Gigantisk rodebutik. Tager 200 kroner for at få lov at downloade en digital kopi af portrætbillede, meeeeen du skal naturligvis lige have tvangsfodret et printet portræt også - som du selvf... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Tilmelder digitalt, vælger en pakke man vil have, derefter når billeder er taget burde man bare kunne vælge hvad portræt af sit barn man vil have, men nej man vælger bare forfra og prisen er stege... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Endnu et år er gået, og endnu en gang skal vi som forældre stå model til det grove røveri, som Odense Skolefoto står for. Branchen for skolefoto bør enten reguleres, eller også må I sikre nog... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Jeg har i år principielt valgt at holde min ordre hos Odense Skolefoto på det absolutte minimum. Jeg nægter at understøtte en forretningsmodel, der leverer en klassisk opvisning i "enshittificat... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Yhteystiedot
Andkærvej 18, 7100, Vejle, Tanska
- 64891345
- info@odenseskolefoto.dk
- www.odenseskolefoto.dk
1,8
Välttävä
2 t. arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 87 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 2 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Ville ønske man kunne give 0 stjerner…
Ville ønske man kunne give 0 stjerner 🥲.
Super ærgerlig over at vores skole bruger Odense skolefoto til skolebilleder.
Jeg tænker de bare er der for pengenes skyld og ikke for at tage gode billeder af børnene 😅. 4 år med skolebilleder, men har endnu ikke oplevet at tænke ‘Wow!!’ når jeg har set billederne der kommer ind.
Elendig fotograf og så er der yderst elendig ‘kundeservice’ eller mangel på samme.
Jeg ved det desværre er en kedelig tendens at de tager yderst ringe billeder.
Jeg håber inderligt at vores skole skifter fotograf på et tidspunkt!! 🤞🏼🤞🏼🤞🏼.
2. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Hold jer væk fra det firma
Dejligt at se, at jeg ikke er den eneste, der synes, at Odens skolefoto er en dårlig oplevelse. Alt er gået galt, så jeg vil spare dem for at skrive det lange forløb, men der har været en masse ubesvarede opkald, da de selvfølgelig har for travlt til at svare, og en hel del mails frem og tilbage – for så til sidst at stå uden billeder. Det har godt nok været et dårligt forløb, og jeg kan kun sige: Hold jer væk fra dem – de ved slet ikke, hvad de laver.
1. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Odense Skolefoto
Kære Claus,
Tusind tak for, at du har taget dig tid til at skrive din anmeldelse og dele din oplevelse. Jeg kan godt forstå, at det har været frustrerende med ubesvarede opkald og mails, og at hele forløbet har føltes tungt og besværligt. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker for vores kunder, og vi tager din feedback meget alvorligt.
Vi er glade for, at vi har kunnet kommunikere via mail, og vi håber, at vi på den måde har kunnet hjælpe med at løse nogle af de problemer, du oplevede. Din feedback er vigtig for os, og den hjælper os med at forbedre både vores kommunikation og vores service fremadrettet.
Du er altid velkommen til at vende tilbage, hvis du har spørgsmål, eller hvis der er noget, vi kan hjælpe med i forbindelse med billederne. Vi håber, at vi på et tidspunkt kan give dig en bedre oplevelse, der matcher det, vi gerne vil levere til alle vores kunder.
Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice
L*r*e billeder.
L*r*e billeder.
Gruppe billedet er der så meget mellemrum mellem eleverne de høje sidder foran de små står bagved så det vil sige man ikke ser to af eleverne der står.
Alene billederne der har min datter totalt grøn hår som i virkelig grønt hår.
Aldrig mere Odense skolefoto og skal de på min datters skole næste år holder hun fridag den dag da hun ikke skal stå model igen til sådan nogen l*r*e billeder.
10. syyskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Odense Skolefoto
Kære Rikke,
Tak fordi du har delt din oplevelse med os. Jeg er virkelig ked af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse med billederne – det er naturligvis ikke den kvalitet, vi ønsker at levere.
Jeg har forsøgt at kontakte dig for at få lidt flere oplysninger, så vi kan undersøge sagen nærmere, men har desværre ikke hørt tilbage. Vi vil meget gerne finde en løsning, så du får billeder, du er tilfreds med.
Du er derfor meget velkommen til at kontakte os på mail, så vi kan hjælpe dig videre – enten med en ny redigering eller en anden løsning.
Din feedback er vigtig for os, og vi tager den med i vores arbejde for hele tiden at forbedre kvalitet og kommunikation.
Med venlig hilsen
Enya - kundeservice
Stor skuffelse med Odense Skolefoto
Det er utroligt skuffende, at gruppefoto stadig ikke kan bestilles digitalt hos Odense Skolefoto. I en tid hvor alt digitaliseres burde dette være en selvfølge, især med de ublu priser, de tager. Jeg har prøvet at få svar via mail om denne manglende mulighed, men Odense Skolefoto svarer ikke på henvendelser.
Derudover savnes årstallet på gruppebillederne helt, hvilket gør det svært at tidsbestemme billederne efterfølgende – noget der er standard hos mange andre skolefotograferinger.
Der er væsentlige udfordringer med deres prisstruktur, kundeservice og leveringskvalitet, som alt sammen gør oplevelsen svingende og frustrerende. Med de høje priser burde man forvente en langt bedre service og mere moderne løsninger. Samlet set giver jeg Odense Skolefoto en stor tommelfinger nedad og vil overveje andre muligheder til skolefotografering.
Denne kritik afspejler desværre oplevelser fra flere kunder vedrørende manglende respons, utilstrækkelig digital bestillingsfunktion for vigtige produkter som gruppefoto, og manglende årstal på billederne
31. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Odense Skolefoto
Kære Realbjr,
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os. Jeg kan godt forstå, at du er skuffet, og jeg er ked af, hvis du har haft en frustrerende oplevelse.
Jeg kan se, at du har været i kontakt med min kollega, som har forklaret, at vi desværre ikke tilbyder digitale gruppebilleder. Det skyldes, at de nemt kan kopieres og deles videre, og vi ønsker at beskytte både elevernes privatliv og billedrettighederne.
Jeg tager dog din feedback omkring manglende årstal og generel kommunikation til os – det er værdifulde input, som vi kan bruge i vores fortsatte arbejde med at forbedre både kundeoplevelse og tydelighed på vores hjemmeside.
Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice
0 stjerner!
𝗨𝗽𝗱𝗮𝘁𝗲 𝟬𝟮/𝟬𝟮-𝟮𝟲: På trods af at jeg fik at vide, at jeg ville få tilsendt et nyt uredigeret billede, og at jeg ikke skulle betale for det redigerede, har de i torsdags (d.29/1) sendt mig en rykker for betaling. Jeg har aldrig ikke modtaget et nyt billede, og har ikke fået noget svar. Som det ser ud lige nu skal jeg betale for et billede der er blevet redigeret til ukendelighed + rykker, uden at jeg overhovedet har fået det produkt jeg blev lovet.
Jeg ved ikke hvad jeg havde regnet med, men ud fra alle de andre anmeldelser, er jeg langt fra den eneste der sidder med denne følelse lige nu.
Jeg vil på kraftigste fraråde at man nogensinde bruger Odense skolefoto til noget som helst.
𝗨𝗽𝗱𝗮𝘁𝗲 𝟮𝟲/𝟭𝟭-𝟮𝟱: d. 24/10 fik jeg at vide, at de ville sende det originale og uredigerede billede til mig. Halvanden uges tid senere havde jeg ikke modtaget det endnu, og Enya sagde at hun ville sørge for at det blev sendt til mig - selvfølgelig uden ekstra omkostning.
Jeg har ikke modtaget det endnu.
𝗔𝗻𝗺𝗲𝗹𝗱𝗲𝗹𝘀𝗲: De har brugt ai til at efterredigere min søns lukkede øjne på et klassefoto.
Da vi på deres hjemmeside så det oprindelige foto, som vi kunne bestille, havde han lukkede øjne. Da vi modtog det færdige foto, var øjnene pludselig blevet “åbnet” med kunstig efterredigering.
Jeg ville faktisk have foretrukket den oprindelige version, for resultatet af redigeringen ser helt forkert ud, og er nærmest et surrealistisk ChatGPT-fail. Øjnene ser fake og udtværede ud, og der er mørke pletter på tænderne. Han ligner overhovedet ikke sig selv.
Til gengæld vil jeg rose Julie fra kundeservice, som har været både sød og hjælpsom. Hun er gået i gang med at undersøge sagen og forsøger at fremskaffe det originale foto. Da jeg først kom igennem til kundeservice, svarede hun generelt hurtigt.
Det, jeg dog finder problematisk, er, at virksomheden som helhed ikke tager telefonen “pga. travlhed”, og at det officielt tager 8–10 arbejdsdage at få svar på en mail. Det duer altså ikke.
23. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Odense Skolefoto
Kære Louise,
Tak for din anmeldelse og for den konstruktive dialog, vi har haft efterfølgende.
Jeg er glad for, at vi fik mulighed for at tale sagen ordentligt igennem, og jeg håber, at min forklaring omkring vores retouchering har været med til at skabe lidt klarhed. Vi benytter ikke AI til billedredigering, men foretager manuel retouchering, så alle elever fremstår bedst muligt på klassebilledet – i dette tilfælde desværre ikke helt med det ønskede resultat.
Jeg sætter pris på din ærlighed og konstruktive feedback, som vi tager med videre i vores arbejde for at forbedre både kvalitet og kommunikation.
Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice
232kr for et skolefoto excl levering 😠…
232kr for et skolefoto excl levering 😠 det er overpris
I burde skamme jer..
Og de stakler der sidder og tager mod klager pr tlf, har jo ikke gjort noget forkert 😟
Jeg laver en bestilling som udløser gratis levering, men firmaet splitter leverancen
Og vupti har jeg ikke en bestilling over min. beløbet 😠 fy føj markedsføringsloven
KENDER I DEN!!!!!!!!
21. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Odense Skolefoto
Kære Donut Swag,
Tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse med både priserne og leveringen. Jeg forstår godt din frustration, især hvis det har virket forvirrende med den samlede bestilling og leveringsgebyret.
Jeg kan ikke genkende den pris på et enkelt skolefoto, som du nævner, men jeg vil meget gerne kigge nærmere på sagen, så vi kan finde ud af, hvad der er sket, og sikre, at alt er håndteret korrekt.
Du er meget velkommen til at vende tilbage med dine oplysninger, så vi kan følge op direkte.
Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice
Vastaus yritykseltä Odense Skolefoto
Kære Maja,
Tak for din anmeldelse. Jeg er ked af at høre, at du har haft den oplevelse – det er selvfølgelig aldrig vores hensigt, at nogen skal føle sig snydt eller utilfreds med deres køb hos os.
Vi vil meget gerne forstå, hvad der har givet anledning til din oplevelse, så vi kan følge op og eventuelt rette op på det. Hvis du har mulighed for at sende os lidt flere oplysninger om dit køb, ser vi straks på sagen.
Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice
Mangler få leveret et billede
Jeg har skrevet til jer 3 gange. Har stadig væk ikke fået svar og ikke fået leveret det gruppebillede vi har bestilt og betalt. Vedr. id 15433.
24. syyskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Odense Skolefoto
Kære Mia,
Tak fordi du har skrevet, og for din tålmodighed. Jeg kan se, at min kollega allerede har svaret på din henvendelse, og at sagen dermed er håndteret derfra. Jeg har også forsøgt at få fat i dig telefonisk for at sikre, at alt er som det skal være, men har desværre ikke hørt tilbage endnu.
Jeg er selvfølgelig ked af, at du har oplevet udfordringer med at få svar og modtage dit gruppebillede – det er bestemt ikke sådan, det skal være.
Hvis der stadig mangler noget, eller du har yderligere spørgsmål, skal du endelig sige til – så sørger jeg for, at vi får det løst med det samme.
Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice
Mege skuffet!!
Mege skuffet!!
Aldrig fået billedet efter de har fortaget af vores børn skolefoto. Har skriver til dem 3 gange inden 3 uger, intet hørt og kan heller ikke kontakt på kundeservice. Håber dem der sidder på kontor har styr på dette!!!
6. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Odense Skolefoto
Kære Wimonrat,
Tak for din anmeldelse — jeg er oprigtigt ked af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse, og at du ikke har modtaget dine billeder som forventet. Det er naturligvis meget beklageligt og ikke den service, vi ønsker at levere.
Jeg har forsøgt at indhente de nødvendige oplysninger fra dig, så vi kunne finde frem til din ordre og hjælpe dig videre, men jeg har desværre ikke hørt tilbage. Hvis du stadig mangler billederne, vil jeg meget gerne hjælpe dig med at få det løst hurtigst muligt. Du er derfor meget velkommen til at kontakte os direkte på info@odenseskolefoto.dk med de nødvendige informationer.
Jeg håber, vi snart kan finde en god løsning sammen.
Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice
Under alt kritik
Under alt kritik! Vi sender jer en mail den 19/9, da vi mangler et klassefoto, men til gengæld har fået et billede af en ukendt dreng. I svarer 'I mellemtiden skal du vide, at vi har set din mail og er i gang med at kigge på sagen'. I dag har vi den 2/10 og vi har intet hørt fra. I tager heller ikke telefonen når man ringer. Med de priser I tager for billederne, burde der være råd til lidt kundeservice.
19. syyskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Odense Skolefoto
Kære Christian,
Tusind tak for, at I tog jer tid til at dele jeres oplevelse med os. Jeg vil først og fremmest beklage dybt, at I har modtaget et billede af et barn, der ikke er jeres – det er bestemt ikke normalen, og det er selvfølgelig helt uacceptabelt. Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende det må have været, især når man forventer at modtage billeder af sit eget barn.
Jeg er glad for, at vi fik talt sammen, og at din kone er i dialog med os via mail, så vi kan få sendt det korrekte klassefoto til jer. Vi sætter stor pris på jeres tålmodighed, mens vi får løst situationen, og vi vil gøre alt, hvad vi kan for, at resten af processen forløber glat og uden problemer.
Din feedback er meget vigtig for os. Den hjælper os med at identificere, hvor vi kan forbedre vores processer, så sådanne fejl ikke sker i fremtiden, og så vi kan levere den service, vi gerne vil give vores kunder.
Endnu en gang tak for, at I gjorde os opmærksomme på fejlen, og for jeres tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice
Ekstrem dårlig kundeservice og megaaaa…
Ekstrem dårlig kundeservice og megaaaa lang leveringstid, man får ikke besked når ens foto er 14 dage forsinket fra oplyst dato. Kan ikke anbefales.
2. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Odense Skolefoto
Kære Christina,
Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os. Jeg er ked af at høre, at du har oplevet forsinkelse og manglende information om leveringen – det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker, vores kunder skal have.
Jeg har forsøgt at indhente lidt flere oplysninger fra dig, så jeg kan undersøge sagen nærmere, men har desværre ikke hørt tilbage endnu. Jeg vil meget gerne finde ud af, hvad der er gået galt i dit tilfælde.
Vi sætter stor pris på din feedback, da den hjælper os med at blive bedre til at informere kunderne, hvis der opstår forsinkelser.
Du er meget velkommen til at kontakte os på info@odenseskolefoto.dk, så vi kan få det løst for dig.
Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice
Jeg bestilte “kun” klassebillede (det…
Jeg bestilte “kun” klassebillede (det normale) og et enkelt billede i str. 21 x 30 af min søn. Min mening er blot,at priserne er “stukket helt af”.. Og er blevet for dyr i forhold til hvad du får.
Jeg er chokeret over billedet i str. 21 x 30 kun fylder halvdelen af selve billedet,som er den hvide baggrund..
Ville gerne vedlægge billede hvis det var muligt…?!
Har forsøgt,at ringe til Odense skolefoto i flere dage,men får en automatisk besked - Kære kunde ……… prøv igen…!
24. syyskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Odense Skolefoto
Kære Liza,
Tusind tak for din anmeldelse – og ikke mindst for den virkelig gode samtale, vi havde. Det var en fornøjelse at tale med dig, og jeg er glad for, at vi sammen fandt en løsning, der fungerede for dig og dit barn.
Jeg kan sagtens forstå, at du blev ærgerlig over både prisniveauet og billedets udformning. Det er vigtigt for os, at billederne lever op til forventningerne, og jeg sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse så ærligt med os. Det hjælper os med at blive bedre fremover.
Jeg beklager også, at du havde svært ved at komme igennem til os – vi har haft ekstraordinært travlt, men vi gør vores bedste for at besvare alle henvendelser så hurtigt som muligt.
Endnu engang tak for din tålmodighed og for den varme og konstruktive snak – det sætter jeg virkelig stor pris på.
Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice
Ingen svar på mails og vanvittige priser
Svarer ikke og priserne på website er til det dobbelte end på de små sedler børnene fik med hjem.
Har skrevet to mail i løbet af 3 uge her i september… INGEN svar (ja, jeg jar tjekket spam og reklame)!!
Jeg har to børn, derfor alt skal ganges med to.
Børnene glemte, eller blev ikke gjort opmærksom på at de skulle aflevere de sedler som de havde hjemmefra. Det resulterede at det valg som vi havde sat flueben ved, koster det dobbelte på nettet.
2 klassebilleder og digitale fotos som skulle koste 608 for to børn plus fragt, ville koste over 1100 plus fragt. Og fragt skal ganges med to for de kan ikke finde ud af at sende i samme brev, selvom det er en bestiling / to børn.
Det er dårligt service og noget der ligner røveri!
Vh Aliz
30. syyskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Odense Skolefoto
Kære Aliz,
Tak for din anmeldelse. Jeg er ked af de udfordringer, du har oplevet både med priserne og med at få svar fra os – det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.
Jeg er glad for, at vi fik talt sammen i telefonen og havde en god dialog om situationen, og at vi fandt en løsning, så du kan få bestilt billederne af dine børn til den korrekte pris, når det igen bliver muligt. Som vi aftalte, er du altid velkommen til at kontakte mig direkte, hvis du får brug for yderligere hjælp.
Tak fordi du tog dig tid til at dele dine oplevelser med os – den feedback tager vi med videre, så vi kan blive bedre.
Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice
Mage til dårlig service skal man da…
Mage til dårlig service skal man da lede længe efter! Har skrevet til firmaet 18/9-25 og får kun autoreply svar retur. Har stadig intet hørt fra en firmaet. Hvis jeg skyldte dem penge ville det nok se lidt anderledes ud.
Hjemmesiden er skod at finde rundt på og er ikke retvisende. Jeg har fået et andet billedet end det jeg (troede, jeg) bestilte ud fra hjemmesiden.
Dyre billeder generelt og ekstra gebyrer (for at levere på skolen...).
Håber virkelig at skolen vælger en anden leverandør næste år. Surt at være tvunget til at støtte sådan et firma, fordi man jo gerne vil have klassebilledet.
Opdatering: Jeg har stadig ikke hørt fra Odense skolefoto med svar på min henvendelse fra 18/9. Jeg har spurgt ind til svartider og der var auto-reply at der gik 8-10 hverdage... Nu er der gået 11!!
18. syyskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Odense Skolefoto
Kære Majbritt,
Tusind tak for, at du tog dig tid til at tale med mig i telefonen. Jeg er rigtig glad for, at vi fik en god snak, og at vi sammen kunne finde en løsning på situationen – det betyder meget for os, at du føler dig hørt og får den hjælp, du har brug for.
Jeg vil samtidig gerne undskylde for den lange svartid, du oplevede fra vores side. Vi har i øjeblikket ekstraordinært travlt, men det skal selvfølgelig ikke gå ud over vores kunders oplevelse. Din feedback omkring svartider, hjemmesiden og oplevelsen med bestillingen tager jeg med videre, så vi kan blive endnu bedre og sikre, at fremtidige bestillinger bliver mere enkle og overskuelige.
Det glæder mig, at vi fik løst sagen, og jeg håber, at du nu får en positiv oplevelse med billederne. Du er altid velkommen til at kontakte mig direkte, hvis der skulle opstå yderligere spørgsmål eller udfordringer – vi vil meget gerne hjælpe.
Endnu en gang tak for din tålmodighed og for at dele din oplevelse med os. Din feedback er vigtig for, at vi kan udvikle vores service og give vores kunder den oplevelse, vi gerne vil levere.
Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice
De har noteret min søn som at gå i 6
De har noteret min søn som at gå i 6. Klasse, selvom han går i 0.! Dvs jeg kan ikke se hans klassebillede, kan kun se og bestille billedet af 6. Klasse, det er simpelthen en fejl der ikke må ske. De har 8-10 dages behandlingstid og ekstra travlt, så de kan ikke nå at gøre noget før jeg ikke kan bestille mere, og den pakke jeg havde bestilt er væk, kan kun vælge dyre billeder på deres hjemmeside nu..
26. syyskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Odense Skolefoto
Kære Martin,
Mange tak fordi du har delt din oplevelse. Jeg er oprigtigt ked af den fejl, der opstod i forbindelse med klassetrinnet på jeres søns billeder – det er naturligvis ikke meningen, at sådanne fejl skal ske.
Jeg har haft en god samtale med din hustru, hvor vi sammen fandt en løsning, så I kunne få de rette billeder og den ønskede pakke. Samtidig fik vi forklaret processen omkring forudbestilte pakker, så der ikke opstår yderligere forvirring fremover.
Vi sætter stor pris på jeres tålmodighed og på, at I tog jer tid til at tale med os, så vi kunne rette fejlen hurtigt. Jeres feedback er med til at sikre, at vi fremover kan levere en endnu bedre oplevelse til vores kunder.
Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice
Umulig at få kontakt med firmaet
Har forsøgt at kontakte dem både telefonisk (6 gange) og pr mail. Har kun opnået at få en bekræftelse på at mailen er modtaget.
519 kr for et digitalt billede som jeg ikke selv har valgt, samt et gruppe foto. Det er længe siden at jeg har følt mig så snydt.
2. syyskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Odense Skolefoto
Kære Anne,
Tak fordi du har delt din oplevelse med os. Jeg er oprigtigt ked af at høre, at du har haft udfordringer med at komme i kontakt med os, og at processen omkring bestillingen af billederne har givet dig en følelse af at være snydt. Det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal sidde tilbage med.
Jeg er glad for, at vi fik mulighed for at tale sammen over telefonen og få en god dialog om blandt andet, hvordan de digitale billeder fungerer, og din generelle oplevelse med dette års bestilling. Din feedback er meget værdifuld for os, og vi tager den med videre i vores arbejde for at sikre en mere tydelig kommunikation og bedre tilgængelighed fremover.
Tak igen for din tid og for at give os chancen for at rette op.
Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice
Vanvittig løsning
Vanvittig løsning, at man skal betale dyre domme for et klassefoto (105 kr.), og 15 kr. for ekspeditionsgebyr og 49 for porto. Jeg håber, at vores skole finder en anden løsning, da det er tåbeligt dyrt.
24. syyskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Odense Skolefoto
Kære Anonym,
Tak fordi du har delt din oplevelse med os. Jeg forstår godt, at både pris, ekspeditionsgebyr og fragt kan føles højt, og jeg er ked af, at det har givet dig en negativ oplevelse.
Ekspeditionsgebyret dækker bl.a. håndtering og kvalitetssikring, mens fragtgebyret sikrer en sikker levering direkte hjem. Leveringsformen fastsættes i samarbejde med skolen, og derfor varierer det fra sted til sted, om billeder udleveres direkte på skolen eller sendes hjem til forældrene.
Vi har forsøgt at kontakte dig for at finde en konkret løsning, men har desværre ikke fået svar. Skulle du have lyst til at vende tilbage, hjælper vi naturligvis gerne med at se på sagen sammen med dig.
Din feedback er vigtig for os, og vi tager den med videre i dialogen med skolerne, så vi hele tiden kan arbejde på at skabe en bedre oplevelse for vores kunder.
Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice
Reagerer ikke på min henvendelse
Firmaet reagerer hurtigt (samme dag) når det er henvendelser omkring login og den slags. Men nu er det over en uge siden, at jeg skrev at de havde trukket penge to gange, og jeg har intet hørt fra dem.
Jeg har også prøvet at ringe, men de er ikke til at få fat i.
Jeg havde bestilt nogle billeder, og fik nogle dage senere en sms om, at de havde haft en systemfejl, så de måtte annullere ordren. Som et plaster på såret kunne jeg få rabat på en ny ordre. Jeg gik derfor ind med det samme og bestilte varen igen.
Den 16. september kan jeg så se, at de alligevel har trukket penge for begge ordrer, selvom de skrev til mig at den første ordre var annulleret.
Det er rent ud sagt virkelig irriterende, og møg uprofessionelt, at de ikke reagerer på min henvendelse.
16. syyskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Odense Skolefoto
Kære Sanna,
Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse. Jeg er oprigtigt ked af, at du oplevede problemer med dobbeltrækning af betaling og manglende respons på din henvendelse – det skal naturligvis ikke ske, og det forstår jeg godt har været frustrerende for dig.
Jeg er glad for, at vi efterfølgende fik talt sammen telefonisk og kunne finde en løsning, hvor du får refunderet den ene bestilling. Som aftalt er din feedback også taget med videre, så vi kan forbedre vores processer og sikre, at vores kunder får den service, vi ønsker at levere.
Det betyder meget for os, at du tog dig tid til at give os feedback, og jeg håber, at du nu oplever en mere glidende og positiv håndtering af dine bestillinger. Din oplevelse hjælper os til at blive bedre, og vi sætter stor pris på, at du har delt den med os.
Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice
Useriøs virksomhed. Ingen service.
Hvordan kan man have så useriøs en virksomhed?
Der kan hverken bestilles billeder online (mange forskellige browsere, tlf og computer er forsøgt) ej heller komme igennem til kundeservice. Ikke engang en køfunktion når der ringes til kundeservice.
22. syyskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Odense Skolefoto
Kære Lasse,
Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse og for at gøre os opmærksomme på problemet med køfunktionen ved telefonen – det er en vigtig pointe, og vi arbejder på at få det rettet, da det naturligvis ikke er optimalt.
Jeg er ked af, at du har haft udfordringer både med bestillingen online og med at få kontakt til vores kundeservice. Det er bestemt ikke den service, vi ønsker at levere.
Vi har forsøgt at indhente yderligere oplysninger fra dig for at kunne undersøge sagen nærmere og hjælpe dig videre, men har desværre ikke modtaget svar. Skulle du få lyst til at vende tilbage til os, står vi naturligvis klar til at finde en løsning sammen med dig.
Endnu engang tak for din feedback – den hjælper os med at forbedre både vores systemer og vores service.
Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice
Da Odense foto havde lavet en fejl på…
Da Odense foto havde lavet en fejl på deres hjemmeside så rettede de det uden omkostning for mig.
16. syyskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Odense Skolefoto
Hej Christina,
Tak for, at du har taget dig tid til at dele din oplevelse. Det glæder os at høre, at vi kunne hjælpe med at rette fejlen på vores hjemmeside uden ekstra omkostninger for dig.
Vi arbejder løbende på at gøre vores systemer og processer bedre, og det betyder meget for os at få feedback som din, da det hjælper os med at sikre, at vores kunder får en glidende og positiv oplevelse – også når der opstår uforudsete problemer.
Vi sætter stor pris på, at du deler din oplevelse, og vi ser frem til at kunne give dig lige så god service fremover.
Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.