Meubles Alterego Design Liège Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Meubles Alterego Design Liège

31.3.2025

Bonjour Mme Derenne,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis suite à la commande CMD2025001728.

Nous sommes navrés que le tabouret Mojo Black ne vous ait pas pleinement convaincue. Concernant l’absence de patins ou de protections sous les pieds, il s’agit d’un choix de design volontaire, pensé pour préserver l’esthétique épurée du modèle.

Nous tenons également à vous rassurer quant à la solidité du produit : le tabouret Mojo est exposé et manipulé quotidiennement dans notre showroom d’Alleur, à moins de 30 minutes de chez vous, et il fait preuve d’une excellente résistance, même en usage intensif.

Nous regrettons qu’un avis négatif ait été formulé sur la base d’une supposition d’usure future, alors que l’ensemble de notre service — tant au niveau de la livraison que du suivi — vous a donné satisfaction.

Enfin, n’oubliez pas que vous bénéficiez d’une garantie de 2 ans, et que vous aviez la possibilité d’exercer votre droit de rétractation à la réception du produit si celui-ci ne répondait pas à vos attentes.

N’hésitez pas à nous contacter ou à passer en showroom pour toute question ou conseil complémentaire.

Bien cordialement,
L’équipe Alterego Design

Vastaus yritykseltä Meubles Alterego Design Liège

Päivitetty 26.3.2025

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour.

Vous mentionnez que les chaises sont esthétiques, que la livraison a été rapide, mais leur confort ne vous satisfait pas. Nous comprenons que le ressenti peut varier d’une personne à l’autre. Néanmoins, une note de 2 étoiles sur 5, sur une plateforme comme Trustpilot, correspond à une expérience très négative, souvent associée à des problèmes graves ou à un conflit avec l’entreprise.

Dans votre cas, la commande a été traitée de manière optimale :

Livraison ultra rapide en 16 heures après la remise du colis au transporteur,

Produit conforme aux visuels du site,

Aucun contact avec notre service client ne nous a été signalé pour exprimer une insatisfaction ou demander conseil.

De plus, nos chaises sont visibles et testables dans notre showroom, situé à moins de 20 minutes de votre domicile, ce qui permet justement d’évaluer leur confort avant achat — surtout lorsqu’il s’agit d’un critère aussi subjectif et personnel, dépendant fortement de la morphologie de chacun.

Une évaluation aussi sévère, sans défaut objectif lié à la qualité du produit ou à notre service, ne reflète pas fidèlement le soin que nous apportons à l’expérience client et c'est bien dommage.

Cordialement,
L’équipe Alterego Design

Vastaus yritykseltä Meubles Alterego Design Liège

13.2.2025

Bonjour Madame Closse,

Merci pour votre message. Nous comprenons votre inquiétude concernant l’absence de nouvelles au sujet de votre commande CMD2025000832.

Votre commande est en enlèvement avec paiement lors du retrait de la marchandise. Comme indiqué, « il n’y a pas de suivi pour ce type de commande vu qu’il n’y a pas d’expédition ».

Concernant l’article commandé, sa fiche produit précisait :

👉 « EN APPROVISIONNEMENT, produit commandable »
👉 « Si le produit est EN APPROVISIONNEMENT, il peut être commandé. Nous vous contacterons pour le retrait dès qu’il est disponible dans notre centre logistique. N’hésitez pas à nous contacter pour connaître le délai de réapprovisionnement. »

Pour plus de détails sur le délai, notre service client reste à votre disposition.

Bien à vous

Vastaus yritykseltä Meubles Alterego Design Liège

24.1.2025

Bonjour Monsieur Van Acker,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous comprenons que l’attente de votre commande jusqu'à fin février puisse sembler longue. Toutefois, nous tenons à rappeler que cette information vous a été communiquée par téléphone avant que vous ne confirmiez votre commande.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou information complémentaire concernant votre commande et son suivi. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour assurer la livraison dans les délais annoncés.

Bien à vous,
L’équipe Alterego Design