Van Mossel Mega Occasion Centrum Arvostelua 

We kwamen kijken naar een VW Golf Variant welke we op de site hadden zien staan. Onze verkoopadviseur Kenan Avci regelde meteen een proefrit.
Door zijn enthousiasme en kennis van de auto hebben wij de auto gekocht.
Kenan dank je wel voor je hulp en de snelle levering, hij rijdt fantastisch!

Hele fijne ervaring gehad met Eyup! Ik ben zeer vriendelijk ontvangen en goed geholpen.

Net geen jaar geleden een mooie auto gekocht hier met 12 maanden garantie.
5 dagen voor dat de garantie afliep een water lekkage, dit super opgelost door van mossel, Dankjewel !

In tegenstelling tot het filiaal in Leiderdorp ben ik hier super goed geholpen door verkoper Liam. Hij nam de tijd en heeft mij goed geholpen!!

Wij zijn erg tevreden over onze ervaring bij Van Mossel Tilburg. Vooral Eyüp Bey was gedurende het hele proces zeer behulpzaam, professioneel en vriendelijk. Hij nam de tijd om al onze vragen te beantwoorden en zorgde ervoor dat alles soepel en betrouwbaar verliep.

We hebben echt het gevoel dat klanttevredenheid hier centraal staat. Zeker een aanrader. Nogmaals bedankt!

Hele fijne vriendelijke verkoper. Heeft alle tijd voor ons genomen.

Ook veel geduld met ons toen wij iets minder geduld hadden omdat we wat langer moesten wachten voor we de auto konden ophalen!

Vandaag mijn occasion opgehaald en mijn oude Ford Focus ingeruild . Deze is mij altijd goed bevallen . Ik ben zeer tevreden met mijn nieuwe aanschaf en beveel dit adres ten zeerste aan .
JL

Vriendelijk, vakkundig en open personeel.

Geholpen door Wessel Seinen
Wessel was erg vriendelijk, rustig en behulpzaam
Zeker niet opdringerig wat ik als zeer prettig heb ervaren
Kortom prettig zaken gedaan bij van mossel

Fokke is een nuchtere en vriendelijk verkoper. Bovendien komt hij betrouwbaar en eerlijk over. Iets wat ik heel erg belangrijk vindt.

Hel netjes, komen afspraken na , goede uitleg! Keurig gekleed personeel

Wij hebben recent een auto gekocht en zijn zeer teleurgesteld in de aflevering en service.
Bij het ophalen brandde direct het motorolielampje. Ter plekke werd olie bijgevuld, maar thuis bleek bij controle van een koude motor dat de olie ver boven het maximale peil stond en bovendien niet ververst was, terwijl we voor een afleverpakket hadden betaald.
De auto is verkocht met werkende Android/Apple CarPlay, maar achteraf blijkt dat het scherm niet origineel is. Hierdoor werken meerdere functies niet: de knoppen op het stuur functioneren niet goed, de bandenspanning kan niet worden gereset en de antenne kan niet worden vervangen – we hebben dus geen werkende radio. Ook blijft af en toe het scherm volledig zwart en werkt niks meer. Dit willen ze niet oplossen
Daarnaast zijn we al terug geweest voor een probleem met de gesp, maar dit is nog steeds niet opgelost en lijkt niet verder opgepakt te worden. Ook waren de remblokken versleten en ondertussen al vervangen. Daarnaast waren de matten voorin volledig versleten en de ruitenwisserbladen aan vervanging toe; deze hebben wij uiteindelijk zelf maar vervangen.
Wij hebben de situatie ook voorgelegd aan de BOVAG, maar kregen daarop geen reactie vanuit jullie. Als er ook na deze review geen actie volgt, zullen wij genoodzaakt zijn de kwestie bij de geschillencommissie aan te kaarten.
Al met al zijn wij zeer teleurgesteld in de gebrekkige transparantie en slechte afhandeling van de problemen.

Toen de kosten van de APK-keuring en het onderhoud veel hoger uitvielen dan gehoopt en verwacht, hebben de medewerkers super goed meegedacht om de kosten wat lager te krijgen. Zonder in te leveren op kwaliteit, natuurlijk. Ik ben heel blij met de service en de klantvriendelijkheid bij Van Mossel.

Snelle reactie en actie

Een mooie Peugeot 208 gekocht bij Burak, bij het afleveren heeft hij een extra stapje gezet waar ik heel blij mee ben! Super geregeld.

De auto reed tijdens de proefrit prima, dus ik besloot hem te kopen. Bij aflevering was hij echter nog vies van binnen en buiten, ondanks dat mij was verteld dat dit geregeld zou worden. Binnen zaten vlekken en kringen op de stoelen, buiten strepen en vuil – het leek alsof er nauwelijks iets aan was gedaan.

Na enkele weken merkte ik dat de remmen en blokken volledig versleten waren, schakelen naar 1e en 2e versnelling moeilijk ging, het raam af en toe niet open gaat en de verwarming niet werkte. Na tien weken wachten voor een afspraak werd mij verteld dat er “niets aan de hand” was, en ze wilden er ook niet verder naar kijken of mee helpen. Alle problemen die ik had gemeld, werden genegeerd. Zeer slechte service en een teleurstellende aflevering.

Vorig jaar heeft mijn partner een Ford Fiesta gekocht bij van Mossel Tilburg (wij wonen in Eindhoven). Bij levering misten er een afdekkapje van het sleepoog, automatten en een reservesleutel. Dat heeft enkele maanden geduurd voordat dat allemaal geregeld was, er werd niet tot slecht gereageerd op mails.

Maar afgelopen week gebeurde er het volgende:
De auto diende morgen (31 maart) APK gekeurd te worden. We waren vrij laat met de keuring, we hebben dit bij een lokale garage (afgelopen dinsdag) laten uitvoeren, maar één koplamp bleek niet goed te zijn. Deze konden zij helaas niet bestellen (wat ik van een vijf jaar oude auto bijzonder vind). Maar dit bleek onder garantie te vallen en we hadden contact met van Mossel Eindhoven en zij hadden op korte termijn geen mogelijkheid voor reparatie, maar Veghel wel. Een lang verhaal kort: ik denk dat ik ongeveer tien keer gebeld ben en heb moeten bellen. Van Mossel kan de interne garantieafwikkeling slecht verwerken, een APK die niet uitgevoerd heeft moeten worden is toch gedaan (fijn, want dat moest toch gedaan worden en ik heb niet betaald), en gelukkig is de koplamp daadwerkelijk gemaakt. Of het onder garantie betaald wordt, is me nog steeds niet duidelijk.

De interne communicatie doet me denken aan een startup of aan een weekendbaantje. Veel van de ervaringen hier zijn met AI gemaakt, ik geloof niet dat ze echt zijn.

Gelukkig dat het nu technisch goed is afgelopen, maar ik blijf hier als het kan héél, héél ver uit de buurt. Mijn collega herkende mijn ervaringen en is er ook vertrokken.

Goede tip voor van Mossel: zorg dat je je zaken op orde hebt en geef werknemers de kans om het eventueel onderhands te regelen en klanten te helpen. Werknemers lijken nu overgeleverd zijn aan een falend systeem en lijken niet klantgericht.

Ik twijfelde tussen twee auto’s. 1 bij Van Mossel en 1 ergens anders. Na belofte van snelle levering voor de auto bij VM gekozen. Eerste afspraak moest verzet want onderdelen waren niet binnen. Dan maar afleveren zonder de onderdelen. Helaas wordt ook die afspraak door VM (45min vooraf!!!) afgebeld terwijl ik al onderweg was. Vervolgens meerdere keren contact moeten zoeken voor nieuwe afspraak. Helaas weer een teleurstelling want onderdelen alsnog niet binnen. Duurt nog minimaal anderhalve week. Reactie verkoop: ‘Ik kan er ook niks aan doen.’ Uiteindelijk moet ik nu drie keer naar Utrecht rijden in drie weken tijd wat geld en tijd kost… jammer van deze ervaring.

Zeer nette en uitgebreide verzorging tijdens het hele proces

Hele fijne ervaring gehad. Aardige en meedenkende medewerkers. Ik zou het hier zeker aanraden om een auto te kopen. Bedankt Freek van Buul voor de goeie hulp!