Van Mossel Mercedes-Benz - Hellevoetsluis Arvostelua 

Alles volgens afspraak.

Super verkoper!!

Terugroepactie "brandstoftoevoermodule"
Weken van tevoren een afspraak gemaakt voor 19-09-2023, dag voor de afspraak een belletje dat het onderdeel er niet is. Een belletje zou volgen als het onderdeel er was.
Na een volgende brief van Mercedes Benz voor de terugroepactie toch maar zelf weer gebeld en afspraak gemaakt voor 28-02-2024.
27-02-2024 de auto alvast gebracht zodat in de ochtend kon worden begonnen. In de middag gebeld hoe het er voor stond. De receptie gaf aan dat het druk was in de werkplaats en er zou een mail worden gestuurd. Het was wel toevallig dat na mijn gesprek ik een melding kreeg van de Me-app dat mijn voertuig was ontgrendeld. Na 2 uur toch maar weer gebeld, tot mijn grote verbazing kreeg ik te horen dat het te vervangen onderdeel er niet was. Eind van de middag nog moeten haasten om de auto voor sluitingstijd op te halen. Kwalijke zaak om zo behandeld te worden als ze van te voren al weten dat het onderdeel niet aanwezig. Uiteraard zou er weer een belletje volgen, derde brief ondertussen ontvangen van MB, maar nog steeds niks gehoord van Van Mossel. We zijn ondertussen 3 brieven en bijna een jaar verder.

Auto eerst voor keuring , dan terugkomen voor radio auto hele dag daar gestaan , niets aangedaan. Volgende dag weer niets gedaan.
Moet helaas weer terug . Afspraak gemaakt maar weer verzet.

Vriendelijke bediening en goede service

Bad service, and extremely expensive, I informed of some vibrations, when I drive the veicule. And seams they don’t care, the car came with same noises and vibrations, nothing was done regarding. What they did was change fluids, and charged as gold price, very bad quality service.

De overgang van Wust naar van Mossel is wat betreft faktureren zeer slecht verlopen in okt. 2023 beurt gehad kon niet betalen beurt was nog niet klaar jan.2024 beurt afgemaakt kreeg 2 fakturen waar de beurt 2 maal is gefaktureerd Patrik heeft alles geregeld het bedrag 1269 euro dacht ik heb ik betaald werd onlangs nog gebeld dat er een bedrag open stond dat was niet zo dus zeer teleurgesteld in da gang van zaken.Ben op vak. in Italie dus de bedragen en datums kunnen afwijken .ik hoop dat het beter geregeld wordt in de toekomst.Groet van een teleurgestelde klant W.Verhoef

Grote beurt uit laten voeren. Kon snel terecht. Auto netjes en schoon terug gekregen. Goed en zeer vriendelijk geholpen. Echt een aanrader Van Mossel Hellevoetsluis.

Alles gaat fout zins de transitie van WURST naar van Mossel. Ik weet niet of ik nog een nieuwe MB ga bestellen bij deze firma/

John Roos
Hellevoetsluis

Leen auto afgesproken tijdens A beurt voor € 60,— per dag.
Ik moest € 90,— betalen want ik had ongevraagd een duurder model mee gekregen!

Vriendelijk en professioneel, de koffie smaakte goed en de werkzaamheden zijn binnen de afgesproken tijd uitgevoerd.

Wust Hellevoetsluis is overgenomen door van Mossel en dit was de eerste keer dat ik mijn auto bracht voor een onderhoudsbeurt A3. Bij het ophalen stond de dame achter de receptie mij te woord. Toen ging de telefoon, de dame zei die neem ik wel terwijl zij bezig was mij te helpen en verdween vervolgens met telefoon in de werkplaats. liet mij dus staan. Vind ik niet kunnen, help gewoon je klant verder.
Bij terugkomst excuseerde zij zich wel maar dan nog. Vertel de beller even geduld te hebben.
Daarna stak zij een verhaal af over een andere auto tegen mij in de veronderstelling dat die van mij was....en overhandigde mij nog de rekening met een certificaat erbij zonder te verklaren wat het inhield, heb ik expliciet om gevraagd.
In de auto zelf merkte ik dat men aan mijn instellingen voor verlichting gezeten had, spiegels anders stonden en dat ik een waarschuwing gekregen had via mijn Mercedes app dat de auto de ramen zelf had gesloten omdat er water op de auto gedetecteerd was. Bij navraag bij de dame werd werken met water ontkend. Kortom, ik ben niet echt onder de indruk en ging eigenlijk met een vervelend gevoel weg.
Dit vervelende gevoel werd weggenomen na het plaatsen van deze review. Ik werd nl. gebeld door de vestigingsmanager en samen hebben we een heel constructief gesprek gehad over wat er voorgevallen was en dat dit inderdaad anders kan en moet. Kortom open, eerlijk en het gevoel dat je ‘gezien’ wordt. Dit geeft mij weer vertrouwen in de toekomst als een bedrijf zo lerend wil zijn.

Service is goed maar wachttijden zijn extreem lang

Betere service bieden tot nu toe waardeloos

1e servicebeurt aan mijn Mercedes EQA250 uitgevoerd.
Duurde wat langer dan verwacht ( kon er op wachten werd mij verteld).
Werd een 220V lader bijgeleverd ( was niet voorradig bij de aankoop van deze wagen).
Tevens werd vanwege een laadfout in het systeem de standaard laadkabel vervangen. Daarna geen meldingen meer ontvangen. Top dus!

Toch nog een minpuntje ik vond de ontvangst koeltjes en niet hartelijk was anders gewend bij mijn vorige auto (geen Merceds).
Daarnaast kan de communicatie over de verrichte werkzaamheden beter en duidelijker.