Mercedes Benz-dealer Hedin Automotive Arvostelua 

Zeer slechte en ronduit gevaarlijke ervaring met mijn onderhoudsbeurt. Na het vervangen van mijn banden bleek dat de wielbouten niet waren vastgezet en de wielen los zaten. Hier ben ik achteraf zelf achter gekomen. Dit is een ernstige fout die mijn veiligheid in groot gevaar had kunnen brengen. Van een professioneel autobedrijf mag je verwachten dat dit soort werkzaamheden zorgvuldig en correct worden uitgevoerd. Het vertrouwen is volledig weg. Absoluut onacceptabel en voor mij geen aanrader!

Really bad service experience mechanics are not qualified real Amateurs

Na een service beurt van 575€ vraag ik kun je nog likje vet aan schuifdak doen ? Jazeker u kunt potje vet van 80€ kopen. Op mijn vraag zit dat niet bij de beurt? Nee een vingertopje vet lukt niet. De service meneer was zeker aardig maar die magazijn man was absoluut een botterik. “ niet mijn probleem “.
Wat een leuk contact moet zijn maakt je gewoon boos.

N.a.v een advertentie afspraak gemaakt telefonisch voor interesse van een auto. Op maandag gebeld, de eerste mogelijkheid was woensdag. Erg blij mee.

Dinsdagmiddag telefoon dat het niet door kon gaan omdat de auto verkocht was.

Bijzondere rare werkwijze. Op de verstuurde mail geen reactie meer gekregen. Heel makkelijk.

Slechte ervaring

Great customer service and a grameat test drive. Everyone was professional and kind especially Grant who went the extra mile

i got my 2020 c300 AMG & I LOVE EVERYTHING ABOUT THE CAR, I DON'T REGRET ANYTHING ABOUT PURCHASING THIS VEHICLE.

L'accueil est vraiment chaleureuse

Hedin wil graag dat ik onderhoud boek, maar een offerte krijgen lukt niet

Mijn Mercedes EQA geeft aan dat onderhoud nodig is. Op 11 september heb ik daarom via het contactformulier van Hedin Amsterdam Zuid-Oost gevraagd om een offerte.

Daarop ontving ik geen offerte.

Vervolgens heb ik tweemaal gebeld met het telefoonnummer dat bij Hedin Amsterdam Zuid-Oost wordt vermeld. Je krijgt daarmee niet de vestiging zelf aan de lijn, maar een centrale helpdesk. Beide keren werd mij toegezegd dat Amsterdam Zuid-Oost mij binnen 24 uur zou terugbellen. Beide keren gebeurde dat niet.

Daarna heb ik opnieuw via de website contact opgenomen. Ditmaal werd ik gebeld door de centrale helpdesk van Hedin in Nieuwegein. Men vertelde mij dat mijn verzoek zou worden doorgestuurd naar Amsterdam Zuid-Oost.

Vervolgens ontving ik inderdaad een e-mail van Amsterdam Zuid-Oost. Alleen geen antwoord op mijn vraag. Men vertelde mij opnieuw dat mijn auto onderhoud nodig heeft en verwees mij naar de website, de Mercedes me-app of het telefoonnummer om een afspraak te maken.

Daarop heb ik rechtstreeks op die e-mail geantwoord en nogmaals heel concreet gevraagd om twee dingen:

een gespecificeerde offerte voor de aangekondigde Service B;
een kopie van de factuur van de onderhoudsbeurt van vorig jaar.

Ook daarop heb ik tot op heden geen inhoudelijk antwoord ontvangen.

Wat ik ondertussen wél ontvang, zijn nieuwe uitnodigingen om een onderhoudsafspraak te maken. En vandaag verscheen ook weer prominent op het dashboard van mijn EQA:

“Service moet worden uitgevoerd. Wilt u een afspraak met een werkplaats maken?”

Met twee mogelijkheden: “Bellen” of “Later bellen”.

Dat wordt inmiddels bijna komisch.

Ik héb gebeld. Tweemaal.
Ik héb via het contactformulier geschreven. Tweemaal.
Ik héb rechtstreeks gereageerd op de e-mail van Amsterdam Zuid-Oost.

Ik wil helemaal geen ingewikkelde technische discussie voeren. Ik wil alleen vóórdat ik een onderhoudsopdracht geef weten wat Hedin wil uitvoeren, wat dat gaat kosten en wat bij de vorige onderhoudsbeurt daadwerkelijk is uitgevoerd en gefactureerd.

Mercedes en Hedin weten mij uitstekend te bereiken om mij eraan te herinneren dat ik een onderhoudsafspraak moet maken. Andersom blijkt het verrassend moeilijk om als klant een antwoord op twee eenvoudige vragen te krijgen.

Na meerdere contactpogingen en tweemaal een niet nagekomen toezegging om binnen 24 uur terug te bellen, vind ik dat ik voldoende moeite heb gedaan.

Voorlopig kies ik op mijn dashboard dus maar weer voor: “Later bellen”.

12 augustus was ik, zonder afspraak, bij deze Hedin vestiging om een EQA te bekijken. De bewuste auto bleek nog niet aanwezig, zou over 2 weken arriveren aldus de verkoper welke geen visitekaartje afgaf! Maar ondertussen wilde men mijn inruil auto wel taxeren. Ik zou een offerte krijgen. Nooit meer iets gehoord! Twee weken geleden nogmaals een contact formulier ingestuurd. 0,0 reactie! Wanneer u geen interesse heeft in mijn Nissan Ariya, zeg dat dan gewoon, niet reageren is ronduit onbeschoft.

Geen ervaring

Purchased my ex demo cla electric 250+ from Mercedes Dartford England Sept 2026 Sale executive Billy Epps was exceptional from start to finish with sale. He was very professional, friendly and went over and above all my expectations. He even picked me up at Dartford train station. I made my journey from Dunfermline Scotland 420 miles by train, then picked my new car up and drove home 432 miles.this gentleman should be recognised for his excellent service/work. Many thanks once again Billy. Hope to deal with you again in the future. Mr William Richards Dunfermline Scotland.

Het was een goede dienst. En ik vond dat Ayhan Aytekin het ook deed. Maar, hopelijk is de prijs de volgende keer lager.

Ik heb laatst een review geschreven en een reactie op de review gelezen dat mijn klacht intern besproken zou gaan worden. Zinloos natuurlijk immers mijn klacht is al diverse keren intern besproken echter zonder enig positief resultaat. Ik zou wensen dat de reageerder Julian van Hedin Automotive contact met MIJ opneemt om mijn ongenoegen te kunnen uitleggen. Ik maak niet zomaar een negatieve review. Dus mijnheer Julian, u kunt mij bereiken op 030-2074275. Ik beloof mij netjes te gedragen ;-)

Just received outstanding service, my car was seen same day, fixed by the following day,
I have to mention Libby Meehan who's interaction was outstanding, Libby took charge of the problem and some how came up with a very satisfying outcome, I personally put a lot store by the customer service i receive and i can honestly say i have very impressed.

Panoramadak E450 All Terrain 2025 werkte niet meer.
Onaangekondigd in vakantietijd op vrijdagmiddag naar Hedin Veenendaal gereden.
Daar door Ben Elbertsen geholpen. Geen gedoe over u heeft geen afspraak, of de auto is niet bij ons gekocht of in onderhoud. Niets van dit soort geneuzel. Direct vriendelijk, servicegericht een oplossing zoeken. Software update onder garantie uitgevoerd en met werkend schuifdak een uur later weer vertrokken. Chapeau!

Ho acquistato un auto usata (56000€) con garanzia 2 anni, ma nel momento in cui si deve sostituire il differenziale anteriore in garanzia mi dicono che mercedes benz copre solo il 50% del lavoro e pende da oltre un mese la richiesta del rimanente 50% presso Certified ad Allianz. Deluso totalmente da Mercedes...

Thank you very much for the efforts and support!

Welcoming greetings from the staff, could feel and see the team work.
Really liked the presentation of my new car - upstairs with welcoming sign and lounge chair experience to go through all the setup. Great preparation and the car drives beautifully!

Ik kwam daar met een klein maar belangrijk probleem namelijk een kapotte motor in de laadklep. De medewerker begreep het issue en plande diezelfde middag nog een afspraak in. Een zeer goede service van Ayhan Aytekin.

I am very disappointed with the service I received from Hedin Automotive Almere regarding an issue with my car’s rear camera.
During my initial visit for Service A, I clearly reported that the rear camera was intermittently not working. I was told that the issue had been resolved after a software update and that everything was functioning properly. However, shortly after returning home, the same problem occurred again, showing that the issue was never actually fixed.
I then made another appointment on 22 June. Diagnostics were performed, but I was informed that the issue could not be resolved at that time and would require at least half a day. A follow-up appointment was scheduled for 29 June, and I was asked to bring the car early in the morning.
After leaving my car there for the entire day, I was finally informed that the root cause was a cable/wiring issue. However, I was also told that the required part was not in stock, and there is no clear indication of when it will be available.
What made the situation even more frustrating was that I was informed about the costs only at this stage:

Diagnostic charges of approximately €350+
Estimated cost of the cable repair of €1200+

At this point, I had to remind them that this issue was reported twice before my warranty expired on 26 June. Despite this, the problem was not properly diagnosed or fixed within the warranty period.
Key concerns:

The issue was incorrectly considered “fixed” during the first visit.
I had to return multiple times, wasting time and effort.
The actual root cause was only identified after the warranty expired.
Significant costs were presented only after the warranty period.
No clarity on part availability or repair timeline.

Expectation:
Since the defect was reported before the warranty expired, I expect Hedin Automotive to:

Honor the warranty and cover both diagnostics and repair costs
Take responsibility for the delayed and incomplete diagnosis
Provide a clear timeline for parts and repair

This experience has been very frustrating and does not reflect the level of service I expected. I hope Hedin Automotive takes this matter seriously and resolves it fairly.