HellwegArvostelua 

Hellweg in Steinfurt: Eine Coupon-Aktion in den letzten Tagen erbrachte mir zwei Rabatt-Coupons a 5Euro, ein Coupon für einen Mindesteinkaufswert von 25Euro. Ich dachte so für mich - nette Aktion!
Heute war der letzte Tag und ich habe 5L Xyladecor Bangkirai-Öl eingekauft für 53,99Euro.
Die Verkäuferin und später ihr Chef wollten mir die beiden Coupons nicht gutschreiben: ein Coupon pro Einkauf, da stehts! Der Mindesteinkaufswert von 2 x 25Euro war zwar überschritten, aber Arial 8 - Kleingedrucktes ist nun mal Kleingedrucktes! Das kennt jeder Hellweg-Premiumkunde - Rabattaktionen sind kompliziert. Es war jedenfalls niemand im Baumarkt zu erweichen. Man bestand auf z w e i Einkäufen oder nur e i n e n eingelösten Coupon!
Selbstverständlich hätte ich zurückgehen können, um 2 x 2,5L zu kaufen zu a 34,99Euro, um die dann einzeln übers Band zu schieben.
Da ich Kopfrechnen beherrsche, habe ich mir das verkniffen: Es wären trotz 2xRabatt 59,98Euro herausgekommen gegenüber 48,99Euro nach Einlösung nur e i n e s Coupons.
So habe ich trotz dieser netten Aktion den zweiten Coupon zerschnitzelt an der Kasse zurückgelassen.
So wird aus einer Kundenbindungs-Coupon-Rabatt-Aktion, die positiv meinen Baumarkt um die Ecke an mich binden soll, und deren Rabatt mich zu diesen Kauf ursprünglich bewogen hatte, eher Frustration. Coupons-Sammeln führt bei Hellweg eben nicht zu einem positiven Einkaufserlebnis, schade.
Kaufleute handeln normalerweise unternehmerisch. Hier gewinnt man eher den Eindruck, Anfänger hätten es auch nicht anders gemacht.
Mit bürokratischer Sturheit gewinnt man jedenfalls nicht den Wettbewerb gegen Online-Anbieter. 'Anpassungen an veränderte Marktbedingungen' - aber bitte, den Kunden nicht vergessen. Der kauft sonst mindestens genauso stur wie bei der Auslegung der Coupon-Aktion permanent woanders.

Betrifft Hellweg WF: Insgesamt sind alle sehr freundlich. Besonders Herr Schober aus der Holzzuschnitt-Abteilung hat uns sehr gut beraten! 👍🏻😊

Finger weg. Bestellter Alu- Gartentisch wurde aus nicht nachvollziebaren Gründen zusätzlich zum bereits gut schützenden Originalkarton in 3(!) Einwegpaletten verpackt geliefert. Aus 12, 2 kg Tisch wurde so ein riesiges 65 kg Paket. Weigerung sowohl des Transportunternehmens, wie des Kundendienstes die schweren Paletten zurück zunehmen. Im Endeffekt steht man als Verbraucher überfordert da und weiss nicht was man jetzt machen soll. Da bestelle ich nie wieder.

Der Mitarbeiter war sehr freundlich und hilfsbereit. Vielen lieben Dank dafür.

Der Service im Hellweg-Kommern ist nicht gerade Kundenfreundlich.
Unfreundlich und lange Wartezeiten.
Schade.

Heute habe ich eine tür anfertigen lassen. Ich würde super beraten. Alle sehr freundlich und hilfsbereit. Immer wieder gern

Mangelhafter Service in Münster.

Hallo, ich war am 24.06 2025 bei Hellweg in Hoppegarten gespundetes Holz kaufen. Wollte alles auf Mass geschnitten haben. War eigentlich ganz schön viel. Leider hat der Markt keine Kapsäge. Herr Müller und Herr Waignd haben diese dann mit ihrer vorhanden Sägevorrichtung erledigt. Da gingen immer nur 2 Bretter! Danke für die Kundenfreundlichkeit. Ich bin sehr zu Frieden mit dem Service. Weiter so!!!! LG. M. B.

Also...das ist eine rein persönliche Erfahrung und mag vielleicht an der Uhrzeit oder meiner Frage oder oder gelegen haben.

Ich habe die Mitarbeiter (3 an der Zahl mit denen ich zu tun hatte) an der Information als sehr gelangweilt und desinteressiert erlebt. Erst hatte ich eine einfache Frage. Aber war leider (okay das ist meine Schuld) etwas konfus und habe nicht sofort in meinem Handy gefunden, was ich gesucht habe. Bin dann noch mal auf die Seite und hab geschaut. Am Ende hatte ich eher den Eindruck, dass man es sich etwas einfach gemacht hat mit "Wir haben mit Online nichts zu tun" wenn es um etwas ging, was auch vor Ort hätte eingelöst werden konnen. Ich habe nicht mal Theater oder so gemacht, sondern mich hatte einfach interessiert, ob ich was falsch gemacht habe, weil ich einem Gutschein nicht einlösen konnte (der im Datum nicht befristet war, die Artikel eingeschlossen, und ausreichend Artikel nicht rabattiert zum erreichen der Mindestsumme). Ich meine wenn man die Kundenkarten im Laden aushändigt, dann sollte man doch zumindest wissen, wie der Kunde dann den damit verbundnen Gutschein einlösen kann. Und es gibg auch wirklich rein um eine Information, denn ich hatte ja nicht einmal ausgeschlossen, dass es ein Bedienfehler meinerseits war.

Dann hatte ich die Frage, ob Hellweg auch eine App hat, wie z.B Mitbewerber in der man die Kundenkarte abspeichern kann, damit man nicht immer durch den ganzen Login Prozess muss. Dabei ging es jetzt weniger um das was gesagt wurde, sondern das wie. Inhaltlich ist die Aussage machen sie doch einen Screenshot oder fügen sie es Klarna hinzu vollkommen okay. Aber man muss es nicht so sagen, als würde ich die 100. warum Frage stellen. Schroff und einfach unhöflich. Auch war jetzt nicht irgendwie eine lange Schlange hinter mir. Mir ist einfach der Eindruck vermittelt worden, dass meine Anwesenheit im Laden und meine Verständnisfragen absolut störend waren. Schade.

Der Fisch fängt immer vom Kopf her an zu stinken. Grausige Geschäftsführung in der Zentrale in Dortmund. Eingebildet, unfreundlich und unfähig. Wie man an der aktuellen wirtschaftlichen Situation von Hellweg deutlich entnehmen kann! Die meinen die wären es, aber außer schöne Anzüge zu tragen, können die nichts.

Hellweg in Falkensee. NIEMALS wieder. 1 Ma mit gebrochenem Deutsch in der Gartenabteilung, ist ja nicht schlimm, aber der zuständige,,Vorarbeiter/INTEGRATIONSHELFER" macht sich aus dem Staub. Und der MA mit den Sprachschwierigkeiten, wirft mir dann auch noch 3 Päckchen ins Gesicht.

Sagt mal, GEHT'S noch???
Seid ihr in der Gartenabteilung gegen ,,mehrere Bäume gerannt, oder grinsend in eine Kreissäge?

Niemals wieder diese Filiale in Falkensee.

Es reicht.
Heute großes Trara wegen eines Siphons, zwei gestern gekauft( 7€, einen wollte ich umtauschen, hatte nicht bemerkt, daß beim Kauf das Paket zugeklebt war.
Musste auf Vollständigkeit in der Abteilung geprüft werden, ausnahmsweise 4 Kunden vor mir.Wieder gefahren..
Kundenkarte zurückgegeben.
Keine Reaktion der Kassiererin.
Ich war jahrelanger Kunde!
Sie scheinen auf keinen Kunden angewiesen zu sein.

Fahre 9 km um Rasendünger mit Unkrautvernichter zu kaufen Nach langer Wartezeit und suchen kam eine Verkäuferin die mir dann mitteilte das heute kein bevollmächtiger für den Schrang anwesend sei und somit konnte ich ohne Ware wieder Fahren

Einfach nur sprachlos sie sind unfreundlich und nicht hilfsbereit

Ich habe 2× nach dem richtigen Waschmaschinen Anschluss gefragt, beides falsch, bin dann in ein Sanitär Fachgeschäften gegangen und da wurde mir gesagt das ein komplettes Teil fehlt 🤬

Ich wollte einen neuen Gasgrill kaufen. Die Mitarbeiter in der Abteilung waren alle sehr freundlich und hilfsbereit (mir wurde das schwere Paket sogar ins Auto geladen. Die Dame an der Kasse war auch sehr hilfsbereit und freundlich. Vielen herzlichen Dank an die Mitarbeiter!!! Da kommt man auch als Nicht-Duisburger gerne wieder und nimmt die 30km Anfahrt gerne auf.

Unsere Küche musste renoviert werden. Dazu haben wir bei Hellweg einen Handwerker beauftragt.
Die ganze Abwicklung des Autrags war schnell und unkompliziert. Der Mitarbeiter hat sehr professionel u,sauber und genau seine Aufgaben gemacht.
Wir sind sehr zufrieden und werden es immer weiter empfehlen .

Wir haben eine komplette große Küche im Hellweg Baumarkt in Leimbach-Kaiseroda gekauft. Die Beratung durch Herrn Dörrer war sehr professionell und sehr gut. Es wurde einfach an alles gedacht und die Küche kam termingerecht (auf den Tag genau) an. Alles war komplett, war leicht aufzustellen und von sehr guter Qualität. Besser kann Beratung bei der Küchenplanung nicht sein. Wir sind sehr zufrieden!

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Ich hatte bisher eine sehr gute Meinung von Hellweg. Filiale Bünde am 06.03.2025 um ca. 11 Uhr. Aber heute wurde ich doch von einem Mitarbeiter überrascht der diese Meinung erschüttert hat.. Der Auftritt war schon arrogant und abweisend. Und die Aussagen waren definitiv gelogen. Ich habe keine Ahnung, womit ich diese Reaktion heraufbeschworen habe. Mein Ton war es jedenfalls nicht. Vielleich war es der, doch sehr niedrige, Wert der Ware.
Ich habe die einfache Frage gestellt. Ob ein Pflasterstein Größe 10 x 10 x 6 in Rot, ev. Von der Firma LUSGA irgendwann wieder in Ihrem Programm ist. Die Antwort hätte einfach nur lauten können: NEIN oder ist nicht geplant.
Aber der Kollege machte ein Fass auf was ich so nicht stehen lassen möchte. Diesen Stein hätte es nie gegeben, jedenfalls nicht in den letzten 20 Jahren. Da müsste ich mir schon die Mühe machen einen 20 x 10 x 6 er Stein zu teilen. Andernfalls könnte ich mich ja an die Fa. LUSGA wenden. Ich weiß nicht wo dieser Mitarbeiter die letzten 20 Jahre verbracht hat. Aber ich habe in diesen 20 Jahren ca. 300 solcher Steine erworben und die meisten bei Ihnen und die liegen alle auf meinem Grundstück. Die Aussage Ihres Mitarbeiters ist falsch.
MfG
Burkhard

Wir haben uns bei uns vor Ort Vinylboden geholt (für unsere Mietwohnung) für 5000€Euro und direkt in Bar bezahlt.
Wir waren auch sehr zufrieden mit den Service vor Ort.
Dann brauchten wir nochmal was und leider hatten die es nicht verfügbar.
Also habe ich Kontakt mit den Online Shop gehabt.
Einfach schlimm.
Er kannte sich nicht aus und meinte ich werde nicht den Teufel tun um Ihnen hier eine Berratung zu geben bei der ich mich nicht auskenne.
Ich fragte nett ob man mich mit jemanden verbinden könnte der sich auskennt.Ich sollte mich im Markt vor Ort melden.Dann wir schon längst natürlich gemacht haben.
Einfach total unfreundlich.
Dann holen wir uns dieses mal von O*I
Sorry aber einfach unverschämt und traurig