Netatmo Arvostelua 8 972

a fuir - pas sérieux
réponse 16/03: vous êtes capable d'envoyer les bilans en fin de mois, d'annoncer des connexions au compte web mais pas pour annoncer que vous changez d'appli !!! ????- après avoir chargé l'appli je confirme que rien - aucune amélioration n'a été produite depuis 2022- les bugs d'affichage - les manques de fonction primaire ne sont toujours pas incrémentées- pour la nouvelle interface... comment dire.. c'est fouillis, des points d'ergonomie ont disparus et des bugs se sont ajoutés: plus de courbe de consigne... donc... au global une continuité dans l’amateurisme... il faut vraiment laisser l'affaire à des professionnelles...

15/03/ Le netatmo thermostat (acheté en 2022) a toujours eu des problèmes de fonctionnement avec l'application (android)- et malgré des demandes répétées, des fonctions évidentes et simple sont toujours absentes - sans parler des problèmes présents dès le départ (comme l'affichage des courbes) jamais réglés.
Le produit est a fuir puisqu'on vient de m'envoyer un message pour annoncer l’arrêt du support... voilà le résultat quand on laisse une bande d'amateur à la manœuvre. Comportement particulièrement lamentable de la part de la marque Legrand. Je prends bonne note que cette marque prend le même chemin de certaines "grandes marques" en laissant en plan ses clients.

I am going to take the thermostat out of the wall. We tried contact you 2 weeks ago. You have replied to my review but not to my ticket that I emailed you. Very disappointing. Wont be using again.

Great product but the slightest issue & there is no one to talk with. A ridiculous web page that they never respond to. I need 3 cameras unlocking after I changed my WiFi. Can’t get a response. Shambles - happy to take your money but no idea how to deliver after care. Sort yourselves out Netatmo

J'ai contacté le SAV suite à des problèmes sur des vannes thermostatiques Netatmo (les problèmes que tout le monde connaît : écran HS, piles usées en 2-3 jours etc...). Il leur a fallu 1 mois pour me répondre, en me demandant des documents (des factures) que j'avais déjà jointe lors de ma demande initiale. Depuis cela fait 1 mois et demi, et malgré plusieurs relances, ils ne me répondent pas.
A fuir, un SAV honteux surtout maintenant qu'ils sont Legrand.

Acquistate 7 valvole Netatmo, una di queste ha dimostrato una durata delle batterie molto inferiore delle altre, peggiorata di anno in anno. Garanzia scaduta. Chiesto supporto, a parte una mail di cortesia con cui richiedevano le ricevute di acquisto, nessun ulteriore riscontro. Spariti. In altro appartamento sto impiegando valvole cinesi acquistate online, nessun problema. Vale la pena spendere il doppio per Netatmo?

Aggiornamento: contattato da Netatmo e proposto l’acquisto di un nuovo contatto per le pile. Si tratta di un problema diffuso, oggetto di aggiornamento tecnico. Prezzo 9.99 euro + spedizione (totale oltre 18 euro). Il costo di quel componente è ampiamente inferiore ad 1 Euro.
Riescono a guadagnare anche dai difetti di origine.

9 jours sans chauffage : Un SAV fantôme / 9 days without heating: Ghost support
"Client fidèle depuis les premières années avec de nombreux produits, je suis consterné par la chute libre du service après-vente. Suite à l'installation d'un thermostat (pourtant vérifié compatible), mon chauffage s'est coupé.
Le bilan est édifiant :
• Réactivité : 9 jours d'attente pour une urgence vitale en plein hiver.
• Qualité : Une réponse automatisée demandant des photos et références déjà fournies avec précision lors de l'ouverture du ticket.
• Professionnalisme : On me répond avec un message type sur l'afflux de demandes, ignorant le caractère critique d'une panne de chauffage.
J'ai dû résoudre le problème moi-même. Ce sera mon dernier achat chez Legrand/Netatmo.

--- ENGLISH VERSION ---
As a loyal customer since the beginning, I am appalled by the decline in support quality. Following a thermostat installation, my heating failed.
• Responsiveness: A 9-day wait for a winter emergency.
• Quality: A generic response asking for details already provided in the initial ticket.
• Lack of Professionalism: Boilerplate excuses about 'high volume' while ignoring a critical heating failure.
I solved the issue myself. This is my last purchase from this brand."

Temps de réponse beaucoup trop long (10 jours) pour obtenir un retour.

Produkterne virker og er super bruger venlige.
Glas i kamera faldt ud efter 7 år og nyt blev sendt u/b.
God kommunikation med Netatmo kundeservice

suite à l'installation de la nouvelle application "control" remplaçant "énergie" cela fait plus d'UN MOIS que rien en fonctionne; je suis devenu un expert dans le montage/démiontage du relais sur ma chaudière; j'en suis au 2ème relais/thermostat, à une QUINZAINE DE MAILS et l'application est toujours NON FONCTIONNELLE alors que l'app "security" de netatmo et appletv fonctionnent correctement je ne suis même pas sûr que mon interlocuteur sache où chercher et comment résoudre le problème

Caméra pas faite pour être installée …2H30 pour installer la caméra d'extérieur et la relier au téléphone par mon électricien (compétent par expérience personnelle), avec une assistance téléphonique incapable (se décharge sur Orange, alors que ce n'est pas le problème).
Le mode d'emploi mélangé dans toutes les langues, ne donne pas toutes les étapes, n'explique pas qu'il faut, pour Apple, charger Icloud, etc.
Et je n'ai pas encore configuré la totalité de cette caméra. Et d'ailleurs sur quel appli ?
Bref cette caméra n'est pas faite pour être installée
Je déconseille vivement cet achat

I’ve had two Netatmo thermostats and they’ve both broken. The display has completely stopped working on the second one now. But this isn’t the problem. The problem is that the app doesn't function properly since the last update. They took an app that worked perfectly well and changed it for one that doesn’t work at all. For various boring technical reasons, I had to buy an entirely new router to make my heating work which cost me a lot of money. I then had to spend a weekend setting up the app – yes, two full days – before I finally got it to work. When I complained about it to the company they directed me to basic help pages on their website – twice – which had absolutely nothing to do with what I was complaining about. They’ve ignored all of my most recent emails despite the fact I asked them to escalate my complaint over three months ago.
The customer service is absolutely laughable. They simply don’t care about the fact that they’ve broken a perfectly good app and replaced it with something that isn’t fit for purpose. Do yourself a favour and use any other heating system than this.

*Edit* I’m not sure what they’re talking about in their reply – the Home + Control app is the one that doesn’t work properly. It’s not fit for purpose (the two stars on the App Store back me up here). I also can’t believe they’re suggesting I email them and look at a generic help article, when half of the issue was that they don’t reply to emails and when they do, they direct you to generic help articles which don’t deal with the problem at all.
I’ll reiterate what I said already – this company has some of the worst service I have ever experienced. Avoid.

Parfait mon problème a été résolu très rapidement

I bought a house that had netatmo, making it work was a real nightmare given wifi change etc.

Support guides are lacking and when I tried contacting support for help, they were non existing, taking weeks to answer to a single email and no way to call them.

Edit: netatmo said they verified they answered. Yes, they answered, but I contacted them twice for two different issues. First time they took days, and weeks to a follow up question. Second time, they only answered after two follow ups and this review. Shocking

Site internet clair. Un peu plus de détails sur les différents modèles serait un plus (descriptif synthétique comparatif des produits par exemple). Livraison rapide.
Produits bien emballés. Facile à installer. Application claire et très lisible.

Sav toujours au top , sérieux et efficace

Questo è un feedback sincero basato sulla mia esperienza.

Ho acquistato un termostato con termovalvole, ma purtroppo presenta problemi sostanziali che non permettono al sistema di funzionare come dovrebbe. Le termovalvole, infatti, dovrebbero servire a regolare la temperatura delle singole stanze. In realtà rilevano principalmente la temperatura del termosifone, che non corrisponde alla temperatura media dell’ambiente.

Per questo motivo esiste una funzione di calibrazione manuale, che permette di correggere la temperatura basandosi su un secondo termometro presente nella stanza. Il problema è che questa regolazione non è permanente ma temporanea: dopo poche ore torna al valore iniziale. Questo significa che bisognerebbe intervenire continuamente per reimpostare la temperatura corretta.

È un difetto piuttosto grave, perché se non si controlla il sistema ogni poche ore, la temperatura rilevata torna a essere quella del termosifone e non quella reale della stanza. Nel mio caso, ad esempio, ho una differenza di circa 2,5 °C, che in inverno è molto significativa. Di conseguenza l’impianto non riesce a riscaldare gli ambienti come dovrebbe.

Convinto di avere a che fare con un’azienda affidabile, e sinceramente non capisco le tante recensioni estremamente positive, ho acquistato anche il sistema di allarme con tre sensori, telecamera e sirena. Purtroppo anche qui la mia esperienza è stata deludente.
Quando una finestra o una porta viene aperta, il sistema rileva il cambiamento solo quando l’asse dell’infisso non combacia più con quello di chiusura. Il sistema si basa su una calibrazione interna legata a una sorta di “bussola”. Il problema è che non è immediato come i classici sensori magnetici. Se si apre e si richiude rapidamente una porta o una finestra (nell’arco di circa 5 secondi), il sistema può non registrare affatto il cambio di stato.

Anche in questo caso viene meno il senso dell’oggetto: un sistema antifurto che può non rilevare un’apertura rapida perde gran parte della sua utilità. Si tratta di prodotti pagati a caro prezzo che, alla prova dei fatti, non offrono nulla di realmente eccezionale.

A peggiorare la situazione c’è anche l’assistenza clienti, che purtroppo è molto lenta. Le risposte arrivano dopo diversi giorni — quando arrivano. Nel mio caso, dopo alcuni messaggi, non ho più ricevuto risposta. Avevo anche chiesto un rimborso, ma la richiesta non è stata presa in considerazione.

Mi dispiace scriverlo, perché avevo riposto molta fiducia in questa azienda. Tuttavia, alla luce della mia esperienza, ritengo che oggi esistano sul mercato soluzioni tecnologiche migliori e più affidabili

Le valvole funzionano molto male. L'algoritmo che regola le valvole è veramente pessimo, al punto che ho deciso di rimettere le valvole manuali che avevo prima. Cambiano frequentemente l'apertura, consumando inutilmente le batterie. Più volte è successo che le valvole si siano aperte senza motivo, anche se la temperatura della stanza era già superiore a quella impostata dall'app, facendo arrivare la temperatura della stanza molto al di sopra di quella desiderata, rendendo il caldo fastidioso e imprevedibile in camera da letto e aumentando i consumi. La funzione rilevamento finestra aperta non ha mai funzionato.