Grip500.nl Arvostelua 4 125

Vastaus yritykseltä Grip500.nl

15. maalisk. 2026

Het spijt ons om te lezen dat dit zo is gelopen. Als u binnen een half uur annuleert, hoort u uiteraard niet alsnog 36 uur later een verzending te krijgen.

In de praktijk kan het helaas gebeuren dat een bestelling al in het logistieke proces zit (of al gescand/overgedragen is) op het moment van annuleren, waardoor stoppen niet meer automatisch lukt. Dat neemt niet weg dat we dit graag voor u uitzoeken.

Kunt u (als dat nog niet is gebeurd) een ticket openen via uw beveiligde klantaccount of ons contactformulier met uw bestelnummer? Dan kan onze service na verkoop direct controleren wat er precies is gebeurd en uw dossier intern met prioriteit oppakken.

Goed om te weten: een bestelling kan ook in meerdere pakketten worden verstuurd (bijv. 4 pakketten) door transportbeperkingen. En retourkosten kunnen hoger uitvallen omdat daar doorgaans de heenzending, retourzending en handling/opslag in meegenomen worden—maar we kijken graag mee of dit in uw geval correct is toegepast.

Vastaus yritykseltä Grip500.nl

14. maalisk. 2026

Het spijt ons dat uw levering zo lang “onderweg naar de eindbestemming” blijft staan. Dit kan helaas voorkomen door vertragingen bij het transport (drukte op het netwerk, feestdagen, incidenten of vertraging in het sorteercentrum).

U ontvangt normaal gezien voor elke bestelling een trackingnummer waarmee u de stappen bij de vervoerder kunt volgen.
Als u nog geen ticket heeft aangemaakt bij onze dienst na verkoop, doe dat dan via uw beveiligde klantaccount op grip500.nl (met uw ordernummer en tracking). Dan kunnen onze medewerkers meteen nagaan waar het pakket precies blijft en de vervoerder indien nodig contacteren.

Vastaus yritykseltä Grip500.nl

14. maalisk. 2026

We’re sorry to read this experience. We understand how frustrating it is when a delivery estimate isn’t met and you can’t get a quick reply.

Delivery dates shown on the site are estimates, and delays can unfortunately happen due to transport issues (carrier congestion, incidents, holidays, etc.). That said, you should always be able to reach us and get clear updates.

If you haven’t already opened a support ticket, please do so via your secure customer account (or our contact form / live chat). Our team will then be able to check your order, confirm the carrier status with the tracking information, and move your case forward.

If you already have a ticket open, please share the ticket number here (or reply in the same ticket) and we’ll prioritize it internally so you get a fast, appropriate follow-up.

Vastaus yritykseltä Grip500.nl

14. maalisk. 2026

Het spijt ons dit te lezen. Een band die beschadigd aankomt, is uiteraard niet de bedoeling.

Aangezien u aangeeft dat u ons al meerdere keren heeft geschreven, gaan we uw dossier intern met voorrang laten nakijken zodat een medewerker van de service na verkoop uw situatie opnieuw en zorgvuldig kan beoordelen (incl. foto’s/transportinfo). Kunt u hier uw ticketnummer of ordernummer delen? Dan kunnen we het meteen terugvinden en versnellen.

Als u nog geen duidelijke retourinstructies heeft ontvangen: stuur via uw bestaande ticket ook even foto’s van de schade en het DOT/label op de band en de verpakking (bij voorkeur direct na ontvangst). Zo kan het team de juiste vervolgstappen bepalen.

Vastaus yritykseltä Grip500.nl

14. maalisk. 2026

Het spijt ons oprecht om te lezen dat dit zo moeizaam verloopt (communicatie, levering, retour en terugbetaling). Dat is niet de ervaring die we willen bieden.

- **Telefonisch contact:** we bieden inderdaad geen telefonische support aan. Je kan ons wél snel bereiken via de chat of het contactformulier in je beveiligde klantaccount, zodat alle order- en retourgegevens meteen gekoppeld zijn.
- **Retourkosten:** retourkosten kunnen hoog lijken omdat ze doorgaans **transport heen + retour + logistieke verwerking/opslag** omvatten. Dat neemt niet weg dat we in jouw dossier moeten nakijken wat er precies is aangeboden en afgesproken.
- **“Geleverd/aangeboden maar niemand thuis” + nu niet meer leverbaar:** dit moeten we concreet **met de vervoerder** verifiëren op basis van tracking/scanlogs. Als er een afwijking is, wordt dit intern opgevolgd.
- **Terugbetaling na bijna 3 maanden:** dat is duidelijk te lang. Normaal wordt een terugbetaling verwerkt nadat de retour in ons depot is geregistreerd (gemiddeld binnen 14 dagen), maar jouw situatie wijst erop dat er iets blokkeert of dat niet alles correct is ingeboekt (bv. banden nog bij de garagist).

Als je **al een ticket** hebt lopen: stuur hier (of via je klantaccount) je **ticketnummer + ordernummer** en we zullen je dossier **intern met prioriteit** laten behandelen door een medewerker.
Als je **nog geen ticketnummer** hebt: open dan aub een ticket via je klantaccount met ordernummer, om welke 2 banden het gaat, wat er nog bij de garagist ligt en (indien mogelijk) de trackinggegevens—dan kan het team dit gericht rechtzetten.