Heytens Belgium Arvostelua 

Mooie winkels en hulpvaardig en vriendelijk personeel in de vestiging te Wilrijk.
De dame die mijn bestelling heeft opgenomen kende echter duidelijk de bestelapplicatie niet goed waardoor ik 10 minuten lang een welles/nietes conversatie heb gehouden over de maximale mogelijk breedte van gordijnen (door een eerder bezoek aan een andere vestiging wist ik perfect wat wel en niet kon). Goed dat ik zelf ben blijven volhouden of ik had iets anders aangesmeerd gekregen dan ik wou.
De bestelling werd verwacht tegen 12 Januari. Op 12/01 heb ik dan ook gebeld naar de winkel met de vraag of ik het kon komen afhalen. Antwoord: Oei, er is iets misgelopen, we zijn nog niet eens begonnen aan uw bestelling.
Enfin, vertraging van een maand opgelopen dus. Kan gebeuren maar vind het wel erg vervelend dat ik er dan zelf achter moet polsen op de dag dat het af moest zijn. Op mijn vraag of er dan wat van de prijs af kon ter compensatie hebben ze mij de ruime som van 40€ korting op de plaatsing gegeven.
Wat mij echter het allermeeste stoorde aan de aankoop bij Heytens is dat ze bij de opname van de bestelling vragen om een voorschot (prima), en dan willen ze plots dat het volledig bedrag alsnog wordt betaald voor de levering gebeurd! Wat is dan het nut van een voorschot te betalen? Ik vind dit erg misleidend en slechte manier van zaken doen; de volle prijs betalen voor een goed dat nog niet geleverd/geplaatst is, is zever. Ik wist dit niet en kreeg dit de dag voor de plaatsing aan de telefoon te horen, waarbij mijn keuze was: betaal alles nu, of we annuleren de bestelling (en dan is ook het voorschot verloren).
De kwaliteit van de gordijnen is wel prima en de plaatsers waren zeer vakkundig.

Dus samenvatting: het eindresultaat mag er zijn, de rest van het aankoopproces is me niet bevallen.

Beginnend met het positieve (waarvoor ik ze nog 2 sterren geef):
- ruime keuze
- mooie stoffen
- bieden end-to-end dienst aan van rails op maat, monteren, gordijnen op maat, enz.

De tegenvallers:
- bij de eerste levering bleken de gordijnen niet correct gemaakt (in 1 stuk in plaats van 2 gordijnen per raam)
- bij de levering van de gecorrigeerde gordijnen 1 week later bleek dat er geen haakjes in de offerte opgenomen waren, waardoor we zelf naar de winkel moesten om deze te kopen - onbegrijpelijk dat dit vergeten was vermits het een volledige offerte was met rails, gordijnen en glijders... niet handig als je die gordijnen dan niet kan ophangen aan de glijders
- terug naar de winkel werd ons gezegd dat 120 haakjes voldoende zouden zijn en dat er om de 3 lussen 1 haakje moet gestoken worden om de gordijnen mooi te laten vallen... meteen ook maar meer glijders en eindstoppers gekocht want daarvan waren er duidelijk te weinig voorzien in de offerte. Als commerciële toegeving voor onze moeite kregen we de haakjes gratis (m.a.w. een kleine 1% korting op het totaalbedrag)
- dit bleek een grove onderschatting te zijn want met 1 haakje per 3 lussen hadden we 180 haakjes nodig
Kort samengevat: mooie producten maar zo'n opeenstapeling van amateuristische fouten komt over alsof het de eerste keer is dat dit bedrijf gordijnen op maat maakt - onaanvaardbaar voor een bedrijf dat enkel hierin gespecialiseerd is