Van Mossel Peugeot - Heemskerk Arvostelua 

Ontvangst was keurig. Gaandeweg de dag zou ik gebeld worden betreffende het onderhoud en de te verwachte kosten. Ben niet gebeld! Bij het ophalen van de auto was er meer aandacht voor toetsenbord en beeldscherm dan voor de klant.

De communicatie met call-assist is verschrikkelijk. Na 1 week op maandag gebeld i v m schade aan de auto hoe het ervoor stond. Zouden een e- mail sturen naar van Mossel Heemskerk niets vernomen.
Dag erop dinsdag wederom gebeld 2×afgebroken/opgelegd, na weer bellen zouden zij het doorgeven niets vernomen.
De volgende dag woensdag "ikzelf" Alkmaar gebeld, hoorde dat de auto niet klaar was en kreeg mob. nr van hun.
Volgende dag donderdag "ikzelf" gebeld wisten toen nog van niets en ik zou wederom gebeld worden. Eind v.d middag werd er gebeld, maar wisten niet zeker of de auto op transport kon naar Heemskerk voor de volgende dag vrijdag. Verteld dat ik erg boos was over de gang van zaken.
Vrijdag wederom gebeld "ikzelf" voor de zoveelste keer en werd later terug gebeld nog steeds niets bekend v.d auto en wederom mijn beklag gedaan.
Later werd ik gebeld terwijl ik onderweg was naar van Mossel in Heemskerk door een meneer om mijn klachten op te nemen en mij adviseerde om op een telefoontje te wachten van hun. Ik zei dat ik nu onderweg was en niet op een telefoontje ging wachten daar zij toch niets van zich lieten horen.
Tot mijn verbazing na mijn problemen bij van Mossel in Heemskerk verteld te hebben krijg ik te horen dat "hun telefoon" het al een tijd niet doet en daar problemen mee hebben en vertelde van Mossel wordt te groot kan het allemaal niet aan. Goede service he.
Vorig jaar oktober kreeg ik te horen bij een onderhoudsbuurt wat er allemaal aan mijn auto mankeerde, bleek het van een andere auto te zijn.
Helaas zijn de heren die voorheen bij de balie zaten niet meer, daar nooit problemen mee gehad.
Goed opgeleid personeel is heel wat waard. Dit gaat zo niet goed bij van Mossel in Heemskerk en helaas hoor ik dit ook van anderen de klachten, doe er wat mee en trek er lering uit.
Ik wens jullie veel sterkte.
D.Bulters.

Superteam🔥🔥🔥,
5jaar onderhoud ( super tevreden ) en vorige week hebben ze de nieuwe auto afgeleverd dat was ook top💪🏼.

Ga zo door👌🏼

Tweedehands Citroën daar gekocht en vanaf het begin piepende remmen. 3 Keer voor terug moeten komen (en nog 1x voor niets, want slechte communicatie en agenda beheer) en nog steeds niet opgelost.
Flink remmen, poetsen, blazen en opnieuw afstellen is natuurlijk niet genoeg. Een nieuw onderdeel bestellen was te duur, daar viel niets meer aan te verdienen, want ja... garantie. Geen vertrouwen meer in dit bedrijf, gelukkig mocht ik de auto naar locatie in Alkmaar brengen, was daar zo opgelost!

En verder... Bij ophalen vd auto zaten er na keuring nog uitgedroogde rubbers onder de ruitenwissers, ontvingen we een brief dat de kilometerstand niet klopte (was voor het gemak maar even afgerond, scheelde een paar 1000 km) en een verkeersboete omdat er te hard was gereden bij het ophalen van de auto, die vervolgens maar niet werd terugbetaald.

Kortom, een zeer ontevreden klant hier!
Eigenlijk is 1 ster nog te veel!

Klantvriendelijk. 👍

Wordt altijd goed geholpen ,klant vriendelijk,je weet dat je iets duurder uit bent ,maar je hebt wel de originele spullen op je auto, groet rene

Goede en duidelijke afspraken rondom de onderhoudsbeurt van mijn Peugeot.

Als eerste fijn dat het bedrijf de helft van mijn reparatie wilde vergoeden. Aangezien ik de auto pas een jaar heb en ik niet gehoord had bij de aankoop dat de remmen voor en achter heel slecht waren, ook nils over distribitiesnaar gehoord. Echter vond ik de persoon die mij hielp achter de balie niet profecioneel, zijn frustratie over zaken binnen het bedrijf ventileerde hij bij mij, iets waar ik niet op zat te wachten. Ook wacht ik nog steeds op mijn factuur. Ik heb al meerdere keren hier over geappt en gemaild, maar krijg nog steeds geen duidelijkheid hierover. Dit vind ik erg vervelend, aangezien ik het graag wil afronden. Geen goede ervaring dus.

Fijn autobedrijf eerlijk en komen afspraken na! Fijn personeel en echt heel goed geholpen, goede werkplaats ook, en leuk verkoopteam!

Altijd contact over te plannen reparaties.
Fijne mensen aan de balie.

Zeer prettig geholpen bij het uitkiezen van mijn auto. Service beurten worden altijd netjes gedaan, koffie staat altijd klaar en met alle vragen kan ik bij ze terecht. Super fijne service en zeer vriendelijk en behulpzaam personeel.

Zeer prettig geholpen in de werkplaats en goed op de hoogte gehouden van de kosten

diagnose uitgevoerd,niet gezien dat brardstofpomp defect was ,drie dagen later stond ik weer stil met zelde storing !alleen bougies vervangen,voor belachelijk veel geld,had in 1 a2 werkuren makkelijk gedaan kunnen zijn ! eigen dealer vond na diagnose direct storing.bougies vervangen was niet urgent.auto smerig afgeleverd,binnen en buiten vol olie ,vet flekken dealeralhier constateerdemeerdere loszittende elementen na uiygevoerde bougie vervanging.erken de gemaakte fout en betaal mij de te veel gerekende arbeidsloonuren terug! in uw reactie stelt u graag met mij in contact te treden ,ik heb u meerdere kerentelefonisch proberen te bereiken ,u neemt niet op !u kunt mij bellen op nummer 0033363529937

Motorafdekplaat na beurt rammelde en zat los moest ik een aparte afspraak voor maken een week later. Na drie weken was de remvloeistof op nadat bij de hiervoor genoemde beurt de de remschijven achter en de remleidingen vervangen waren. Bleek een wartel van de nieuwe remleiding niet goed aangedraaid te zijn. Allemaal wel garantiewerk maar voor onderhoud a 1500 euro wel 2 x terug moeten komen. Zijnde als taxateur jurist voor mij dus 5 x 120 euro ex BTW niet gewerkte euro’s…. Denk daar maar eens over na! Gr. J. Dekker. Graag een reactie van u!

De meneer achter de balie was bijzonder onbeschoft. Kwam mn auto brengen voor een apk- keuring. Ik had een aantal vragen, maar het antwoord was telkens: dat is uw beslissing. Bij het ophalen zat weer deze zelfde man achter de balie. Hij zei verder niks, kon betalen en toen zoeken op het terrein waar mn auto stond. Zo niet klantvriendelijk. Hier kom ik nooit meer.

Prima service toen de oliedruk van mijn Peugeot 5008 (2017) wegviel. Uiteindelijk zijn een zeer groot deel van de kosten onder garantie weggeschreven!

Elke keer als ik niet kon kon ik de afspraak makkelijk verzetten.

Ik sm nowak uit alkmaar,wil even vermelden dat de firma van Mossel uit Heemskerk, voor mij met veel geduld en vriendelijkheid een probleem hebben opgelost dat veroorzaakt was door van Mossel Alkmaar.
veel dank voor medewerking en geduld

Altijd goede en zeer vriendelijke service