Slechtste communicatie ooit..telefonisch niet mogelijk
2 banden verkeerd besteld bij bestelling van nu 14 stuks fout van mij.retourneren blijkbaar onmogelijk na vele mails voor leveren geen. Probleem maar 2 andere ineens terug mee of retouren met een. Minimum bedrag van 30 € /stuk..blijkbaar moeilijk.
Nu zou ik ze zelf moeten terug sturen ..van 14 stuks 4 niet meer leverbaar zogezegd eerst aangeboden bij mij thuis maar was niemand thuis.. camera's aanwezig niemand gezien..nu blijkbaar niet meer leverbaar.
Bijna 3 maanden verder nog steeds geen terugbetaling ontvangen 2 banden nog bij garagist..dus 14 banden betaald voor 8 stuks..enkel bijna steeds antwoorden via AI..telefonisch niet mogelijk contact op te nemen.
Zo vermoeiend al da mail verkeer voor iets simpel..banden zijn misschien ietsje goedkoper maar hun service laat de wensen over..geen aanrader!!! Nooit meegemaakt
Vastaus yritykseltä Grip500.nl
Het spijt ons oprecht om te lezen dat dit zo moeizaam verloopt (communicatie, levering, retour en terugbetaling). Dat is niet de ervaring die we willen bieden.
- **Telefonisch contact:** we bieden inderdaad geen telefonische support aan. Je kan ons wél snel bereiken via de chat of het contactformulier in je beveiligde klantaccount, zodat alle order- en retourgegevens meteen gekoppeld zijn.
- **Retourkosten:** retourkosten kunnen hoog lijken omdat ze doorgaans **transport heen + retour + logistieke verwerking/opslag** omvatten. Dat neemt niet weg dat we in jouw dossier moeten nakijken wat er precies is aangeboden en afgesproken.
- **“Geleverd/aangeboden maar niemand thuis” + nu niet meer leverbaar:** dit moeten we concreet **met de vervoerder** verifiëren op basis van tracking/scanlogs. Als er een afwijking is, wordt dit intern opgevolgd.
- **Terugbetaling na bijna 3 maanden:** dat is duidelijk te lang. Normaal wordt een terugbetaling verwerkt nadat de retour in ons depot is geregistreerd (gemiddeld binnen 14 dagen), maar jouw situatie wijst erop dat er iets blokkeert of dat niet alles correct is ingeboekt (bv. banden nog bij de garagist).
Als je **al een ticket** hebt lopen: stuur hier (of via je klantaccount) je **ticketnummer + ordernummer** en we zullen je dossier **intern met prioriteit** laten behandelen door een medewerker.
Als je **nog geen ticketnummer** hebt: open dan aub een ticket via je klantaccount met ordernummer, om welke 2 banden het gaat, wat er nog bij de garagist ligt en (indien mogelijk) de trackinggegevens—dan kan het team dit gericht rechtzetten.