O2 España Arvostelua 878

Le dijimos a los técnicos que se instalará en un cuarto, no se pudo debido a la instalación anterior y se tuvo que instalar en otra habitación, llevamos contactando con servicio técnico desde hace 2 semanas y no nos han puesto el router en el cuarto todavía, aún diciéndoles que nos es imprescindible para trabajar en casa...

La verdad es que no sé si en este caso soy la afortunada de los usuarios (viendo el resto de opiniones o qué) pero hasta el día de hoy mi experiencia con O2 no puede ser mejor. Tienen un precio muy muy competitivo, la atención al cliente telefónica siempre ha sido de 10, no suelo tener problemas de cobertura ya que usa la línea de Movistar (aunque he de reconocer que con un poco menos de cobertura 5G) y cuando con 02 me quedo sin cobertura, con Movistar tampoco hay...
Las gestiones son telefónicas e inmediatas y la facturación siempre correcta y sin errores.

Realizo la gestión de portabilidad a O2 y me citan rápidamente para instalar la fibra 2 días después, hasta ahí rápido. Llega el técnico, "está lloviendo y no sabemos si los vecinos van a querer que pongamos el cable, ya si eso otro día venimos". A la media hora me llega SMS y email de O2, póngase en contacto con este número de WhatsApp para concertar cita para la instalación pendiente, escribo, tardan como una hora en responder y como después de una hora no estás pendiente pues te largan, vuelvo a escribir y casi otra hora en contestar, cada vez que preguntan algún dato la respuesta va en intervalos aproximados de 15 minutos para al final decirme que no hay instalación pendiente, que llame al 1551, llamo y llevo 24 minutos con la musiquita, si estes es el nivel de servicio me quedo donde estoy.

Durante los años que estado con ellos sin problema, pero decido cambiar el internet de casa con ellos, me confirman, tanto desde su web como en una tienda Movistar que tengo cobertura de fibra en mi domicilio. Contrato un paquete único, todo bien, hasta la instalación. El instalador no encuentra la caja de conexión con lo que no puede hacer la instalación de la fibra, se va. Al cabo de unos días me confirman vía telefónica que el ayuntamiento no les da permiso, así que no pueden instalar la caja de conexión. Curioso, en la acera de enfrente si hay caja. En mi acera si hay cajas de otros operadores.
Al final he tenido que irme, para tener todo en el mismo paquete.

peor experiencia posible

tengo contratada una tarifa de 1gb y el resultado que tengo es nefasto, hasta la propia teleoperadora se sorprende de la mala conexión que tengo, me propone un nuevo cambio de wifi, solicito el más moderno ya que no me sirve el que me dan, me confirma un "wifi 6" y me cita al lunes siguiente a una hora para poder entregármelo. A las horas me llama un nuevo técnico y me dice que me cancela la visita y me manda directamente ese wifi, en ningún momento se habla de un sobrecoste ni nada. Con el paso de los días llamo y me dicen que no hay ningún pedido realizado, que me mandan el wifi, les recuerdo el "wifi 6" en este caso me habla que para ese pedido exige un sobrecoste nuevo de 50 euros, cuando nadie ha dicho nada. Pues llevo más de una semana sin ningún tipo de pedido, por que para colmo trabajan con la peor empresa de transporte como es Zeleris, que se limpian las manos los unos a las otros, ninguno me da la solución y yo sigo sin mi router. Empresa incompetente totalmente

Después de un tiempo siendo cliente, he solicitado cambio de domicilio en Oviedo.
La empresa que subcontratan para la instalación te deja tirado después de que te han dado cita con antelación la propia compañía, la que atiende una prepotente. Solicitado cambio de compañía por su mala gestión y falta de soluciones.

Son unos informales,quizas no ellos pero si la empresa que subcontratan (Cobra)me an dejado tirado para hacer la instalacion 5 o 6 veces , solo me queda solicitar la portabilidad a otra compañia,.

En un año de contrato han cortado el servicio por incidencias en mi zona 4 veces. Esta última estuve todo el fin de semana sin wifi. Lamentable el servicio. No lo contrataría nunca.

La atención telefónica es de lo peor, prepotentes, pocos inteligentes y por eso están donde están, en un lugar donde tienen menos de dos puntos de cinco de puntuacion. Tengo tres líneas con 02 pero la atención del 1551 es nefasta, mala imagen para la empresa tener impresentables, maleducados inrespetuosos atendiendo algo tan sencillo como un teléfono. Ero en el fondo puedo comprenderlos,al tener una vida miserable descargan con quién les dice verdades que no les gusta,pues si .. pagamos sus sueldos! Te guste o no OSCAR POCA COSA!

Desde que estoy en O2 no tengo ningún problema de ningún tipo

¿Necesitas wifi para trabajar? En mi experiencia, O2 no es la empresa con la que debes contratarla. Seis días sin servicio. Las llamadas reclamando solución no sirven para nada ya que la única respuesta es que están en ello. No sólo eso, recibes la llamada de un técnico que dice que pasará a las 16:30 por tu vivienda. Una hora después, como no ha pasado, le llamas para saber de él y te dice que le han anulado el servicio. Vaya por Dios. Vuelves a contactar con el servicio de atención al cliente que insiste en que nada se ha cancelado. Pero nadie pasa por tu casa y sigues sin wifi un día mas. Lo barato sale caro.

Cobertura nefasta, se han pasado quitando velocidad a la línea con respecto a las líneas de movistar, tengo una línea de o2 y otra de movistar y es sangrante la diferencia que hay usando las mismas antenas, es bochornoso. En atención al cliente además lo único que hacen es marear la perdiz sabiendo que es lo que hay.

Pésimo servicio de atención al cliente. He llamado hace cuatro días para informar de una posible avería, ti me dieron un plazo máximo de setenta y dos horas para ponerse en contacto conmigo. Han pasado ya cuatro días y aquí sigo esperando.

Muy mala cobertura. Se queda sin internet y sin cobertura frecuentemente. Llamas a at. cliente pero no solucionan realmente nada. Me he cambiado. He durado 15 días como mucho. Cutre cutre.

What started off as an excellent product and good service seems to have seriously deteriorated. Our internet became erratic and unfit for purpose 10 last week and I contacted O2 by WatsApp , what followed can only be described as a pantomime of craziness. One minute they would tell me the problem was solved and an hour later that a technician would visit and needed an appointment, then he didn't arrive because we couldn't be contacted despite two of us being home with phones next to us and no missed calls . Finally I contacted Movistar technical company and they made an appointment for a day and time to suit ( 02 couldn't do this).When the technician arrived he said he would change the router because they were in the process of changing all the routers as they were all problematic, 10 minutes later, all sorted but none it thanks to O2.

Llevo mas de 5 años como cliente y nunca he tenido ningun problema. Los precios son buenos y la calidad me parece suficiente

És, són dues, la peor compañía telefónica en la que he estado.llevo más de 24h sin poder hacer ni recibir llamadas... Y el servicio de atención al cliente es pésimo. No solucionan nada... Ya he solicitado y gestionado la portabilidad a otra conpañia...

NO CONTRATES!!! Te siguen cobrando una vez de das de baja !!!! No atienden ! Ya me han cobrado 4 meses estando con otro operador !!

Teleoperadoras bordes, tecnicos ineficientes que no vienen a la hora acordada, que no solucionan problemas y que ademas te tratan con chuleria y borderia. Son capaces de decir que han venido a tu casa y encontrar una incidencia y ni si quiera comunicartelo, hasta que no llamas tropecientas veces no hay manera de saber nada. Pésimo. No me quedo en esta compañía ni gratis

Trying to get the service connected was so appalling that we've given up on them. Twice in a row I made a service appointment to get connected. Both times they canceled the appointment, at the last moment, the day of the service. (The second time, the cancellation literally happened halfway through the two-hour appointment window!) I won't be using O2 for anything in the future, if I can help it.