatz angewiesen bin.
Der Service ist für mich nicht vorhanden. Alles läuft über ein Kontaktformular und selbst darüber bekommt man kaum oder gar keine Rückmeldung. Das ist extrem frustrierend.
Am Ende fragt man sich wirklich, warum man sich überhaupt für den Kauf im Handel entschieden hat. Ich hätte denselben Schreibtisch online vermutlich innerhalb weniger Tage bekommen und selbst schneller aufgebaut.
Sehr enttäuschend und leider ein gutes Beispiel dafür, warum viele Kunden dem Einzelhandel den Rücken kehren.

HARDECK - NIE wieder
Wir haben bei Hardeck am 10.06.23 mit der Kaufvertragsnr 07174Q eine neue Küche gekauft. Der bestätigte Liefertermin sollte in der 37. KW.2023 erfolgen.
Nach diversen Fehlversuchen und Falschbestellungen wurde nach wie vor keine komplette Küche geliefert. Wir schreiben aktuell den 04.09.2024. Bei Einer Küche, die mehr als 7.900 Euro kostet hätte ich schon eine Termintreue erwartet. Bitte liebes Hardeck-Team, ich weiss dass sie hier mit mitlesen, kommen sie mit einem Vorschlag bezüglich Ausfallsnutzungsentschädigung auf mich zu. Ich habe durch den Verzug einen erheblichen Schaden. Bitte erstatten sie mir meinen Schaden
Auch nach mehreren Mails erhalte ich weder von Hardeck noch von meiner Küchenberaterin eine Antwort. Durch den Verzug entsteht bei mir ein erheblicher Schaden... Bitte beseitigt die entstandenen Mängel und kommt auf mich mit einer Erstattung zu. Es kann nicht sein, dass sie für so einen Verzug noch den vollen Preis haben möchten! Update 2026: Hardeck wollte mir einen Gutschein von 50 Euro anbieten für mein Schweigen. wirklich 50 euro :D

Wir haben Ende November 25 eine Küche gekauft (Preis 18.000€)seit dem und jetzt haben wir Ende Juni , haben wir zum 4 Mal Handwerker von Hardeck zu Hause. Schränke zerkratzt, Abschluss Leisten passen nicht, auszugschrank mit falschen Auszug, Lampen einfach montiert da wo der Monteur wollte, nicht ich!!!!
Unhöfliche Mitarbeiter wenn Mann die fragt warum wird von dem Schrank was abgeschnitten, der alte Schrank hat doch gepasst. Monatelang Termine verschoben!!!! Also wenn ich nochmal Küche kaufe müsste, dann bestimmt nicht beim Hardeck. So lange Sie alles planen und alles pünktlich bezahlen ist alles ok, danach gibts nur kontaktformulare zum ausfüllen und man wartet auf nix, da kommt keine Antwort. Erst als wir vom Verkauf zurücktreten wollten, hate Hardeck Mitarbeiter uns per Mail kontaktiert. Es ist jetzt mehr als halbes Jahr und meine Küche ist immer noch nicht fertig.

Den schlechten Bewertungen kann ich nur recht geben. Seid dem man die Unterschrift unter den Kaufvertrag gesetzt hat läuft hier gar Nichts. Erst wurde der erste Liefertermin nicht eingehalten und zum zweiten Abgesprochen Tranchen die Monteure gar nicht auf. Dann wird man vom Verkäufer und irgendwelchen Angestellten vertröstet angeblich erreichen Sie keinen. Wirklich ein Kinderscheiss . Finger weg von diesem Unternehmen .

Ich habe eine Vitrine und einen Stuhl bestellt im Dezember. Die Vitrine verzögerte sich immer wieder im Liefertermin seit Februar ohne das ich eine Mitteilung erhalten habe. Die Information musste ich mir über die Website selber einholen. Den Stuhl habe ich mir dann zwischendurch liefern lassen und der kam unverpackt und natürlich Beschädigt an. Es gab nur für den Stuhl eine Reaktion das der Austausch 4 Wochen dauern würde. Das war vor 2 Monaten. Ich habe dann einen definitiven Liefertermin angefordert und nicht den inzwischen auf Anfang Juni geschobenen. Es gab keine Reaktion. 2 Wochen später bin ich vom Kaufvertrag zurück getreten und habe nochmal 1 Woche abgewartet ohne Reaktion von Hardeck. Ich habe dann über PayPal mein Geld zurück holen lassen.
Vor 5 Tagen hat sich Hardeck entschuldigt und kommt jetzt den Zusagen nach, den Stuhl wieder abholen zu lassen und mir das Geld zurück zu Zahlen. Ein Miserabler Kundenservice, selbst für einen Onlinehändler. Sie wissen schon genau, warum sie nur Schriftverkehr zulassen! Eine glatte 6, setzen.

Kundenservice telefonisch nicht zu erreichen. Reklamationen werden unfreundlich und nicht Kundenorientiert bearbeitet. Alle Produkte die wir dort gekauft haben mussten reklamiert werden und es kam zu erheblichen Verzögerungen. Finger weg!

Küche wurde mangelhaft und unvollständig geliefert. Dunstabzugshaube fehlte und eine falsche Arbeitsplatte ist bis heute nicht ausgetauscht worden. Die Rechnung wurde Anfang April komplett bezahlt. Auf Rückfrage und Anmahnung per E-Mail bis heute keine Reaktion. Es wurde nochmals ein letzter Termin gesetzt bis Freitag. Keine Antwort bisher.
Wird dann wohl ein Thema für den Rechtsanwalt.

Ich bin äußerst enttäuscht von diesem Möbelhaus. Das Schlafzimmer wurde geliefert und montiert, jedoch wurde die Montage mangelhaft ausgeführt. Mehrere Teile wurden nicht korrekt angebracht, wodurch das gesamte Schlafzimmer einen schlechten Eindruck macht.

Besonders schlimm ist, dass das Bett bereits defekt ist. Nach kurzer Zeit zeigen sich erhebliche Mängel, die bei einem neuen Möbelstück keinesfalls auftreten dürfen. Für den hohen Preis habe ich deutlich bessere Qualität und einen professionellen Montageservice erwartet.

Der Kundenservice reagiert nur unzureichend auf die Reklamation, sodass das Problem bis heute nicht zufriedenstellend gelöst wurde. Ich fühle mich als Kunde nicht ernst genommen.

Ich kann dieses Möbelhaus aufgrund der schlechten Montage, der mangelhaften Qualität des Bettes und des enttäuschenden Service leider nicht weiterempfehlen.

Die Planung und Bestellung war einfach und unkompliziert.
Gute Lösungsvorschläge für unsere Anforderungen.
Die Kommunikation auf vorgegebenen Wegen ist verbesserungsbedürftig. Mit dem Verkäufer war die Kommunikation nicht immer zeitlich möglich, wir wurden aber immer zeitnah zurückgerufen.
Die Monteure waren sehr zuvorkomment und fachlich absolut versiert.
Auch Vorschläge zur Lösung von (von uns selbst verursachten) Problemen waren sehr Lösungsorientiert.

Kundenservice wochenlang nicht erreichbar. Wir haben vor 4 Wochen neue Stühle bekommen. Trotz großem handwerklichen Geschicks sind sie nicht montierbar, da die Bohrungen massiv versetzt sind. Das haben wir im Möbelhaus vor Ort gezeigt und dort ist die Reklamation aufgenommen worden. Seither haben wir nur die Möglichkeit, auf die Mail zu antworten, dass die Reklamation eingegangen sei und Fotos fehlen. Fotos habe ich mehrfach zugestellt an die Adresse des Kundenservices wie ausgehändigt mit Kaufvertragsdaten. Es meldet sich einfach niemand. Telefonkontakt wurde unsererseits ebenfalls ermöglicht.
Wirklich der schlechteste Kundenservice ever. Ich hätte auf alle Bekannten hören sollen und dort nicht kaufen sollen.

Update 26.5.
Der Kundenservice ist der Meinung, dass man an den Fotos sehen könne, dass die Bohrungen passen und unter großem Kraftaufwand zusammengeschoben werden und auf Spannung montiert werden können und sollen. Erstaunlicherweise hat das der Kollege im Möbelhaus vor Ort bei Sichtung anders bewertet. Kein Rückruf und nur diese Mail als Antwort nach über 4 Wochen - unglaublich schlechter Service.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit HARDECK. Mehrfache Mängel, ständige Reklamationen, wiederholte Termine und trotzdem keine vernünftige Lösung. Statt Kundenservice gibt es nur Ablehnungen und Standardantworten. Durch die ganzen Probleme mussten wir mehrfach Urlaub nehmen und enorm viel Zeit investieren. So einen frustrierenden Ablauf habe ich bisher bei keinem Möbelhaus erlebt. Des Weiteren ist der Kundenservice sehr unfreundlich! Geht lieber zum Wettbewerb. Haben über Jahre fast unsere ganze Möbel dort gekauft. Das ändert sich jetzt!

Wir haben bei Hardeck eine Küche gekauft und diese auch montieren lassen. Leider legt Hardeck allerdings nur Wert darauf Dinge zu verkaufen und nicht den Kunden "glücklich" zu machen. Die Kundenbetreuung während und insbesondere nach der Küchenmontage war im Prinzip gar nicht gegeben. Fragen werde nicht beantwortet, Kontaktaufnahme jeglicher Art werden ignoriert. Sollte ich dich mal jemanden am Telefon haben, der mir helfen möchte, hat dieser nicht ie Befugnisse dafür.
Jedenfalls ist die 10.000€ Küche an vielen Stellen fehlerhaft und funktioniert nicht so wie sie soll.

Im Juni 2025 haben wir bei Möbel Hardeck einen großen Esstisch mit 10 Stühlen bestellt. Versprochen waren 8 Wochen Lieferzeit – geliefert wurde erst nach rund 4,5 Monaten. Der Tisch kam dann auch noch mit deutlichen Mängeln an, er war übersät mit Holzwurmlöchern in der Tischplatte.

Danach begann ein monatelanger Reklamationsmarathon. Auf Antworten wartet man teilweise Wochen, oder wird gänzlich ignoriert, telefonisch erreicht man niemanden, weil es keine direkten Ansprechpartner gibt und nirgends eine Telefonnummer angegeben wird. Kundenservice existiert hier offenbar nur auf dem Papier.

Besonders dreist war die Aussage per E-Mail, dass Löcher und Bohrungen „charakteristisch für Holz“ seien und deshalb kein Mangel vorliege. Statt Lösungen gab es Ausreden, Verzögerungen und keinerlei Verlässlichkeit. Der angekündigte Austausch der Tischplatte wurde später auf unbestimmte Zeit verschoben – ohne Termin, ohne Information, ohne Interesse am Kunden.

Im Mai 2026 haben wir schließlich die Reißleine gezogen und sind nach mehreren Mahnungen vom Kaufvertrag zurückgetreten. Selbst danach mussten wir unserem Geld hinterherlaufen, obwohl die IBAN mehrfach vorlag.

Unser Fazit: Große Enttäuschung auf ganzer Linie. Service, Kommunikation, Kundenorientierung und Verlässlichkeit waren eine Katastrophe. Die Auswahl im Möbelhaus mag groß sein, aber der Umgang mit Reklamationen und Kundenproblemen war für uns absolut inakzeptabel.

Liefertermine werden leider nicht eingehalten.Zum Teil nicht einmal abgesagt, so dass man vergebens wartet.Telefonische Nachfrage nicht möglich .Ist uns nun zum dritten Mal so passiert.
Schade, da die Qualität und Preis-Leistung der Möbel stimmen.Die Beratung auch freundlich und gut erfolgt.

Falsche Teile, Kaputte Lieferung. Keine Telefonnummer, Kundenservice unzumutbar.

Nachträgliche Wünsche können nicht berücksichtigt werden, bei anderen Möbelhäusern ist das möglich. Außerdem ist der Kundendienst in der Zentrale telefonisch nicht erreichbar.

Das schlimmste möbelgeschäft wo ich eingekauft habe.
ich verstehe, dass einige dinge nur noch per mail abgeklärt werden um sich einiges an Kosten und mühe zu ersparen. allerdings ist es eine frechheit für den Kunden, in dringend abzuklärenden situationen keinen telefonischen Kundenservice zur verfügung zu stellen. ich fahre jetzt das vierte mal bei den hohen spritkosten ca 100km zum möbelgeschäft, weil es nicht geschafft wurde meine reklamation zu verrechnen. Kontaktformular wurde 2x ausgefüllt und es ist keine rückmeldung gekommen. ich würde dort nicht mehr einkaufen und kann nur empfehlen...... meidet diese geschäfte!