Auchan Portugal Arvostelua 

Adoro fazer compras no AUCHAN! A variedade de produtos é incrível e os preços são muito competitivos. O atendimento ao cliente é excelente, sempre encontro o que preciso e a qualidade dos produtos é de primeira.

[Escrito em português usando o Google Translate]:
Por favor, NÃO solicite nenhum 'Cartão Oney Auchan'! A minha mãe adquiriu um cartão Oney em 2016 e em 2019 já tinha pago mais de 900 euros numa dívida de 400 euros!!! Parou então de pagar e em 2020 foi-lhe ‘oferecida’ uma ‘acorda’ de 150 euros. Para que?! De repente, no ano passado, ela estava sendo assediada por um grupo de advogados que agora tinham “a dívida”. No mês passado, eles alegam que ela devia US$ 2.600 euros sobre a dívida original. Isso significa que esperamos que ela pague um total de 3.500 EUROS POR UMA DÍVIDA QUE ERA DE 400 EUROS!!! Isso é um aumento de 900%, pelo amor de Deus! Minha mãe tem 82 anos e está sendo ameaçada por um bando de advogados. Por que?? EU CULPO AUCHAN POR ESTA SITUAÇÃO TERRÍVEL porque ela comprou o cartão num supermercado Jumbo, que é o Auchan. O que vai a Auchan Portugal fazer para corrigir este fiasco???

Na sexta feira , fui a Auchan de Vila Real tomar o meu cafezito, e fui atendida por uma funcionária que me deixou encantada, andava aflita sem saber o que levar para o jantar e esta menina sugeriu me os vossos salgados e nao é que adorei. Só a simpatia, a alegria contagiante daquela menina encantou me. Para além de ter adorado os salgados que sempre tive medo de experimentar pois sou muito esquisita, dou os parabéns pela seleção dos vossos funcionários, esta menina sem dúvida que e imprescindível nesta empresa. Sou cliente e nunca me tinha cruzado com ela, mas certamente irei mais vezes a este horário ( fim do dia) porque a menina disse que só fazia parte time a noite para tomar o meu café e visitar este espaço agradável e ser atendida por esta funcionária que transforma o dia de qualquer pessoa num dia de luz. Bem haja Auchan

Comprei um produto on-line com levantamento no Auchan do Ubbo “ ANTI CONGELANTE REDEX G12 5L”. Pediram-me para avaliar e eu disse o seguinte: “ O produto é bom…o processo de compra é que é vergonhoso!!! Pagar portes quando o levantamento é feito na loja!!! Desloco-me à loja para levantar a encomenda e ainda tenho de pagar portes!!! Simplesmente vergonhoso para uma empresa deste calibre”
Resposta dos senhores: “ anonymous,
A nossa equipa leu a avaliação e aprecia o seu contributo, apesar de esta não cumprir todas as diretrizes do nosso website.
Obrigado e esperamos que da próxima vez seja possível publicá-la!”
O 25 de abril foi há 50 anos, estes senhores não aceitam uma critica!!! Isto é censura em pleno século XXI!! Inacreditável!!! Ainda bem que existem sites como o Trustpilot

Hoje dia 9 de Abril fui lanchar com a minha filha à Cafetaria do Auchan Caldas da Rainha entre as 17h00 e as 18h00,e como já tenho notado outras vezes mas hoje achei exagerado mesmo.
Pedi uma tosta mista que demorou uns 20 minutos, outro cliente pediu também uma tosta mista uns 5 minutos depois e foi servido antes,que percebi que o cliente chamou a funcionária à atenção sobre o sucedido.
Quando fui atendida tinha 2 funcionárias, logo depois 3 e depois 4 funcionárias atrás do balcão.
Muita falta de organização,com mesas cheias de loiça e sujas que já estavam quando cheguei e ficaram igual quando saí.

No dia 17 de Fevereiro fui até a loja Auchan do carregado e comprei uma trotineta, e após dois dias fui para la fazer a devolução da mesma porque estava com problema na bateria e perdia a velocidade repentinamente isto foi no dia 20 disseram-me para aguardar 30 dias em casa, e aguardei conforme eles disseram no dia 19 de Março enviaram mensagem para mim a dizer que o equipamento já esta disponível para aquisição e posto para dia 19 de Março as 20h a senhora que me atendeu disse-me que equipamento esta bem e os técnicos não detectaram nenhuma anomalia eu disse a ela que a troteneta tem problema e ela disse-me novamente que os especialistas analisaram e disseram que não tem nada, ok levei para casa na mesma noite dia seguinte tirei a mesma para avaliar e dar algumas voltas, e por pouco não sofri acidente porque os problemas da mesma continuam até o momento e tive que levar novamente na loja isto no dia 21 de Março as 21h após eu chegar do serviço, e neste momento esta novamente na loja não sei que vão dizer desta vez, mas só sei que tive um péssimo trajecto nesta loja.

OBS: Comprei o artigo no dia 17 de Fevereiro e até o momento só usufrui do mesmo por 5 dias porque todo esses outros dias o mesmo esta sempre na loja, mas já la se vão 2 meses.

A sopa adquirida no Auchan da Av. João XXI em Lisboa, na quinta feira dia 21/03/2024, pelas 19h30 detinha dentro do líquido(sopa), um pedaço em formato de farpa em plástico que não é da embalagem em causa. É extremamente perigoso, e quase engoli. Teria sido muito grave.

Foi uma loja rua comprar café não tinha entrou um gatuno levou todo da partileira todos dias são 2ou3 há levarem todos dias varios produtos elojas sem segurança

Ao fim de três vezes a mandar uma máquina de café delongh para a assistência e eles mandarem de volta a dizer que não tinha nada!
A passar me atestado de caloteira, fiquei tão desiludida que não consigo explicar
A máquina está lá não trouxe de volta, estou sem saber o que fazer , ao quero a maldita máquina que comprei em agosto e ainda sequer consegui usar!
Uma vergonha tratar assim um cliente

Comprei um electrodomésticos pago a pronto chegamos a casa fizemos tudo como mandava as instruções e a maquina dava um erro; ligamos para a assistência dia 13 de Fevereiro enganaram se na morada hoje dia 23 continuo sem resposta.
Ligo hoje para auchan para devolver o equipamento onde o sr me diz tenho obrigação de esperar pelo técnico não posso devolver a máquina
Ja fiz queixa à deco
Pessima escolha auchan não recomendo

Efetuei uma encomenda online no dia 2 de dezembro de 3 artigos, só recebi em casa um e completamente diferente do que pedi. Desde que recebi que ligo para a linha de apoio a pedir resolução e só não me resolvem como todos os dia o apoio a cliente diz que me vão ligar para resolver a situação. Já estamos a dia 9 e nunca recebi nenhum contacto por parte da empresa, já efetuei reclamação no livro de reclamações e nunca obtive nenhuma resposta.tenho o valor pago e sem produtos. Não recomendo esta empresa a ninguém.

Hoje por volta das 19:30h dirigi me a Auchan do Marshopping para fazer compras habituais.
Passo num corredor e vejo figuras Pop Funko a venda por 4,99€ o que me despertou interesse. Havia 5 prateleiras de alto a baixo todas as marcarem o mesmo valor, 4,99€.
Após meia hora a selecionar em mais de 500 figuras, dirige me a caixa para efetuar o pagamento, ao que me tentam contar cada uma a 14,99€. Levava 21 figuras e prefazia um total de 315€ quando deveria ser 105€ no máximo. Disse as meninas que estavam nas prateleiras expostos a 4,99€ pelo que em nenhum lado dizia que custavam 14,99€.
Após reclamar com a gerente esta diz me que não estão no sítio correto e que os que levei custariam 14,99€ e não 4,99€ e que eu escolhi sabendo que o preço era o superior, que não vi o que não quis ver. Atendimento terrível, simpatia 0, empatia menos ainda. Pedido de desculpa, nenhum. Tentativa autêntica de burla aos olhos do consumidor! Estive 2 horas dentro da loja a tentar resolver a situação, nem a empregada encontrava o sítio correto dos que tinha escolhido. Fiz reclamação por escrito no livro de reclamações e perdi 2 horas da minha vida nesta tentativa que é de burla ao cliente.

Só não dou zero pois não é possível.
Comprei uma máquina de lavar roupa e não aceitam a devolução dentro do prazo legal. Tenho um investimento de 400 euros que não cumpre os requisitos.
Incrível como esta empresa pensa que está acima da lei portuguesa.
Fraude e burloes

Since July this year I returned to Auchan this time using the online platform. From July until today I must have made 10 purchases, 70% of them with missing items, and wrong invoicing... in every case I was the one to approach Auchan. The Customer is not allowed to speak with the shop, so we never know if our complaint will be heard or taking care... it's a broken system that drives the customer to despair. I should have switch by now to another brandt, but the groceries are really good... I can't advise anyone to use Auchan... it's really an appalling service.

Péssimo serviço de apoio ao cliente. Aliás nem existe serviço de apoio ao cliente :) Ignoram por completo os pedidos. Coloquei uma questão acerca de um produto (brinquedo Lego) e nem se dignam em responder. Apenas o lucro sem escrúpulos interessa a estes grupos.

O processo (PEDIDO DE AT 000117268_001 || AT Nº83504014 ||) de resolução de uma avaria relativo ao eletrodoméstico FRIGORÍFICO 2 PORTAS QILIVE 154599 BRANCO E 465L NO FROST que adquiri na loja online Auchan ainda não foi resolvido. Apesar de ser um produto ainda dentro da marca e a avaria ter sido confirmada pelo técnico não parece haver empenho para a resolução deste problema.

Detalho a evolução deste processo para mostrar o motivo da minha insatisfação:

29 Setembro primeiro contacto por email para linha de apoio a reportar avaria
4 Outubro novo email enviado para informar que prazo de 72 passou e ainda não foi contacto.
6 Outubro contacto telefónico para a linha de apoio a reforçar a necessidade de resolução do problema
10 Outubro Deslocação ao local para diagnóstico
20 Outubro deslocação ao local para instalação de nova placa.

A Nova placa foi instalada, mas equipamento queimou passado poucos minutos. Voltou-se a colocar a placa anterior.

23 Outubro novo email para a apoio ao cliente a pedir nova intervenção do técnico pois o problema voltou a agravar-se.
25 Outubro contacto telefónico para a linha de apoio para informar da urgência do problema.
Ao dia de hoje (dia 31/10) ainda não fui contactado por nenhuma equipa técnica nem dada nenhuma explicação pelo atraso.
O apoio a clientes não funciona!

I had their oney card. I didn't use it for one year. They first sent me 10 euros to pay. I didn't pay. Then they send me 22.88 euros to pay after one week. I am like whats wrong with this Auchan they are charging for nothing . I have no debt . I said i want to cancel the card they said first make the payment. I want to ask the government of these countries why dont you see such fraudulent activities of such big stores. Auchan is fraudulent. Beware of it

Fui pela primeira vez a este espaço comercial que achei agradável, efetuei a compra de um artigo e dei uma volta na loja para perceber os produtos e organização da mesma. Efetuei o pagamento e fui á casa de banho onde por distração deixei o comprovativo da compra. Estava a sair da loja ao telefone, sendo que á saída fui literalmente barrado pelo segurança que me exigiu o comprovativo da compra, informei-o que por lapso o deixei na casa de banho mas que o iria buscar ou para ele vir comigo para que não pensasse que eu iria sair por outra porta, porque eventualmente não tinha pago o produto, o mesmo disse com todas as palavras que eu não imaginava os roubos que eram feitos tendo que cumprir ordens de ver os talões, tudo isto enquanto passavam clientes com os carros sendo que me disse que era uma saída sem compras.
Só lhe disse que tinha que ter outra forma de abordagem para com os clientes e pedi lhe desculpa por não saber que era uma saída sem compras, tendo lhe posto de forma amistosa a mão no braço, ao que de imediato ele agressivo disse para não lhe tocar e para me manter á distância, sendo que lhe voltei a dizer que não era forma de falar e que teria que ter outro comportamento, sendo que só queria sair dali… em resumo vinha para o meu carro mal disposto porque não tinha que estar a passar por isto só porque tinha ido conhecer um espaço e comprado um único produto…
Em resumo acho que nenhum ser humano normal vai a um espaço comercial para se incomodar desta forma por funcionários sem perfil e sem educação, restou me uma solução perante tal abordagem, pela primeira vez na vida pedir o livro de reclamações…

Made a first order below 50€ and cancelled it right away and made a new one with 50€+ to use the first home delivery for free cupon code, I was surprised it didn't work and the Auchan Portugal support didn't do anything to help me, they simply don't care about costumers and I will avoid ordering from them.

Esperar mais de 30 minutos nas caixas é inconcebível nos dias de hoje, 4 caixas abertas com filas a fazer lembrar o covid.
Sexta feira 19.30 de 18 de agosto