Meubles Alterego Design Liège Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Meubles Alterego Design Liège

28.7.2025

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis concernant le tabouret snack mi-hauteur ‘COTTAGE MINI’. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le montage a été difficile et que certains éléments ne vous donnent pas entière satisfaction.

Il est vrai que ce modèle, en raison de sa conception robuste en bois massif, peut nécessiter un peu plus d’attention lors de l’assemblage. Sachez toutefois que notre service client reste entièrement disponible – par téléphone, par mail ou en magasin – pour vous accompagner étape par étape en cas de besoin.

Concernant l’usure des embouts en plastique, cela n’est évidemment pas normal après seulement deux semaines d’utilisation. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service après-vente, afin que nous puissions examiner la situation de plus près et vous proposer une solution adaptée.

Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir regagner votre confiance.

Bien cordialement,
L’équipe Alterego Design

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13.6.2025

Bonjour,

Merci pour votre remarque pertinente et constructive.

Nous comprenons parfaitement qu’un délai de réapprovisionnement puisse influencer votre décision d’achat. C’est pourquoi, pour les produits "en approvisionnement", nous précisons clairement leur statut sur la fiche produit, avec la mention suivante :

Disponibilité : EN APPROVISIONNEMENT, produit commandable.
Nous vous contacterons pour l’expédition ou le retrait dès que le produit est disponible dans notre centre logistique. N’hésitez pas à nous contacter pour connaître le délai de réapprovisionnement.

Cette information est également rappelée au moment de la validation de la commande, afin de garantir une transparence maximale.

Nous restons par ailleurs tout à fait flexibles : si le délai proposé ne vous convient pas, nous procédons au remboursement intégral sous quelques jours, comme vous l’avez souligné à juste titre.

Votre retour sera transmis à nos équipes afin de continuer à améliorer la clarté de notre communication. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou précision.

Bien cordialement,
L’équipe Alterego Design

Vastaus yritykseltä Meubles Alterego Design Liège

8.5.2025

Bonjour Monsieur Valle-Sanz,

Merci pour votre retour, que nous prenons très au sérieux.

Nous avons pris contact avec vous à la suite de votre avis, car nous n’avons retrouvé aucune trace d’un email de notre part vous annonçant une livraison pour le 1er juillet. Il est possible qu’un délai ait été évoqué oralement lors d’un échange, mais nous attirons votre attention sur le fait que les deux commandes que vous avez passé (1 livrée et 1 en réapprovisionnement) pour les tables FOLY ont été passées à plus de 20 jours d’intervalle, et que la disponibilité des produits peut évoluer entre-temps.

Dès que nous avons eu confirmation du nouveau délai (mi-octobre), un email vous a été envoyé avec des solutions alternatives ou la possibilité d’un remboursement, bien avant la publication de votre avis.

Notre priorité reste votre satisfaction, et nous sommes toujours disponibles pour trouver ensemble la meilleure solution.

Bien cordialement,
L’équipe Alterego

Vastaus yritykseltä Meubles Alterego Design Liège

29.4.2025

Hallo,

Bedankt voor uw bericht. Na controle blijkt het volgende:

Uw bestelling werd geplaatst via de website van Home Deco, een onafhankelijke distributeur gevestigd in Nederland.

U heeft deze opmerking achtergelaten op de website van het merk Alterego, een Belgisch en Franstalig bedrijf.

Als u verwijst naar een niet nagekomen afspraak, betreft dit zeer waarschijnlijk de vervoerder en niet ons.

Wij raden u aan rechtstreeks contact op te nemen met hun klantendienst, zodat zij u correct kunnen verder helpen.

Bedankt voor uw begrip.

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Bonjour,

Merci pour votre retour. Après vérification :

Votre commande a été passée via le site Home Deco, un distributeur indépendant situé aux Pays-Bas.

Vous avez laissé ce commentaire sur le site de la marque Alterego, qui est une entreprise belge francophone.

Si vous faites référence à un rendez-vous non respecté, il s’agit très probablement du transporteur et donc pas de nous.

Nous vous conseillons donc de prendre directement contact avec leur service client afin qu'ils puissent vous assister efficacement.

Merci de votre compréhension.

Vastaus yritykseltä Meubles Alterego Design Liège

29.4.2025

Hallo,

Er is inderdaad een fout gemaakt bij het klaarmaken van uw bestelling. Dit komt zelden voor, maar kan helaas gebeuren. Onze excuses voor het ongemak.

✅ De retourzending van het verkeerd geleverde artikel is al geregeld.
📦 De vervangende bestelling, in de juiste kleur, staat klaar voor verzending.
📞 Ons team heeft geprobeerd u telefonisch te bereiken, maar zonder succes. Er is een voicemailbericht achtergelaten.

U staat momenteel in contact met onze klantendienst, die alles zo snel mogelijk verder met u opvolgt.

Bedankt voor uw begrip,