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Yritys on vastannut
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J'ai acheté des têtes thermostatiques connectées. J'ai demandé un conseil technique avant achat pour confirmer la compatibilité des mes radiateurs. Au bout de 3 semaines, on m'a demandé d'envoyer une... Näytä lisää
3,3
Keskitasoinen
9 t. arvostelua
On vastannut 96 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 48 tunnin sisällä
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Caméras Netatmo extérieures à fuir!
Pour ce qui est des caméras Netatmo: à fuir! La marque a misé sur l'esthétique. Pas sur son service après-vente. Il est robotisé, au sens propre. Il vous débite un texte stéréotypé. Lorsque vous tentez de trouver un humain, Un email vous assure qu'il est fait de chair et d'os. On en doute. Il ressemble plus à de l'IA. En moins bien que l'IA. Ses réponses sont absurdes. Faire appel à un électricien agréé? Il ne se déplace pas pour une panne. Ça n'est pas rentable pour lui. Tout cela pour dire que la caméra extérieure Netatmo est programmée pour une courte durée de vie.
20. huhtikuuta 2026
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Service après vente excellent !
Pour un thermostat netatmo V1, une petite patte(fragile) du support mural s’est cassée, ce qui rend le thermostat inutilisable. Le support mural n’a rien de technique, c’est une platine en plastique avec un connecteur. N’empêche que Netatmo, m’en a renvoyé un gracieusement, alors qu’il n’était plus sous garantie. Bravo!
18. huhtikuuta 2026
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Prestige de façade, technologie dépassée : Le naufrage Netatmo
Fidèle de la première heure, je suis aujourd'hui consterné par la direction prise par Netatmo. On paie le prix fort pour l'image du groupe Legrand, mais la réalité technique est en retard de 3 ou 4 ans sur le reste du marché.
1. Un matériel préhistorique au prix du luxe
La nouvelle station météo est l'exemple parfait du mépris des standards actuels. En 2026, proposer un appareil sans USB-C est une aberration, alors que cette connectique est la norme universelle depuis des années. On nous vend du haut de gamme avec des composants d'entrée de gamme.
2. Connectivité médiocre
Le Wi-Fi reste bloqué sur la bande 2,4 GHz. À l'heure de la fibre et du Wi-Fi 6/7, l'absence de support 5 GHz sur des produits à ce tarif est injustifiable. Les problèmes de portée et de stabilité qui en découlent sont indignes d'une marque qui se prétend leader de la Smart Home.
3. Rapport qualité/prix inexistant
Que ce soit pour la météo ou les caméras, la concurrence fait désormais mieux pour un prix divisé par 3 ou 4. Si la nouvelle gamme de caméras progresse légèrement, les tarifs pratiqués sont totalement déconnectés de la réalité du marché.
En résumé
Netatmo se repose sur ses lauriers et son étiquette "Marque Française". Mais attention : le chauvinisme ne suffira pas à retenir les clients face à une concurrence plus innovante et moins chère. Réveillez-vous avant qu'il ne soit trop tard.
18. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Netatmo
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, nous souhaitons apporter quelques éléments de contexte et de clarification sur les points abordés.
1. À propos de l’absence d’USB‑C
La Station Météo Netatmo est un équipement fixe, conçu pour fonctionner en continu une fois installée.
Il n’existe aucune obligation légale d’intégrer une connectique USB‑C.
En effet, la réglementation européenne sur l’USB‑C concerne les appareils rechargeables via un câble, et ne s’applique pas aux équipements alimentés par un bloc secteur dédié, comme c’est le cas de nos stations météo.
Par ailleurs, chaque produit est fourni avec son alimentation adaptée, l’absence d’USB‑C n’implique donc ni contrainte d’usage, ni limitation fonctionnelle pour l’utilisateur final.
2. Concernant la connectivité Wi‑Fi
Il est important de rappeler que certains de nos produits historiques ont été lancés dès 2012, à une époque où le Wi‑Fi 2,4 GHz était la norme largement dominante pour l’IoT. Cette bande reste aujourd’hui encore très utilisée dans la maison connectée en raison de sa meilleure portée et pénétration des murs, critères essentiels pour des capteurs ou équipements fixes.
Cela étant dit, nos gammes les plus récentes, notamment les caméras Advance et Original, sont bien compatibles avec le Wi‑Fi 5 GHz, afin de répondre aux attentes actuelles en matière de débit et de performances réseau. L’évolution de nos produits est donc bien réelle et progressive.
3. Rapport qualité / prix
Nous comprenons que certaines solutions du marché affichent aujourd’hui des tarifs plus bas, et nous proposons régulièrement des offres promotionnelles afin de permettre au plus grand nombre de s’équiper à moindre coût.
Cependant, les écarts de prix s’expliquent souvent par des choix structurels importants :
- Sécurité et protection des données
- Hébergement et infrastructure majoritairement en Europe
- Confidentialité, transparence et conformité réglementaire
- Durabilité des produits et suivi logiciel dans le temps
De nombreux produits « low‑cost » reposent sur des infrastructures hors UE, avec peu de visibilité sur l’exploitation, la conservation ou la monétisation des données, ce qui peut représenter un risque réel à long terme.
Un autre point essentiel : les produits Netatmo fonctionnent sans abonnement.
Le prix d’achat du produit inclut l’accès aux fonctionnalités et aux services associés, sans frais mensuels supplémentaires ni coûts cachés par la suite.
Ce choix fait partie de notre approche produit et permet aux utilisateurs de connaître le coût réel dès l’achat, contrairement à certaines solutions du marché qui nécessitent un abonnement pour débloquer des fonctions essentielles.
Cordialement,
L’équipe Netatmo
Caméra NETATMO PRESENCE (extérieur)
Caméra NETATMO PRESENCE (extérieur)
Cher utilisateurs des caméras Netatmo
Il y a un dizaine de jours j’ai posté sur le site de LEGRAND un avis par ailleurs resté sans réponse, voir ci-après.
Je viens de contacter le service technique de LEGRAND par téléphone pour m’entendre dire qu’ils ne suivent plus la caméra Netatmo Présence et n’ont pas de pièces de rechange disponibles !
Moralité : achetez chinois, c’est moins cher et ça fonctionne aussi !!
En définitive, ma panne est probablement due à un défaut du bloc interne d’alimentation dont le prix est certainement inférieur à 20 €. Ce qui fait que je peux mettre ma caméra de 254 au rebut pour m’être fait grugé par LEGRAND.
PRENEZ-EN BONNE NOTE.
Post précédent : “Bonjour, une de mes caméras a provoqué un déclenchement de disjoncteur. L’alimentation en 220 V est OK, la caméra n’est pas en court-circuit. Une lumière rouge fixe est présente mais la caméra ne reconnaît pas le QRcode demise en service, ni celui du reset. Merci d’avance pour votre aide.
15. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Netatmo
Bonjour Orazio,
Merci pour votre avis.
Nos caméras extérieures ne sont pas réparables en cas de problème matériel. Nous constatons toutefois que vous nous avez déjà contactés pour une demande de pièce détachée, à laquelle nous avons répondu favorablement.
Aucune autre demande n’a été adressée à Netatmo concernant le problème d’alimentation que vous mentionnez dans votre avis.
Le support client des produits Netatmo est exclusivement assuré par Netatmo. Pour bénéficier de notre assistance technique, nous vous invitons à contacter notre équipe support via helpcenter.netatmo.com
Sélectionnez le produit, trouvez l'article correspondant à votre situation, puis cliquez sur « Envoyez une demande » en bas de la page. Remplissez le formulaire en décrivant précisément votre problème, notre équipe vous répondra par email. Soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de votre produit.
Cordialement,
L'équipe Netatmo
Es ging um die Installation eines Thermostates
Es ging um die Installation eines einfachen Thermostates.
Dazu brauchte es ein weiteres Relais-Gerätes.
Die Installation ist unglaublich aufwändig und unbeständig.
Schließlich habe ich die Geräte weggeworfen.
Die Löschung meiner Konten ist eine Odyssee.
Digitale Einfachheit ist hier nicht zu finden.
15. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Netatmo
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Rezension,
Unsere Priorität ist es, Ihnen die bestmögliche Benutzererfahrung zu bieten. Wir schätzen Ihr Feedback und berücksichtigen es.
Wir sehen, dass Ihnen unser Kollege die E-Mail-Adresse zur Beantragung der Kontolöschung mitgeteilt hat. Bitte folgen Sie seinen Anweisungen.
Mit freundlichen Grüßen
Das Netatmo-Team
Good and fast reply and service.
Good and fast reply and service.
17. huhtikuuta 2026
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Nie wieder Netatmo Produkte
Nie wieder Netatmo Pridukte. Anfangs war ich begeistert aber mit der Zeit nur Probleme. Das erste No Go Szenario passierte mit Double nach zwei Jahren im Betrieb plötzlich den Geist aufgegeben und weder Kundenservice noch andere Wege haben es geholfen am Ende in die Tonne gelandet. Kosten knapp 400 €. Hierzu Ansage Kundenservice „Nicht reparierbar“ Weiter Outddot Kameras nach Netzwerkänderung keine Installation möglich. Drittens Thermostat LCD Display von heute auf morgen verschwommen. Alles in der Summe sehr enttäuschend, daher Finger weg.
17. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Netatmo
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Rezension,
Unsere Priorität ist es, Ihnen die bestmögliche Benutzererfahrung zu bieten. Wir schätzen Ihr Feedback und berücksichtigen es.
Wenn Ihr Produkt immer noch nicht optimal funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte unter helpcenter.netatmo.com, wir werden Ihnen helfen, diese Situation zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Das Netatmo-Team
Netatmo hier,Smart Indoor Cam Neu…
Habe die Netatmo Smart Indoor Cam Neu gekauft. Bei der Inbetriebnahme wird ein Fehlercode ausgegeben der laut Recherche aussagt dass ein Eingriff von Netatmo notwendig ist. Auf eine eMail Anfrage bei Netatmo kam eine automatisierte Antwort daß die Anfrage eingetroffen ist, mehr nicht. Auch eine zweite Anfrage wurde nicht beantwortet.
17. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Netatmo
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Rezension,
Seien Sie versichert, dass wir Maßnahmen ergreifen, um Ihnen einen schnelleren Service zu bieten, und dass wir uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen werden, um Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen.
Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen und uns eine möglichst effiziente Antwort zu ermöglichen, senden Sie bitte eine E-Mail mit der Seriennummer Ihres Produkts.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihre Seriennummer finden:
https://helpcenter.netatmo.com/hc/de/articles/360021185032-Wo-finde-ich-die-Seriennummer-oder-MAC-Adresse-meines-Smarten-Innenkamera
Mit freundlichen Grüßen
Das Netatmo-Team
Thermostat Netatmo
Bonjour merci à Netatmo d’ avoir tout fait pour lés thermostats fonctionne merci je recommande à tous bravo
10. huhtikuuta 2026
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Die Funktion ist hergestellt worden
Die Funktion ist hergestellt worden. Prima
13. huhtikuuta 2026
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Après l'achat de 4 caméras Netatmo…
Après l'achat de 4 caméras Netatmo Extérieures Présence et une surveillance intérieure dite intelligente !!! Très chers ! la caméra intérieure n'a jamais fonctionné (une honte) et les 4 autres sont impossibles à re-configurer après un déménagement - Sur l'App - l'App les détecte mais tourne en rond au dernier moment en plus J'ai osé opter pour un EOS300 et 2 EOS100 dan une autre installation !!! très compliqué à mettre en oeuvre, même l'installateur n'y comprends pas grand chose. Beaucoup d'argent jeté à la poubelle - Je ne recommande pas.
15. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Netatmo
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis,
Nous sommes navrés d'apprendre votre expérience.
Pour recevoir notre assistance technique, nous vous invitons à contacter notre équipe support sur helpcenter.netatmo.com.
Sélectionnez le produit, trouvez l'article correspondant à votre situation, puis cliquez sur « Envoyez une demande » en bas de la page. Remplissez le formulaire en décrivant précisément votre problème, notre équipe vous répondra par email. Soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de votre produit.
Cordialement,
L'équipe Netatmo
Sono diversi anni che conosco e uso …
Sono diversi anni che conosco e uso i prodotti Netatmo che ritenevo una delle prime aziende nella tecnologia nel design e anche nella confezione ma ritengo ormai bloccato da anni i prodotti e i prezzi non più commerciali spero in un rinnovamento per acquistare ancora. Grazie
15. huhtikuuta 2026
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Livraison rapide et produit conforme
23. maaliskuuta 2026
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Très bon SAV
Ont su répondre et trouver une solution.
Ma caméra fonctionne de nouveau.
Parfait
6. huhtikuuta 2026
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Très bon SAV Merci pour votre qualité…
Très bon SAV Merci pour votre qualité de suivi et la facilité d'échanges par mail. A bientôt.
1. huhtikuuta 2026
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Einfach Best Service
14. huhtikuuta 2026
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têtes thermostatiques Netatmo
J’ai acheté des têtes thermostatiques sur la boutique Netatmo … les têtes ne reconnaissaient pas la centrale … pas de possibilité d’appeler le service client autrement que par mail … pas de réponse …
Retour produit mais ils ne remboursent pas une des têtes pour cause de non reconnaissance du numéro de série
Boutique Netatmo à fuir …
10. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Netatmo
Bonjour Alain,
Merci pour votre avis.
Après vérification de votre dossier, nous constatons que la Tête Thermostatique associée à votre commande récente est toujours connectée. Vous ne pouvez donc pas bénéficier d’un remboursement à ce stade.
D’après notre outil d’administration, nous sommes en mesure d’identifier les numéros de série des produits, de vérifier leur état de connexion et de les associer à leur commande respective.
Nous comprenons votre incompréhension, d’autant plus que les Têtes Thermostatiques sont visuellement identiques et qu’une inversion a pu se produire de bonne foi lors du retour. Toutefois, le produit reçu correspond à une Tête Thermostatique hors garantie. Celui-ci a depuis été reconditionné ou recyclé et ne peut donc pas être isolé ni retourné.
Comme indiqué par nos collègues de la boutique en ligne, si vous souhaitez obtenir le remboursement de la tête de votre commande récente, il sera nécessaire de renvoyer le produit correspondant.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Netatmo
Na een update neemt de video deurbel in…
Na een update neemt de video deurbel in 'fisheye' en dus onduidelijk/onherkenbaar op. Dit probleem reeds een maand geleden gemeld. Teruggekoppeld gekregen dat het een software issue is. Nog steeds niet opgelost. Hierdoor is het een waardeloos product geworden.
@Netatmo, dank voor jullie reactie. Heb al tweemaal contact opgenomen met jullie helpdesk. De reactie blijft hetzelfde, helaas het Fisheye beeld bij weergave van de video helaas ook, niet bij bepaalde situaties maar alle opnames, nu al meer dan een maand.
5. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Netatmo
Hallo,
Hartelijk dank voor uw uitgebreide bericht.
We begrijpen uw bezorgdheid over de vervorming die u ziet in opgenomen video's in vergelijking met de liveweergave.
Dit gedrag is vastgesteld als een softwareprobleem dat van invloed kan zijn op de weergave van opnames in bepaalde situaties. De liveweergave blijft ongewijzigd.
Als u feedback heeft of als uw product niet goed functioneert, neem dan contact met ons op via helpcenter.netatmo.com. We helpen u graag verder.
Dank u voor uw begrip.
Met vriendelijke groeten,
Décu du service client après vente
Il aura fallut un peu plus de 2 mois pour résoudre mon problème de tête thermostatique défectueuse, dont de nombreuses semaines sans réponses du service client...
30. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Netatmo
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour. Veuillez nous excuser pour nos délais de réponse. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, soyez assuré que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide.
Nous apprécions votre retour et le prenons en compte.
Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com
Cordialement,
L'équipe Netatmo
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