Euskaltel Arvostelua 460

Si recibes un sms del teléfono 9003 con un código alfanumérico de 4 dígitos y dos letras, es de Euskaltel, seguramente de alguna incidencia que hayas reclamado.

Atendida por Janire, fantástica!! Excelente comercial. Todo lo que me ha dicho, cierto, súper contenta con la línea

Me han tenido 19 días sin internet y me dijeron que no me iban a cobrar la factura de ese mes x los inconvenientes causados y xq evidentemente no tuve servicio durante esos días. Increíblemente pésimo intentar contactar con ellos, el servicio de atención al cliente es pésimo. Me han pasado la factura como si nada y cuando llamo a atención al cliente se pasan la bola de unos a otros, te dicen que te llaman pero es mentira. No tienen credibilidad y el servicio que dan es pésimo. Tengo un año de permanencia, en cuanto venza me cambio sin dudarlo.

Ni se os ocurra contratar con ellos,firmé el contrato el 12 de julio,hasta 4 citas agendadas para la instalación y portabilidad de 4 lineas móviles y todas canceladas porque no envían las tarjetas sim a los técnicos para la instalación (esta práctica no se la he visto a ninguna compañía jamás),tras la cuarta cancelación llamo a atención al cliente para cancelar el contrato y me quieren convencer bajando más el precio y mandándome las sim por mensajero(es lo lógico),¿Y quien se fía ahora de ellos?¿Y si me instalan la fibra y se activan los 12 meses de permanencia y no me envían las sim hasta a saber cuándo?¿Quien se hace cargo del sobre coste de tener las líneas sin vincular a fibra en la otra compañía?....aún con esta incompetencia,el chico que me atiende en atención al cliente cómo no a podido convencerme suelta un ¡MADRE MIA!,en definitiva,ni se os ocurra contratar con ellos y mucho menos con permanencia.
P.D.,hace 5 días me dijeron en atención al cliente que lo de las tarjetas estaba solucionado,de ahí la total desconfianza.

La peor decían q he tomado jamás, unos auténticos estafadores. Pésimo servicio al cliente, no resuelven ninguna incidencia, no llega la velocidad ni lo q contratas , te marean y te estafan

Nefastos a la hora de solucionar problemas de conexión y/o instalación. Llevo desde febrero del 2025 arrastrando este problema. Ni sé las veces que estoy llamando al servicio técnico, pero no hay manera, no lo solucionan. Está claro que voy a mirar otra compañía. Así no se puede tener a los clientes.

Contrate dos instalaciones y después de quedar día y hora 25/08/2025 no acudió el técnico. Yo me desplaze 170 km. Llamo 3 días después un operario y durante la conversación me dijo YO NO PUEDO ESTAR EN EL TELÉFONO ATENDIENDO......Suspendi todo y con las reseñas que he leído no contrataré con Euskaltel.

He puesto una estrella porque no se puede poner un cero. Llevo dos días llamando para que solucionen un problema que ha surgido a partir del cambio del cable a fibra, y no hay manera. Atención al cliente cero a la izquierda.No escuchan y pocas ganas de ayudar.
Un desastre

Son unos SINVERGÜENZAS! Llevamos como clientes muchísimos años, nunca nos han dado una oferta para mejorar las facturas a pesar de tener facturas al mes de 200€ cuando otras compañías los mismo servicios los daban por la mitad. El mes pasado, ya cansados de esta mafia, decidimos cambiarnos a otra compañía.

Antes de realizar el cambio, llamamos para avisar del cambio y de lo que tendríamos que abonar por finalizar el contrato. La chica de atención al cliente nos lo calculó y nos dijo que teníamos que pagar 140€ aprox de los pagos de móviles que faltaban y de las penalizaciones + la parte proporcional de la factura de ese mes.

Le dijimos que perfecto y al instante nos hicieron la carta de rescisión de contrato.

A los días nos llaman para hacernos una súper oferta (oferta que nunca nos hicieron cuando teníamos contrato con ellos) pero ya habíamos cambiado de compañía

1 mes después nos llega una factura de unos 500€ aproximadamente la cual no cuadraba con lo que nos habían informado.

Llamamos a atención al cliente nuevamente, nos hablan de malas maneras con una chulería impresionante y nos indican que ese importe está correcto y que no tenemos nada que hacer.

Es una vergüenza que a clientes de toda la vida les traten de esa manera. Informan mal y luego la culpa es del cliente.

¡NO CONTRATÉIS SERVICIOS CON EUSKALTEL NUNCA!

Mi experiencia ha sido nefasta. Hice una portabilidad, cuando hicieron la instalación, me dejaron sin linea telefónica, que al tener conectado un servicio de Tele Asistencia, no funcionaba y al ponerme en contacto con el Servicio Técnico, cual es mi sorpresa, cuando te obligan a aceptar, en caso de que la reparación tenga un costo, que te haces cargo. Por más que le expliqué que me acaban de hacer la instalación y algo habían hecho mal, no hubo forma, o aceptaba o no. me mandaban al Técnico.

No tenéis vergüenza..hasta para devolver el router todo trabas. Hay que ir varias veces a correos con los códigos que van dando. Y otra vez..
Nos pasó a nosotros y ahora a mí suegra.

No he conocido un servicio más nefasto en la vida. Como puede ser que cada operador te diga una cosa diferente, no se ponen de acuerdo con lo que tienes contratado ni con lo que te ofertan.

Ni se os ocurra contratar esta compañia, sin cobertura en casa y todo una estafa

Llevo casi un mes para la instalación. Han visitado mi domicilio 3 técnicos y la fibra sigue sin instalar.Para empezar , he perdido 6 horas de mi trabajo y mi tiempo. La última llamada del departamento de citas , quedó pendiente de darme una cita urgente y al dia siguiente , lejos de ofrecérmela, la retrasan 4 días sin garantía de que luego vaya a funcionar. Mala manera de empezar. Entre errores administrativo y técnicos, la atención al cliente...poco interés por retener clientes...

En marzo me ofrecieron por teléfono un teléfono OPPO que pedí y luego anule, ellos dicen q yo lo he recogido y de prueba me presentan un albarán firmado con un garabato, yo les escribí diciendo q no lo he recibido y ellos que sí, yo en esa fecha estaba a más de 100 km.de mi casa, tengo pruebas, pero en Euskaltel no me hacen caso y me están cobrando todos los meses un teléfono q no he recibido, así q si les ofrecen algo por teléfono digan que NO les interesa

A la hora de vender mucha insistencia, tardan casi un mes en venir a instalar, las dos tarjetas SIM no funcionan, tardan 5 días en resolverlo en los que te dejan sin línea, no realizan la portabilidad del fijo con lo que pago dos facturas a la vez, llega su factura y tampoco és el precio acordado en la promoción. No responden a las reclamaciones

Funciona bien, vamos como otras empresas. El problema es que luego la Empresa Euskaltel se dedica a llamar a sus clientes una y otra vez para ofrecer todo tipo de productos y servicios. No hay manera de que dejen de llamar.

Me vendieron que me ponian fibra y television.Despues de venir 2 técnicos a mi casa ,el segundo por fin indica que tengo que poner yo un cable para ver la tele o instalarlo en la tele. Le indico que lo ponga el y me dice que no sabe. De traca.
Sin poner nada me dicen que yo tengo sus equipos y que me cobran instalación o pago 24 meses.
Después de tropecientas llamadas y recibir incesantes correos de bienvenida la empresa estafadora me reclama una deuda con ellos cuando han sido incapaces de poner el servicio. Nadie se responsabiliza de nada y es como hablar con una apisonadora que sólo quiere cobrar sin prestar ningún servicio.Ahora estoy inmerso con unos tipejos que reclaman una deuda inexistente a las tantas de la noche
De terror

Lo peor!, Unos estafadores. El servicio de atención al cliente, entiende en a conversación lo que no se ha dicho. Dan en la conversación por dichas cosas que n se han dicho y formulan las frases para ESTAFAR al cliente.

Esta compañía es una estafa. La cobertura de datos es pésima. Ponen que tienes 5G pero no carga ni google.
Puedes escribir a info-euskaltel.com todas las veces que quieras, que nadie te va a contestar.
Eso sí, te cobran permanencia y si te largas te van a clavar 250€.