Mutuelle des Motards Arvostelua 120

Depuis deux semaines, j’essaie désespérément de faire assurer mon véhicule, mais mon dossier reste bloqué à cause de :

Une erreur d’orthographe sur mon nom lors de la saisie téléphonique.

Des documents soi-disant “en cours de traitement” depuis le premier jour… toujours pas validés.

Je fais comment, je roule quand ?
Chaque appel est une épreuve : attente interminable, pour au final… me faire raccrocher au nez.

Étrangement, vous avez été beaucoup plus rapides pour me rappeler lors de l’ouverture du dossier !
On voit où se situent vos priorités.

vraiment dommage que des merdeus e vous ont menacé sur Marseille.
une équipe qui malgré tout reste propre.

Gestion du sinistre inexistante, il a fallu les relancer sans arrêt. Ne répondent pas aux messages laissés via leur site. Communication très compliquée aussi bien avec la société d'expertise qu'avec la mutuelle des motards. Remboursement médiocre: 45€ pour 2 combinaisons de pluie et 2 paires de gants... ARNAQUE

A fuir ! super chère ! tarif qui augmente ! Vous rends la vie difficile pour les quitter. 3ième mois de démarche,
Ils font la sourde oreiller quand on parle de résiliation par la loi hamon.

Bonjour, FUYER CETTE "MUTUELLE", incompétente, chère, qui ne tiens pas ses assurés au courant de leurs dossiers (pour ma part sinistre) relance sans jamais de retour du conseillé en charge du dossier.
Explications:
-Accident de la route le 02/09/2024
-Dossier complet avec constat,photos..... transmis le 06/09/2024
(Un vélo arrivant de ma gauche me coupe la route en traversant zébra et ligne blanche, malgré ma tentative d'évitement (à 70km/h) nos 2 coudes se touche, et nous font perdre l'équilibre. Je pars en glissade et le vélo une simple chute dans l'herbe)
-Sans réponse relance le 13/11/24
-Sans réponse relance le 01/12/24
-Sans réponse relance le 13/01/24
-Sans réponse, échange téléphonique où je cite "le dossier n'a pas avancé" vers le 17/01/24
-Relance de mon père assuré chez eux depuis plus de 15ans, à qui l'on répond "j'ai envoyé un mail à votre fils il n'a pas regardé ses spam mais je relance la partie adverse1 fois par semaine maintenantet je lui enverraiun texto a chaque relance de ma part". Rien dans les spam aucun mail de la mutuelle des motards depuis janvier 25, et les textos jamais vu.
- Relance il y a 2 jours avec demande de relevé d'information pour quitté cette mutuelle incompétente, réponse sous 24h max, jamais reçu !!!!
Récapitulatif:
-Devis expert 3400€
-Mutuelle dans l'incapacité de me dire et de se prononcer sur mon constat pourtant sous leurs yeux. (Juste avoir leurs avis sur la responsabilité de chacun)
-Avance de frais de ma part pour commencer les réparations le 15/03/25
-Impossibilité de baisser l'assurance durant tout ce temps = 80€×8 = 640€ de payer pour une moto au garage non roulante, aucune réponse de l'assurance et un dossier toujours bloqué au même niveau que depuis le dépôt du constat le 06/09/24 soit 8 mois !!
Que faire ? Pourquoi payé ??

FUYER !!!!!
Cordialement, un assuré depuis 8ans que l'on traite avec mépris.

Service nul très très chère
Je déconseille fortement
Attention je demande de résiliation
Imagine pour un scooter 125 5 mois j'ai payé 600 Bal au lieu un an chez un autre assurance c'est de l'arnaque je regrette

Quasiment impossible d'avoir un interlocuteur en ligne. Prix élevé par rapport à bien des concurrents. Que signifie le terme "mutuelle" dans ce type de conditions ?

Sinistre référencé 202530186 :

Je récapitule les péripéties du suivi de mon sinistre par la mutuelle des motards :

1. 14/01/2025 : Sinistre : je suis heurté par une voiture qui me double par la droite, je suis donc totalement hors de cause.

2. 20/01/2025 : Je décris point par point les circonstances du sinistre, les interlocuteurs, leurs coordonnées, les dommages… dans un document que je communique à la mutuelle des motards et à son expert 2 jours avant l’expertise.

3. 22/01/2025 : Expertise de la moto, et de l’intégralité des éléments sinistrés (accessoires moto, et vêtements) que j’ai pris soin d’apporter et de soumettre à l'expert choisi par la mutuelle des motards.

4. 23/01/2025 : Réception du « procès-verbal » de l'expert.
J’écris alors immédiatement à l'expert et à la mutuelle car 4 éléments sinistrés ne sont pas traités, et les autres forfaitisés : en d’autres termes : l’expert n’a pas fait son travail d’expertise sur ces éléments.

5. 28/01/2025 : Sans réponse, je relance la mutuelle des motards.

6. 4/02/2025 : Joint par téléphone, le gestionnaire me déclare qu’une réponse m’a été communiquée le 29/1/2025 tout en soulignant qu’il est normal que je ne l’ai pas reçue compte tenu de « problèmes de messagerie ».

7. 13/02/2025 : Communication des factures et de la consolidation du préjudice tant à l’expert qu’à la mutuelle des motards.

8. 17/02/2025 : L’expert m’informe qu’il a communiqué son chiffrage à la mutuelle des motards, sans m’en rendre destinataire.
J’écris alors formellement à la mutuelle des motards et à son expert à qui je demande de me justifier du motif de cette absence de transparence (et donc de l’absence d’indépendance de l’expert qui ne rend compte qu’auprès de son mandant) et pour obtenir le chiffrage annoncé par l’expert mais dissimulé à l’assuré que je suis.

9. 19/02/2025 : Le gestionnaire de la mutuelle des motards répond qu’il ne dispose pas du rapport que pourtant l’expert choisi par lui annonce lui avoir communiqué 2 jours plus tôt le 17/02.
En outre, il écrit ne pas disposer des factures qui pourtant lui ont été communiquées 5 jours plus tôt ainsi qu’à son expert.

10. 20/02/2025 : Le gestionnaire de la mutuelle des motards se contredit par rapport à son courriel de la veille et communique désormais un chiffrage. Le chiffrage communiqué comporte 4 éléments oubliés que pourtant lui et son expert avaient formellement précédemment mentionné (ces erreurs sont donc très grossières).

11. Depuis la mutuelle des motards ne répond plus à mes courriers des 03/03/2025, 06/03/2025, et 12/03/2025, ni à mes appels renouvelés.

Aujourd’hui 14/03/2025, contacté par téléphone, mon interlocuteur m’a indiqué que mon gestionnaire sinistre a changé, qu’elle ne prend pas les appels aujourd'hui, et face à mon agacement : cet interlocuteur de la mutuelle des motards m’a raccroché au nez.

Je précise que je suis sociétaire depuis près de 20 ans, et que j’assure 2 motos…

Voici les faits, retranscrits le plus fidèlement possible.

Je suis assuré chez mutuelle des motards depuis 2009 pour mon scooter 250. Je paye environ 400€ par an pour une couverture au 1/3. En 2024, ils m’envoient un courrier me signalant l’obligation de prendre une couverture complémentaire qu’ils appellent SAVE pour 40€ par an. Je les appelle en disant que non, l’assurance seule me suffit et là un gars super arrogant me repond que c’est indissociable et que je suis obligé de l’accepter sans quoi ils ne m’assurent plus. Ok pas de soucis Tchao les gars. Je suis désormais assuré chez Solly azar et je paie 106€ par an au lieu de 400€.

Belle équipe de bon à rien et en plus voleur !!!! 50€ d’adhésion à vie, valable pour une semaine !! Pour me dire que mon dossier d’assurance est refusé !!! Ensuite il peut être accepté si on m’enlève les 50% de bonus à 1800€/an au lieu de 247,84€/an initialement ! Evidemment je dis non à ce prix là donc résilier la c’est normal !!! 15 jours après je reçois ma nouvelle quittance A 284,47€ leur réponse : les mails ont du se croiser en 15jours !!!😂🤣😂 en cas sinistre ça doit être mignon vu comment c’est gérer !! A fuire vraiment !! Morgan pezard

Honte à fuite si vous avez un sinistre. Accident fait et j'ai raison à 100%, il me rembourse une ducati panigal à 6500€ alors que la côte actuel est de 17000€ avec les km. Fous !!!!

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour exprimer mon mécontentement concernant l’estimation de la valeur d’indemnisation pour ma moto, suite au sinistre survenu. L’évaluation qui m’a été faite, à hauteur de 5 500 euros, me semble incompréhensible et largement insuffisante par rapport à la valeur d’achat de mon véhicule, qui était de 8 900 euros.

Je suis également particulièrement surpris de l’application d’un pourcentage supplémentaire lié à l’adresse du garage, dans le cadre de l’évaluation de l’indemnisation. En effet, ma moto a été volée en Belgique, et je ne comprends pas en quoi l’adresse de mon garage en France aurait une quelconque incidence sur la valeur d’indemnisation. Aucune explication claire ne m’a été fournie quant à la pertinence de ce critère, et je trouve cette pratique injustifiée et déconnectée de la réalité de la situation.

De plus, le délai de traitement de mon dossier et l’insuffisance de l’indemnisation proposée me paraissent inacceptables, surtout après avoir attendu aussi longtemps. Dans ces conditions, je vous demande de revoir cette évaluation et de m’apporter des éclaircissements sur l’application de ce pourcentage concernant l’adresse du garage.

Faute d’une réponse satisfaisante dans les plus brefs délais, je serai contraint de confier ce dossier à mon avocat pour faire valoir mes droits et obtenir une indemnisation à la hauteur de la valeur réelle de mon bien.

Dans l’attente d’une réponse rapide, je vous prie de bien vouloir agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Une honte vous avez plusieurs interlocuteurs qui vous disent des choses différentes a chaques fois.
Impossible de modifier des garanties avant un an ne vous donne pas les bons tarifs.
Je suis assuré chez eux depuis plusieurs années aucun sinistre et vous n'avez aucune considération .
Je n ose pas imaginer la galère en cas de sinistre.

En cas de sinistre, il vous conseil de vous débrouiller tout seul.
50 euros par mois depuis presque 10 ans sans aucun sinistre... pour s entendre dire de se démerder tout seul alors que je suis la victime!!! Bravo la mutuelle des motards

Très bon relationnel, je n'ai jamais eu aucun soucis avec eux. Des amis ayant eu un sinistre se sont vite fait prendre en charge et rembourser sans soucis.

Aucun accroc , même dans la résiliation (sûrement temporaire) de mon contrat.

Très professionnels et à l'écoute.

Un calvaire,
J’ai malheureusement eu un accident responsable mi août, dossier expertisé par expertise et concept La Rochelle qui a sa part de responsabilité dans la mauvaise gestion du dossier!
Aujourd’hui après 4 mois mon dossier est toujours en cours… pour quelques chose qui devrait prendre 3 semaines grand max !
N’allez pas chez eux, privilégiez plutôt de grosses compagnies d’assurances qui ont des standards plus élevé et qui n’hésite pas à relancer, suivre leurs dossiers pour mettre la pression sur les cabinets d’expertise.
Mon avis est celui de quelqu’un ayant travaillé 3 ans en cabinet d’expertise automobile…

Je suis à la Mutuelle des Motards depuis l'obtention du permis A.
D'abord par rapport à son histoire et par militantisme. N'oublions pas les personnes qui nous défendent depuis les années 70!
Ensuite, presque par obligation car les assurances pour hyper sportives sont rares.
Enfin pour tous les services rendus (casque remboursé à 100%, aide à la personne dans le cadre d'un sinistre corporel...).
J'ai été parfaitement pris en charge et conseillé lors de mon dernier accident (non responsable), ayant entraîné une blessure, avec un tiers étranger.
Je suis très étonné des avis négatifs, qui, je ne doute pas, représentent une minorité.

Le 01/03/2022 accident : je suis arrêté a un feu rouge. Je me fait rouler dessus par une voiture qui venait de derrière. Résultat fracture vertèbre, et compagnie...
3 mois d'immobilisation et démerde toi, tout seul.

1er problème, la mutuelle des motards, me dit de ne pas porté plainte, car cela va grandement rallonger le remboursement. 6 mois juste pour être rembourser de la moto, ça aurai pas pu être plus long ! Et c'est que le début.
Je reçois un coup de téléphone de la femme qui m'a roulé dessus, qui pleure au téléphone pour pas que je porte plainte... qui lui a donné mon numéro !!!
Donc j'écoute mon assurance... Depuis, j'ai appris que j'aurai dû porté plainte, car si ma santé s'aggrave dans les années à venir, je n'aurai aucun recours !!!
Après plusieurs relance a la mutuelle, pour l'équipement moto et le dédommagement, j'ai fini par oublier...

Presque 2 ans passe, je regarde une vidéo sur tiktok d'un avocat qui dit qu'au bout de 2 ans sans nouvelle de votre assurance, elle peut clore votre dossier accident !
Déclic, cela me rappelle que j'ai un accident en court... je décide de recontacter la personne qui s'occupe de mon dossier... aucun retour.
Je fais une réclamation demandant que la personne qui s'occupe de moi, soit changé ! Aucun retour.
Comme préconiser par l'avocat tiktok, j'envoi un recommandé AR, pour relancer la procédure et empêche sa clôture. Juste avant la date butoir.

Au bout de presque deux mois, je reçois une proposition de dédommagement... ridicule d'après les dire d'un expert moto et d'un autre assureur !!!
Je décide de contacter par téléphone la mutuelle (mai 2024). Résultat, ils m'ont dit qu'ils allaient revoir a la hausse la proposition de dédommagement. Et que JE devais contacter l'expert et la concession, pour mon équipement moto.

Donc, je vais au concessionnaire, ils ne savent pas où est mon équipement (+ factures), depuis 2 ans, il est sûr d’être parti a la poubelle.
Et l'expert me dit, qu'il n'a pas vu l'équipement quant il est passé au concessionnaire !
Résultat, je ne serai pas remboursé de mon équipement (casque shoei, blouson dainese, botte sidi, gant bering,...).
Une belle somme économiser pour la mutuelle !

De plus, la mutuelle a augmenter ma prime de 600€ !!! Pour un accident 0% de responsabilité.
33 ans de permis moto, plus de 20 ans chez la MDM, un coef de 0.50.
Il est clair, qu'il font tout pour que je dégage...
Avant j'avais juste l'impression qu'on se foutait de ma gueule, maintenant il n'y a plus de doute.
On peut dire que les échanges, ne sont plus très cordiale !!!

A ce jour, toujours aucune nouvelle proposition de dédommagement ! D'après l'expert moto et un pote assureur, je devrais toujours 4 a 5 fois ce qu'ils m'ont proposé. Autant dire que les sommes ne sont pas les mêmes...
C'est dire si la mutuelle... ne sert que ces intérêts, et surtout la bonne entente avec les autres assurances.
Et pour l'équipement, si ils m'ont envoyer vers l'expert et la concession, c'est qu'ils n'avaient pas l'intention de me le rembourser.

Je n'ai jamais été émerveillé par les prestations de la mutuelle, et ça façon de s'occuper de ses clients... c'est une assurance !
Mais je restais car le bureau de Nîmes était excellent. Aujourd'hui, le bureau de Nîmes est quasiment fermé... le seul contact qu'on a, c'est des anonymes par téléphone ou messagerie internet, qui s'en foutent totalement !!!

Sociétaire depuis presque 30 ans, je suis toujours pleinement satisfait de la Mutuelle des Motards, des contrats uniques que seuls eux font, des services proposés et même en cas de sinistre.

Décidément, plus le temps passe et plus j'émets des doutes sur les quelques avis très positifs qui sont postés ! ça sent la complaisance à plein nez !! certainement pas l'objectivité ! la preuve, près de 15 jours après mon avis hyper négatif posté, aucune remarque ni réponse depuis!
Perso, quand un avis négatif comme ça est posté, j'y réponds au plus vite pour demander des explications, mais non, quand je vous dis que l'AMDM s'en moque !!!
et que fait la FFMC qui a été à l'origine de l'AMDM ?
Que dalle ! contre le contrôle technique ??? NADA !!
Il est loin, très loin, le temps de la révolte contre la vignette !!
Mais les motards ne sont plus les mêmes, certainement, envahis par une kyrielle de scootéristes et autres bobos ayant troqué leur TESLA pour aller plus vite au turbin , ceux-là même qui rendent moins sympas les statistiques d'accidentologie, qui ont permis à certaines municipalités de faire payer le stationnement 2 roues, maintenant le CT, l'obligation du port des gants ( un comble !! comme si on avait besoin d'être infantilisés à ce point, sauf à raccoler encore un peu plus de pognon, au cas où !!), sans parler des crétins en wheeling, des pots fantaisistes qui emmerdent tout le monde ...
où est l'esprit d'antan qui a créé la FFMC et l'AMDM?
leur silence est assourdissant...............................
continuez comme ça, et la moto ne sera plus qu'un vague souvenir......... du plaisir de vivre ....
vivent les séries 2 et autres Joe bar team de légendes, mort aux vaches et aux abrutis contents de leurs 2 roues qui ne leur sert pas encore de café au guidon !!