Fredrik & Louisa Arvostelua 

I love this store, even though the prices are too high. I once bought the wrong perfume by mistake, came back a week later, and they exchanged it without any problems because the box hadn't been opened. The service varies from city to city. In one, I was treated like garbage, and the salesperson pointedly ignored me, but in another, everything was perfect; everyone was polite and eager to help. It's a mixed bag, but I definitely love this chain.

Jeg bestilte varer og fikk beskjed fra Posten om at pakken hadde ankommet. Når jeg samme dag sjekket postkassen, var det ingen ting der. Kontaktet Fredrik & Louisa umiddelbart og de fraskriver seg ansvaret. Tenk deg om før du handler der!

Veldig hyggelig folk

Jeg bestilte en parfyme og desverre vet jeg ikke hvem som rotet til. Posten eller dem, fikk SMS av dem om pakken var levert. Jeg skjekket post kassen min var ingenting der. Den var dessverre betalt med vipps og over 1000 kroner. İdag sier dem de ikke kan gjøre noe. Er egentlig dems ansvar men betalte ingenting for ingenting. Så her blir du som kjøper skyldig. Stå unna!!

Jeg hadde en veldig ubehagelig opplevelse i butikken i dag. Jeg sto og snakket kort med en venn som jobber som vekter, da en ansatt (Emma Maja) plutselig kom bort til meg og ba meg slutte å snakke med ham helt uten grunn. Samtalen var rolig og varte kanskje 10 sekunder, og vi forstyrret ingen.

Jeg oppførte meg helt normalt som kunde og gjorde ingenting galt, men likevel ble jeg behandlet som om jeg ikke hørte hjemme der. Den ansatte fulgte etter meg rundt i butikken på en måte som fikk meg til å føle meg som en tyv noe som var både ydmykende og støtende. Til og med vektere fra et annet selskap begynte å følge etter meg, uten grunn.

Det var rett og slett respektløst og veldig dårlig kundebehandling. Som kunde forventer jeg å bli møtt med respekt og likeverd. Jeg håper ledelsen tar dette på alvor og gjør noe med hvordan ansatte behandler folk i butikken.

Den 29. september var jeg i deres butikk i Oslo Steen & Strøm og kjøpte en parfyme for 2410 kroner. Som gave fikk jeg en solkrem som hadde gått ut på dato i september. Jeg er skuffet og vet ikke om dette skyldes at jeg var en «overskudds»-kunde.Veldig gårlig Servis

Nettsiden til Fredrik og Louise er litt som banken min, en dag er den nede, en annen dag er alt OK.

Den siste tiden har nettsiden deres laget problemer med både pålogging via Vipps hvor man får feilmeldinger og vansker med å endre personlig informasjon.

Det er her mitt problem starter og derfor jeg skriver denne anmeldelsen. Ved tidligere bestillinger så har jeg aldri hatt noen problemer med Fredrik og Louise, men det er jo neppe når det går bra at man ser hvem man har å gjøre med.

Jeg la inn en bestilling i går på 1400kr hos dem på noe salg de hadde og litt til, for de vil jo stimulere at vi kjøper ting, så da gjør jeg gjerne det hvis de har gode tilbud.

Etter bestillingen så ser jeg at gate nummeret er feil. Sender så en melding til Fredrik og Louise at dette hadde jeg jo endret, hvorfor viser det feil gate nummer?

Svaret jeg får fra kundeservice er følgende; 1) i fremtiden må DU sjekke at adressen er riktig 2) hvis adressen er feil så er DU ansvarlig for om pakken leveres feil det fraskriver vi oss ansvaret for 3) Hvis adressen ikke er riktig i folkeregistrert så sendes den i retur til oss(om jeg mister penger her det vet jeg ikke).

Alt jeg ba om var at de endrer gate nummeret som jeg har forsøkt å endre 3x før men der går bare tilbake igjen. Så her fraskriver de seg ansvar for hvor dårlig nettsiden deres egentlig er og forventer at kundene deres skal bare «godta det».

Dette er ikke første gang nettsiden deres har kastet meg ut eller første gang jeg ikke får logget inn på kundesiden min.

Så denne tidens tann stod ikke F&L for meg. Etter flere år og flere tusen kroner av varer jeg har kjøpt hos dem, så tror jeg at dette er det mest fraskrevne svaret du kan gi en kunde.

Hvordan hjelper dette meg med at dere fraskriver dere ansvaret fordi nettsiden deres klikker og ikke ønsker å registrere endring?

Dere har som ansvar å lytte til kundene deres og finne reale løsninger til dem, dette er ikke løsninger.

Her kunne dere tilbudt dere å ettersende informasjon til posten (noe jeg vet dere kan gjøre btw), trekke bestillingen og gi meg pengene mine igjen(noe jeg også vet at dere kan gjøre)eller tilbudt meg forsikring at dere fikser den elendige nettsiden deres og faktumet at jeg kan gå 1400kr i minus!

Dette er løsninger dere fremstår ikke å være interesserte i å utføre fordi dere fremstår å gi blaffen i kundene deres.

When the going gets tough så stikker F&L fra deg. Fantastisk!

Altså om jeg får eller ikke får denne pakken i posten og går i minus pga dere så er det akkurat det samme for meg, dere mister fremtidig inntekt med dette tullet dere driver med. Jeg kommer ikke til å fore lommene til sånne som driter i kundene sine.

Takk for meg!

Jeg bestilte noen produkter til neglene på nett og oppdaget at det ene produktet ikke lå i pakken, kontaktet då kundeservice og fikk svar ganske fort, dei beklaget så mye og skal sende det manglende produktet i posten. Også handlet mye i bergen der ansatte er veldig imøtekommende og hjelpsomme. 🥰🤩

Litt lang leveringstid, men produktet var som forventet og ellers alt vel.

Meget fornøyd dette firma! De har meget gode priser på de parfymer jeg bruker mest! Rask levering i min postkasse!

Kjøpte et produkt som viste seg å være feil produkt når jeg åpnet esken. Personalet ga meg altså feil produkt. Jeg visste ikke det og åpnet esken for å bruke produktet. Ville derfor bytte til riktig. Fikk nei til å bytte siden produktet var åpnet. Elendig kundeservice når dere gjør feil. Forstår at sånt skjer, men da må man jo bruke skjønn i forhold til regler om
hygiene osv. Jeg satt igjen med en opplevelse av at det var min feil.

Dro til Steen & Strøm Oslo sammen med min kjære for å handle en parfyme til henne (bursdagsgave). Alt vell med hyggelig og hjelpsom selger som fant det vi skulle ha. Vi kommer hjem og åpner embalsje og finner parfymeflaske tom. Hun drar umiddelbart ned igjen og snakker med selger. Vedkommende ble veldig lei seg og fortalte at det hadde skjedd en gang tidligere. Hun kunne ikke ta en avgjørelse men henviser til ansvarlig sjef for avdeling. Sjef kommer og oppleves som utrolig arrogant og avisende fra første stund med hentydning til at vi hadde tømt av innholdet og prøvde og lure dem. Antyninger om at hun var en tyv. I tillegg sa hun at batch nummeret ikke stemte overens. Hvem sjekker det når parfymen er forseglet med plast og betaler 3180,- for varen.
Min kjære kom hjem med uforettet sak med varen og kvittering minus forseglings plasten varen var pakket inn i. Telefon nummeret ble oppgitt i butikken da dem skulle ta kontakt med henne for videre behandling. Hun ringer to dager senere og sa at det ikke var noen ting dem kunne gjøre for henne. Er det mulig? Sitter igjen med embalasje, tom parfymeflaske og 3180,- fattigere. Husk ved kjøp av gave, åpne produktet i butikken og sjekk innhold.

Fantastisk handleopplevelse av Ronja på byporten!!

Veldig trivelig butikk når de anbefaler og selger deg noe. Men hvis du ikke opplever produktet slik de anbefalte det som, så er dessverre ikke servicen like god. Brukte 6-700 på en CC krem fra Estee Lauder som de anbefalte varmt. Tror det er mye sink i kremen, som solfilter. Sink er jo også vannfast, og legger seg som beskyttende lag. Derfor vil ikke fuktigheten i kremen trekke inn i huden. Og kremen ‘tørker ut’ på hudoverflaten, Og etter hvert flasser kremen av. Ser ikke bra ut når jeg går til lunsj med hvite klumper på huden som drysser av. Kremen heter noe med hydration, som i mitt tilfelle ble helt feil. Sendte også bilder, hvor jeg viste hvordan kremen bare ble som et sinksalve lag på min hud.

Rasist!!! Er ikke første gang har opplevd i kristiansand! Har opplevd flere ganger sammen og hørte fra folk jeg kjenner og. De som jobber der velger med hvem de skal hjelpe med og hva slags hjelp de skal tilby! Ser på deg fra head-to-toe og tilbyr ikke assistanse ei gang … men er fort å tilby andre når de ser mye bedre enn deg eller i hvertfall ser ut at du har «råd» basert fra utsende!!!!! Styr unna!!!! Qualitet på den hjelp du får baseres på hvordan du ser ut.

Fikk en kjempe fin opplevelse og anbefalinger av selger AMOP. Hun forstod akkurat hva jeg ville ha og trengte, og kom med ekstremt gode produkter som vi også testet på meg. Hun var veldig hyggelig og blid. Hun ga meg også tips på hvordan man skulle bruke produktene

Jeg fikk anbefalt feil farge på pudder i butikk på Steen og Strøm. Jeg kom hjem og prøvde produktet og så at fargen var helt feil til min hudtone.
Jeg kontaktet butikk og fikk beskjed om at varen ikke kan returneres eller byttes.
Dårlig service da produktet ble anbefalt i butikk.
Pudderet var også den gamle versjonen og ikke den nye forbedrete utgaven.

Bestilte fra nettsiden og fikk kun 2 av de 3 tingene jeg bestilte. Jeg kontaktet kundeservice og ble svart av en frekk og uhøflig, bitter kvinne som nekter for at den 3. varen ikke er i pakken min. Fredrik og Louisa nekter å gi meg den 3. varen jeg bestilte. Ikke fikk jeg penger tilbake. Jeg har nå kontaktet Klarna, så håper jeg de kan hjelpe meg.

Fredrik og Louisa er den verste butikken noensinne. Frekke folk som jobber for denne butikken. Har vært kunde i flere år, men nå er det nok handling her fra meg. At de våger å behandle betalende kunder på denne måten, mens de lar folk som ikke har penger gå rundt i butikken å ta og bruke varer i butikken. HOLD DERE LANGT UNNA.

veldig dårlig fikk skrub åpent tube med klistre på uff

Har handlet i butikken Frederik Louise Ski Stor Senter jeg ba om hjelp med å finne riktig parfyme fra jentene der , jeg fikk parfyme kjøpt denne , når jeg kommer hjem ser vi at vi har fått feil parfyme. De lukta for sterkt ikke den som vi avtalte med selger , jeg drar i butikken noen dager senere forklarer at dette har skjed , en snill dame selger sa at vi kan bytte sa lenge er dems feil .
Jeg sender sonen min med parfyme ‘’men de jentene samt en som presentere seg som leder vil at vi skall betale Extra penger fordi dem har gjort selv feil i kassen den dagen som jeg har kjøpt parfyme men denne parfyme som jeg fikk feil er enda dyrere en denne som vi ønsket å kjøpe , Vi kjørte fra Oslo til Ski Stor senter
Anbefales ikke dem er frekke i tillegg