LE BHV MARAIS Arvostelua 

Les clients ne sont pas accueillis dans ce magasin. Pendant ce temps là, les vendeurs ont mieux à faire, comme discuter entre eux.
Ils passent à côté de vous et ne disent pas bonjour alors vous proposer de l’aide, n’en parlons même pas! Je m’encaisse à une caisse automatique. Il y a un souci, la vendeuse intervient à côté de moi, sans même me saluer! À la fin de l’encaissement, je prends un sac en libre service, juste en dessous de la caisse. Il n’est pas indiqué que c’est payant, par ailleurs je n’ai même pas pensé que ça l’était. Immédiatement la vendeuse se précipite, passe son badge sur la caisse et me dit sur un ton autoritaire « les sacs sont payants 0,10 cts.» Comment pouvais-je deviner si ce n’est pas mentionné. Bien sûr, comme il n’y a pas eu de bonjour, il n’y a pas eu d’au revoir et le merci n’en parlons pas! Le programme fidélité est aussi très nul!

N'achetez pas votre literie au BHV. Attirés par un rabais alléchant, nous avons commandé un matelas et sommier Epeda très chers. Livraison prévue le 22 avril. Le jour prévu nous recevons un mail très évasif nous informant que suite à un "aléas technique de facturation" la livraison ne pourra pas avoir lieu à la date prévue, sans qu'aucune date ne nous soit donnée. Interrogé sur une date et sur l'avancée de la commande, pas de réponse du service client du BHV à part "nous pouvons aussi vous rembourser". 5 semaines perdues pour le client, mais pas pour la trésorerie apparemment défaillante du BHV qui a eu 4000€ dans ses comptes et nous remboursera sans intérêts. Il apparaît donc, assez tristement, que le BHV attire des clients avec des rabais soi-disant temporaires, en proposant d'ailleurs des modèles qui ne figurent même pas sur le catalogue du fabricant, empoche la somme pour se faire de la trésorerie et a tellement la certitude de ne jamais être en mesure de livrer, qu'ils proposent de rembourser plutôt que de donner une date de livraison. Bref, le rayon literie du BHV est désormais un rayon Potemkine, le BHV n'est plus en mesure de vendre de la literie. Ne vous faites pas avoir.

Accueil lamentable cet après-midi en caisse bricolage : l'hôtesse à laquelle j'indiquais que je souhaitais parler de son attitude agressive et déplacée à son manageur ayant jugé bon de me répondre à plusieurs reprises "j'en n'ai rien à f..." (sic) devant ses collègues et les autres clients. Le BHV n'est vraiment plus ce qu'il était !

Une expérience client inacceptable au BHV – À fuir !

Je souhaite partager ma profonde déception suite à mon expérience récente avec le service après-vente du BHV.

Après avoir confié un appareil pour réparation, dans son carton d’origine spécifiquement conçu pour le protéger, j’ai eu la mauvaise surprise de constater qu’il m’a été restitué dans un simple carton neutre, sans aucune protection digne de ce nom. À aucun moment, lors du dépôt, il ne m’a été indiqué que mon emballage d’origine ne me serait pas restitué. Ce manque total de transparence est inadmissible.

Pire encore, malgré mes relances répétées, je n’ai reçu que des réponses automatiques, dénuées de toute considération pour ma situation spécifique. On m’a opposé des conditions générales sans rapport avec mon cas et refusé toute solution humaine ou respectueuse.

Depuis le mois de janvier, je n’ai toujours pas récupéré mon produit. Après de nombreux échanges par mail, une responsable du service client m’a enfin contacté. J’espérais qu’elle apporterait enfin une solution. Malheureusement, elle s’est contentée de m’informer, sur un ton hautain et condescendant, qu’elle ne pouvait rien faire pour m’aider. Un comportement absolument inacceptable, indigne d’un service client sérieux.

Il est désormais évident que, pour le BHV, une fois la vente conclue, le client n’a plus aucune importance. Aucune écoute, aucun respect, aucun effort pour réparer leurs erreurs.

Face à tant de mépris, d’incompétence et de mauvaise foi, je déconseille vivement à quiconque de faire confiance à cette enseigne, tant pour l’achat que pour le service après-vente. J’envisage également de saisir les autorités compétentes et de poursuivre cette démarche par des actions plus formelles si aucune réparation sérieuse n’est proposée.

Acheter au BHV ? Plus jamais.

Je voulais choisir la date d’expérience sauf que ça dure depuis plusieurs mois…

Aucune disponibilité en magasin, le BHV ne paye plus ses fournisseurs depuis des semaines. Cela est bien triste pour un si beau magasin avec des employés qui n’ont désormais plus aucun moyen de satisfaire le client.
Dommage que le magasin soit gérer par une bande de clown en costume qui préfère se donner en spectacle à la moindre occasion

Pour la 2ème fois, commande non traitée puis annulée au bout de 15 jours d'attente de traitement. Motif : indisponibilité des articles. BHV.fr n'est pas capable de suivre ses commandes et ses stocks. Le site n'est pas fiable.

Commande passée au BHV mais auprès d’un partenaire
Commande défectueuse qualitativement et malgré de nombreuses réclamations aucune action du BHV et du prestataire base hors de France …
Lamentable !!!

Délais de livraison pour les matelas non respecté. Plus d un mois de retard après une commande qui date d il y a plus de deux mois et aucune date précise de livraison.

J ai payé une livraison express à 7,90 et pas reçu la marchandise . Le service client m informe que ce problème ne les concerne pas . Que j ai qu à m arranger avec leur prestataire . C est bien eux que j ai payé pour un service non effectué .. la personne du service client ne me laissant pas en placer une et prétextant que ce n est pas leur problème .. ,mcette femme ferai bien de rester en réserve , elle n a aucune compétence relationnelle avec la clientèle , je ne recommande pas du tout . À ce jour pas de colis alors que livraison express à quai 8 euros pour une livraison vendredi .

La conseillère Magimix nous a conseillé au mieux ma tante et moi même. Nous avions des doutes et cherchions une bonne machine à café avec percolateur. Bien qu’elle n’avait pas de modèle sur place elle nous a quand même écouté et conseiller selon nos besoins. Merci encore à elle et ces précieux conseil même via un achats internet, elle est rester à nous conseiller jusqu’au bout !
Merci infiniment!

Rayon Outillage au BHV. Expérience très désagréable. Au lieu de renseigner le client et de l'orienter en fonction de ses besoins et souhaits, il semble n'avoir pour but que de le contredire, jusqu'à la bêtise. Au final, on reste poli et on va chez le concurrent alors même qu'on a le "statut passionné" au BHV. Misère pour le client comme pour son employeur ce genre de personne. Il faudrait les reléguer en réserves...on imagine aisément qu'il pourrirait les journées de ses collègues !

La pire experience de shopping en ligne de ma vie. J'ai passé 3 commandes et j'ai des problèmes avec les 3. L'une d'elle n'a d'ailleurs jamais été expedié. Le service client BHV est totalement inactif et fait preuve d'un mepris total pour sa clientèle. Je deconseille fortement de commander chez eux. Pour ma part plus jamais je ne commanderai chez eux.

Très bien, livraison rapide et prix compétitifs, je recommande :)

J’ai été très bien accueilli par les équipes des différents rayons et j’ai trouvé les objets de mes recherches.
Merci beaucoup et continuez.

Fiable
Bon accueil

La qualité n’est pas celle expectée sur les photos, l’emballage est à revoir, la livraison était catastrophique et il n’était pas clairement indiqué qu’il n’y avait seulement l’abat-jour. Aussi je trouve que le prix est trop élevé par rapport à la qualité, les matériaux utilisés et les finitions.

Très bien ! Un commentaire: il Est souvant difficult de trouver un conseiller dans le magazin - on a l’impresion qu’il y en a moiuns.

Je suis absolument scandalisé par l’attitude du service client du BHV Marais, qui me balade depuis plus d’un mois au lieu de procéder au remboursement d’un produit défectueux. Alors que j’ai acheté cet article dans leur magasin, ils se dédouanent totalement de leur responsabilité sous prétexte que le produit a été fourni par l’un de leurs prestataires. C’est contraire au droit français, qui est pourtant très clair : l’interlocuteur responsable est le vendeur, c’est-à-dire le BHV Marais, et non son prestataire ! Mais au lieu d’appliquer la loi et d’assumer leurs obligations, ils me font tourner en rond, refusant d’agir directement et me laissant sans solution. Un comportement inacceptable de la part d’une enseigne censée être sérieuse ! On est bien loin du respect du client et de la qualité de service qu’on est en droit d’attendre d’un magasin de cette envergure. À fuir absolument si vous espérez un service après-vente digne de ce nom !

A FUIR - achat d'un ensemble SIMMONS problèmes non encore résolus. le BHV ne prend pas ses responsabilités. Les livreurs choisis sont nuls et sans professionnalisme. Bref n'achetez rien au BHV il est temps que cette enseigne ferme définitivement.

La commande est facile.
La livraison est également simple et le SAV en cas de problème est réactif.
Je suis fidèle et satisfaite.