Mutuelle des Motards Arvostelua 118

Service client déplorable, site web archaïque, gestion de client catastrophique. Cet assureur est ultra mauvais et désagrable lorsqu'il s'agit de gérer un contrat, imaginez ce qui peut arriver en cas d'accident. A fuir à tout prix.

Suite à un sinistre du mois d octobre 2025 après appels téléphoniques, des mails de relance et courrier en recommandé toujours aucune réponse
De leur part. Aucun suivi !!!!! Je mets mon dossier à mon service juridique
Assurance à eviter

Attention malgré une résiliation de ma moto, ils ont prélévè la cotisation au 01 Avril 2026, à ce jour le 07 Mai 2026 toujours pas remboursé malgré de nombreux appels telephonique et mails.Assurance a fuir à tout prix.Je vais contacter ce jour mon service juridique pour d éventuel poursuite..

Client depuis 10 ans.
Assuré sur un 1200 bandit en tout risques.
Victime pour la première fois d'un accident l'été dernier avec un chauffeur routier étranger.
La mutuelle des motards a pris en charge tout les frais liés a mon rappatriement.
1 mois plus tard la moto etait remboursé a sa valeur réelle (prenant en compte son bon état ainsi que son suivi et entretien impeccable) et mon équipement.
Oui la mutuelle n'est pas la moins chère et pour être honnête je comptais changer avant mon accident.
Mais les faits sont là, j'ai pu terminer l'été avec une autre moto.

Déplorable, sinistre non responsable survenu en décembre 2025. Le Mutuelle des Motards envoi son expert qui ne m'a jamais recontacté depuis plus de 4 mois. Son chiffrage ne prends pas l'intégralité des dommages subis et préconise une réparation de fortune (redressage du radiateur moteur + retouche peinture) alors qu'il devrait-être remplacé selon le réparateur, mais aussi et surtout selon les règle de l'art. 2 autres petits éléments n'ont pas été comptés alors qu'endommagés lors du choc (1 petit carénage ainsi qu'un support de valise). Mon véhicule est donc immobilisé depuis et je n'ai aucun retour de l'expert malgré de nombreuses relances et courriers. Assureur et expert se renvoie la balle et le temps passe et le véhicule est toujours immobilisé...
J'ai souscris à l'AMDM pensant que l'esprit motard régnait. ERREUR FATALE! J'ai donc demandé la résiliation via la loi HAMON.
Très mauvaise expérience

Chère et je suis très énervé d'attendre le remboursement de mon dernier prélèvement.
j'ai vendu mon 2 roues mais j'ai été prélevé de 500€, 10 jours après avoir déclaré la vente sur mon espace client... Après 2 appels promettant de procéder au remboursement rapidement... Toujours aucun remboursement 20 jours apres mon 1er appel... Honteux de faire traîner les remboursements et de faire des prélèvements non justifiés. J'avais vendu mon 2 roues car je dois faire des économies...

Bonne mutuelle mais chère. Service client difficile a joindre, mauvais site internet.
Surtout. Très peu de garantie corporelle du conducteur au maximum 3000€ de frais. Medicaux. Tout juste de quoi dire bonjour au chirurgien . Assistance médicale et frais associés uniquement en cas d invalidité de 10%. C est a dire 3 ans plus tard et peut être.

Je recommande vivement ! En 6 mois, j’ai malheureusement eu deux pannes avec mon véhicule, et l'assistance a été exemplaire à chaque fois. La première fois, ils ont dépêché une dépanneuse pour envoyer ma moto dans le garage de mon choix et m'ont fourni un taxi pour rentrer. La seconde fois, même efficacité pour un trajet de nuit de 90 km, avec une course de taxi s'élevant à plus de 200 € intégralement prise en charge. Un service d'une grande aide !

Aucun sinistre, aucune explication… mais une belle augmentation tarifaire

Mail envoyé le 20 février → aucune réponse.

Réactivité : 0
Transparence : 0
Augmentation : 100%
À ce niveau-là, ce n’est plus une mutuelle, c’est juste un prélèvement automatique.

Je vais faire comme vous : ne plus répondre… et aller voir ailleurs.

Service client absolument nul!!!
Vous demandez un rappel sur leur site dans une fourchette d’une 1/2h, ils le font…. Jusque là c’est très bien!! Mais vous tombez sur un central téléphonique qui vous fait attendre 10 mn avant de vous raccrocher au nez en vous disant que tous le personnel est occupé. C’est quoi cette blague, pourquoi un rappel si personne n’est disponible. On se moque du client !!

Le site et ses fonctionnalités sont castrophiques.
Récemment, il ne m'est plus possible de me connecter, car je ne reçois jamais le code d'authentification qui est censé m'être envoyé par mail. Mais je reçois bien sur cette boite, leurs avis d'échéance !
Les appels successifs (j'en suis à 4) au support se terminent tous par:
"J'ai envoyé un mail au service informatique, il vont vous rappeler". Je demande quand, on me répond, pas avant 48h, et probablement plus.
Ca fait 2 semaines que ça dure.
En dehors de ça, personnel aimable, et temps d'attente raisonable (moins de 5mn).
Votre site est votre vitrine, l'avez vous oublié ?

je souhaitai un tarif moto alors que je suis assuré chez eux.
Impossible d'avoir un devis par mail via le site internet avec mes codes d'accés..... il faut en passer par un conseillé injoignable!
On ne peut plus joindre l'agence local au téléphone!
C'est n'importe quoi !!!

impossible d'effectuer une demande de relevé d'informations sur leur site.
de plus 30min passé au téléphone sur musique d'attente, on vois très bien qu'il font tout pour qu'on reste bloqué chez eux et qu'on ne puisse pas passé chez la concurence qui est bien plus aventageuse.

2ans chez eux, 2 motos et 1 sinistre plus quelques broutilles. Interlocuteurs au top, toujours agréable et précis dans leurs explications. Sinistres géré rapidement et remboursement tout aussi rapide.
Prix très abordable pour la qualité je recommande fortement

Lors de la souscription, on m'a certifié qu'en cas de problème sur ma moto, elle serait emmener chez le concessionnaire (Triumph).
Elle ne démarre plus, problème électrique.
Après 20mn d'attente avec l'assistance (ouf ce n'est pas un accident), on m'indique que la moto sera amenée chez un réparateur, mais pas chez mon concessionnaire, trop loin. Si je veux un garage agréé, à moi de l'emmener. Comme j'insiste, on m'indique que l'assureur prendra en charge le dépannage jusqu'à son réparateur et que pour le reste du trajet, jusqu'à mon concessionnaire, les frais seront à ma charge. Aberrent !
J'avance les frais, et ils me rembourseront, mais quand ? Ils n'ont pas de délai !
Vivement la date anniversaire que je puisse changer d'assureur !

Absolument catastrophique dans le traitement des sinistres.

Je te comprends pas les commentaires négatifs, j'ai été très satisfaite des services de cette assurances, toutes les personnes que j'ai eu eu téléphone sont agréables, sympathiques, prennent le temps d'expliquer et sont de bon conseil ! je recommande vraiment. L'assistance a été super rapide aussi quand j'ai crevé sur la route

Plus de deux ans pour gérer un sinistre... L'expertise à été totalement bâclée (ce n'est pas de leur faute) mais lorsque je leur demande de mettre en place une contre-expertise (cette fois dans un garage agrée) on m'explique que c'est impossible... En insistant j'ai finalement réussi à obtenir ma contre-expertise. Puis après des mois d'attente, j'ai enfin reçu mon chèque d'à peu près 3000 euros suite au devis du garage. c'est quelques mois plus tard que je reçois un appel de ma conseillère qui m'explique m'avoir fais je cite"des virements en double". elle insiste lourdement sur plusieurs appels pour que je lui remboursent ce surplus (qu'elle estime être d'environ 5000 euros). Autant vous dire que je l'aurais remarqué si j'avais reçu 8000 euros (au total) de leur part... Lorsque je lui demande un preuve de toutes leurs transaction bancaire, je n'ai plus jamais eu de nouvelle de sa part. peut être qu'elle s'est dit que 5000 euros ce n'était pas grand chose finalement... Bref, des escroc, ne faites surtout pas ce qu'ils vous demandent.

Service impossible a contacter et le peu de contact réussi infructueux a fuire je ne recommande pas du tout cette assureur incompétent au possible

Suite à un sinistre , le 2 eme expert chargé de mission , incompétent, n’a jamais su relevé le kilométrage sur le vehicule et a pris l’horloge à la place comme repère kilométrique, par ce fait , l’expert conseil incompétent aussi et ne sortant jamais de son bureau n’a pas pu se rendre compte de l’erreur grotesque réaliser par son cabinet d’expertise.. la mutuelle des motards serait sans doute plus performante si elle serait entouré de vrai professionnel