Somfy Arvostelua 1 027

Client de longue date de Somfy, je dispose d’un système d’alarme Protexiom avec de très nombreux accessoires. J’apprends qu’il deviendra prochainement obsolète du fait de l’arrêt de la technologie G2, sans solution d’évolution proposée. Au regard de l’investissement consenti et de la confiance accordée à la marque, cette situation est particulièrement décevante, d’autant que d’autres fabricants comme Daitem-Diagral proposent une certaine compatibilité entre générations. Elle donne en outre le sentiment d’une logique qui semble se reproduire d’une génération de produits à l’autre, sans véritable continuité dans les possibilités d’évolution. En l’état, elle me conduit désormais à déconseiller l’acquisition de leurs produits.

Propriétaire d'une alarme Somfy, je peux affirmer sans hésitation que ce produit est une véritable catastrophe industrielle.

Des déclenchements intempestifs à n'en plus finir. Le nombre de fausses alertes dépasse totalement l'entendement. Votre téléphone sonne à toute heure du jour et de la nuit, pour rien. Vous finissez par ignorer les alertes — ce qui réduit à néant l'intérêt même d'une alarme.

Des capteurs low-cost indignes de la marque. Les détecteurs sont fabriqués au rabais, avec des composants d'une médiocrité affligeante. Pour les portes et fenêtres, Somfy se contente d'un simple capteur unique, sans partie fixe permettant de détecter la rupture de contact. Résultat : il suffit d'ouvrir doucement une porte pour passer sans déclencher la moindre alerte. Un cambrioleur amateur ferait mieux. La sécurité de votre domicile repose sur un système qu'un enfant de 10 ans peut contourner.

Une finition honteuse. Les capots des contacteurs, d'une qualité déplorable, se décrochent et tombent tout seuls au bout d'un mois à peine. Du plastique bon marché assemblé à la va-vite.

Des détecteurs infrarouges ridicules. Minuscules, avec une portée dérisoire.

Une centrale instable. Du jour au lendemain, elle vous signale qu'un capteur est « trop éloigné »… alors qu'il n'a jamais bougé d'un millimètre. Ces bugs récurrents trahissent une conception logicielle bâclée.

Une caméra indigne. Définition passable, décalage temporel énorme, freezes fréquents qui nécessitent un reboot manuel. Totalement inutilisable en cas d'incident réel.

Bilan : un système dangereux par son incompétence. Vous payez le prix fort pour un produit qui vous inonde de fausses alertes tout en étant incapable de détecter une vraie intrusion. C'est une tromperie pure et simple sur la qualité et sur la promesse de sécurité.

Mon conseil : fuyez Somfy. N'achetez JAMAIS cette alarme.

Actuellement équipé de 4 dispositifs Somfy chez moi depuis 4 ans, 2 sont tombés en panne (volets battants). C'est un peu court comme durée de vie !
La solution? Payer une prestation de dépannage ( minimum 95€ ) car les outils de diagnostic sont fermés aux utilisateurs lambda.

Having bought a Somfy Tahoma, I was more than annoyed to receive - eventually after waiting 2 weeks - that the unit may or may not adapt to summer time. Saying that some machines do and others will not is total garbage in this day and age. Are they to be trusted?

Bonjour,
Achat d’un moteur pour portail coulissant : Motorisation Slidymoove® 600 avec 3 télécommandes Keypop

Commande : FRC000531497

- il me manquait 1 télécommande (2/3)
- il n’y a pas les visseries de fixation des accessoires (lampe clignotante + détecteur de passage). Pas de vis pour fixer la carte électronique led de la lampe clignotante
- il me manque 3 crémaillères pour faire la longueur du portail

Je suis déçu sachant que c’est censé être une marque très reconnu.

à la suite de ma dernière publication, Somfy m'explique qu'ils ont du retard dans leur process de fabrication, mais ils sont incapables de donner des dates de livraison ! comment un industriel de ce nom est il incapable de donner des informations de mise à disposition à ces distributeurs ! commande faite depuis 6 mois à Pro-Fermetures ! Incompréhensible

Na veertien dagen dagen communicatie fout rolluik contactformulier ingevuld en verstuurd maar na 8 dagen nog geen enkele reactie. doen geen enkele moeite waardeloos bedrijf. alleen verkopen en zoek het dan maar uit zo ga je niet met klanten om.ik kreeg vandaag bericht om klantenservice rechtstreeks te bellen met nummer 070222000 maar kreeg te horen dat dit nummer niet in gebruik is. fijne boel wordt je ook nog voor de gek gehouden vanuit Nederland Limburg.

Un mois et demi que le clavier de mon portail datant de 3 ans est en panne.
Le clavier a été envoyé chez Somfy il y a un mois, le 12 mars, la panne a été confirmée et la prise en charge de la garantie aussi. Mais toujours pas de nouvelle…
Faut surtout pas avoir besoin du SAV…

Le 10/04/26 :
Suite à mon appel d'hier, je devais avoir des nouvelles ce jour, mais rien.
Il n'y a décidément pas de SAV

En plus d avoir une box Tahoma très médiocre , l application est du même acabit.Par exemple, dans un scénario avec une heure fixe pour fermer les volet (par ex 18h40), il est Impossible de passer de cette heure fixe à mode "fermeture au crépuscule" pour fermer les volets. Obligé d effacer le scénario et de le refaire. @somfy, il serait interessant que vos informaticiens testent l application qu ils developpent...

Déjà, on nous oblige à changer notre ancienne serrure connectée SOMFY fonctionnelle, par une DoorKeeper, car ils vont abandonné l'application Somfy Keys. Soit disant problème de sécurité, je suis informaticien, et un logiciel ça se modifie, c'est mon métier!
Donc j'achète et je reçois hier 01/04/2026 la nouvelle serrure que je veux installer aujourd'hui, et surprise, la passerelle ne fonctionne pas. Je la renvoie pour échange au SAV, après appel.
J'essaie de me connecter avec l'ancienne passerelle, et ça marche. Par contre impossible d'appairer le clavier et lecteur de badges, parce que selon le SAV, la serrure reçue n'a pas été mise à jour avant l'envoi.
Avant l'achat le clavier devait être compatible. Est ce sérieux d'attendre minimum une semaine, comme annoncé, pour avoir une serrure connectée fonctionnelle, juste pour faire la mise à jour à distance par le SAV, qui seul peut le faire?
En fait, sans badge, je suis condamné à rester chez moi, ou rester disponible pour ouvrir à mes enfants (Qui n'ont pas de téléphone et moi qui suis souvent en réunion, et ne peut être dérangé)
Si c'est ça le progrès, c'est plutôt une nette régression, car du coup, je n'ai plus de serrure connectée, l'ancienne ne pouvant être remise en service, à cause de l'appli devenu inutilisable.
Pourtant avec une maison entièrement connectée Somfy, je n'ai jamais connu un si grand moment de déception, du peu de compassion du service client.
Je reviendrais vers vous. Après appel d'un technicien, le clavier ne serait plus compatible, et ils veulent me rembourser la Door Keeper, mais se moquent que je n'ai plus de serrure connectée. Fuyez cette marque!
Quant à la passerelle, qui n'a jamais fonctionné, et qu'ils ont reçue, pour l'envoi de la nouvelle, la super réponse est la suivante : "Monsieur, elle sera envoyée quand elle sera envoyée". Pas très commercial!!!!

Super performante la tahoma pour la gestion du portail et des lumière

Installation par professionnel d’une alarme ( Somfy Protect ) et TaHoma ( volets ,caméra ) perturbations constantes , caméras ne reconnaissant plus wi fi à 2 m de la box orange , Très très déçu de SOMFY , qualité matériel et surtout assistance JE DECONSEILLE CETTE MARQUE

Contrairement aux justificatifs que Somfy aura toujours à répondre après mon message, cet alarme est une mascarade.
Un gadget pour enfant qui déraille quand bon lui semble.
Ne perdez pas 1000€ comme moi dans une alarme non sécurisée qui n’est pas fiable du tout.

J'ai passé commande de motorisation de volet en octobre 2025 via un installateur qui a plusieurs antennes dans ma région. Nous sommes à la mi-mars 1026 et toujours rien. On m'avait d'abord demandé de patienter jusqu'à la mi-décembre. Le problème est que j'ai engagé des frais d'ergothérapeute auprès de France Handicap qui a accepté les devis. En plus du délai démesuré, nous n'avons aucune garantie du maintien des devis par l'installateur, ce qui risque de poser problème auprès de France Handicap. On se demande pourquoi Somfy ne met pas en place un système provisoire de sous-traitance même interne pour combler les retards supérieurs à 3 mois et palier à la lenteur de la reconception de son traitement des commandes

Cela fait des années que je me sers de Somfy comme domotique et alarme. À chaque fois que j’ai eu un problème, on m’a répondu rapidement et courtoisement et les réponses ont toujours été cohérentes et très utiles. Je tiens à féliciter Somfy. Un seul petit point négatif, les caméras que j’avais depuis une dizaine d’années sont obsolètes donc elles ne fonctionneront plus d’ici quelques mois, ce qui m’a obligé à acheter de nouvelles caméras. Ceci dit la qualité d’optique des nouvelles caméras est bien meilleure que les anciennes. En conclusion 90 % de positif.

Partagée pour la TAHOMA SWITCH. Nous l'avons installé pour pouvoir gérer nos volets roulants ainsi qu'un thermostat connecté (qui ne fait que thermostat et ne gère pas l'eau chaude de la chaudière que nous gérons depuis directement dessus).
Mais pour le côté application et volet, c'est vraiment moyen. En effet, parfois un des volets voire plusieurs ne vont plus répondre à la box et soit ne vont pas s'ouvrir soit ne vont pas fermer. Quand c'est comme ça, parfois fermer et ouvrir l'appli suffit, et parfois il faut faire manuellement.
Aussi, au départ quand on a tout installé, c'était parfait et les 12 volets étaient bien synchro sur l'appli, on pouvait voir s'ils étaient ouverts/fermés et à quel niveau (ouvert à 50 % par exemple). Or, assez rapidement on a perdu la main dessus, certains volets ça reste fiable mais d'autres c'est fermé ça va mettre ouvert à moitié. C'est pas terrible surtout quand on installe une maison connectée et qu'on veut être sûrs, en étant en déplacement, que les volets sont bien fermés.
Idem pour les scenarii sur l'appli, si vous mettez une seule condition de scenario ça va marcher sans souci (je veux ouvrir tous les volets 30 min après l'aube par exemple). en revanche si vous mettez plusieurs conditions, ça ne fonctionne plus. Ex : j'avais souhaité mettre un scenario en disant ouvrir 30 min après l'aube mais jamais avant 7h45, ce qui voulait dire qu'en période hivernale ça n'ouvrirai que 30 min après l'aube mais en été ça n'ouvrirai qu'à 7h45. Je suis obligée donc d'avoir plusieurs scenarii entre lesquels je jongle.
idem pour le côté maison éco responsable: j'avais souhaité, en été, installer le scenario qui gère les volets selon leur exposition au soleil. Aucune logique : le volet situé au sud ouest de la maison est fermé partiellement à 8h du matin alors que c'est le volet sud est qui doit logiquement être fermé partiellement, et encore j'avais demandé les fermetures selon le nombre de LUMEN et non selon l'heure. Bref, du moment où votre condition est trop complexe, ça ne marche plus. Dommage car c'est proposé donc c'est trompeur

Déclenchement intempestif, service non fonctionnel. L'alarme se déclenche en moyenne 4 fois par semaine pour rien. Je n'ai plus confiance.

Tout fonctionne à merveille et tout à coup depuis 2 jours impossible d accéder au direct pour la vision depuis mon smartphone. Le déclenchement d ouverture se fait mais pas le visiophone. Encore un beug du système? Comme celui de l an passé avec la connection d ouverture?

Commande passée le 18 février. Nous sommes le 4 mars. Toujours pas de nouvelle malgré un mail envoyé à somfy. Relation client = 0. Je ne passerai plus par somfy.

Sav nul aucun effort du commercial pour faire un devis de dépannage soit disant pas disponible
Mais pour vendre il n y a pas de soucis!