Netatmo Arvostelua 8 972

Netatmo sells perfect weather stations, and our outdoor camera Presence is doing veel well in the house. But the inside camera Welcome performs under the Netatmo-level. The first Welcome had continue problems with connection at my Wifi, also after installing a cable between the Welcome and my router. Each time I had to reset the Welcome but after a few hours it disconnected at my Wifi. We sold another Welcome but the same problems occurred with the connection at Wifi. It took us many hours and we lost our faith in Netatmo. We have sent the camera's back at last.

Purtroppo non posso mettere meno di una stella. Prodotto ridico, assistenza inesistente. Stategli lontano oppure butterete i vostri soldi.

Pas fiable, si j'allume ou j'éteins mon poêle en Manuel sur le poêle impossible de le réenclencher avec le Netatmo !!
Résultat, il ne s'est pas allumé aujourd'hui, il fait 16 degrés dans la maison et je vais avoir une grosse facture d'électricité!!
Je déconseille.

J’ai rencontré des problèmes récurrents avec mes vannes Netatmo depuis novembre 2024. En 18 mois, le service client a tenté quelques corrections, sans succès. Après six mois d’attente, on m’a finalement répondu que, la chaudière étant éteinte en raison des températures estivales, aucune action n’était possible.
Aujourd’hui, le problème persiste. J’ai relancé le service client en leur proposant même une solution adaptée à leur technologie, mais depuis un mois et demi, c’est le silence radio. Aucune réponse, aucune prise en charge, malgré mes relances.
Un manque de sérieux et d’engagement inacceptable pour une marque qui se revendique innovante.

Thermostat défectueux au bout de 2 ans, problème récurrent sur les forums! les piles s'épuisent en 5jours.. et le chauffage s'éteint du coup

Keine Probleme mit der Installation. Wenn es so weitergeht sehr gut !!

Geweldige apparaten die er ook nog mooi uit zien.
Toch een defecte rookmelder maar snel en keurig door een prima klantenservice opgelost.

Supporto cortese ed efficace. Attento alle esigenze del cliente e pronto a trovare la soluzione più giusta e soddisfacente. Raccomandato.

J’ai des soucis avec le matériel Netatmo serrure connecte et autres
Service client déplorable et au vu du prix d achats je trouve cela médiocre
Tout à fait ils ont répondu sur un soucis de serrure connecté dont impossible d ouvrir ou fermé donc merci le diagnostic
Vu le prisme du matériel je trouve cela inadmissible

Je prends rarement la parole pour partager ce type d’expérience, mais là, le sujet mérite d’être posé.

Suite à un problème sur une caméra extérieure Netatmo (produit lié à la sécurité du domicile), j’ai contacté le service client une première fois le 21 février.

> Réponse reçue le 3 mars
> J’applique immédiatement toutes les instructions demandées
> Problème toujours non résolu

Je fais un retour complet le 7 mars.
Aucune réponse.

Je relance le 13 mars pour exprimer ma frustration face à l’absence de suivi sur un produit de sécurité.
Toujours aucune réponse.

Nous sommes aujourd’hui le 22 mars.
> Aucun accompagnement
> Aucun suivi
> Aucune solution proposée

Au-delà du problème technique, c’est surtout la qualité du service après-vente qui interpelle.

Quand on investit dans des équipements de sécurité, on attend un minimum de réactivité et de fiabilité dans l’accompagnement. Ce n’est malheureusement pas le cas ici.

C’est d’autant plus regrettable que je dispose d’un parc d’une dizaine de caméras.
Aujourd’hui, au vu de cette expérience, je ne peux plus recommander ces produits dans mon environnement professionnel.

J’espère sincèrement que Netatmo prendra la mesure de l’importance du service client, surtout sur des sujets aussi sensibles que la sécurité.

En réponse à Netatmo qui me répond sur Trustpilot
> Je constate que vous êtes particulièrement réactifs pour répondre aux avis négatifs sur Trustpilot, plus rapide que pour traiter les demandes adressées à votre service après-vente.
C’est pourtant dans ces moments de contact direct avec vos clients que se joue réellement la relation de confiance...
Fidéliser un client existant est souvent bien plus vertueux et durable que d’en conquérir de nouveaux...

Good access to their support team. Although only online. Very quick to respond & offer a solution or other options to resolve enquiries. Some more help could be provided to assist with devices connecting on mobiles. The netamo thermostat allows control via the mobile App, so its essential to the systems operating.

L’assistenza è stata subito veloce ma al momento della mancata risoluzione, il servizio si è bloccato lasciandomi senza assistenza ne soluzione. Ho dovuto aprire e un’atro ticket prima che un’altro specialista provasse una nuova strada che poi ha portato alla sostituzione in garanzia del prodotto. La gestione del problema è stata piuttosto lenta e mi sono sentito più volte abbandonato a me stesso.

Toujours réactif et compétent
Netatmo a un service client digne de leurs produits

Les articles sont sympas mais impossibles à configurer avec des box internet modernes (et je m’y connais un peu)
Service client injoignable
Articles inutilisables et client laissé sur la route
Scandaleux et à fuir

Il mio feedback verso Netatmo:

Buongiorno,

ho avuto un problema con un Netatmo Termostato Wifi Intelligente. Dopo 2 anni e 2 mesi sono esaurite le batterie. Dal momento che le ho sostituite duravano un paio di giorni… ho provato diverse volte ma non ha più funzionato in modo regolare!
Inoltre il display non era più visibile nelle due modalità ovvero orizzontale o verticale ma solo orizzontale!
Contattando l’assistenza, segnalando quanto sopra è stata fatta una verifica da remoto…
In conclusione mi è stata proposta una soluzione ottima ovvero la sostituzione gratuita del prodotto ed il reso gratuito del prodotto difettoso.

Ringraziando l’assistenza per il supporto tecnico, in particolare la Signora Alessandra, Vi auguro buon lavoro.

Cordialmente
Andrea Luca

Schnelle unkomplizierte Bearbeitung der Anfrage.

Super schneller Service!
So sollte jedes Unternehmen arbeiten!

Compre un termostato y todo iba bien, pero en poco tiempo se consumieron las pilas y al hacer el cambio, el termostato estaba defectuoso, me puse en contacto con atención al cliente y ellos mismos me mandaron un abono para comprar otro nuevo sin portes. También te dan una etiqueta para retornar el estropeado sin costo.

Le Thermostat ne fonctionne toujours pas, c'est le 3ème après la panne d'un 1er puis d'un 2ème qui ne fonctionnait pas à l'arrivée. Aucune aide efficace de la hotline qui refuse tout contact téléphonique pour m'aider.