Energie SaarLorLux Arvostelua 

Ich bin schon lange Kunde mit Strom und Gas, bisher zum Glück auch ohne Probleme. Aber was sich bei SaarLorLux in Bezug auf die Energiepreisbremse geleistet wird ist einfach nur frech. Nie wieder SaarLorLux!

Der vom Versorger berechnete Entlastungskontingent für Strom beträgt nicht mal einen Bruchteil des tatsächlichen Jahresverbrauchs von 2022. Die dadurch resultierende Entlastung ist praktisch gleich null. Nachdem ich SaarLorLux daraufhin kontaktiert habe, erhielt ich eine Antwort die beschlossene Energiepreisbremse aufgrund der Vorgaben des Gesetzesgebers nicht angepasst werden kann. Seltsam nur, dass ich 2 Tage bevor ich diese Antwort zur Strompreisbremse erhalten habe mein Entlastungskontingent für den Gas-Vertrag neu berechnet wurde - und das deutlich zu meinen Ungunsten. Fast ein Drittel mehr muss ich nun monatlich zahlen. "Fehler passieren leider!", heißt es in der Anpassung für Gas. Dass ich nicht lache...

Wenn es SaarLorLux bereichert, kann man also scheinbar nach Belieben Anpassungen vornehmen und im Grunde Tun und Lassen was man möchte. Da greift der strenge Gesetzgeber dann plötzlich nicht mehr ein, oder wie?

Die Kundendienst-Mitarbeiter am Telefon haben von nichts eine Ahnung oder wissen, was die Sachbearbeiter im Hintergrund überhaupt tun noch können oder wollen sie mit eine Auskunft geben. Man wird immer an eine E-Mail abgewimmelt. Schreibt man dieser E-Mail, erhält man Wochen später eine mehr oder minder automatisch generierte Antwort. Ich bin mir sicher, die haben sich das Problem keine 10 Sekunden angesehen.

Habe jetzt beide Verträge gekündigt. Wenn das Geschäftsmodell des Unternehmens ist, Kunden zu vergraulen, dann wird hier alles richtig gemacht!

Trotz mehrmaliger Korrespondenz (Brief und E-Mail) und Telefonat ( Warteschleife über 13 Minuten ) sind die Mitarbeiter nicht in der Lage eine Wohnungs-Eigentumsänderung zu bearbeiten

Ein richtiger Saftladen bei dem man ewig in der Warteschleife hängt. Und dann Personen ans Telefon bekommt die von der Materie keine Ahnung haben. Oh Gott.....

Hier müssten minus Sterne vergeben werden
Monopolist Fernwärme mit Preis ab 1.1.23 von 29,943 ct je kwh brutto
Das ist sowas von unverschämt und durch einseitige Preiserhöhungsmöglichkeit über eine Fernwärmepreisformel möglich...Die willkürlich für Abzocke genutzt wird.
Das Schreiben mit dieser unglaublichen Erhöhung wird verpackt mit Ankündigungen von Wohltaten aber nicht von Energie Saarlorlux sondern der Bundesregierung z.B. Mehrwertsteuersenkung ab 1.10.22 und Übernahme Dezember Abschlag sowie Fernwärmepreisbremse....aber es soll der Eindruck erweckt werden als gäbe es diese Wohltaten von ESLL...Der Preis ist auf der Rückseite sehr klein angekündigt.
Die Fernwärmebezieher in Saarbrücken mit 13000 Haushalten werden im Frühjahr eine böse Heizkosten Überraschung erleben mit saftigen Nachzahlungen

Das letzte. Als Monopolist Fernwärme kommt noch zu den breits vorliegenden negativen Bewertungen, wer wie üblich seine Abrechnung per Post erhalten möchte soll je nach Auskunft, am Telefon 5 Euro/Seite oder dann schriftlich per E-Mail 4,50 Euro zahlen. Warum? Die glauben ihre Kunden sind dumm.

Kein Kundenservice am Telefon!
Keine Beantwortung der Fragen!
Mitarbeiter im Service-Team vor Ort komplett überfordert und leider auch keine große - bzw überhaupt keine Hilfe!
Werde wohl zu Yellow Strom wechseln.

3 Anrufe, 3 Inompetenzen, 3 mal keine Problemlösung. Soll nochmal anrufen "irgendwann". Freundlichkeit noch nie gesehen.

Das letzte.
Am 22.11.19 Rechnung bekommen,450,00€ Guthaben!
Heute ist der 4.12.19 noch keine Rückzahlung auf dem Konto.
E-Mail bleibt unbeantwortet.
Anruf 10 Min. Warteschleife,das übliche blabla.
Abschläge werden pünktlich abgebucht!
Wenn man nicht pünktlich zahlen würde käme bestimmt gleich eine Mahnung mit Mahngebühren.