Bestilte pakke. Fra posten kommer det at pakken er levert. Jeg var på jobb, og da jeg kom hjem 2 timer senere, var ikke pakken der. Ringer posten som har utlevering for denne bedriften, og får beskjed... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
I det siste tider har jeg kjøpt Lancome produkt ansikt krem et par ganger på nett både for meg og min mor. Jeg føler meg trygg hver gang jeg trykker på Knap Kjøpe og gå til Kassa på hjemmesiden til Fr... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Jeg bestilte noen produkter til neglene på nett og oppdaget at det ene produktet ikke lå i pakken, kontaktet då kundeservice og fikk svar ganske fort, dei beklaget så mye og skal sende det manglende p... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Kommer inn i butikken på byporten og titter rundt. Ser meg selv i speilet og bestemmer for å fikse på sminken min når to ansatte stirrer frekt og hvisker til hverandre. Hu ene kom bort og var så uhøfl... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Parfymeri med stort utvalg av parfyme, makeup og hudpleie fra kjente og eksklusive merkevarer. Over 50 butikker i Norge + Nettbutikk. Velkommen til Fredrik & Louisa
Yhteystiedot
2,7
Välttävä
473 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 82 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaaminen kestää yleensä yli kuukauden
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
det lugter sku af prut
3. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Pakke "levert i postkassen" – aldri mottatt, butikken fraskriver seg alt ansvar
Bestilte en pafryme for noen uker siden. Etter et par dager fikk jeg melding om at den var levert i postkassen, gikk for å hente den minutter etter meldingen var mottatt, men det var ingenting der. Meldte fra til Posten umiddelbart, som opprettet sak og ba meg vente tre virkedager før jeg kontaktet avsender. Pakken kom fortsatt ikke, så jeg tok kontakt med Fredrik & Louisa – men de avviste alt ansvar og viste kun til at Posten hadde registrert pakken som levert.
Posten opplyste selv på telefon at det kan forekomme feilregistreringer i perioder med ferievikarer, men dette ville ikke Fredrik & Louisa ta hensyn til. De fastholdt sin vurdering til tross for at jeg viste til forbrukerkjøpsloven §§ 7 og 14, som slår fast at risikoen for varen ligger hos selger inntil varen faktisk er mottatt av kunden – ikke bare registrert som levert av transportøren.
Har nå sendt saken videre til Klarna og venter på svar derfra. Svært skuffet over at en så stor og etablert kjede velger en fast avvisningspraksis fremfor å vurdere den enkelte sak individuelt, spesielt når jeg ser at flere andre kunder har opplevd akkurat det samme.
23. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fredrik & Louisa
Hei Laila. Vi forstår at det er frustrerende å få beskjed om at en pakke er levert når du ikke finner den.
Vi har undersøkt saken med Posten, og de har bekreftet at sendingen er registrert som levert på adressen som ble oppgitt på ordren. Når transportøren bekrefter levering til korrekt adresse, har vi dessverre ikke grunnlag for å erstatte varen fra vår side.
Vi har forståelse for at dette ikke er svaret du hadde håpet på, men vi må forholde oss til leveringsbekreftelsen fra transportøren i slike saker.
Bestilte pakke
Bestilte pakke. Fra posten kommer det at pakken er levert. Jeg var på jobb, og da jeg kom hjem 2 timer senere, var ikke pakken der. Ringer posten som har utlevering for denne bedriften, og får beskjed om å henvende meg til fredrik og louisa, etter 3 dager så dem får undersøke. Får tilbakemelding om at posten har gjort sitt, og jeg har ikke rett på tilbakebetaling, jeg har spurt etter bevis som gps scanning av pakken eller bilde. Får til svar at de stoler på posten. Jeg kommer aldri til å bruke dette selskapet igjen, og vil heller ikke anbefale andre å bruke dette selskapet. Elendig kundeservice
22. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fredrik & Louisa
Hei Øyvind,
Vi beklager at du har hatt en dårlig opplevelse. Vi forstår at det er frustrerende når man er usikker på hvor en pakke har blitt av.
Da du kontaktet oss opprettet vi umiddelbart en sak med Posten for å undersøke leveringen. Etter gjennomgangen har Posten bekreftet at pakken er levert korrekt i henhold til deres leveringsrutiner, og saken ble derfor avsluttet uten at det ble funnet avvik.
Vi har dessverre ikke mulighet til å overprøve transportørens konklusjon når leveringen er bekreftet. Likevel tar vi alle slike henvendelser på alvor og gjør alltid det vi kan for å bistå kundene våre i dialogen med transportøren.
Vi er lei oss for at du sitter igjen med denne opplevelsen, og ønsker deg likevel alt godt videre.
Meget fornøyd
Meget fornøyd
Det er første gang jeg , dog ikke siste gang, jeg handler hos Fredrik & Louisa. Fornøyd med varene, prisene og den raske levering. Anbefales.
7. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Tipptopp 10/10
Tipptopp 10/10. Produktene kom frem hele og frakttiden var kort. Jeg forstår ikke hvorfor folk er så negative i tilbakemeldingene.
2. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Usmakelig og ekkel kundebehandling.
Usmakelig og ekkel kundebehandling.
Fredag 19 juni var jeg på Bryn senter. En utrolig uhøflig dame sa til meg : sitat ; jeg bruker ikke tid på en kunde som ikke kommer til å handle her ??? Hva viste hun om det ? Aldri mere skal jeg handle i butikkene deres eller på nett som jeg har gjort flere ganger før.
19. kesäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fredrik & Louisa
Tusen takk for at du gir oss tilbakemelding på opplevelsen du har hatt hos oss. Dette er ikke slik vi ønsker at våre kunder skal oppleve besøk hos oss og vi tar dette videre internt. Dersom du ønsker å sende en mer utfyllende mail til oss hadde vi satt stor pris på det, salg@fredrikoglouisa.no.
Mvh
Fredrik & Louisa
Jeg har handlet hos Fredrik & Louisa…
Jeg har handlet hos Fredrik & Louisa flere ganger, og denne gangen bestilte jeg varer for nesten 3 000 kroner. Produktene jeg bestilte kom som forventet, men jeg må si at jeg ble skuffet over at det ikke fulgte med en eneste prøve, gave eller liten oppmerksomhet i pakken.
Når man handler for et såpass høyt beløp, forventer man gjerne litt ekstra, slik mange andre nettbutikker tilbyr. Det trenger ikke å være noe stort eller dyrt, men en liten prøve eller et gaveprodukt hadde vist at dere setter pris på kundene deres.
Dette trekker dessverre ned totalopplevelsen av kjøpet. Jeg håper dere vurderer å bli flinkere til å gi små oppmerksomheter til kunder som handler for større beløp.
11. kesäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fredrik & Louisa
Tusen takk for at du tok deg tid til å dele tilbakemeldingen din, og for at du handler hos oss.
Det er hyggelig å høre at produktene kom som forventet, men vi beklager at totalopplevelsen ikke levde opp til forventningene dine. Vi har forståelse for at mange setter pris på små oppmerksomheter som prøver eller gaver ved større kjøp, og vi tar med oss tilbakemeldingen din videre.
Takk igjen for ærlig og konstruktiv tilbakemelding. Vi håper å få gleden av å ønske deg velkommen tilbake hos oss.
Mvh
Fredrik & Louisa
Dårligste enn noen gang
Dårligste enn noen gang,idag var jeg innom buttikken på Thon senter strømmen rundt kl.17:00.
Ble snakket veldig strengt av en ansatt som het "NIJE" mens jeg bare prøvde å finne riktig fargen av concealeren.
Dårligste service og uprofesjonell ansatt, NIJE BØR lære kundebehandling og service.
Kommer aldri til å handle der nå.
9. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fredrik & Louisa
Hei Taiba😊 Takk for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding. Vi beklager virkelig opplevelsen du hadde i butikken vår på Thon senter Strømmen. Dette er ikke slik vi ønsker at kundene våre skal bli møtt. Vi setter stor pris på at du gjør oss oppmerksomme på dette, og vi ønsker gjerne å se nærmere på saken internt. Du er velkommen til å sende oss en e-post med litt mer informasjon om hendelsen, så følger vi det opp videre. Håper vi får muligheten til å gi deg en bedre opplevelse neste gang 🌸
Rask levering!
Bestillte solkrem og en duft fra nettsiden. Fikk pakken noen dager etter og alt var som det skulle.
16. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fredrik & Louisa
Hei 😊
Tusen takk for tilbakemeldingen – så hyggelig å høre at alt var som det skulle med bestillingen din🥰
Vi setter stor pris på at du handler hos oss, og håper du blir fornøyd med produktene!
Med vennlig hilsen
Fredrik & Louisa
F&L Harebakken er dårlig på…
F&L Harebakken er dårlig på kundeservice. Fikk med bilde av hvilken og farge på pudder jeg skulle ha. Viste frem (var gave) fikk den med og bursdags barnet fikk gaven. Da vi åpnet var det feil farge. Gikk rett opp og byttet, og viste igjen bilde jeg viste 1 gang. Jeg måtte krangle meg til for å få bytta. Når jeg vise dem eksakt hva jeg skal ha og får feil så får det gå på butikkens kappe og ikke meg. Jeg ble egnt kjefta ut og fikk beskjed at det var min feil. Dette har også hendt med flere jeg kjenner i samme butikk. En litt eldre dame. Kjempe sur. Når man legger i fra seg en god del penger der så får man ihvertfall være litt hyggelig.
17. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fredrik & Louisa
Hei, og takk for at du tar deg tid til å gi oss tilbakemelding.
Dette var ikke en opplevelse vi ønsker at noen skal ha hos oss. Vi beklager virkelig at du opplevde både å få feil farge og at situasjonen ved bytte ble ubehagelig. Kundeservice og god veiledning skal være en selvfølge, spesielt når det gjelder produkter som fargevalg og gaver.
Vi tar dette på alvor og ønsker å følge opp internt, slik at dette ikke gjentar seg. Vi setter stor pris på at du opplyste oss om situasjonen.
Takk igjen for at du sier ifra – vi håper vi får muligheten til å gi deg en bedre opplevelse neste gang.
Mvh
Fredrik & Louisa
Fikk ikke varene jeg hadde betalt for.
Fikk ikke varene jeg hadde betalt for. Kontaktet kundeservice som fastholdt at den var levert og at det var mitt eget ansvar at den ikke kom. Aldri opplevd å bli beskylt for å lyve etter å ikke ha mottatt varer som er betalt på forhånd. Ingen ønske om å rydde opp. Styr unna!!
23. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fredrik & Louisa
Hei,
Takk for at du tar kontakt, og vi beklager opplevelsen du har hatt.
Vi forstår at dette er en frustrerende situasjon. Når en levering er registrert som fullført med bekreftet leveringspunkt og GPS, anses den som levert fra transportørens side. Samtidig ønsker vi selvfølgelig ikke at du skal sitte igjen med en dårlig opplevelse.
Dersom det er mistanke om at pakken har kommet bort etter levering, kan vi opprette en sak med transportør for videre undersøkelser. Derfra vil vi, i samarbeid med Posten, forsøke å finne ut hva som har skjedd.
Med vennlig hilsen,
Fredrik & Louisa
Vær forsiktig med å kjøpe dusjsåper hos F&L
Kjøpte nylig Chanel N5 The Shower Gel. Når jeg åpnet emballasjen fant jeg ut at en del av produktet hadde lekket, og deretter tørket utenpå flasken. Skjønner egentlig ikke hvordan dette kunne ha skjedd, da du må vri korken for å få ut produkt. Uansett, ikke akkurat en hyggelig opplevelse å kjøpe en dusjsåpe til nesten 1000kr for så å finne ut at du har mistet en god del produkt. (Hele flasken og innsiden av emballasjen var klissete, og spesielt rundt korken var det et tykt lag av inntørket produkt som det tok lang tid å skylle/vaske av. Ble nesten bekymret for at selve flasken var skadet, men kunne ikke se noe etter at såperestene var skylt av. Men som sagt, når et produkt er såpass kostbart bør ikke dette skje. Synes heller ikke at den luktet godt i det hele tatt, å slettes ikke som Chanel N5. Lukter bittert rett og slett, så frykter derfor at kvaliteten har blitt påvirket på grunn av luft tilgang/dårlig oppbevaring. Kan være dette har skjedd helt fra leverandør sin side, men like skuffende for meg som kunde uansett. Takk å lov at det ikke var en gave! Kjøpte også en dusjsåpe fra Drunk Elephant like etterpå (ville valgt annen butikk, men fant ikke produktet hos noen andre enn F&L). Flasken så rett og slett skitten ut. Mistenker at det er et produkt som har blitt returnert av annen kunde. Greit nok, men da bør i så fall produktet se rent ut før det sendes videre til ny kunde. Er det virkelig for mye for de ansatte å forsikre seg om at produktene de sender ser rene/presentable ut? Begynner å bli lei av å vaske nye produkter før bruk. Bor også langt unna fysisk butikk, så er ikke bare å sjekke produkt i butikk, eller ta med defekt produkt tilbake. Derfor blir det ofte netthandel med påfølgende risiko. Skuffende.
16. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fredrik & Louisa
Hei, og takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din.
Dette var virkelig leit å lese, og vi beklager så mye at du mottok produkter som ikke fremstod slik de skal. Når man kjøper varer i denne prisklassen skal man selvfølgelig kunne forvente at både emballasje og produkt er i perfekt stand ved levering.
Når det gjelder Chanel N°5 dusjsåpen som har lekket forstår vi godt at dette gir en dårlig opplevelse, og vi tar slike tilbakemeldinger på største alvor. Det samme gjelder det du beskriver rundt Drunk Elephant-produktet – produktene vi sender ut skal alltid fremstå rene og presentable.
Vi ønsker også å understreke at vi er strenge på returer, og vi selger ikke brukte produkter videre. Dersom et produkt skulle ha hatt ytre merker kan dette likevel ha oppstått under transport, håndtering eller fra leverandør, men uansett skal dette ikke være noe du som kunde skal oppleve.
Vi skulle virkelig ønske du hadde tatt kontakt med oss direkte, slik at vi kunne sett nærmere på saken og funnet en løsning sammen med deg. Til neste gang setter vi stor pris på om du kan sende oss en e-post med bilder av produkt og emballasje, så vi kan undersøke dette raskt og hjelpe deg på best mulig måte.
Takk igjen for tilbakemeldingen – den er viktig for oss, og vi håper vi får muligheten til å rette opp inntrykket ditt.
Mvh
Fredrik & Louisa
ansatte
veldig fin butikk med masse bra ting, men de ansatte der er uhyggelige og virker egentlig bare bitchy, litt som at de ikke vil være der i det hele tatt. anbefaler kunn online shopping her.
14. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fredrik & Louisa
Hei, og takk for tilbakemeldingen din.
Kjekt å høre at du liker butikken og utvalget vårt, men vi synes det er veldig leit å høre at du opplevde de ansatte som uhyggelige. Slik skal det ikke være hos oss, og vi tar dette på alvor.
Vi ønsker alltid at kundene våre skal føle seg velkommen og få god service. Ta gjerne kontakt med oss direkte med litt mer info om tidspunkt, så vi kan følge opp internt.
Håper vi får muligheten til å gi deg en bedre opplevelse neste gang – både i butikk og på nett.
Mvh
Fredrik & Louisa
Jeg har bestilt og betalt parfyme på nette…
Jeg har bestilt og betalt parfyme på nette, riktignok den kom etter ikke så langt tid.
Men når jeg åpnet parfymet, den var ikke det samme som jeg trodde at jeg har bestilt. Glasset/flasken som ble vist på nette og den som kom i virkeligheten er anerledes og derfor innså jeg at jeg har bestilt feil parfyme.
Ringte kundeservice å forsøkte å forklare situasjonen, der møtet jeg en godt trent som frekk personale og lite kundeinstilt.
Viktig å sjekke nøye hva dere bestiller (om i heletatt bestiller) da bildet på nettsiden kan variere fra den du får, eller at ut fra bildet på nette så bestiller du feil parfyme.
20. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Fragrance purchase
The product is good that don’t scam any one. That have a lot of choices you can smell the parfum in store but it is a little over price on some fragrance
29. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fredrik & Louisa
Hi, thank you for your review!
We’re happy to hear you like the product and that you enjoyed the wide selection and the opportunity to test the fragrances in-store.
We also appreciate your feedback regarding pricing. We always aim to offer high-quality and authentic fragrances, and our prices reflect our suppliers, quality standards, and service.
Thank you again for sharing your experience – we hope to see you again soon!
Mvh
Fredrik & Louisa
Bestilte en parfyme fra Marc Jacobs
Bestilte en parfyme fra Marc Jacobs. To dager senere kunne jeg gå å hente den på hentestedet. Det må jeg si var meget rask levering 😁
13. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fredrik & Louisa
Tusen takk for hyggelig omtale!
Så godt å høre at du er fornøyd med leveringstiden – vi gjør alltid vårt beste for å sende varene så raskt som mulig.
Håper du blir kjempefornøyd med parfymen, og velkommen tilbake! 🌸✨
Mvh
Fredrik & Louisa
Totalt useriøst
Det mest useriøse firma jeg noen gang har vært borti. De lager sine egne regler og hever seg over Forbrukerkjøpsloven.
16. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Veldig bra kundeservice ved netthandel
Veldig bra kundeservice ved netthandel. Super kjapp respons ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
14. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fredrik & Louisa
Tusen takk for kjempehyggelig omtale og 5 stjerner! ⭐️
Så hyggelig å høre at du er fornøyd med kundeservicen vår og at du fikk rask respons.
Vi setter stor pris på at du handler hos oss, velkommen tilbake! 😊
Mvh
Fredrik & Louisa
Hate dokk kvinnfolk?
Bestiller parfyme til kvinne, får mannfolk parfyme som gave. Æ e ikke mann! Dettan e 2 gang æ får mannfolk prøva, som går rett i søppla! Dersom en kunde bestiller ting til kvinner , GI PRØVER FOR KVINNER!
2. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fredrik & Louisa
Hei, og takk for tilbakemeldingen din.
Vi beklager virkelig at prøvene du mottok ikke passet til bestillingen din – det er selvfølgelig ikke slik vi ønsker at opplevelsen skal være. Vi prøver alltid å tilpasse gratisprøver etter kjøpet og kundens preferanser, men noen ganger er utvalget begrenset, og da legger vi ved det vi har tilgjengelig.
Når det er sagt, forstår vi veldig godt at det er frustrerende å få prøver som ikke er relevante for deg, spesielt når dette har skjedd flere ganger.
Vi tar tilbakemeldingen din med oss videre, og skal bli flinkere til å tilpasse prøver i fremtiden.
Mvh
Fredrik & Louisa
Kjøpte en meget dyr fundation i dag
Kjøpte en meget dyr fundation i dag, knust etter et lite fall på 1 meter. Tålte mindre fall enn et glass. Dårlig service også av Ingrid.
19. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fredrik & Louisa
Hei, og takk for tilbakemeldingen.
Vi synes det er veldig leit å høre at foundationen ble knust, spesielt når det er et kostbart produkt. Vi forstår godt at dette oppleves frustrerende.
Skader som oppstår som følge av uhell, som for eksempel fall i bakken, omfattes dessverre ikke av reklamasjonsretten. Reklamasjon gjelder kun ved produksjonsfeil eller mangler ved produktet, ikke skader som oppstår ved uhell etter kjøp.
Samtidig beklager vi at du opplevde servicen som dårlig. Dette er ikke slik vi ønsker at våre kunder skal bli møtt, og vi tar tilbakemeldingen din videre internt.
Mvh
Fredrik & Louisa
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.