Ford-dealer Hedin Automotive Arvostelua 

Vriendelijk, behulpzaam en service gericht, helpen je graag verder!

**Zeer teleurstellende service en slechte omgang met garantie**

Mijn ervaring met Hedin Automotive Den Haag is helaas zeer teleurstellend.

Mijn Ford Ranger stond bij de werkplaats vanwege technische problemen, terwijl de auto nog onder garantie valt.

In plaats van mij als klant goed te helpen, kreeg ik meerdere keren opmerkingen en waarschuwingen over mijn garantie. Er werd zelfs gesuggereerd dat het installeren van een dashcam gevolgen zou kunnen hebben voor de fabrieksgarantie.

Ik kreeg sterk de indruk dat men vooral naar redenen zocht om onder de garantieverplichtingen uit te komen.

Wat ik ook bijzonder teleurstellend vond, was dat ik moest betalen voor een tijdelijke vervangende auto, terwijl mijn eigen auto vanwege technische problemen onder garantie bij de dealer stond.

Ik begrijp dat de voorwaarden voor vervangend vervoer kunnen verschillen, maar ik had op zijn minst een klantvriendelijke oplossing verwacht.

Mijn advies aan Hedin Automotive is simpel: behandel klanten met meer respect en neem garantieklachten serieus.

Wanneer een klant een dure auto koopt, mag hij verwachten dat technische problemen professioneel worden opgelost, zonder voortdurende discussies of dreigementen over het vervallen van de garantie.

Klanten verdienen duidelijke informatie, eerlijke behandeling en goede service.

Helaas heb ik dat bij dit bezoek niet zo ervaren.

Alvorens mijn ervaringen te delen wil ik even kwijt dat ik persoonlijk er helemaal niet van hou om dingen te spuien op sociale media en dit eigenlijk uit principe daarom ook nooit eerder gedaan heb .Hiervoor in de plaats richt ik me bij klachten altijd direct tot de betrokkenen om hun de gelegenheid te geven om een en ander toe te kunnen lichten .Ik heb dit ook nu weer gedaan maar gezien mijn verbazing en ontevredenheid over de uitkomst hiervan wil mijn ervaringen toch graag delen.
Ik had een afspraak om 10:00uur en kon erop wachten.Op mijn verzoek zou er voordat de update uitgevoerd zou worden eerst een batterijtest met SOH rapportage uitgevoerd worden . Ik kreeg keurig vooraf bericht dat dit mogelijk was maar dat hier extra kosten voor in rekening gebracht zouden worden.
(Begrijpelijk want uit mijn informatie duurde deze SOH rapportage ongeveer 60 min)Na mijn akkoord voor deze kosten heb ik een bevestiging gekregen met de mededeling dat ik vanwege deze extra werkzaamheden mijn auto om 8:00uur moest brengen.Bij het inleveren van mijn auto heb ik aangegeven dat er afgesproken had dat ik volgens afspraak erop zou kunnen wachten maar dat ik dit niet in de lokatie zou doen maar even naar familie zou gaan in de buurt.Dat was prima en ik zou gebeld worden zodra de auto klaar was.Aangezien ik om 14:00uur nog steeds niets gehoord had, en ik informatie kreeg uit de auto dat deze de parkeerplaats van de werkplaats tot die tijd niet verlaten had, heb ik gebeld om te informeren wanneer de auto klaar zou zijn.Hierop kreeg ik eerst te horen van de telefoniste dat ik mijn auto om 17:00uur ! kon op komen halen.Toen ik hierover mijn verbazing uitsprak aangezien er afgesproken was dat ik erop kon wachten en zelfs de auto 2 uur eerder gebracht had dan afgesproken werd ik doorverbonden met de werkplaats.Deze vertelde dat de het wachten was op “het SOH rapport van de batterijtest verzorgt door een extern bedrijf “ alvorens de update uitgevoerd kon worden.Hierop heb ik verzocht het rapport te laten mailen zodat er aan de afgesproken update begonnen zou worden aangezien ik hiervoor om 10:00uur een afspraak had staan en ik erop kon wachten .Dat was in orde.Uiteindelijk zag ik dmv info vanuit de auto dat men de om 15:00uur!!de werkplaats in gereden heeft om de aan de afgesproken werkzaamheden die gepland stonden voor 10:00uur!(dus 7 uur later) te beginnen.Uiteindelijk kreeg ik om 17:00uur een belletje dat ik mijn auto kon ophalen. Toen ik bij het ophalen naar het SOH rapport werd ik verwezen naar een blaadje waarop het % van de batterij stond. ( een percentage dat binnen 10 min uitgelezen kan worden)Toen ik de medewerker vroeg of het volledige rapport gemaild zou worden kon geen antwoord op gegeven worden aangezien hij verkoopmedewerker was.Met de ziekte in mijn lijf na 9:00uur! wachten(weliswaar in de buurt bij familie)ben ik toen naar huis vertrokken waar ik een vergelijkbare samenvatting van mijn ervaringen van die dag als gemaild heb naar de chef werkplaats.
Hierop kreeg ik een kort bericht :”de auto was nog te nieuw voor een SOH rapportage” (onzin natuurlijk want ook op een nieuwe batterij kan je kan je deze test laten uitvoeren)
-geen uitleg waarom dit niet eerder gecommuniceerd is.
-geen uitleg waarom er afgeweken is van de afspraken
10:00ur brengen en het kunnen wachten aangeziende werkzaamheden 1-1,5 uur zouden duren.
-geen uitleg waarom er pas om 15:00uur ipv om 10:00uur aan de werkzaamheden begonnen is
-geen uitleg waarom er eerst onzin verhaaltjes verteld worden dat de oorzaak van de vertraging van werkzaamheden was omdat “het wachten was op de SOH rapportage door een extern bedrijf” dit terwijl er nu achteraf blijkt helemaal geen SOH test heeft plaats gevonden!
-geen enkel woord van excuses op het gevoel dat ik uitgesproken heb dat ik gezien mijn ervaring mij als klant niet serieus genomen voel en ik deze service beslist onder de maat vindt en niet te rijmen valt met eerdere ervaringen met onze bedrijfsauto’s
Echt onbegrijpelijk !

We hebben 3 auto's bij ze gekocht en alle 3 ook in onderhoud. Ze staan altijd voor ons klaar. Goede service en vakmanschap.

Auto voor onderhoud en apk bij de garage gebracht. Ik kreeg relatief snel te horen wat er gedaan moest worden en de kosten daarvan. Personeel was vriendelijk en klantgericht. Ook duimpje voor de monteur voor zijn werk!

Vertrouwd bedrijf. Aardige mensen

Uitvoering terugroepaktie Ford Kuga.
Snel geholpen, zeer vriendelijk personeel.

Kon op korte termijn een afspraak maken en werd op alle fronten vriendelijk en professioneel te woord gestaan.

Ik ben al vele jaren klant bij deze dealer.
Met volle tevredenheid.

Netjes ontvangen door vriendelijk personeel.Auto weer top afgeleverd na diverse werkzaamheden en APK.Balie medewerker denkt mee en adviseert goed.

Wij zijn zeer snel en super geholpen door de verkoper en baliemedewerkers van Hedin Noordwijk met de reparatie van onze auto

Alles conform afspraak uitgevoerd en netjes op tijd gebeld en alles besproken voor de extra benodigde werkzaamheden

Geholpen volgens afspraak, prima!

Goede service en vriendelijk personeel.